Easy Mailはギリシャで事業を展開する宅配便会社で、小包、商品、郵便物を扱う国内ネットワークを有しています。同社のネットワークページには、アッティカ、テッサロニキ、パトラ、ラリサ、イラクリオン、カヴァラ、そしていくつかのギリシャの島々を含む地域にサービス拠点が掲載されており、ギリシャ全土への配送は150社ほどの提携パートナーのネットワークを通じてサポートされていると記載されています。
国内配送に関しては、イージーメールは翌営業日配送サービス、アッティカとテッサロニキでは当日配送オプション、代金引換サービス、その他の専門的な宅配便サービスを提供しています。また、国際配送ネットワークとの提携を通じて国際配送も行っています。これらの海外配送先は、イージーメールの独立した営業市場として扱われるべきではありません。ギリシャは正式な営業市場であり、国際配送は配送先に応じて提携ネットワークを通じて行われる場合があります。
配送状況を確認するお客様は、追跡番号またはバウチャー番号を使用して配送状況を追跡できます。Easy Mailには独自のウェブ追跡機能があり、4Trackingは、対応する追跡番号で利用可能な配送イベントを確認できる別の荷物追跡ページを提供しています。
Easy Mailの荷物を追跡する方法
4TrackingでEasy Mailの荷物を追跡するには、発送時に提供された追跡番号をすべてコピーし、追跡フィールドに入力して検索を実行してください。表示されたページには、その追跡番号に関連付けられた発送イベントが表示され、荷物の追跡状況を確認したり、前回確認してから新しいイベントが発生したかどうかを判断したりするのに役立ちます。
貨物追跡は、継続的なGPS監視を意味するものではありません。表示される情報は、貨物に関して利用可能なイベントに基づいているため、2つの処理ポイント間の移動が必ずしもすぐに表示されるとは限りません。結果が表示されない場合は、再度試す前に、表示されている番号を発送元の確認書または出荷書類と慎重に比較してください。
Easy Mailは、自社ウェブサイト上で公式のウェブトラッカーも提供しています。公式の追跡手順では、顧客は最大10個のバウチャー番号または追跡番号をカンマで区切って入力することで、配送状況やステータスを確認できます。この複数番号入力機能はEasy Mail独自のウェブサイトの機能であり、4Trackingの機能とは異なりますのでご注意ください。
運送会社は、Easy Shippingアプリが顧客向けにシンプルかつ高度な配送追跡機能を提供していると説明しています。運送会社のアカウントツールにアクセスすると、一般公開されている荷物追跡機能とは異なる機能が提供される場合があります。4Trackingで表示されないドキュメントやアカウント固有の情報が必要な場合は、公式のEasy Mailサービスを確認するか、発送元にお問い合わせください。
Easy Mailの追跡番号のフォーマット
Easy Mailは、ウェブ追跡システムで使用される出荷識別番号をバウチャー番号または追跡番号と呼んでいます。しかし、公開されている追跡情報からは、すべてのEasy Mail出荷に安全に適用できる共通の長さ、接頭辞、または文字と数字の組み合わせパターンを確認することはできません。
そのため、発送確認書、バウチャー、委託書類、または発送メッセージに記載されている識別番号を、そのまま正確にコピーしてください。先頭の文字を削除したり、注文番号から追跡番号を作成しようとしたりしないでください。販売店が独自の購入参照番号しか提供していない場合は、小包に関連付けられたイージーメールのバウチャーまたは追跡番号を販売店に問い合わせてください。
それでも追跡情報が得られない場合は、発送元に荷物がEasy Mailに引き渡されたこと、および提供された参照番号が宅配便の追跡用であることを確認してください。これは、企業が注文、請求書、出荷にそれぞれ異なる参照番号を使用している場合に特に役立ちます。
イージーメールの配達時間
配達時間は、サービスと配送先によって異なります。同一市内への配送の場合、イージーメールによると、適切な当日配達サービスを選択すれば、1～4時間以内に配達が可能です。より経済的なオプションでは、翌日配達となります。
アッティカとテッサロニキでは当日配送サービスが提供されています。Easy Mailによると、このサービスは4時間以内に配達可能で、Easy Expressオプションでは対象となる当日配送を1時間以内に完了できるとのことです。同社のFAQには、当日発送の処理スケジュールが9:00～18:00と記載されており、配達時間は顧客と調整されるため、1時間と4時間という時間は、すべての荷物に対する一般的な約束ではなく、サービス固有の約束として解釈すべきであるとされています。
ギリシャ国内の都市間輸送の場合、運送会社のFAQによると、主要都市への配送は24時間以内、遠隔地やアクセス困難な地域への配送は2～3日かかるとされています。また、国内配送サービス情報では、通常の都市間輸送は翌営業日配送、アクセス困難な地域は2～3日かかると記載されています。したがって、荷物の遅延状況を判断する際には、配送先と予約したサービス内容が重要になります。
国際配送は、Easy Mailの国際サービスにおける提携ネットワークを通じて行われます。Easy Worldサービスでは、航空便による速達オプション（配達日数1～3日）と、EU諸国への陸送によるエコノミーオプション（配達日数3～4営業日）が提供されています。これらは、該当する国際配送オプションのサービス目安であり、Easy Mail自体がすべての配送先国でサービスを提供していることを保証するものではありません。
Easy Mailの公共サービス情報には、通関手続きの所要時間は別途記載されていません。通関手続きが必要な国際貨物の場合、通関手続きは提示された輸送期間とは切り離して考えるべきであり、輸送期間の一部として固定的に扱うべきではありません。追跡情報で海外貨物が輸入処理待ちの状態にある、または国境付近で処理が停止している場合は、Easy Mailまたは発送者に連絡し、書類、料金、または受取人による対応が必要かどうかを確認してください。
Easy Mailの配送に関する問題について問い合わせる方法
ギリシャ国内の配送に関するお問い合わせは、アテネは+30 210 4835 000 、テッサロニキは+30 2310 590 500までお電話ください。主な連絡先メールアドレスはinfo@easymail.grです。お客様は、 Easy Mailの公式お問い合わせページにあるお問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。
荷物が届かない場合、または輸送中に破損した場合は、イージーメールはアテネまたはテッサロニキの電話番号を通じて損害賠償部門に連絡するようお客様に案内しています。担当者が、紛失または破損を報告するために必要な書類について説明します。追跡情報が途絶えたからといって、クレームが開始されたと決めつけないでください。正式な調査が必要な場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
サポートに連絡する前に、バウチャーまたは追跡番号、送り主と受取人の氏名、発送元と発送先、発送日、および確認できる最新の追跡情報を準備してください。破損の場合は、荷物、梱包材、および関連する証拠を保管してください。オンラインで購入した商品が届かない場合は、必要に応じて送り主が配送業者の荷物と照合できるよう、販売店の注文番号も控えておくと便利です。
Easy Mailのネットワークページには、ギリシャ各地の各営業所の電話番号も掲載されています。荷物の問題が特定の営業所に明確に関連している場合は、ネットワークディレクトリでその場所を特定できますが、どの営業所が荷物を扱っているか不明な場合は、アテネとテッサロニキの主要連絡先から問い合わせるのが良いでしょう。
Easy Mailの荷物追跡に関するよくある質問
Easy Mailの追跡番号で結果が表示されないのはなぜですか？
配送業者の完全な伝票番号または追跡番号を入力したことを確認してください。オンラインショップの注文番号を入力してしまった場合は、間違いです。正しく入力されている場合は、発送元に荷物がEasy Mailに引き渡されたこと、および正しい追跡番号を受け取ったことを確認してもらってください。
Easy Mailの追跡情報が更新されないのはなぜですか？
荷物は処理拠点間を移動することがありますが、その移動すべてがすぐに新しいイベントとして表示されるとは限りません。該当する配送期間が過ぎた場合は、追跡番号と最後に確認できたイベントを添えてEasy Mailまでお問い合わせください。
ギリシャの都市間を輸送するには、どれくらいの時間がかかりますか？
Easy Mailによると、主要な宛先へは24時間以内に配達可能だが、遠隔地やアクセスが困難な宛先へは2～3日かかる場合があるとのことです。荷物の遅延を疑う前に、宛先と利用しているサービスを確認してください。
イージーメールの荷物は当日配達されますか？
はい、アッティカ地方とテッサロニキ地方の対象地域への配送に限ります。当日配送サービスは最大4時間かかる場合がありますが、イージーエクスプレスはサービス条件を満たせば1時間以内に配達可能です。
荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
小包と梱包材は保管し、アテネまたはテッサロニキのイージーメールの電話番号にご連絡ください。運送会社の損害賠償担当部署が、正式な損害通知に必要な書類についてご説明いたします。
Easy Mailで発送した荷物が届かない場合はどうすればよいですか？
配達予定期間が過ぎた場合は、配送業者に連絡し、伝票番号または追跡番号、発送日、差出人および受取人の詳細をお知らせください。Easy Mailでは、紛失に関するお問い合わせは、損害賠償部門に転送し、報告手続きについてご案内いたします。
国際郵便のイージーメールの配送に、記載されている所要時間よりも時間がかかっているのはなぜですか？
1～3日速達便および3～4営業日EUエコノミー便の所要日数は、該当する国際サービスに適用されるものであり、すべてのサービスに保証されるものではありません。配送業者の対応状況、配送ルートの状況、および必要な通関手続きにより、最終的な配達日が変動する場合があります。
Easy Mailの複数の荷物をまとめて追跡できますか？
Easy Mailの公式ウェブトラッカーには、カンマで区切られた最大10個のバウチャー番号または追跡番号を受け付けると記載されています。これは配送業者の公式トラッカーの機能です。4Trackingを使用する場合は、同じ一括機能が提供されていると想定するのではなく、ページに表示されている追跡オプションに従ってください。
小売店の注文番号しか持っていません。それを使ってEasy Mailの追跡はできますか？
注文番号が配送業者の追跡番号であるとは限らないので、ご注意ください。販売店または発送元に、荷物に割り当てられたEasy Mailのバウチャー番号または追跡番号をお問い合わせください。