Η Easy Mail είναι εταιρεία ταχυμεταφορών που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, με εγχώριο δίκτυο που διαχειρίζεται δέματα, εμπορεύματα και αλληλογραφία. Η σελίδα του δικτύου της αναφέρει σημεία εξυπηρέτησης σε περιοχές όπως η Αττική, η Θεσσαλονίκη, η Πάτρα, η Λάρισα, το Ηράκλειο, η Καβάλα και αρκετά ελληνικά νησιά, ενώ αναφέρει ότι οι αποστολές σε όλη την Ελλάδα υποστηρίζονται μέσω δικτύου περίπου 150 συνεργατών.
Για τις εγχώριες παραδόσεις, η Easy Mail προσφέρει υπηρεσίες παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα, επιλογές αυθημερόν παράδοσης στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη, υπηρεσίες αντικαταβολής και άλλες εξειδικευμένες λύσεις ταχυμεταφοράς. Προσφέρει επίσης διεθνείς αποστολές μέσω συνεργασιών με διεθνή δίκτυα διανομής. Οι προορισμοί του εξωτερικού δεν πρέπει να θεωρούνται ξεχωριστές αγορές λειτουργίας της Easy Mail: η Ελλάδα είναι η επιβεβαιωμένη αγορά δραστηριοποίησης, ενώ οι διεθνείς αποστολές μπορεί να διακινούνται μέσω συνεργαζόμενων δικτύων ανάλογα με τον προορισμό.
Οι πελάτες που ελέγχουν μια αποστολή μπορούν να χρησιμοποιήσουν αριθμό παρακολούθησης ή voucher για να παρακολουθήσουν την πορεία της. Η Easy Mail διαθέτει δική της υπηρεσία παρακολούθησης μέσω διαδικτύου, ενώ το 4Tracking προσφέρει ξεχωριστή σελίδα παρακολούθησης αποστολών, όπου μπορούν να ελεγχθούν τα διαθέσιμα συμβάντα μιας αποστολής για υποστηριζόμενο αριθμό παρακολούθησης.
Πώς να παρακολουθήσετε αποστολές Easy Mail
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή Easy Mail στο 4Tracking, αντιγράψτε ολόκληρο τον αριθμό παρακολούθησης που συνοδεύει την αποστολή, εισαγάγετέ τον στο πεδίο παρακολούθησης και υποβάλετε την αναζήτηση. Η σελίδα αποτελεσμάτων μπορεί να εμφανίσει τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής για αυτό το αναγνωριστικό, ώστε να βλέπετε την καταγεγραμμένη πορεία του δέματος και να διαπιστώνετε αν έχει εμφανιστεί νεότερο συμβάν από τον τελευταίο σας έλεγχο.
Η παρακολούθηση αποστολής δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως συνεχής παρακολούθηση μέσω GPS. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται εξαρτώνται από τα συμβάντα που είναι διαθέσιμα για την αποστολή, επομένως η μετακίνηση μεταξύ δύο σημείων επεξεργασίας μπορεί να μην εμφανίζεται αμέσως ως νέο συμβάν. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, συγκρίνετε προσεκτικά τον αριθμό με την επιβεβαίωση του αποστολέα ή τα έγγραφα αποστολής πριν δοκιμάσετε ξανά.
Η Easy Mail διαθέτει επίσης επίσημο σύστημα παρακολούθησης στον δικό της ιστότοπο. Οι επίσημες οδηγίες παρακολούθησης επιτρέπουν στους πελάτες να εισάγουν έως 10 αριθμούς voucher ή παρακολούθησης, χωρισμένους με κόμματα, για να βλέπουν πληροφορίες σχετικά με την πορεία και την κατάστασή τους. Αυτή η λειτουργία πολλαπλών αριθμών ανήκει στον ιστότοπο της Easy Mail και δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένο ότι αποτελεί λειτουργία του 4Tracking.
Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι η εφαρμογή Easy Shipping υποστηρίζει απλή και προηγμένη αναζήτηση αποστολών για τους πελάτες. Η πρόσβαση στα εργαλεία λογαριασμού του μεταφορέα μπορεί να προσφέρει λειτουργίες διαφορετικές από τη δημόσια παρακολούθηση αποστολών. Αν χρειάζεστε έγγραφα ή πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό και δεν εμφανίζονται μέσω του 4Tracking, ελέγξτε την επίσημη υπηρεσία της Easy Mail ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Easy Mail
Η Easy Mail αναφέρεται στο αναγνωριστικό αποστολής που χρησιμοποιείται στο διαδικτυακό σύστημα παρακολούθησης ως αριθμό voucher ή αριθμό παρακολούθησης. Οι δημόσιες πληροφορίες παρακολούθησης δεν επιβεβαιώνουν ένα κοινό μήκος, πρόθεμα ή συγκεκριμένο μοτίβο γραμμάτων και αριθμών που να μπορεί να εφαρμοστεί με ασφάλεια σε κάθε αποστολή Easy Mail.
Γι' αυτό, αντιγράψτε ολόκληρο το αναγνωριστικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στην επιβεβαίωση αποστολής του αποστολέα, στο voucher, στα συνοδευτικά έγγραφα ή στο μήνυμα αποστολής. Μην αφαιρείτε αρχικούς χαρακτήρες και μην προσπαθείτε να δημιουργήσετε αριθμό παρακολούθησης από έναν αριθμό παραγγελίας. Αν ένας έμπορος έχει δώσει μόνο τη δική του αναφορά αγοράς, ζητήστε τον αριθμό voucher ή παρακολούθησης της Easy Mail που αντιστοιχεί στο δέμα.
Αν ο αριθμός εξακολουθεί να μην εμφανίζει πληροφορίες παρακολούθησης, επιβεβαιώστε με τον αποστολέα ότι η αποστολή έχει παραδοθεί στην Easy Mail και ότι η αναφορά που σας δόθηκε προορίζεται για παρακολούθηση μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί διαφορετικές εσωτερικές αναφορές για την παραγγελία, το τιμολόγιο και την αποστολή.
Χρόνοι παράδοσης Easy Mail
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία και τον προορισμό. Για αποστολές εντός της ίδιας πόλης, η Easy Mail αναφέρει ότι η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί αυθημερόν μέσα σε 1–4 ώρες, όταν επιλεγεί η κατάλληλη υπηρεσία αυθημερόν παράδοσης. Η οικονομικότερη επιλογή μπορεί να παραδώσει την επόμενη ημέρα.
Η αυθημερόν παράδοση προσφέρεται στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη. Η Easy Mail αναφέρει ότι αυτή η υπηρεσία μπορεί να ολοκληρώσει την παράδοση μέσα σε τέσσερις ώρες, ενώ η επιλογή Easy Express μπορεί να πραγματοποιήσει επιλέξιμη αυθημερόν παράδοση μέσα σε μία ώρα. Οι συχνές ερωτήσεις της εταιρείας αναφέρουν ωράριο επεξεργασίας 09:00–18:00 για αυθημερόν αποστολές και σημειώνουν ότι ο χρόνος παράδοσης συνεννοείται με τον πελάτη, επομένως τα χρονικά όρια της μίας και των τεσσάρων ωρών πρέπει να θεωρούνται δεσμεύσεις συγκεκριμένης υπηρεσίας και όχι γενική υπόσχεση για κάθε δέμα.
Για αποστολές μεταξύ πόλεων στην Ελλάδα, οι συχνές ερωτήσεις της εταιρείας αναφέρουν παράδοση εντός 24 ωρών για βασικούς προορισμούς και 2–3 ημέρες για απομακρυσμένους ή δυσπρόσιτους προορισμούς. Οι πληροφορίες για τις εγχώριες υπηρεσίες περιγράφουν επίσης παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα για τις συνήθεις αποστολές από πόλη σε πόλη, ενώ το μεγαλύτερο διάστημα των 2–3 ημερών ισχύει για δυσπρόσιτες περιοχές. Επομένως, ο προορισμός και η υπηρεσία που έχει επιλεγεί είναι σημαντικά για να κριθεί αν μια αποστολή έχει πράγματι καθυστερήσει.
Οι διεθνείς αποστολές διεκπεραιώνονται μέσω συνεργαζόμενων δικτύων στο πλαίσιο των διεθνών υπηρεσιών της Easy Mail. Η υπηρεσία Easy World περιλαμβάνει επιλογή express αεροπορικώς με παράδοση σε 1–3 ημέρες και οικονομική επιλογή προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης οδικώς με παράδοση σε 3–4 εργάσιμες ημέρες. Πρόκειται για εκτιμήσεις χρόνου για τις αντίστοιχες διεθνείς υπηρεσίες και όχι για απόδειξη ότι η Easy Mail δραστηριοποιείται η ίδια σε κάθε χώρα προορισμού.
Οι δημόσιες πληροφορίες υπηρεσιών της Easy Mail δεν παρέχουν ξεχωριστό χρονοδιάγραμμα για τον εκτελωνισμό. Για μια διεθνή αποστολή που απαιτεί τελωνειακές διατυπώσεις, ο χρόνος εκτελωνισμού πρέπει επομένως να διαχωρίζεται από τον αναφερόμενο χρόνο μεταφοράς και να μην θεωρείται σταθερό μέρος του. Αν η παρακολούθηση δείχνει ότι μια αποστολή εξωτερικού αναμένει διαδικασία εισαγωγής ή σταματήσει να ενημερώνεται κοντά στο στάδιο διέλευσης των συνόρων, επικοινωνήστε με την Easy Mail ή τον αποστολέα για να ελέγξετε αν απαιτούνται έγγραφα, χρεώσεις ή κάποια ενέργεια από τον παραλήπτη.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Easy Mail για προβλήματα αποστολής
Για ερωτήματα σχετικά με αποστολές στην Ελλάδα, η Easy Mail αναφέρει το +30 210 4835 000 για την Αθήνα και το +30 2310 590 500 για τη Θεσσαλονίκη. Η κύρια διεύθυνση email επικοινωνίας είναι info@easymail.gr. Οι πελάτες μπορούν επίσης να υποβάλουν ερώτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην επίσημη σελίδα επικοινωνίας της Easy Mail.
Αν μια αποστολή δεν έχει φτάσει ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, η Easy Mail κατευθύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με το τμήμα ζημιών μέσω των τηλεφωνικών αριθμών της Αθήνας ή της Θεσσαλονίκης. Ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος μπορεί στη συνέχεια να εξηγήσει ποια έγγραφα απαιτούνται για τη δήλωση απώλειας ή ζημιάς. Μην θεωρείτε ότι έχει ανοίξει απαίτηση αποζημίωσης μόνο και μόνο επειδή σταμάτησε η ενημέρωση της παρακολούθησης· επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα όταν χρειάζεστε επίσημη διερεύνηση.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, ετοιμάστε τον αριθμό voucher ή παρακολούθησης, τα ονόματα αποστολέα και παραλήπτη, τον τόπο προέλευσης και τον προορισμό, την ημερομηνία αποστολής και τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παρακολούθησης που μπορείτε να δείτε. Σε περίπτωση ζημιάς, κρατήστε διαθέσιμα το δέμα, τη συσκευασία και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Για μια ηλεκτρονική αγορά που δεν έχει παραδοθεί, είναι επίσης χρήσιμο να έχετε την αναφορά παραγγελίας του εμπόρου, ώστε ο αποστολέας να μπορεί, αν χρειάζεται, να τη συσχετίσει με την αποστολή της εταιρείας ταχυμεταφορών.
Η σελίδα δικτύου της Easy Mail παρέχει επίσης αριθμούς τηλεφώνου για επιμέρους σταθμούς σε όλη την Ελλάδα. Αν το πρόβλημα της αποστολής συνδέεται σαφώς με συγκεκριμένο τοπικό σταθμό, ο κατάλογος δικτύου μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε το συγκεκριμένο σημείο. Αν όμως δεν γνωρίζετε ποιο κατάστημα διαχειρίζεται το δέμα, οι βασικές επαφές της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης αποτελούν κατάλληλο σημείο εκκίνησης.
Συχνές ερωτήσεις για προβλήματα παρακολούθησης αποστολών Easy Mail
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης Easy Mail δεν εμφανίζει αποτέλεσμα;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό voucher ή παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών και όχι τον αριθμό παραγγελίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Αν ο αριθμός είναι σωστός, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει ότι το δέμα έχει παραδοθεί στην Easy Mail και ότι έχετε λάβει τη σωστή αναφορά παρακολούθησης.
Γιατί δεν αλλάζουν οι πληροφορίες παρακολούθησης της Easy Mail;
Μια αποστολή μπορεί να κινείται μεταξύ σημείων επεξεργασίας χωρίς κάθε μετακίνησή της να εμφανίζεται αμέσως ως νέο συμβάν. Αν έχει παρέλθει το αντίστοιχο χρονικό διάστημα παράδοσης, επικοινωνήστε με την Easy Mail έχοντας διαθέσιμο τον αριθμό παρακολούθησης και το τελευταίο συμβάν που βλέπετε.
Πόσο χρόνο χρειάζεται μια αποστολή μεταξύ ελληνικών πόλεων;
Η Easy Mail αναφέρει ότι οι βασικοί προορισμοί μπορούν να εξυπηρετηθούν εντός 24 ωρών, ενώ οι απομακρυσμένοι ή δυσπρόσιτοι προορισμοί μπορεί να χρειαστούν 2–3 ημέρες. Ελέγξτε τον προορισμό και την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε πριν θεωρήσετε την αποστολή καθυστερημένη.
Μπορεί μια αποστολή Easy Mail να παραδοθεί την ίδια ημέρα;
Ναι, για επιλέξιμες αποστολές στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη. Η υπηρεσία αυθημερόν παράδοσης μπορεί να χρειαστεί έως τέσσερις ώρες, ενώ η Easy Express μπορεί να προσφέρει παράδοση μέσα σε μία ώρα σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης υπηρεσίας.
Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου έχει υποστεί ζημιά;
Κρατήστε το δέμα και τη συσκευασία και επικοινωνήστε με την Easy Mail μέσω του αριθμού της Αθήνας ή της Θεσσαλονίκης. Το τμήμα ζημιών της εταιρείας μπορεί να σας εξηγήσει ποια έγγραφα απαιτούνται για την επίσημη δήλωση της ζημιάς.
Τι πρέπει να κάνω αν μια αποστολή Easy Mail δεν έφτασε ποτέ;
Αν έχει παρέλθει η αναμενόμενη περίοδος παράδοσης, επικοινωνήστε με την εταιρεία και δώστε τον αριθμό voucher ή παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής και τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη. Η Easy Mail κατευθύνει τα ερωτήματα για απώλειες στο τμήμα ζημιών της για οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία αναφοράς.
Γιατί μια διεθνής αποστολή Easy Mail χρειάζεται περισσότερο χρόνο από τον αναφερόμενο χρόνο μεταφοράς;
Οι χρόνοι 1–3 ημερών για την υπηρεσία express και 3–4 εργάσιμων ημερών για την οικονομική υπηρεσία εντός ΕΕ ισχύουν για τις αντίστοιχες διεθνείς υπηρεσίες και δεν αποτελούν καθολικές εγγυήσεις. Η διαχείριση από συνεργάτες, οι συνθήκες της διαδρομής και τυχόν απαιτούμενες τελωνειακές διαδικασίες μπορούν να επηρεάσουν την τελική ημερομηνία παράδοσης.
Μπορώ να παρακολουθήσω πολλές αποστολές Easy Mail μαζί;
Το διαδικτυακό σύστημα παρακολούθησης της Easy Mail αναφέρει ότι δέχεται έως 10 αριθμούς voucher ή παρακολούθησης χωρισμένους με κόμματα. Πρόκειται για λειτουργία του επίσημου συστήματος παρακολούθησης του μεταφορέα· όταν χρησιμοποιείτε το 4Tracking, ακολουθήστε τις επιλογές παρακολούθησης που είναι διαθέσιμες στη σελίδα αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζεται η ίδια λειτουργία μαζικής εισαγωγής.
Έχω μόνο αριθμό παραγγελίας από το κατάστημα. Μπορώ να τον χρησιμοποιήσω για παρακολούθηση Easy Mail;
Μην θεωρείτε ότι ο αριθμός παραγγελίας είναι και η αναφορά παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών. Ζητήστε από το κατάστημα ή τον αποστολέα τον αριθμό voucher ή παρακολούθησης Easy Mail που έχει αντιστοιχιστεί στο δέμα σας.