LTL là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và mua sắm tập trung vào thị trường Trung Quốc. Trang web chính thức của công ty mô tả các dịch vụ tìm nguồn và mua sản phẩm Trung Quốc cũng như sắp xếp vận chuyển, trong đó Taobao và Tmall được xác định cụ thể là các kênh tìm nguồn sản phẩm. Trung Quốc là thị trường hoạt động đã được xác minh cho trang theo dõi này; các quốc gia khác không nên được coi là thị trường hoạt động đã được xác nhận của LTL trừ khi nhà vận chuyển cung cấp thông tin dịch vụ hiện tại cho các quốc gia đó.
LTL cũng vận hành một nền tảng ERP được kết nối với quy trình mua hàng và hậu cần của mình. Nhà vận chuyển mô tả các chức năng để thu thập đơn đặt hàng sản phẩm và số đơn đặt hàng cũng như xử lý thông tin vận đơn, bao gồm cả việc tải lên vận đơn. Sự khác biệt này rất quan trọng khi kiểm tra lô hàng vì số đơn đặt hàng thương mại điện tử và số vận đơn hoặc số theo dõi lô hàng được sử dụng để vận chuyển có thể không giống nhau.
4Tracking có thể được sử dụng khi bạn đã có số theo dõi liên quan đến lô hàng LTL. Nó cung cấp dịch vụ theo dõi bưu kiện riêng biệt và không nên nhầm lẫn với trang web hoặc hệ thống ERP của LTL. Thông tin theo dõi hiển thị các sự kiện vận chuyển đã được ghi nhận khi có sẵn; không nên hiểu đó là vị trí hiện tại của bưu kiện.
Cách theo dõi các lô hàng LTL
Để kiểm tra lô hàng trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số theo dõi từ người gửi, biên nhận vận chuyển hoặc vận đơn và nhập vào trang theo dõi LTL. Gửi số theo dõi và xem lại các sự kiện vận chuyển được trả về cho mã định danh đó. Tùy thuộc vào thông tin có sẵn cho lô hàng, các sự kiện này có thể giúp bạn xác định xem đã có cập nhật về việc di chuyển hoặc xử lý hàng hóa hay chưa.
Hãy đặc biệt chú ý đến số nào bạn đang sử dụng. Mô tả dịch vụ chính thức của LTL đề cập riêng đến số đơn hàng và vận đơn như một phần của quy trình mua hàng và hậu cần. Nếu người bán đã cung cấp cho bạn nhiều số tham chiếu, hãy sử dụng số được xác định là vận đơn hoặc số theo dõi lô hàng thay vì cho rằng số đơn hàng của cửa hàng có thể theo dõi được.
Trang web công khai của LTL thiết lập quy trình làm việc ERP cho khách hàng, nhưng thông tin chính thức hiện có không thiết lập một trang theo dõi lô hàng riêng biệt với danh sách trạng thái theo dõi được ghi lại. Nếu 4Tracking không trả về các sự kiện vận chuyển hữu ích, hãy kiểm tra bản ghi lô hàng trong dịch vụ LTL mà bạn hoặc người gửi đã sử dụng và liên hệ với LTL thông qua biểu mẫu liên hệ chính thức của họ nếu không thể xác nhận số vận đơn chính xác.
Định dạng số theo dõi LTL
LTL không công bố một mẫu số theo dõi chung trong thông tin chính thức được sử dụng cho trang này. Do đó, không có cơ sở đáng tin cậy nào để khẳng định độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc sự kết hợp cố định của các chữ cái và số cho mọi lô hàng LTL.
Sao chép chính xác toàn bộ số theo dõi như được cung cấp bởi LTL, người bán hoặc giấy tờ vận chuyển. Không được xóa chữ cái, số 0 đứng đầu hoặc các ký tự khác chỉ vì số đó trông khác với lô hàng khác. Nếu bạn chỉ có số đơn hàng trên sàn thương mại điện tử, hãy hỏi người gửi số tham chiếu vận đơn là số nào trước khi thử các định dạng khác.
Thời gian giao hàng LTL
Trang web công khai của LTL mô tả các dịch vụ mua hàng, hậu cần và giao hàng nhưng không cung cấp bảng thời gian vận chuyển chung đã được xác minh hoặc số ngày làm việc cụ thể cho từng dịch vụ có thể áp dụng an toàn cho mọi lô hàng. Do đó, không nên ước tính thời gian giao hàng dựa trên một con số ngày cố định không được hỗ trợ. Bước tiếp theo thiết thực là sử dụng thời gian được cung cấp cho đơn đặt hàng cụ thể hoặc yêu cầu LTL ước tính dựa trên dịch vụ và tuyến đường của lô hàng đó.
Đối với các giao dịch mua bán được thực hiện thông qua dịch vụ tìm nguồn cung ứng hoặc mua hàng, tổng thời gian thực hiện cũng có thể bao gồm các giai đoạn trước khi vận chuyển bắt đầu. Tìm nguồn sản phẩm, xử lý đơn hàng của người bán, xử lý đơn hàng và vận chuyển hậu cần cuối cùng là các phần khác nhau của quy trình làm việc. Do đó, số theo dõi có thể được tạo ra tại một thời điểm khác với thời điểm mua hàng ban đầu trên thị trường, vì vậy ngày bạn mua một mặt hàng không nhất thiết là ngày bắt đầu vận chuyển của đơn vị vận chuyển.
Đối với bất kỳ lô hàng nào phải thông qua hải quan, thời gian thông quan cần được xem xét riêng biệt với thời gian vận chuyển. Thông quan có thể làm tăng thêm thời gian cho việc vận chuyển quốc tế, nhưng đây không phải là ước tính thời gian vận chuyển hàng lẻ (LTL) và không nên giả định thời gian thông quan cố định. Nếu việc theo dõi dừng lại ở giai đoạn nhập khẩu hoặc xuất khẩu, hãy hỏi LTL hoặc người gửi xem có cần thêm thông tin hoặc hành động thông quan nào cho lô hàng cụ thể đó hay không.
Cách liên hệ với LTL về lô hàng
LTL cung cấp một mẫu liên hệ chính thức trên trang web của họ. Mẫu này chấp nhận tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại và mô tả về nhu cầu của bạn. Đây là các tùy chọn liên hệ công khai đã được xác minh từ thông tin nhà vận chuyển được sử dụng cho trang này; không nên tự tạo ra số điện thoại chăm sóc khách hàng hoặc email hỗ trợ công khai riêng biệt khi chưa được xác nhận.
Khi hỏi về một lô hàng, hãy cung cấp đầy đủ số vận đơn hoặc số theo dõi và, nếu có, số đơn hàng LTL. Cũng cung cấp ngày tạo đơn hàng hoặc lô hàng, mô tả ngắn gọn về hàng hóa, thông tin người gửi hoặc người bán và sự kiện theo dõi cuối cùng mà bạn có thể thấy. Nếu bạn báo cáo sự không khớp giữa đơn hàng và vận đơn, hãy giải thích tham chiếu nào đến từ sàn giao dịch và tham chiếu nào đến từ hồ sơ vận chuyển.
Nếu không thấy thông tin theo dõi, hãy tránh chỉ gửi tin nhắn như "Gói hàng của tôi ở đâu?". Việc cung cấp đầy đủ thông tin nhận dạng và mô tả vấn đề sẽ giúp dễ dàng phân biệt vấn đề theo dõi vận chuyển với vấn đề xử lý đơn hàng hoặc vấn đề tài khoản. Người dùng đã đăng ký cũng có thể kiểm tra thông tin được ghi lại trong hệ thống ERP của LTL trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Các câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện LTL
Tại sao mã vận đơn LTL của tôi không hiển thị bất kỳ sự kiện nào?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đã nhập số vận đơn vận chuyển chứ không phải số đơn hàng trên sàn thương mại điện tử. Nếu số vận đơn chính xác và không có sự kiện nào xuất hiện, hãy kiểm tra thông tin vận chuyển do người gửi hoặc công ty vận chuyển hàng lẻ (LTL) cung cấp và sử dụng biểu mẫu liên hệ chính thức nếu cần.
Mã số đơn hàng Taobao hoặc Tmall của tôi có phải là mã số theo dõi vận chuyển hàng lẻ (LTL) không?
Không nhất thiết. Quy trình dịch vụ của LTL đề cập riêng biệt đến đơn đặt hàng và vận đơn, vì vậy hãy yêu cầu số vận đơn hoặc số giao hàng nếu thông tin tham chiếu trên sàn giao dịch không hiển thị thông tin theo dõi.
Mã số theo dõi hàng hóa LTL nên có định dạng như thế nào?
Không có định dạng chung nào được xác nhận trong thông tin công khai của hãng vận chuyển. Hãy sao chép toàn bộ số vận đơn, thông tin người gửi hoặc hồ sơ lô hàng thay vì cố gắng tạo hoặc sửa đổi số dựa trên một mẫu giả định.
Tại sao bưu kiện của tôi vẫn chưa được vận chuyển kể từ khi tôi đặt hàng?
Một đơn hàng có thể trải qua các bước tìm nguồn cung ứng, xử lý của người bán hoặc các bước xử lý đơn hàng khác trước khi vận chuyển bắt đầu. Hãy kiểm tra xem vận đơn đã được phát hành hay chưa và sử dụng số vận đơn đó để theo dõi các sự kiện vận chuyển.
Vận chuyển hàng lẻ (LTL) mất bao lâu?
Không có bảng thời gian giao hàng công khai nào được xác thực áp dụng cho mọi lô hàng LTL. Hãy sử dụng ước tính liên quan đến dịch vụ cụ thể của bạn hoặc liên hệ với LTL kèm theo tuyến đường và số vận đơn để được hướng dẫn cụ thể cho từng lô hàng.
Việc chậm trễ tại hải quan có nghĩa là xe vận chuyển hàng lẻ (LTL) đã trễ hạn giao hàng?
Không thể tách rời từng lô hàng. Thủ tục hải quan là một quá trình riêng biệt so với vận chuyển hàng hóa, và thời gian cần thiết có thể phụ thuộc vào từng lô hàng và quy trình thông quan cụ thể.
Tôi nên gửi thư gì cho dịch vụ vận chuyển hàng lẻ (LTL) khi hỏi về tình trạng hàng hóa bị thất lạc?
Vui lòng cung cấp đầy đủ số theo dõi hoặc số vận đơn, số đơn hàng liên quan (nếu có), ngày giao hàng hoặc ngày đặt hàng và sự kiện cuối cùng bạn có thể xem. Thêm thông tin người gửi hoặc người bán và mô tả ngắn gọn về vấn đề dường như đang xảy ra.
Ứng dụng 4Tracking có thể hiển thị vị trí trực tiếp của kiện hàng LTL của tôi không?
Không. Việc theo dõi lô hàng dựa trên các sự kiện được ghi lại và cung cấp cho số vận đơn; không nên coi đó là định vị GPS hoặc theo dõi vị trí trực tiếp.