Компания PTS, работающая под брендом PTS Worldwide Express, — это турецкая международная логистическая и экспресс-доставка, основанная в 1997 году. Компания предоставляет услуги трансграничной доставки для продавцов электронной коммерции, предприятий и частных лиц, сочетая курьерские услуги с таможенным оформлением и технологичным управлением отправлениями. Подтвержденная зона ее деятельности включает Турцию, Германию, Великобританию и Нидерланды, а PTS также заявляет, что ее международная сеть поддерживает доставку в более чем 220 стран.
Компания PTS предлагает несколько продуктов для различных требований к доставке. PTS Express предназначен для срочных B2B- и электронных коммерческих отправлений, а PTS Smart предлагает более экономичный вариант для B2B-отправок образцов и микроэкспортных грузов. PTS Flex предлагает пакеты Basic, Plus и Pro для трансграничной электронной коммерции, а PTS NAR консолидирует несколько электронных коммерческих отправлений из Турции в Европейский Союз перед таможенным оформлением и распределением по отдельным получателям.
Услуги компании выходят за рамки обычной доставки посылок. PTS предоставляет услуги международной экспедиции грузов: авиаперевозок, автомобильных перевозок (сборные и полные грузы), а также морских перевозок (сборные и полные контейнеры). Ее решения для электронной коммерции также включают экспортную таможенную обработку, таможенное оформление в пункте назначения, складирование, комплектацию заказов, управление возвратами, интеграцию с API и myPTS, а также оплату наличными при доставке на рынках, где эта опция поддерживается.
Компания PTS управляет логистическими центрами в Турции и имеет немецкий филиал в Дюссельдорфе. В официальных документах компании также подтверждаются услуги по доставке в Великобританию и Нидерланды, включая B2B-перевозки и доставку товаров для электронной коммерции из Турции на европейские рынки. Поскольку посылка PTS может пройти таможенный контроль, а затем быть доставлена через местного партнера, отслеживание посылки полезно для контроля всего пути и выявления важных этапов передачи.
Как работает отслеживание отправлений PTS
PTS предоставляет официальную онлайн-службу отслеживания на своем веб-сайте. Клиенты могут ввести присвоенный отправлению номер отслеживания, чтобы получить доступную информацию о логистике. PTS также позволяет зарегистрированным клиентам myPTS отслеживать отправления через свой аккаунт, где компании могут составлять накладные, запрашивать сбор грузов, рассчитывать стоимость услуг и просматривать информацию об отправлении.
Чтобы отследить посылку PTS с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания в соответствующее поле. 4Tracking может автоматически определить множество поддерживаемых перевозчиков. Если PTS не определяется автоматически, выберите PTS с помощью кнопки перевозчика и нажмите «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где можно просмотреть доступные события отслеживания посылок в хронологическом порядке.
В рамках своей трансграничной модели PTS сотрудничает с международными и местными компаниями по доставке. Это означает, что отслеживание может включать в себя экспортную обработку в Турции, международную транспортировку, таможенное оформление в стране назначения и последующие этапы доставки. Местный перевозчик иногда может появиться на этапе доставки, особенно в случае с сервисами электронной коммерции, которые используют местные почтовые или курьерские компании для окончательной доставки.
Можно ли отслеживать посылку PTS через myPTS?
Да. PTS заявляет, что пользователи myPTS могут отслеживать свои отправления онлайн и запрашивать информацию по нескольким отправлениям. Платформа также поддерживает подготовку авианакладных, заказ услуг по сбору грузов, расчет тарифов и проверку информации об учетных записях и счетах-фактурах.
форматы номеров отслеживания PTS
В системе PTS идентификатор отправления обозначается как номер отслеживания, номер отправления или номер накладной в зависимости от используемой части системы. Однако в доступной официальной документации компании не публикуется единый универсальный префикс, фиксированная длина символов или буквенно-цифровой шаблон для каждого отправления, отправляемого через PTS.
Это важно, поскольку PTS предлагает множество товаров и может использовать разных логистических партнеров для международных перевозок и доставки в пункт назначения. Идентификаторы для посылок электронной коммерции, экспресс-доставки и авиагрузов не обязательно идентичны. В коммерческой экспортной документации также может содержаться номер авианакладной, отдельный от других номеров заказа.
Для надежного отслеживания посылки введите полный номер отправления точно так, как он предоставлен PTS, продавцом или отправителем. Не добавляйте префикс и не удаляйте символы, чтобы идентификатор не напоминал другой номер отправления PTS. Если у вас есть и номер заказа на торговой площадке, и номер отправления PTS, используйте номер PTS для отслеживания.
Сроки поставки PTS и примеры поддерживаемых сервисов
Компания PTS не публикует единый универсальный срок доставки для всех пунктов назначения и товаров. Сроки транзита зависят от выбранной услуги, места отправления и назначения, таможенных процедур и местной компании, ответственной за конечную доставку. PTS Express предназначен для грузов, где важна скорость доставки, в то время как PTS Smart позиционируется как более экономичный вариант транспортировки.
Один из конкретных официальных примеров — сервис ECOPTS от PTS для продавцов на AliExpress. В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) на AliExpress указано среднее время доставки примерно в 21 день для отправлений, использующих ECOPTS. Эта цифра относится к данному конкретному товару и не должна рассматриваться как ожидаемое время доставки для PTS Express, PTS Flex, грузовых перевозок или других служб.
Компания PTS также публикует отдельный пример обработки микроэкспортных отправлений. Посылки, забранные курьерами PTS или доставленные в пункты выдачи PTS Package Shop, подлежат таможенному оформлению на экспорт, и PTS заявляет, что соответствующие микроэкспортные отправления отправляются за границу на следующий рабочий день. Это описывает этап обработки экспортных отправлений в Турции, а не полное время доставки «от двери до двери» получателю.
Для таких направлений, как Германия, Великобритания и Нидерланды, PTS публикует информацию об действующих международных службах доставки, но не предоставляет единое актуальное общедоступное расписание сроков доставки, которое можно было бы безопасно применять ко всем отправлениям. Поэтому при оценке сроков доставки следует использовать информацию о выбранной отправителем услуге и историю отслеживания конкретного отправления.
Как связаться с PTS по вопросам доставки
Если статус вашей посылки перестал обновляться, отображается задержка, она повреждена или результат доставки не соответствует действительности, PTS предоставляет услуги по телефону, электронной почте и через онлайн-сервис. Подготовьте номер отслеживания, так как PTS просит клиентов указывать номер отправления при обращении за помощью по конкретной посылке.
Позвоните в службу поддержки клиентов PTS
Компания PTS указывает в качестве телефонных номеров службы поддержки 0850 480 07 87 и 0212 944 4 944. На официальной странице поддержки указано время работы службы поддержки: с 8:30 до 17:30 по будням и с 9:00 до 15:00 по субботам.
Свяжитесь с PTS по электронной почте.
Официальный адрес электронной почты службы поддержки клиентов — cs@pts.net. При обращении по поводу отслеживания посылки укажите номер отправления, текущий статус, приблизительную дату отправки и краткое описание проблемы. PTS также использует отдельные специализированные адреса для таких отделов, как авиаперевозки, морские перевозки, автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки, импорт и продажи.
Воспользуйтесь онлайн-формой поддержки PTS.
На официальной странице поддержки есть форма обратной связи, где клиенты могут ввести свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и номер отслеживания. Это может быть полезно для вопросов или жалоб, связанных с доставкой, если вы предпочитаете отправлять информацию онлайн, а не звонить.
Где расположены подразделения PTS?
Компания PTS указывает в качестве головного офиса и европейского операционного центра Бахчелиевлер, Стамбул, а также азиатский операционный центр в Умрание. В официальной контактной информации также указан филиал PTS Germany по адресу: Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Germany. Получателям грузов, как правило, следует обращаться в службу поддержки клиентов, а не посещать операционный центр, если только им не было дано специальное указание сделать это.
Что делать, если моя посылка от PTS потеряна или повреждена?
Компания PTS рекомендует клиентам обращаться в службу поддержки, если отправление не доставлено или повреждено. В случае пропажи товара предоставьте подробную информацию о содержимом посылки и упаковке, поскольку неопознанные или отделившиеся отправления могут храниться в операционных центрах PTS, пока сотрудники пытаются найти владельца. В случае повреждения отправления сохраните фотографии, упаковку и другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок PTS
Почему мой номер отслеживания PTS не работает?
Сначала убедитесь, что вы ввели номер отправления PTS, а не номер заказа продавца, номер счета-фактуры или платежный номер. Скопируйте номер точно так, как он был предоставлен. Для отправлений, созданных совсем недавно, может потребоваться предварительное внесение полезной информации для отслеживания в систему обработки PTS. Если номер по-прежнему не отображается, свяжитесь с отправителем или службой поддержки клиентов PTS.
Можно ли отслеживать посылку PTS с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер отправления на сайте 4Tracking, разрешите автоматическое определение перевозчика или выберите PTS вручную и нажмите «Отследить». На странице результатов отобразятся доступные события отслеживания посылки.
Как выглядит номер отслеживания PTS?
Компания PTS не публикует единый универсальный префикс, длину или формат номера отслеживания для всех своих услуг. Компания использует идентификаторы отправлений и накладных в различных экспресс-доставках, электронной коммерции и грузоперевозках, поэтому используйте точный номер, присвоенный вашей посылке, а не полагайтесь на неофициальный шаблон.
Почему перестало обновляться мое приложение PTS?
Международные отправления могут перемещаться между складами PTS, таможенными пунктами и партнерами по доставке в пункт назначения без создания нового публичного события отслеживания на каждом этапе. Некоторые товары, продаваемые через интернет, также используют местные почтовые или курьерские компании после прибытия в страну назначения. Если отправление значительно задерживается, свяжитесь с PTS или отправителем, предоставив номер отслеживания.
Почему в моей системе отслеживания PTS отображается другой перевозчик?
В рамках своих трансграничных услуг PTS использует опытные международные и местные компании по доставке. Поэтому после завершения PTS следующего участка маршрута транспортировку или окончательную доставку может осуществлять партнерский перевозчик. Если отображается второй номер отслеживания, сохраните оба номера, поскольку номер местного перевозчика может содержать дополнительную информацию о местонахождении груза на этапе доставки.
Сколько времени занимает доставка PTS?
Для всех отправлений PTS нет единого срока доставки. В качестве официального примера можно привести ECOPTS для продавцов AliExpress, для которых PTS указывает средний срок доставки около 21 дня. Другие сервисы, такие как PTS Express, PTS Smart, PTS Flex и грузовые перевозки, имеют другие требования к маршрутизации и срокам.
Как быстро микроэкспортная партия продукции PTS покидает Турцию?
Компания PTS заявляет, что соответствующие требованиям микроэкспортные отправления, забранные ее курьерами или доставленные в пункты выдачи PTS Package Shop, проходят таможенную проверку и отправляются за границу на следующий рабочий день. Это этап отправки экспорта, а не гарантия окончательной доставки на следующий день.
Может ли таможня задержать отправку груза PTS?
Да. Для международных отправлений PTS могут потребоваться экспортные и таможенные процедуры страны назначения. Для отправлений, предназначенных для электронной коммерции и коммерческих предприятий, могут потребоваться счета-фактуры, описания товаров, коды ТН ВЭД, таможенные идентификаторы или другая документация. Отсутствие или неверная информация может задержать таможенное оформление и, следовательно, повлиять на отслеживание посылки и окончательную доставку.
Могу ли я изменить адрес доставки посылки, отправленной через PTS?
Компания PTS заявляет, что клиенты могут запросить изменение адреса через myPTS или связавшись со службой поддержки клиентов, указав номер отправления, при условии, что обработка возврата еще не началась. Возможность внесения изменений зависит от текущего этапа обработки отправления.
Что делать, если система отслеживания PTS показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?
Проверьте, принял ли посылку кто-либо еще по адресу доставки, и выясните, отображается ли в системе отслеживания местная курьерская служба. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, свяжитесь со службой поддержки клиентов PTS и запросите расследование по поводу отправления. PTS специально инструктирует клиентов, чьи отправления отображаются как доставленные, но не были получены, запрашивать расследование через службу поддержки клиентов.
К кому мне следует обратиться, если моя посылка от PTS значительно задерживается?
Позвоните в PTS по номерам 0850 480 07 87 или 0212 944 4 944, или отправьте электронное письмо на адрес cs@pts.net, указав номер отслеживания и последнее событие отслеживания. Если посылка пришла от онлайн-продавца или торговой площадки, свяжитесь также с отправителем, поскольку у отправителя есть оригинальные документы на доставку, и он может ускорить процесс отправки через свой аккаунт в PTS.
Ежемесячная эффективность доставки PTS – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для PTS в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 TURТурция |  SAUСаудовская Аравия |
|
| TUR Турция |  ROUРумыния |
|
| TUR Турция |  BGRБолгария |
|
| TUR Турция |  GRCГреция |
|
| TUR Турция |  NLDНидерланды |
|
| TUR Турция |  DEUГермания |
|
| TUR Турция |  CHEШвейцария |
|
| TUR Турция |  AREОбъединённые Арабские Эмираты |
|