Easy Mail je kuriérska spoločnosť pôsobiaca v Grécku s domácou sieťou, ktorá spracováva balíky, tovar a korešpondenciu. Na stránke jej siete sú uvedené servisné miesta v lokalitách vrátane Attiky, Solúna, Patry, Larisy, Heraklionu, Kavaly a niekoľkých gréckych ostrovov a uvádza sa, že zásielky v celom Grécku sú podporované prostredníctvom siete približne 150 partnerov.
Pre vnútroštátne doručenie poskytuje Easy Mail služby doručenia na nasledujúci pracovný deň, možnosti doručenia v ten istý deň v Atike a Solúne, služby platby na dobierku a ďalšie špecializované kuriérske služby. Ponúka tiež medzinárodnú prepravu prostredníctvom partnerstiev s medzinárodnými distribučnými sieťami. Tieto zámorské destinácie by sa nemali považovať za samostatné prevádzkové trhy Easy Mail: Grécko je potvrdeným prevádzkovým trhom, zatiaľ čo medzinárodné zásielky môžu byť doručované prostredníctvom partnerských sietí v závislosti od miesta určenia.
Zákazníci, ktorí kontrolujú zásielku, môžu na sledovanie jej priebehu použiť sledovacie číslo alebo číslo poukážky. Easy Mail má vlastnú webovú funkciu sledovania, zatiaľ čo 4Tracking poskytuje samostatnú stránku na sledovanie balíkov, ktorú možno použiť na kontrolu dostupných udalostí zásielok pre podporované sledovacie číslo.
Ako sledovať balíky Easy Mail
Ak chcete sledovať balík Easy Mail na 4Tracking , skopírujte celé sledovacie číslo dodané so zásielkou, zadajte ho do poľa sledovania a odošlite vyhľadávanie. Výsledná stránka môže zobraziť udalosti zásielok dostupné pre daný identifikátor, čo vám pomôže zobraziť zaznamenaný priebeh zásielky a určiť, či sa od vašej poslednej kontroly objavila novšia udalosť.
Sledovanie zásielky by sa nemalo interpretovať ako nepretržité monitorovanie GPS. Zobrazené informácie závisia od udalostí dostupných pre zásielku, takže pohyb medzi dvoma bodmi spracovania nemusí vždy viesť k okamžite viditeľnej udalosti. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, pred opätovným pokusom pozorne porovnajte číslo s potvrdením odosielateľa alebo prepravnými dokumentmi.
Spoločnosť Easy Mail prevádzkuje aj oficiálny webový sledovač na svojej webovej stránke. Jeho oficiálne pokyny na sledovanie umožňujú zákazníkom zadať až 10 čísel poukážok alebo sledovacích čísel oddelených čiarkami, aby si mohli zobraziť informácie o svojom priebehu a stave. Táto funkcia viacerých čísel patrí na vlastnú webovú stránku spoločnosti Easy Mail a nemala by sa považovať za funkciu 4Tracking.
Dopravca tiež opisuje svoju aplikáciu Easy Shipping ako podporu pre jednoduché a pokročilé sledovanie zásielok pre zákazníkov. Prístup k nástrojom účtu dopravcu môže poskytovať funkcie, ktoré sú oddelené od verejného sledovania balíkov. Ak potrebujete dokumentáciu alebo informácie špecifické pre účet, ktoré sa nezobrazujú prostredníctvom služby 4Tracking, pozrite si oficiálnu službu Easy Mail alebo kontaktujte odosielateľa.
Formáty sledovacích čísel Easy Mail
Spoločnosť Easy Mail označuje identifikátor zásielky používaný vo svojom webovom sledovacom systéme ako číslo poukážky alebo sledovacie číslo. Verejné informácie o sledovaní nepotvrdzujú jeden spoločný vzor dĺžky, predpony alebo písmena a číslice, ktorý by sa dal bezpečne použiť na každú zásielku spoločnosti Easy Mail.
Z tohto dôvodu si skopírujte celý identifikátor presne tak, ako je uvedený v potvrdení o odoslaní odosielateľa, poukážke, dokumentácii o zásielke alebo v správe o odoslaní. Neodstraňujte úvodné znaky ani sa nepokúšajte vytvoriť sledovacie číslo z čísla objednávky. Ak predajca poskytol iba svoje vlastné referenčné číslo nákupu, požiadajte ho o poukážku Easy Mail alebo sledovacie číslo spojené s balíkom.
Ak číslo stále neposkytuje žiadne informácie o sledovaní, overte si u odosielateľa, či bola zásielka odovzdaná spoločnosti Easy Mail a či je poskytnuté referenčné číslo určené na sledovanie kuriérom. Toto je obzvlášť užitočné, keď firma používa samostatné interné referenčné čísla objednávok, faktúr a zásielok.
Jednoduché dodacie lehoty pošty
Dodacia lehota závisí od služby a miesta určenia. V prípade zásielok v rámci toho istého mesta spoločnosť Easy Mail uvádza, že doručenie môže prebiehať v ten istý deň do 1 – 4 hodín, ak je zvolená vhodná služba doručenia v ten istý deň. Ekonomickejšia možnosť je doručenie nasledujúci deň.
Doručenie v ten istý deň je ponúkané v Atike a Solúne. Spoločnosť Easy Mail uvádza, že táto služba dokáže doručiť do štyroch hodín, zatiaľ čo jej možnosť Easy Express dokáže dokončiť oprávnené doručenie v ten istý deň do jednej hodiny. V Často kladených otázkach spoločnosti sa uvádza harmonogram spracovania zásielok v ten istý deň od 9:00 do 18:00 a poznamenáva sa, že čas doručenia je dohodnutý so zákazníkom, takže hodinové a štvorhodinové lehoty by sa mali chápať ako záväzky špecifické pre danú službu, a nie ako všeobecný prísľub pre každý balík.
V prípade zásielok prepravovaných medzi mestami v Grécku dopravca vo svojich najčastejšie kladených otázkach uvádza doručenie do 24 hodín pre kľúčové destinácie a do 2 – 3 dní pre vzdialené alebo ťažko dostupné destinácie. Informácie o vnútroštátnej preprave tiež opisujú doručenie nasledujúci pracovný deň pre bežné zásielky medzi mestami, pričom pre ťažko dostupné oblasti platí dlhšia lehota 2 – 3 dni. Pri rozhodovaní o tom, či je balík skutočne oneskorený, je preto dôležité miesto určenia a rezervovaná služba.
Medzinárodná preprava je zabezpečená prostredníctvom partnerských sietí v rámci medzinárodných služieb Easy Mail. Služba Easy World ponúka expresnú leteckú prepravu s doručením do 1 – 3 dní a ekonomickú možnosť cestnej prepravy do krajín Európskej únie s doručením do 3 – 4 pracovných dní. Ide o odhady služieb pre príslušné medzinárodné možnosti, nie o dôkaz, že samotná spoločnosť Easy Mail pôsobí v každej cieľovej krajine.
Verejnoprávne informácie spoločnosti Easy Mail neposkytujú samostatný harmonogram colného odbavenia. V prípade medzinárodnej zásielky vyžadujúcej colné formality by sa preto malo colné odbavenie odlíšiť od uvedeného prepravného okna, a nie považovať ho za jeho pevnú súčasť. Ak sledovanie ukazuje, že zásielka v zahraničí čaká na spracovanie dovozu alebo sa zastavila v priebehu hraničnej fázy, kontaktujte spoločnosť Easy Mail alebo odosielateľa a overte si, či sú potrebné dokumenty, poplatky alebo úkony zo strany príjemcu.
Ako kontaktovať spoločnosť Easy Mail ohľadom problémov s doručením
V prípade otázok týkajúcich sa zásielok v Grécku je Easy Mail na telefónnych číslach +30 210 4835 000 pre Atény a +30 2310 590 500 pre Solún. Hlavný kontaktný e-mail je info@easymail.gr . Zákazníci môžu tiež odoslať dopyt prostredníctvom kontaktného formulára na oficiálnej kontaktnej stránke Easy Mail .
Ak zásielka nedorazila alebo bola počas prepravy poškodená, spoločnosť Easy Mail odkazuje zákazníkov, aby kontaktovali oddelenie škôd prostredníctvom telefónnych čísel v Aténach alebo Solúne. Oprávnený zástupca im potom vysvetlí dokumenty potrebné na nahlásenie straty alebo poškodenia. Nepredpokladajte, že reklamácia bola podaná len preto, že sledovanie zásielky bolo zastavené; ak potrebujete formálne vyšetrovanie, kontaktujte priamo dopravcu.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte číslo poukážky alebo sledovacieho čísla, meno odosielateľa a príjemcu, miesto pôvodu a miesto určenia, dátum odoslania zásielky a najnovšie informácie o sledovaní, ktoré máte k dispozícii. V prípade poškodenia si uschovajte balík, obal a príslušné dôkazy. V prípade chýbajúceho online nákupu je tiež užitočné mať k dispozícii referenčné číslo objednávky od predajcu, aby ho odosielateľ v prípade potreby mohol priradiť k zásielke kuriéra.
Sieťová stránka Easy Mail tiež poskytuje telefónne čísla jednotlivých staníc v Grécku. Ak problém so zásielkou jednoznačne súvisí s konkrétnou miestnou stanicou, sieťový adresár vám môže pomôcť identifikovať toto miesto, ale hlavné kontakty v Aténach a Solúne sú vhodnými východiskovými bodmi, ak si nie ste istí, ktorá pobočka balík spracováva.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov v Easy Mail
Prečo sa mi nezobrazuje sledovacie číslo v službe Easy Mail?
Skontrolujte, či ste zadali celé číslo poukážky alebo sledovacie číslo kuriéra, a nie číslo objednávky z internetového obchodu. Ak je správne, požiadajte odosielateľa o potvrdenie, že balík bol odovzdaný spoločnosti Easy Mail a že ste dostali správne referenčné číslo sledovania.
Prečo sa informácie o sledovaní mojej zásielky v Easy Mail nezmenili?
Zásielka sa môže pohybovať medzi bodmi spracovania bez toho, aby sa každý pohyb okamžite zobrazil ako nová viditeľná udalosť. Ak uplynul príslušný časový limit doručenia, kontaktujte spoločnosť Easy Mail a uveďte číslo sledovania a poslednú udalosť, ktorú vidíte.
Ako dlho by mala trvať preprava medzi gréckymi mestami?
Spoločnosť Easy Mail uvádza, že kľúčové destinácie môžu byť doručené do 24 hodín, zatiaľ čo vzdialené alebo ťažko dostupné destinácie môžu trvať 2 – 3 dni. Predtým, ako zásielku budete považovať za oneskorenú, skontrolujte destináciu a použitú službu.
Môže balík od Easy Mail doraziť v ten istý deň?
Áno, pre oprávnené zásielky v Attike a Solúne. Doručenie v ten istý deň môže trvať až štyri hodiny, zatiaľ čo Easy Express dokáže zabezpečiť doručenie do jednej hodiny za podmienok tejto služby.
Čo mám robiť, ak je môj balík poškodený?
Uschovajte si balík a obalový materiál a kontaktujte spoločnosť Easy Mail prostredníctvom jej telefónneho čísla v Aténach alebo Solúne. Oddelenie pre opravy škôd dopravcu vám môže vysvetliť, aké dokumenty sú potrebné na formálne oznámenie škody.
Čo mám robiť, ak zásielka od Easy Mail nikdy nedorazila?
Ak očakávaná dodacia lehota uplynula, kontaktujte dopravcu a uveďte číslo poukážky alebo sledovacieho čísla zásielky, dátum zásielky a údaje o odosielateľovi a príjemcovi. Spoločnosť Easy Mail presmeruje žiadosti o informácie o strate na svoje oddelenie škôd, ktoré vám poradí s procesom hlásenia.
Prečo trvá preprava medzinárodnej zásielky cez Easy Mail dlhšie ako je uvedený čas prepravy?
Údaje o expresnej dobe 1 – 3 dni a o dobe doručenia 3 – 4 pracovné dni pre ekonomiku EÚ platia pre príslušné medzinárodné služby a nepredstavujú univerzálnu záruku. Konečný dátum doručenia môže ovplyvniť manipulácia s partnermi, podmienky na trase a akékoľvek požadované colné spracovanie.
Môžem sledovať viacero zásielok Easy Mail naraz?
Vlastný webový sledovací systém Easy Mail uvádza, že akceptuje až 10 čísel poukážok alebo sledovacích čísel oddelených čiarkami. Toto je funkcia oficiálneho sledovacieho systému dopravcu; pri používaní 4Tracking postupujte podľa možností sledovania dostupných na stránke, a nie predpokladajte, že je k dispozícii rovnaká dávková funkcia.
Mám iba číslo objednávky od predajcu. Môžem ho použiť na sledovanie zásielky v Easy Mail?
Nepredpokladajte, že číslo objednávky je referenčným číslom na sledovanie zásielky kuriérom. Požiadajte predajcu alebo odosielateľa o poukážku Easy Mail alebo sledovacie číslo pridelené vášmu balíku.