Easy Mail е куриерска компания, работеща в Гърция, с вътрешна мрежа, която обработва пратки, стоки и кореспонденция. На страницата на мрежата ѝ са изброени пунктове за обслужване на места, включително Атика, Солун, Патра, Лариса, Ираклион, Кавала и няколко гръцки острова, и се посочва, че пратките в цяла Гърция се поддържат чрез мрежа от около 150 партньора.
За вътрешни доставки, Easy Mail предлага услуги за доставка на следващия работен ден, опции за доставка в същия ден в Атика и Солун, услуги за плащане при доставка и други специализирани куриерски услуги. Предлага и международна доставка чрез партньорства с международни дистрибуторски мрежи. Тези задгранични дестинации не следва да се третират като отделни оперативни пазари на Easy Mail: Гърция е потвърденият оперативен пазар, докато международните пратки могат да се предават чрез партньорски мрежи в зависимост от дестинацията.
Клиентите, които проверяват пратка, могат да използват номер за проследяване или ваучер, за да следят нейното движение. Easy Mail има собствена функция за онлайн проследяване, докато 4Tracking предоставя отделна страница за проследяване на пакети, която може да се използва за проверка на наличните събития за пратки за поддържан номер за проследяване.
Как да проследявате пакети на Easy Mail
За да проследите пакет от Easy Mail в 4Tracking , копирайте пълния номер за проследяване, предоставен с пратката, въведете го в полето за проследяване и изпратете търсенето. Получената страница може да покаже наличните събития за пратка за този идентификатор, което ви помага да видите записания напредък на пратката и да определите дали се е появило по-ново събитие след последната ви проверка.
Проследяването на пратката не трябва да се тълкува като непрекъснато GPS наблюдение. Показаната информация зависи от събитията, налични за пратката, така че движението между две точки на обработка не винаги може да доведе до незабавно видимо събитие. Ако не се появи резултат, сравнете внимателно числото с потвърждението на подателя или документите за доставка, преди да опитате отново.
Easy Mail също така управлява официален уеб тракер на собствения си уебсайт. Официалните инструкции за проследяване позволяват на клиентите да въведат до 10 ваучера или номера за проследяване, разделени със запетаи, за да видят информация за напредъка и статуса си. Тази функция за множество номера принадлежи на собствения уебсайт на Easy Mail и не трябва да се приема за функция на 4Tracking.
Превозвачът също така описва приложението си Easy Shipping като поддържащо лесно и усъвършенствано проследяване на пратките за клиентите. Достъпът до инструменти за акаунти на превозвачи може да предоставя функции, които са отделни от публичното проследяване на пратки. Ако имате нужда от документация или информация, специфична за акаунта, която не се показва чрез 4Tracking, проверете официалната услуга Easy Mail или се свържете с подателя.
Формати на номера за проследяване на Easy Mail
Easy Mail нарича идентификатора на пратката, използван в уеб тракера си, ваучер или номер за проследяване. Публичната информация за проследяване не потвърждава един общ модел на дължина, префикс или буквено-цифров модел, който може безопасно да се приложи към всяка пратка на Easy Mail.
Поради тази причина копирайте пълния идентификатор точно както е показан в потвърждението за доставка, ваучера, документите за пратка или съобщението за изпращане на подателя. Не премахвайте водещите символи и не се опитвайте да съставите номер за проследяване от номер на поръчка. Ако търговецът на дребно е предоставил само собствен референтен номер за покупка, поискайте го за ваучера на Easy Mail или номера за проследяване, свързани с пратката.
Ако номерът все още не предоставя информация за проследяване, проверете с подателя дали пратката е предадена на Easy Mail и дали предоставеният референтен номер е предназначен за проследяване от куриера. Това е особено полезно, когато даден бизнес използва отделни вътрешни референтни номера на поръчки, фактури и пратки.
Лесни срокове за доставка на поща
Времето за доставка зависи от услугата и дестинацията. За пратки в рамките на един и същи град, Easy Mail заявява, че доставката може да се осъществи в същия ден в рамките на 1–4 часа, когато е избрана подходяща услуга за доставка в същия ден. По-икономичният вариант може да достави на следващия ден.
Доставка в същия ден се предлага в Атика и Солун. Easy Mail заявява, че тази услуга може да достави в рамките на четири часа, докато опцията Easy Express може да изпълни допустима доставка в същия ден в рамките на един час. В ЧЗВ на компанията е посочен график за обработка от 09:00 до 18:00 часа за пратки в същия ден и се отбелязва, че времето за доставка се договаря с клиента, така че периодите от един час и четири часа трябва да се тълкуват като специфични за услугата ангажименти, а не като общо обещание за всяка пратка.
За пратки, превозващи се между градове в Гърция, в ЧЗВ на превозвача се посочва доставка в рамките на 24 часа за ключови дестинации и 2–3 дни за отдалечени или труднодостъпни дестинации. Информацията за вътрешните услуги описва и доставка на следващия работен ден за нормални пратки между градове, като по-дългият срок от 2–3 дни се прилага за труднодостъпни райони. Следователно дестинацията и резервираната услуга са от значение при определянето дали даден пакет действително е закъснял.
Международните доставки се обработват чрез партньорски мрежи в рамките на международните услуги на Easy Mail. Услугата Easy World предлага експресна опция по въздух с доставка за 1-3 дни и икономична опция по шосе до страните от Европейския съюз с доставка за 3-4 работни дни. Това са приблизителни стойности на услугите за съответните международни опции, а не доказателство, че самата Easy Mail работи във всяка държава на местоназначение.
Информацията за обществените услуги на Easy Mail не предоставя отделен график за митническо оформяне. За международна пратка, изискваща митнически формалности, оформянето трябва да се разграничава от посочения транспортен прозорец, а не да се третира като фиксирана част от него. Ако проследяването показва, че задгранична пратка чака обработка на вноса или спира да се движи около граничния етап, свържете се с Easy Mail или с изпращача, за да проверите дали са необходими документи, такси или действия от получателя.
Как да се свържете с Easy Mail относно проблеми с пратката
За запитвания относно пратки в Гърция, Easy Mail предлага телефони +30 210 4835 000 за Атина и +30 2310 590 500 за Солун. Основният имейл за контакт е info@easymail.gr . Клиентите могат да изпратят запитване и чрез формата за контакт на официалната страница за контакти на Easy Mail .
Ако пратката не е пристигнала или е била повредена по време на транспорт, Easy Mail насочва клиентите си да се свържат с отдела за щети чрез телефонните номера в Атина или Солун. Упълномощен представител може да обясни документите, необходими за докладване на загубата или повредата. Избягвайте да приемате, че е подадена рекламация само защото проследяването е спряло; свържете се директно с куриера, когато се нуждаете от официално разследване.
Преди да се свържете с поддръжката, подгответе ваучера или номера за проследяване, имената на изпращача и получателя, мястото на произход и местоназначение, датата на изпращане на пратката и най-актуалната информация за проследяване, която можете да видите. За повреди запазете пратката, опаковката и съответните доказателства. В случай на липсваща онлайн покупка е полезно да имате и референтния номер на поръчката от търговеца, за да може изпращачът да я съпостави с куриерската пратка, ако е необходимо.
Мрежовата страница на Easy Mail предоставя и телефонни номера на отделни гари в Гърция. Ако проблемът с пратката е ясно свързан с конкретна местна гара, мрежовият указател може да ви помогне да идентифицирате това местоположение, но основните контакти в Атина и Солун са подходящи отправни точки, когато не сте сигурни кой офис обработва пратката.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Easy Mail
Защо моят номер за проследяване в Easy Mail не показва резултат?
Проверете дали сте въвели пълния ваучер или номера за проследяване на куриера, а не номера на поръчката от онлайн магазин. Ако е правилен, помолете подателя да потвърди, че пратката е предадена на Easy Mail и че сте получили правилния референтен номер за проследяване.
Защо информацията за проследяване на моята поща в Easy Mail не се е променила?
Пратка може да се движи между точките за обработка, без всяко движение веднага да се показва като ново видимо събитие. Ако съответният период за доставка е изтекъл, свържете се с Easy Mail, като предоставите номера за проследяване и последното събитие, което виждате.
Колко време трябва да отнеме доставката между гръцки градове?
Easy Mail заявява, че ключовите дестинации могат да бъдат доставени в рамките на 24 часа, докато отдалечените или труднодостъпните дестинации могат да отнемат 2-3 дни. Проверете дестинацията и използваната услуга, преди да третирате пратката като забавена.
Може ли пакет от Easy Mail да пристигне в същия ден?
Да, за отговарящи на условията пратки в Атика и Солун. Доставката в същия ден може да отнеме до четири часа, докато Easy Express може да осигури доставка в рамките на един час при условията на тази услуга.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми е повреден?
Запазете пратката и опаковката и се свържете с Easy Mail чрез техния телефонен номер в Атина или Солун. Отделът за щети на превозвача може да ви обясни какви документи са необходими за официално уведомяване за щетата.
Какво трябва да направя, ако пратка от Easy Mail никога не пристигне?
Ако очакваният период за доставка е изтекъл, свържете се с куриера и предоставете номера на ваучера или проследяващия номер, датата на пратката и данните на подателя и получателя. Easy Mail насочва запитванията за щети към отдела си за щети за насоки относно процеса на докладване.
Защо международна пратка с Easy Mail отнема повече време от посоченото време за транзит?
Данните за експресна доставка от 1 до 3 дни и за икономиката на ЕС от 3 до 4 работни дни се отнасят за съответните международни услуги и не са универсални гаранции. Обработката от партньорите, условията на маршрута и всяка необходима митническа обработка могат да повлияят на крайната дата на доставка.
Мога ли да проследявам няколко пратки на Easy Mail заедно?
Уеб тракерът на Easy Mail посочва, че приема до 10 ваучера или номера за проследяване, разделени със запетаи. Това е функция на официалния тракер на превозвача; когато използвате 4Tracking, следвайте опциите за проследяване, налични на страницата, вместо да приемате, че е предоставена същата функция за пакетни пратки.
Имам само номер на поръчка от търговец на дребно. Мога ли да го използвам за проследяване на Easy Mail?
Не приемайте, че номерът на поръчката е референтният номер за проследяване на куриера. Попитайте търговеца на дребно или подателя за ваучера на Easy Mail или номера за проследяване, присвоен на вашия пакет.