„Easy Mail“ yra Graikijoje veikianti kurjerių įmonė, turinti vietinį tinklą, kuris tvarko siuntinius, prekes ir korespondenciją. Jos tinklo puslapyje išvardyti aptarnavimo punktai tokiose vietose kaip Atika, Salonikai, Patra, Larisa, Heraklionas, Kavala ir kelios Graikijos salos, ir teigiama, kad siuntas visoje Graikijoje palaiko apie 150 partnerių tinklas.
Vietiniams pristatymams „Easy Mail“ teikia pristatymus kitą darbo dieną, tą pačią dieną Atikoje ir Salonikuose, apmokėjimo pristatymo metu paslaugas ir kitus specializuotus kurjerių susitarimus. Ji taip pat siūlo tarptautinį pristatymą per partnerystę su tarptautiniais platinimo tinklais. Šių užsienio šalių nereikėtų laikyti atskiromis „Easy Mail“ veiklos rinkomis: Graikija yra patvirtinta veiklos rinka, o tarptautinės siuntos gali būti pristatomos per partnerių tinklus, atsižvelgiant į paskirties vietą.
Klientai, tikrinantys siuntą, gali sekti jos judėjimą naudodami sekimo arba kvito numerį. „Easy Mail“ turi savo internetinę sekimo funkciją, o „4Tracking“ teikia atskirą siuntos sekimo puslapį, kuriame galima patikrinti galimus siuntos įvykius pagal palaikomą sekimo numerį.
Kaip sekti „Easy Mail“ siuntinius
Norėdami sekti „Easy Mail“ siuntinį „4Tracking“ sistemoje , nukopijuokite visą siuntos sekimo numerį, įveskite jį sekimo lauke ir pateikite paiešką. Gautame puslapyje gali būti rodomi su tuo identifikatoriumi susiję siuntos įvykiai, kurie padės matyti užregistruotą siuntos eigą ir nustatyti, ar nuo paskutinio patikrinimo atsirado naujesnių įvykių.
Siuntos sekimas neturėtų būti interpretuojamas kaip nuolatinis GPS stebėjimas. Rodoma informacija priklauso nuo siuntai pateiktų įvykių, todėl judėjimas tarp dviejų apdorojimo taškų ne visada gali sukelti iš karto matomą įvykį. Jei rezultato nerodoma, prieš bandydami dar kartą, atidžiai palyginkite numerį su siuntėjo patvirtinimu arba siuntimo dokumentais.
„Easy Mail“ taip pat valdo oficialų internetinį sekiklį savo svetainėje. Oficialios sekimo instrukcijos leidžia klientams įvesti iki 10 kuponų arba sekimo numerių, atskirtų kableliais, kad būtų galima peržiūrėti informaciją apie jų siuntos eigą ir būseną. Ši kelių skaičių funkcija priklauso pačiai „Easy Mail“ svetainei ir neturėtų būti laikoma „4Tracking“ funkcija.
Vežėjas taip pat apibūdina savo programėlę „Easy Shipping“ kaip palaikantį paprastą ir pažangų siuntų sekimą klientams. Prieiga prie vežėjo paskyros įrankių gali teikti funkcijas, kurios yra atskiros nuo viešojo siuntų sekimo. Jei jums reikia dokumentų ar konkrečios paskyros informacijos, kurios nerodoma naudojant „4Tracking“, patikrinkite oficialią „Easy Mail“ paslaugą arba susisiekite su siuntėju.
Paprasti pašto sekimo numerių formatai
„Easy Mail“ savo internetinėje sekimo sistemoje siuntos identifikatorių vadina kvitu arba sekimo numeriu. Vieša sekimo informacija nepatvirtina vieno bendro ilgio, prefikso ar raidžių ir skaitmenų šablono, kurį būtų galima saugiai pritaikyti kiekvienai „Easy Mail“ siuntai.
Dėl šios priežasties nukopijuokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis nurodytas siuntėjo siuntimo patvirtinime, kvite, siuntos dokumentuose ar išsiuntimo pranešime. Nepašalinkite pradinių simbolių ir nebandykite sudaryti sekimo numerio iš užsakymo numerio. Jei mažmenininkas pateikė tik savo pirkimo numerį, paprašykite jo su siuntiniu susieto „Easy Mail“ kvito arba sekimo numerio.
Jei numeris vis tiek nesuteikia sekimo informacijos, pasitikrinkite su siuntėju, ar siunta buvo perduota „Easy Mail“ ir ar pateikta nuoroda skirta kurjerio siuntos sekimui. Tai ypač naudinga, kai įmonė naudoja atskiras vidines užsakymo, sąskaitos faktūros ir siuntos nuorodas.
Lengvas pašto pristatymo laikas
Pristatymo laikas priklauso nuo paslaugos ir paskirties vietos. Siuntoms tame pačiame mieste, „Easy Mail“ nurodo, kad pristatymas gali įvykti tą pačią dieną per 1–4 valandas, jei pasirinkta tinkama tos pačios dienos pristatymo paslauga. Ekonomiškesnis variantas gali būti pristatytas kitą dieną.
Atikoje ir Salonikuose pristatymas tą pačią dieną siūlomas. „Easy Mail“ teigia, kad ši paslauga gali pristatyti per keturias valandas, o „Easy Express“ parinktis – pristatyti siuntas tą pačią dieną per vieną valandą. Bendrovės DUK nurodytas apdorojimo grafikas tą pačią dieną vykdomoms siuntoms nuo 9:00 iki 18:00 val. ir pažymima, kad pristatymo laikas derinamas su klientu, todėl vienos ir keturių valandų laikotarpius reikėtų laikyti konkrečiai paslaugai skirtais įsipareigojimais, o ne bendru pažadu kiekvienai siuntai.
Siuntoms, gabenamoms tarp Graikijos miestų, vežėjo DUK nurodo pristatymą per 24 valandas į pagrindines paskirties vietas ir per 2–3 dienas į atokias ar sunkiai pasiekiamas vietas. Vietinių paslaugų informacija taip pat nurodo pristatymą kitą darbo dieną įprastoms siuntoms iš miesto į miestą, o sunkiau pasiekiamoms vietovėms taikomas ilgesnis 2–3 dienų laikotarpis. Todėl sprendžiant, ar siunta iš tikrųjų vėluoja, svarbios paskirties vieta ir užsakyta paslauga.
Tarptautinis siuntimas vykdomas per partnerių tinklus, naudojantis „Easy Mail“ tarptautinių paslaugų paslaugomis. „Easy World“ paslauga siūlo greitąjį siuntimo oru variantą, kai pristatymas trunka 1–3 dienas, ir ekonominį siuntimo į Europos Sąjungos šalis variantą, kai pristatymas trunka 3–4 darbo dienas. Tai yra atitinkamų tarptautinių siuntų pristatymo įverčiai, o ne įrodymas, kad pati „Easy Mail“ veikia kiekvienoje paskirties šalyje.
„Easy Mail“ viešųjų paslaugų informacijoje nėra atskiro muitinės formalumų tvarkaraščio. Todėl tarptautinės siuntos, kuriai reikalingi muitinės formalumai, muitinės formalumų tvarkymą reikėtų atskirti nuo nurodyto gabenimo laikotarpio, o ne laikyti jį fiksuota jo dalimi. Jei sekimas rodo, kad užsienio siunta laukia importo apdorojimo arba sustojo pasienio etape, susisiekite su „Easy Mail“ arba siuntėju, kad pasitikrintumėte, ar reikalingi dokumentai, mokesčiai ar gavėjo veiksmai.
Kaip susisiekti su „Easy Mail“ dėl siuntimo problemų
Dėl siuntų siuntimo Graikijoje „Easy Mail“ Atėnams skambina numeriu +30 210 4835 000, o Salonikams – numeriu +30 2310 590 500. Pagrindinis kontaktinis el. pašto adresas yra info@easymail.gr . Klientai taip pat gali pateikti užklausą naudodamiesi kontaktine forma oficialiame „Easy Mail“ kontaktų puslapyje .
Jei siunta neatvyko arba buvo apgadinta gabenimo metu, „Easy Mail“ klientams nurodo susisiekti su žalos skyriumi Atėnų arba Salonikų telefono numeriais. Įgaliotas atstovas gali paaiškinti, kokių dokumentų reikia norint pranešti apie nuostolius ar žalą. Venkite manyti, kad pretenzija buvo pateikta vien dėl to, kad siuntos sekimas buvo nutrauktas; jei reikia oficialaus tyrimo, susisiekite tiesiogiai su vežėju.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite kuponą arba sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, kilmės ir paskirties vietas, siuntos išsiuntimo datą ir naujausią matomą sekimo informaciją. Jei siuntinys pažeistas, išsaugokite jį, pakuotę ir susijusius įrodymus. Jei pirkinio internetu nėra, taip pat naudinga turėti mažmenininko užsakymo numerį, kad siuntėjas prireikus galėtų jį susieti su kurjerio siunta.
„Easy Mail“ tinklo puslapyje taip pat pateikiami atskirų stočių visoje Graikijoje telefono numeriai. Jei siuntos problema aiškiai susijusi su konkrečia vietine stotimi, tinklo katalogas gali padėti nustatyti tą vietą, tačiau pagrindiniai Atėnų ir Salonikų kontaktiniai duomenys yra tinkamas atspirties taškas, jei nesate tikri, kuris skyrius tvarko siuntą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Easy Mail“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Easy Mail“ siuntos sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte visą kurjerio kvito arba sekimo numerį, o ne internetinės parduotuvės užsakymo numerį. Jei jis teisingas, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siuntinys buvo perduotas „Easy Mail“ ir kad gavote teisingą sekimo nuorodą.
Kodėl mano „Easy Mail“ siuntos sekimo informacija nepasikeitė?
Siunta gali būti perkeliama tarp apdorojimo taškų, ir kiekvienas judėjimas iš karto neatsiranda kaip naujas matomas įvykis. Jei taikomas pristatymo laikotarpis jau praėjo, susisiekite su „Easy Mail“ ir nurodykite sekimo numerį bei paskutinį matomą įvykį.
Kiek laiko turėtų užtrukti siuntos pristatymas tarp Graikijos miestų?
„Easy Mail“ teigia, kad pagrindinės kryptys gali būti pristatytos per 24 valandas, o į atokias ar sunkiai pasiekiamas vietas gali prireikti 2–3 dienų. Prieš laikydami siuntą vėluojančia, patikrinkite paskirties vietą ir naudotą paslaugą.
Ar „Easy Mail“ siuntinys gali atvykti tą pačią dieną?
Taip, tinkamiems siuntiniams Atikoje ir Salonikuose. Pristatymas tą pačią dieną gali užtrukti iki keturių valandų, o „Easy Express“ gali pristatyti per vieną valandą pagal tos paslaugos sąlygas.
Ką daryti, jei mano siuntinys pažeistas?
Išsaugokite siuntinį ir pakuotę ir susisiekite su „Easy Mail“ per Atėnų arba Salonikų numerį. Vežėjo žalos skyrius gali paaiškinti, kokių dokumentų reikia norint oficialiai pranešti apie žalą.
Ką daryti, jei „Easy Mail“ siunta neatvyko?
Jei numatytas pristatymo laikotarpis jau praėjo, susisiekite su vežėju ir pateikite kvito arba sekimo numerį, siuntos datą ir siuntėjo bei gavėjo duomenis. „Easy Mail“ nukreipia užklausas dėl nuostolių savo žalos skyriui, kuris gauna nurodymų dėl pranešimo proceso.
Kodėl tarptautinės „Easy Mail“ siuntos pristatymas užtrunka ilgiau nei nurodytas tranzito laikas?
1–3 dienų greitojo pristatymo ir 3–4 darbo dienų ES ekonomikos tarifai taikomi atitinkamoms tarptautinėms paslaugoms ir nėra universalios garantijos. Partnerių aptarnavimas, maršruto sąlygos ir bet koks reikalingas muitinės formalumų tvarkymas gali turėti įtakos galutinei pristatymo datai.
Ar galiu sekti kelias „Easy Mail“ siuntas kartu?
„Easy Mail“ internetinė sekimo sistema nurodo, kad priima iki 10 kuponų arba sekimo numerių, atskirtų kableliais. Tai yra oficialaus vežėjo sekimo funkcija; naudodamiesi „4Tracking“, vadovaukitės puslapyje pateiktomis sekimo parinktimis, o ne manykite, kad teikiama ta pati siuntų siuntimo partijos funkcija.
Turiu tik mažmenininko užsakymo numerį. Ar galiu jį naudoti „Easy Mail“ siuntos sekimui?
Nemanykite, kad užsakymo numeris yra kurjerio siuntos sekimo nuoroda. Paprašykite mažmenininko arba siuntėjo jūsų siuntai priskirto „Easy Mail“ kupono arba sekimo numerio.