PTS, opérant sous la marque PTS Worldwide Express, est une entreprise turque de logistique internationale et de livraison express fondée en 1997. Elle propose des solutions de transport transfrontalier aux vendeurs en ligne, aux entreprises et aux particuliers, en combinant services de messagerie, dédouanement et gestion des expéditions grâce à des solutions technologiques. Son périmètre d'activité vérifié couvre la Turquie, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, et son réseau international dessert plus de 220 pays.
PTS propose plusieurs produits adaptés à différents besoins d'expédition. PTS Express est conçu pour les envois B2B et e-commerce urgents, tandis que PTS Smart offre une solution plus économique pour les échantillons B2B et les micro-exportations. PTS Flex propose les formules Basic, Plus et Pro pour le e-commerce transfrontalier, et PTS NAR regroupe plusieurs envois e-commerce de Turquie vers l'Union européenne avant le dédouanement et la distribution aux destinataires.
Les services de l'entreprise vont bien au-delà de la simple livraison de colis. PTS propose des services de transport international de fret aérien, routier (en lots partiels et complets) et maritime (en conteneurs partiels et complets). Ses solutions e-commerce incluent également le dédouanement à l'exportation, le dédouanement à destination, l'entreposage, la logistique, la gestion des retours, l'intégration d'API et de myPTS, ainsi que le paiement à la livraison sur les marchés où cette option est disponible.
PTS exploite des plateformes logistiques en Turquie et possède une filiale allemande à Düsseldorf. Ses documents d'expédition officiels confirment également des services incluant le Royaume-Uni et les Pays-Bas, notamment le transport B2B et e-commerce de la Turquie vers les marchés européens. Un colis PTS pouvant transiter par la douane puis être livré par un partenaire local, le suivi est essentiel pour suivre son parcours complet et identifier les étapes clés de la livraison.
Comment fonctionne le suivi des envois PTS ?
PTS propose un service de suivi en ligne officiel sur son site web. Les clients peuvent saisir le numéro de suivi attribué à leur envoi pour consulter les informations logistiques disponibles. PTS permet également aux clients inscrits à myPTS de suivre leurs envois via leur compte, où les entreprises peuvent établir des bordereaux d'expédition, demander des encaissements, calculer les prix des services et consulter les informations relatives à leurs envois.
Pour suivre un colis PTS avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking peut identifier automatiquement de nombreux transporteurs compatibles. Si le colis PTS n'est pas détecté automatiquement, sélectionnez-le à l'aide du bouton transporteur et cliquez sur « Suivre ». Vous serez redirigé vers la page de résultats, où vous pourrez consulter les événements de suivi disponibles par ordre chronologique.
Dans le cadre de son modèle transfrontalier, PTS collabore avec des entreprises de livraison internationales et locales. Le suivi peut ainsi inclure le traitement des exportations en Turquie, le transport international, le dédouanement dans le pays de destination et les étapes de livraison ultérieures. Un transporteur local peut parfois intervenir à destination, notamment pour les services de commerce électronique qui font appel à des services postaux ou de messagerie locaux pour la livraison finale.
Puis-je suivre un colis PTS via myPTS ?
Oui. PTS indique que les utilisateurs de myPTS peuvent suivre leurs envois en ligne et consulter plusieurs envois simultanément. La plateforme permet également d'établir des lettres de transport aérien, de commander des encaissements, de calculer les tarifs et de consulter les informations relatives aux comptes et aux factures.
Formats de numéros de suivi PTS
PTS désigne l'identifiant d'expédition par un numéro de suivi, un numéro d'expédition ou un numéro de bordereau d'expédition, selon la partie du système utilisée. Cependant, la documentation officielle accessible de l'entreprise ne mentionne aucun préfixe universel, aucune longueur de caractères fixe ni aucun modèle alphanumérique pour chaque expédition PTS.
Ceci est important car PTS propose plusieurs produits et peut faire appel à différents partenaires logistiques pour le transport international et la livraison à destination. Un colis e-commerce, un envoi express et un fret aérien n'utilisent pas nécessairement les mêmes identifiants. Les documents d'exportation commerciaux peuvent également contenir un numéro de lettre de transport aérien distinct des autres références de commande.
Pour un suivi fiable de votre colis, veuillez saisir le numéro d'expédition complet, tel qu'il vous a été fourni par PTS, le vendeur ou l'expéditeur. N'ajoutez aucun préfixe et ne supprimez aucun caractère afin de ne pas faire ressembler l'identifiant à un autre envoi PTS. Si vous disposez à la fois d'un numéro de commande de la plateforme et d'un numéro d'expédition PTS, veuillez utiliser ce dernier pour le suivi.
Délais de livraison PTS et exemples pris en charge
PTS ne propose pas de délai de livraison unique pour toutes les destinations et tous les produits. Le transport dépend du service choisi, de l'origine et de la destination, des procédures douanières et de l'entreprise locale chargée de la livraison finale. PTS Express est conçu pour les envois urgents, tandis que PTS Smart est une option de transport plus économique.
Un exemple concret est le service ECOPTS de PTS pour les vendeurs AliExpress. La FAQ AliExpress de PTS indique un délai de livraison moyen d'environ 21 jours pour les envois effectués via ECOPTS. Ce délai s'applique spécifiquement à ce produit et ne doit pas être considéré comme le délai de livraison prévu pour PTS Express, PTS Flex, le fret ou d'autres services.
PTS publie également un exemple de traitement distinct pour les envois de micro-exportation. Les colis pris en charge par les coursiers PTS ou déposés dans les points relais PTS sont soumis aux formalités douanières d'exportation. PTS précise que les envois de micro-exportation éligibles sont expédiés à l'étranger le jour ouvrable suivant. Ce délai correspond à l'étape de traitement à l'exportation en Turquie, et non au délai total de livraison porte-à-porte au destinataire.
Pour des destinations comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, PTS publie des services d'expédition internationaux actifs, mais ne fournit pas de tableau des délais de livraison unique et actualisé applicable à tous les envois. Il convient donc d'utiliser le service choisi par l'expéditeur et l'historique de suivi spécifique à l'envoi pour estimer la livraison.
Comment contacter PTS concernant les problèmes d'expédition
Si le suivi de votre colis n'est plus mis à jour, semble retardé, a été endommagé ou si le résultat de livraison ne correspond pas à la réalité, PTS met à votre disposition un service client par téléphone, courriel et en ligne. Munissez-vous de votre numéro de suivi, car PTS vous demandera de l'indiquer lors de toute demande d'assistance concernant un colis.
Appelez le service client de PTS
PTS publie les numéros de téléphone suivants pour son assistance : 0850 480 07 87 et 0212 944 4 944. La page d'assistance officielle indique que le service client est disponible de 8h30 à 17h30 en semaine et de 9h00 à 15h00 le samedi.
Contactez PTS par courriel
L'adresse e-mail officielle du service client est cs@pts.net. Pour toute question relative au suivi de votre envoi, veuillez indiquer votre numéro de suivi, le statut le plus récent, la date d'expédition approximative et une brève description du problème. PTS utilise également des adresses e-mail spécialisées distinctes pour ses différents services, tels que le fret aérien, maritime, routier, ferroviaire, l'import et les ventes.
Utilisez le formulaire d'assistance en ligne PTS
La page d'assistance officielle comprend un formulaire de contact où les clients peuvent indiquer leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et leur numéro de suivi. Ce formulaire est pratique pour toute question ou réclamation concernant votre livraison, si vous préférez soumettre vos informations en ligne plutôt que par téléphone.
Où se situent les opérations de PTS ?
PTS indique que son siège social et son centre opérationnel européen se situent à Bahçelievler, Istanbul, et qu'un centre opérationnel asiatique est implanté à Ümraniye. Ses coordonnées officielles mentionnent également PTS Allemagne à l'adresse suivante : Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Allemagne. Les destinataires des envois sont généralement invités à contacter le service client plutôt que de se rendre dans un centre opérationnel, sauf indication contraire.
Que dois-je faire si mon colis PTS est perdu ou endommagé ?
PTS demande à ses clients de contacter le service client lorsqu'un colis n'est pas arrivé ou a été endommagé. En cas d'article manquant, veuillez fournir des informations détaillées sur le contenu et l'emballage du colis, car les colis non identifiés ou séparés peuvent être conservés dans les centres opérationnels de PTS le temps que le personnel tente de retrouver le propriétaire. En cas de colis endommagé, veuillez conserver les photos, l'emballage et tout autre élément de preuve pouvant être utile à l'enquête.
Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des colis PTS
Pourquoi mon numéro de suivi PTS ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez d'abord que vous avez bien saisi le numéro d'expédition PTS et non un numéro de commande, de facture ou une référence de paiement. Recopiez ce numéro exactement tel qu'il vous a été fourni. Un envoi récemment créé peut également nécessiter un traitement par le système PTS avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Si le numéro ne fonctionne toujours pas, contactez l'expéditeur ou le service client PTS.
Puis-je suivre un colis PTS avec 4Tracking ?
Oui. Saisissez le numéro d'envoi sur 4Tracking, activez la détection automatique du transporteur ou sélectionnez manuellement PTS, puis cliquez sur « Suivre ». La page de résultats affichera les événements de suivi disponibles.
À quoi ressemble un numéro de suivi PTS ?
PTS ne publie pas de préfixe, de longueur ni de format unique pour les numéros de suivi de ses services. L'entreprise utilise des identifiants d'expédition et de bordereau d'expédition pour ses différents produits express, de commerce électronique et de fret. Il est donc important d'utiliser le numéro exact attribué à votre colis plutôt que de se fier à un modèle non officiel.
Pourquoi mon package PTS ne se met-il plus à jour ?
Les envois internationaux peuvent transiter entre les centres PTS, les points de douane et les transporteurs à destination sans qu'un nouvel événement de suivi public soit généré à chaque étape. Certains produits e-commerce sont également pris en charge par les services postaux ou de messagerie locaux après leur arrivée dans le pays de destination. Si votre envoi accuse un retard important, veuillez contacter PTS ou l'expéditeur en leur communiquant votre numéro de suivi.
Pourquoi un autre transporteur apparaît-il dans mon suivi PTS ?
Pour ses services transfrontaliers, PTS fait appel à des transporteurs internationaux et locaux expérimentés. Un transporteur partenaire peut donc prendre en charge le transport ou la livraison finale une fois que PTS a effectué une autre étape du trajet. Si un deuxième numéro de suivi s'affiche, conservez les deux, car celui du transporteur local peut fournir des informations supplémentaires sur l'état de votre colis à destination.
Combien de temps prend la livraison de PTS ?
Il n'existe pas de délai de livraison unique pour tous les envois PTS. À titre d'exemple, ECOPTS, destiné aux vendeurs AliExpress, annonce un délai de livraison moyen d'environ 21 jours. D'autres services, tels que PTS Express, PTS Smart, PTS Flex et le transport de marchandises, ont des exigences d'itinéraire et de délai différentes.
Combien de temps faut-il pour qu'un envoi de micro-exportation PTS quitte la Turquie ?
PTS précise que les envois de micro-exportation éligibles, pris en charge par ses coursiers ou livrés dans les points de retrait PTS, sont traités selon les procédures douanières d'exportation et expédiés à l'étranger le jour ouvrable suivant. Il s'agit d'une étape préliminaire à l'exportation et non d'une garantie de livraison finale le lendemain.
Les douanes peuvent-elles retarder un envoi PTS ?
Oui. Les envois internationaux PTS peuvent être soumis à des procédures d'exportation et de douane du pays de destination. Les envois e-commerce et commerciaux peuvent nécessiter des factures, des descriptions de produits, des codes SH, des identifiants douaniers ou d'autres documents. Des informations manquantes ou incorrectes peuvent retarder le dédouanement et, par conséquent, affecter le suivi des colis et leur livraison finale.
Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un envoi PTS ?
PTS indique que les clients peuvent demander un changement d'adresse via myPTS ou en contactant le service client avec le numéro d'expédition, à condition que le traitement du retour n'ait pas encore commencé. La possibilité de procéder au changement dépend de l'état d'avancement de l'expédition.
Que dois-je faire si le suivi PTS indique que le colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez si une autre personne à l'adresse de livraison a réceptionné le colis et assurez-vous qu'un transporteur local n'est pas indiqué dans le suivi. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez le service client de PTS et demandez une enquête. PTS recommande expressément aux clients dont les colis semblent avoir été livrés mais n'ont pas été reçus de demander une enquête auprès du service client.
Qui dois-je contacter si mon colis PTS est considérablement retardé ?
Contactez PTS au 0850 480 07 87 ou au 0212 944 4 944, ou envoyez un courriel à cs@pts.net en indiquant le numéro de suivi et les dernières informations de suivi. Si le colis provient d'un vendeur en ligne ou d'une plateforme de vente, contactez également l'expéditeur, car il possède les documents d'expédition originaux et peut effectuer le suivi via son compte PTS.
Performance mensuelle de livraison pour PTS – Septembre 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour PTS en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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 TURTurquie |  SAUArabie Saoudite |
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| TUR Turquie |  ROURoumanie |
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| TUR Turquie |  BGRBulgarie |
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| TUR Turquie |  GRCGrèce |
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| TUR Turquie |  NLDPays-Bas |
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| TUR Turquie |  DEUAllemagne |
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| TUR Turquie |  CHESuisse |
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| TUR Turquie |  AREÉmirats arabes unis |
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