LTL – це постачальник логістичних та закупівельних послуг, що спеціалізується на Китаї. На його офіційному веб-сайті описано послуги з пошуку та придбання китайських товарів, а також організації їх транспортування, де Taobao та Tmall конкретно визначені як канали постачання товарів. Китай є підтвердженим операційним ринком для цієї сторінки відстеження; інші країни не слід розглядати як підтверджені операційні ринки LTL, якщо перевізник не надасть актуальну інформацію про них.
LTL також використовує платформу ERP, пов'язану з робочим процесом закупівель та логістики. Перевізник описує функції для збору замовлень на продукцію та номерів замовлень, а також для обробки інформації про накладні, включаючи завантаження накладних. Ця відмінність має значення під час перевірки відправлення, оскільки номер замовлення електронної комерції та накладна або номер відстеження відправлення, що використовуються для транспортування, можуть не збігатися.
4Tracking можна використовувати, якщо у вас вже є номер відстеження, пов’язаний з відправленням LTL. Він надає окрему послугу відстеження посилок і не слід плутати з власним веб-сайтом LTL або системою ERP. Інформація про відстеження показує зареєстровані події відправлення, коли вони доступні; її не слід інтерпретувати як актуальне місцезнаходження посилки.
Як відстежувати збірні вантажі
Щоб перевірити відправлення на 4Tracking, скопіюйте повний номер відстеження з відправника, транспортної записи або накладної та введіть його на сторінці відстеження збірних вантажів (LTL). Надішліть номер і перегляньте події відправлення, повернуті для цього ідентифікатора. Залежно від інформації, доступної для відправлення, ці події можуть допомогти вам визначити, чи було зареєстровано оновлення переміщення або обробки.
Зверніть особливу увагу на те, який номер ви використовуєте. В офіційному описі послуг LTL окремо згадуються номери замовлень та накладних як частина процесу закупівлі та логістики. Якщо продавець надав вам кілька рекомендаційних номерів, використовуйте номер, вказаний як накладна або номер відстеження відправлення, а не вважайте, що номер замовлення в магазині можна відстежити.
На загальнодоступному веб-сайті LTL запроваджено робочий процес ERP для клієнтів, але наявна офіційна інформація не передбачає окремої публічної сторінки відстеження відправлень із задокументованим списком статусів відстеження. Якщо 4Tracking не повертає корисних подій відправлення, перевірте запис про відправлення в сервісі LTL, який використовували ви або відправник, і зв’яжіться з LTL через офіційну контактну форму, якщо правильний номер накладної неможливо підтвердити.
Формати номерів відстеження LTL
LTL не публікує єдиного шаблону номера відстеження в загальнодоступній офіційній інформації, що використовується для цієї сторінки. Тому немає надійної основи для зазначення фіксованої довжини, префікса, суфікса або комбінації літер і цифр для кожного відправлення LTL.
Скопіюйте повний номер відстеження точно так, як його надав LTL, продавець або транспортні документи. Не видаляйте літери, початкові нулі чи інші символи лише тому, що номер відрізняється від номера іншої відправки. Якщо у вас є лише номер замовлення на торговельному майданчику, запитайте відправника, який номер є номером транспортної накладної, перш ніж пробувати альтернативні формати.
Терміни доставки збірних товарів
На публічному веб-сайті LTL описано послуги закупівлі, логістики та доставки, але не наведено перевіреної універсальної таблиці термінів доставки або конкретної кількості робочих днів для кожного відправлення. Тому доставку не слід оцінювати на основі непідтримуваної фіксованої кількості днів. Наступним практичним кроком є використання часу, наданого для конкретного замовлення, або запит у LTL оцінку на основі послуги та маршруту цього відправлення.
Для покупок, організованих через службу пошуку або закупівлі, загальний час, що минув, також може включати етапи до початку транспортування. Пошук товару, обробка продавцем, обробка замовлення та остаточне логістичне переміщення – це різні частини робочого процесу. Відповідно, номер відстеження може бути створений в інший момент, ніж початкова покупка на ринку, тому дата покупки товару не обов'язково є початком транзиту перевізника.
Для будь-якого вантажу, який має пройти митницю, митне оформлення слід розглядати окремо від часу транспортування. Оформлення може збільшити час міжнародного перевезення, але це не оцінка транзиту збірних вантажів (LTL), і не слід вважати фіксовану тривалість митного оформлення. Якщо відстеження зупиняється на етапі імпорту або експорту, запитайте у LTL або відправника, чи потрібна додаткова інформація про оформлення або дії для цього конкретного вантажу.
Як зв'язатися з LTL щодо відправлення
LTL надає офіційну контактну форму на своєму вебсайті. Форма приймає ім'я, адресу електронної пошти або номер телефону, а також опис ваших потреб. Це перевірені публічні варіанти контакту, доступні з інформації про перевізника, що використовується для цієї сторінки; не слід вигадувати окремий публічний номер телефону служби підтримки клієнтів або електронну адресу підтримки, якщо вони не були підтверджені.
Запитуючи про відправлення, вкажіть повний номер накладної або відстежувального номера та, якщо це доречно, номер замовлення LTL. Також вкажіть дату створення замовлення або відправлення, короткий опис товарів, дані відправника або продавця та останню подію відстеження, яку ви можете побачити. Якщо ви повідомляєте про невідповідність між замовленням і накладною, поясніть, яке посилання надійшло з торговельного майданчика, а яке — зі запису про відправлення.
Якщо інформація для відстеження не відображається, уникайте надсилання лише повідомлення на кшталт «Де моя посилка?». Повний ідентифікатор та опис проблеми дозволяють легше відрізнити проблему з відстеженням відправлення від проблеми з обробкою замовлення або обліковим записом. Зареєстровані користувачі також можуть перевірити інформацію, записану в системі ERP LTL, перш ніж звертатися до служби підтримки.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок LTL
Чому мій номер відстеження LTL не показує жодних подій?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели номер транспортної накладної, а не номер замовлення на торговельному майданчику. Якщо номер правильний і події не відображаються, перевірте інформацію про відправлення, надану відправником або LTL, і за потреби скористайтеся офіційною контактною формою.
Чи є номер мого замовлення на Taobao або Tmall номером для відстеження LTL?
Не обов’язково. Робочий процес LTL окремо розглядає замовлення та накладні, тому запитуйте номер відправлення або накладної, якщо посилання на торговельну площадку не надає інформацію для відстеження.
Який формат має мати номер відстеження LTL?
У публічній інформації перевізника немає підтвердженого єдиного формату. Скопіюйте повний номер з накладної, відправника або запису про відправлення, а не намагайтеся створити або змінити номер на основі припущеного шаблону.
Чому моя посилка не перемістилася з моменту оформлення замовлення?
Покупка може пройти процес пошуку, обробки продавцем або інші етапи обробки замовлення перед початком транспортування. Перевірте, чи була фактично видана накладна, і використовуйте цей номер для пошуку подій відвантаження.
Скільки часу має тривати перевезення збірних вантажів (LTL)?
Немає підтвердженої публічної таблиці термінів доставки, яка б застосовувалася до кожного відправлення LTL. Скористайтеся оцінкою, пов’язаною з вашою конкретною послугою, або зверніться до LTL, повідомивши номер маршруту та накладної, щоб отримати інструкції щодо конкретного відправлення.
Чи означає затримка на митниці, що LTL пропустив свій термін доставки?
Не саме по собі. Митне оформлення відбувається окремо від транзиту перевізника, і необхідний час може залежати від конкретного відправлення та процесу оформлення.
Що мені слід надіслати LTL, коли я запитую про відсутнє оновлення щодо відправлення?
Надайте повний номер відстеження або накладної, будь-який пов’язаний номер замовлення, дату відправлення або замовлення та останню подію, яку ви можете побачити. Додайте інформацію про відправника або продавця та короткий опис того, що, як видається, не так.
Чи може 4Tracking показувати місцезнаходження моєї посилки LTL у реальному часі?
Ні. Відстеження відправлення базується на записаних подіях, доступних для номера відстеження; його не слід розглядати як GPS або відстеження місцезнаходження в реальному часі.