Easy Mail là một công ty chuyển phát nhanh hoạt động tại Hy Lạp, với mạng lưới nội địa chuyên xử lý bưu kiện, hàng hóa và thư từ. Trang mạng lưới của công ty liệt kê các điểm dịch vụ tại nhiều địa điểm bao gồm Attica, Thessaloniki, Patra, Larisa, Heraklion, Kavala và một số hòn đảo của Hy Lạp, đồng thời cho biết việc vận chuyển hàng hóa trên khắp Hy Lạp được hỗ trợ thông qua mạng lưới khoảng 150 đối tác.
Đối với các đơn hàng nội địa, Easy Mail cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo, tùy chọn giao hàng trong ngày tại Attica và Thessaloniki, dịch vụ thanh toán khi nhận hàng và các dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên biệt khác. Công ty cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế thông qua hợp tác với các mạng lưới phân phối quốc tế. Các điểm đến ở nước ngoài không nên được coi là các thị trường hoạt động riêng biệt của Easy Mail: Hy Lạp là thị trường hoạt động chính thức, trong khi các lô hàng quốc tế có thể được giao thông qua các mạng lưới đối tác tùy theo điểm đến.
Khách hàng kiểm tra tình trạng vận chuyển có thể sử dụng số theo dõi hoặc số phiếu để theo dõi tiến trình. Easy Mail có hệ thống theo dõi trực tuyến riêng, trong khi 4Tracking cung cấp một trang theo dõi bưu kiện riêng biệt, cho phép kiểm tra các sự kiện vận chuyển khả dụng đối với số theo dõi được hỗ trợ.
Cách theo dõi bưu kiện Easy Mail
Để theo dõi bưu kiện Easy Mail trên 4Tracking , hãy sao chép số theo dõi đầy đủ được cung cấp kèm theo bưu kiện, nhập số đó vào ô theo dõi và gửi yêu cầu tìm kiếm. Trang kết quả sẽ hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn cho mã số đó, giúp bạn xem được tiến trình đã ghi lại của bưu kiện và xác định xem có sự kiện mới nào xuất hiện kể từ lần kiểm tra cuối cùng của bạn hay không.
Việc theo dõi lô hàng không nên được hiểu là giám sát GPS liên tục. Thông tin hiển thị phụ thuộc vào các sự kiện được ghi nhận cho lô hàng, vì vậy việc di chuyển giữa hai điểm xử lý có thể không phải lúc nào cũng tạo ra sự kiện hiển thị ngay lập tức. Nếu không có kết quả nào hiển thị, hãy so sánh cẩn thận số hiệu với xác nhận của người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển trước khi thử lại.
Easy Mail cũng vận hành một công cụ theo dõi trực tuyến chính thức trên trang web của mình. Hướng dẫn theo dõi chính thức cho phép khách hàng nhập tối đa 10 mã phiếu hoặc mã theo dõi, được phân cách bằng dấu phẩy, để xem thông tin về tiến trình và trạng thái vận chuyển. Chức năng nhập nhiều mã này thuộc về trang web của Easy Mail và không nên được coi là tính năng của 4Tracking.
Hãng vận chuyển cũng mô tả ứng dụng Easy Shipping của mình là ứng dụng hỗ trợ theo dõi lô hàng đơn giản và nâng cao cho khách hàng. Việc truy cập vào các công cụ tài khoản của hãng vận chuyển có thể cung cấp các chức năng riêng biệt so với việc theo dõi bưu kiện công khai. Nếu bạn cần tài liệu hoặc thông tin cụ thể về tài khoản mà không hiển thị trên 4Tracking, hãy kiểm tra dịch vụ Easy Mail chính thức hoặc liên hệ với người gửi.
Định dạng số theo dõi Easy Mail
Easy Mail gọi mã định danh lô hàng được sử dụng trong hệ thống theo dõi trực tuyến của họ là phiếu hoặc số theo dõi. Thông tin theo dõi công khai của họ không xác nhận một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung nào có thể áp dụng an toàn cho mọi lô hàng của Easy Mail.
Vì lý do đó, hãy sao chép toàn bộ mã định danh chính xác như nó xuất hiện trên xác nhận vận chuyển, phiếu giao hàng, giấy tờ vận chuyển hoặc tin nhắn gửi hàng của người gửi. Không được xóa các ký tự đầu tiên hoặc cố gắng tạo số theo dõi từ số đơn đặt hàng. Nếu nhà bán lẻ chỉ cung cấp mã tham chiếu mua hàng của riêng họ, hãy yêu cầu họ cung cấp phiếu Easy Mail hoặc số theo dõi liên quan đến bưu kiện đó.
Nếu số tham chiếu vẫn không hiển thị thông tin theo dõi, hãy xác minh với người gửi rằng kiện hàng đã được giao cho Easy Mail và số tham chiếu được cung cấp là dành cho việc theo dõi của dịch vụ chuyển phát nhanh. Điều này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp sử dụng các số tham chiếu đơn đặt hàng, hóa đơn và vận chuyển nội bộ riêng biệt.
Thời gian giao hàng của Easy Mail
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ và địa điểm giao hàng. Đối với các lô hàng trong cùng một thành phố, Easy Mail cho biết việc giao hàng có thể diễn ra trong cùng ngày trong vòng 1-4 giờ nếu chọn dịch vụ giao hàng trong ngày phù hợp. Phương án tiết kiệm hơn có thể giao hàng vào ngày hôm sau.
Dịch vụ giao hàng trong ngày được cung cấp tại Attica và Thessaloniki. Easy Mail cho biết dịch vụ này có thể giao hàng trong vòng bốn giờ, trong khi tùy chọn Easy Express có thể hoàn tất việc giao hàng trong ngày đối với các đơn hàng đủ điều kiện trong vòng một giờ. Phần Hỏi đáp của công ty đưa ra lịch trình xử lý từ 09:00 đến 18:00 cho các đơn hàng giao trong ngày và lưu ý rằng thời gian giao hàng được thỏa thuận với khách hàng, vì vậy khoảng thời gian một giờ và bốn giờ nên được hiểu là cam kết cụ thể cho từng dịch vụ chứ không phải là lời hứa chung cho mọi bưu kiện.
Đối với các lô hàng vận chuyển giữa các thành phố ở Hy Lạp, phần Hỏi đáp của hãng vận chuyển cho biết thời gian giao hàng trong vòng 24 giờ đối với các điểm đến chính và 2-3 ngày đối với các điểm đến xa xôi hoặc khó tiếp cận. Thông tin về dịch vụ nội địa cũng mô tả việc giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo đối với các lô hàng thông thường giữa các thành phố, với thời gian dài hơn 2-3 ngày áp dụng cho các khu vực khó tiếp cận. Do đó, điểm đến và dịch vụ đã đặt đều quan trọng khi quyết định xem một gói hàng có thực sự bị chậm trễ hay không.
Việc vận chuyển quốc tế được thực hiện thông qua mạng lưới đối tác thuộc dịch vụ quốc tế của Easy Mail. Dịch vụ Easy World cung cấp tùy chọn chuyển phát nhanh bằng đường hàng không với thời gian giao hàng từ 1-3 ngày và tùy chọn tiết kiệm bằng đường bộ đến các nước thuộc Liên minh Châu Âu với thời gian giao hàng từ 3-4 ngày làm việc. Đây chỉ là ước tính thời gian giao hàng cho các tùy chọn quốc tế tương ứng, không phải là bằng chứng cho thấy Easy Mail tự hoạt động tại tất cả các quốc gia đích đến.
Thông tin dịch vụ công cộng của Easy Mail không cung cấp lịch trình thông quan riêng biệt. Đối với các lô hàng quốc tế cần thủ tục hải quan, việc thông quan cần được phân biệt với thời gian vận chuyển đã nêu chứ không nên được coi là một phần cố định của thời gian đó. Nếu theo dõi cho thấy lô hàng quốc tế đang chờ xử lý nhập khẩu hoặc bị gián đoạn tại giai đoạn biên giới, hãy liên hệ với Easy Mail hoặc người gửi để kiểm tra xem người nhận có cần cung cấp giấy tờ, trả phí hoặc thực hiện hành động nào không.
Cách liên hệ với Easy Mail về các vấn đề vận chuyển
Đối với các yêu cầu vận chuyển tại Hy Lạp, Easy Mail cung cấp số điện thoại +30 210 4835 000 cho Athens và +30 2310 590 500 cho Thessaloniki. Địa chỉ email liên hệ chính là info@easymail.gr . Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang liên hệ chính thức của Easy Mail .
Nếu kiện hàng chưa đến hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Easy Mail hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận xử lý hư hỏng qua số điện thoại tại Athens hoặc Thessaloniki. Một đại diện được ủy quyền sẽ giải thích các giấy tờ cần thiết để báo cáo mất mát hoặc hư hỏng. Tránh cho rằng khiếu nại đã được mở chỉ vì việc theo dõi đơn hàng dừng lại; hãy liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi bạn cần một cuộc điều tra chính thức.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị sẵn phiếu giao hàng hoặc số vận đơn, tên người gửi và người nhận, địa điểm gửi và địa điểm nhận hàng, ngày gửi hàng và thông tin theo dõi mới nhất mà bạn có thể xem được. Đối với trường hợp hàng bị hư hỏng, hãy giữ lại bưu kiện, bao bì và các bằng chứng liên quan. Đối với đơn hàng mua trực tuyến bị thất lạc, việc có thêm mã số đơn hàng của nhà bán lẻ cũng rất hữu ích để người gửi có thể đối chiếu với lô hàng của công ty chuyển phát nếu cần.
Trang mạng lưới của Easy Mail cũng cung cấp số điện thoại của các bưu cục riêng lẻ trên khắp Hy Lạp. Nếu vấn đề về bưu kiện liên quan rõ ràng đến một bưu cục địa phương cụ thể, danh bạ mạng lưới có thể giúp bạn xác định vị trí đó, nhưng các số liên lạc chính ở Athens và Thessaloniki là những điểm khởi đầu thích hợp khi bạn không chắc chắn bưu cục nào đang xử lý bưu kiện.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện Easy Mail
Tại sao mã vận đơn Easy Mail của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ phiếu giao hàng hoặc số theo dõi của công ty chuyển phát nhanh chứ không phải số đơn hàng của cửa hàng trực tuyến. Nếu đúng, hãy yêu cầu người gửi xác nhận rằng bưu kiện đã được giao cho Easy Mail và bạn đã nhận được mã theo dõi chính xác.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng Easy Mail của tôi vẫn không thay đổi?
Một kiện hàng có thể di chuyển giữa các điểm xử lý mà không phải mỗi lần di chuyển đều ngay lập tức được hiển thị như một sự kiện mới. Nếu thời gian giao hàng quy định đã trôi qua, hãy liên hệ với Easy Mail kèm theo số theo dõi và sự kiện cuối cùng mà bạn có thể thấy.
Thời gian vận chuyển hàng hóa giữa các thành phố của Hy Lạp mất bao lâu?
Easy Mail cho biết các điểm đến chính có thể được giao trong vòng 24 giờ, trong khi các điểm đến xa xôi hoặc khó tiếp cận có thể mất 2-3 ngày. Hãy kiểm tra điểm đến và dịch vụ được sử dụng trước khi cho rằng kiện hàng bị chậm trễ.
Gói hàng Easy Mail có thể được giao trong cùng ngày không?
Có, đối với các lô hàng đủ điều kiện tại Attica và Thessaloniki. Dịch vụ giao hàng trong ngày có thể mất đến bốn giờ, trong khi Easy Express có thể giao hàng trong vòng một giờ theo các điều kiện của dịch vụ đó.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng của tôi bị hư hỏng?
Hãy giữ lại bưu kiện và bao bì, sau đó liên hệ với Easy Mail qua số điện thoại tại Athens hoặc Thessaloniki. Bộ phận xử lý hư hỏng của hãng vận chuyển sẽ giải thích các giấy tờ cần thiết để thông báo chính thức về thiệt hại.
Tôi nên làm gì nếu bưu kiện Easy Mail không bao giờ đến tay người nhận?
Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã quá hạn, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển và cung cấp phiếu giao hàng hoặc số theo dõi, ngày gửi hàng và thông tin người gửi và người nhận. Easy Mail sẽ hướng dẫn bộ phận xử lý thiệt hại về các trường hợp mất mát thông qua bộ phận xử lý khiếu nại.
Tại sao một kiện hàng Easy Mail quốc tế lại mất nhiều thời gian hơn so với thời gian vận chuyển dự kiến?
Thời gian giao hàng nhanh 1-3 ngày và giao hàng tiết kiệm EU 3-4 ngày làm việc áp dụng cho các dịch vụ quốc tế liên quan và không phải là đảm bảo chung. Việc xử lý của đối tác, điều kiện tuyến đường và bất kỳ thủ tục hải quan cần thiết nào đều có thể ảnh hưởng đến ngày giao hàng cuối cùng.
Tôi có thể theo dõi nhiều kiện hàng Easy Mail cùng lúc được không?
Công cụ theo dõi trực tuyến của Easy Mail cho biết nó chấp nhận tối đa 10 mã phiếu hoặc mã theo dõi được phân cách bằng dấu phẩy. Đó là tính năng của công cụ theo dõi chính thức của hãng vận chuyển; khi sử dụng 4Tracking, hãy làm theo các tùy chọn theo dõi có sẵn trên trang thay vì cho rằng chức năng theo dõi hàng loạt tương tự cũng được cung cấp.
Tôi chỉ có mã số đơn hàng của nhà bán lẻ. Tôi có thể sử dụng mã số đó để theo dõi đơn hàng qua Easy Mail được không?
Đừng cho rằng số đơn hàng chính là mã theo dõi của dịch vụ chuyển phát nhanh. Hãy hỏi người bán lẻ hoặc người gửi về phiếu Easy Mail hoặc mã theo dõi được chỉ định cho gói hàng của bạn.