Easy Mail je kurýrní společnost působící v Řecku s vnitrostátní sítí, která zpracovává balíky, zboží a korespondenci. Na stránce sítě společnosti jsou uvedena místa obsluhy v lokalitách včetně Attiky, Soluně, Patry, Larisy, Heraklionu, Kavaly a několika řeckých ostrovů a uvádí se, že zásilky po celém Řecku jsou podporovány sítí přibližně 150 partnerů.
Pro vnitrostátní doručení nabízí Easy Mail služby doručení následující pracovní den, možnosti doručení v tentýž den v Attice a Soluni, služby platby na dobírku a další specializované kurýrní služby. Nabízí také mezinárodní přepravu prostřednictvím partnerství s mezinárodními distribučními sítěmi. Tyto zámořské destinace by neměly být považovány za samostatné provozní trhy Easy Mail: Řecko je potvrzeným provozním trhem, zatímco mezinárodní zásilky mohou být doručovány prostřednictvím partnerských sítí v závislosti na místě určení.
Zákazníci, kteří kontrolují zásilku, mohou sledovat její průběh pomocí sledovacího čísla nebo čísla poukázky. Easy Mail má vlastní webovou funkci sledování, zatímco 4Tracking poskytuje samostatnou stránku pro sledování balíků, kterou lze použít ke kontrole dostupných událostí zásilek pro podporované sledovací číslo.
Jak sledovat balíky Easy Mail
Chcete-li sledovat balík Easy Mail na 4Tracking , zkopírujte celé sledovací číslo dodané se zásilkou, zadejte ho do pole pro sledování a odešlete vyhledávání. Výsledná stránka může zobrazit události zásilek dostupné pro daný identifikátor, což vám pomůže sledovat zaznamenaný průběh zásilky a zjistit, zda se od vaší poslední kontroly objevila novější událost.
Sledování zásilky by nemělo být interpretováno jako nepřetržité sledování GPS. Zobrazené informace závisí na událostech dostupných pro zásilku, takže pohyb mezi dvěma body zpracování nemusí vždy vést k okamžitě viditelné události. Pokud se neobjeví žádný výsledek, před dalším pokusem pečlivě porovnejte číslo s potvrzením odesílatele nebo s přepravními dokumenty.
Easy Mail také provozuje oficiální webový sledovací systém na svých webových stránkách. Jeho oficiální pokyny pro sledování umožňují zákazníkům zadat až 10 čísel poukázek nebo sledování, oddělených čárkami, a zobrazit si tak informace o svém postupu a stavu. Tato funkce více čísel patří k vlastním webovým stránkám Easy Mail a neměla by být považována za funkci 4Tracking.
Dopravce také popisuje svou aplikaci Easy Shipping jako podporu pro jednoduché a pokročilé sledování zásilek pro zákazníky. Přístup k nástrojům účtu dopravce může poskytovat funkce, které jsou oddělené od veřejného sledování balíků. Pokud potřebujete dokumentaci nebo informace specifické pro účet, které se nezobrazují prostřednictvím 4Tracking, podívejte se do oficiální služby Easy Mail nebo kontaktujte odesílatele.
Formáty sledovacích čísel Easy Mail
Easy Mail označuje identifikátor zásilky používaný ve svém webovém sledovacím systému jako číslo poukazu nebo sledovací číslo. Veřejné informace o sledování nepotvrzují jeden společný vzorec délky, předpony nebo písmen a číslic, který by bylo možné bezpečně použít pro každou zásilku Easy Mail.
Z tohoto důvodu zkopírujte celý identifikátor přesně tak, jak je uveden v potvrzení o odeslání odesílatele, dokladu, zásilkové dokumentaci nebo zprávě o odeslání. Neodstraňujte úvodní znaky ani se nepokoušejte se vytvořit sledovací číslo z čísla objednávky. Pokud prodejce poskytl pouze své vlastní referenční číslo nákupu, požádejte ho o doklad Easy Mail nebo sledovací číslo spojené s balíkem.
Pokud číslo stále neobsahuje žádné informace o sledování, ověřte si u odesílatele, zda byla zásilka předána společnosti Easy Mail a zda je poskytnuté referenční číslo určeno pro sledování kurýrem. To je užitečné zejména v případech, kdy firma používá oddělené interní referenční čísla objednávek, faktur a zásilek.
Snadné doručovací lhůty pošty
Dodací lhůta závisí na službě a místě určení. U zásilek v rámci stejného města uvádí Easy Mail, že doručení může proběhnout ve stejný den za 1–4 hodiny, pokud je vybrána vhodná služba doručující v ten samý den. Ekonomičtější varianta může doručit i následující den.
Doručení v ten samý den je nabízeno v Attice a Soluni. Easy Mail uvádí, že tato služba dokáže doručit do čtyř hodin, zatímco možnost Easy Express dokáže dokončit doručení v ten samý den do jedné hodiny. V Často kladených otázkách společnosti je uveden harmonogram zpracování zásilek v ten samý den od 9:00 do 18:00 a uvádí se, že doba doručení je dohodnuta se zákazníkem, takže hodinové a čtyřhodinové lhůty by měly být chápány spíše jako závazky specifické pro danou službu než jako obecný slib pro každý balík.
U zásilek přepravovaných mezi městy v Řecku uvádí doručení do 24 hodin do klíčových destinací a do 2–3 dnů do vzdálených nebo obtížně dostupných destinací. Informace o vnitrostátních službách také popisují doručení následující pracovní den pro běžné zásilky mezi městy, přičemž pro obtížně dostupné oblasti platí delší lhůta 2–3 dnů. Při rozhodování, zda je balík skutečně zpožděn, je proto důležité místo určení a rezervovaná služba.
Mezinárodní přeprava je zajišťována prostřednictvím partnerských sítí v rámci mezinárodních služeb Easy Mail. Služba Easy World uvádí expresní možnost letecké přepravy s doručením do 1–3 dnů a ekonomickou možnost silniční přepravy do zemí Evropské unie s doručením do 3–4 pracovních dnů. Jedná se o odhady služeb pro příslušné mezinárodní možnosti, nikoli o důkaz, že Easy Mail sám působí v každé cílové zemi.
Veřejné informace společnosti Easy Mail neuvádějí samostatný harmonogram celního odbavení. U mezinárodní zásilky vyžadující celní formality by proto mělo být odbavení odlišeno od uvedeného přepravního okna, nikoliv považováno za jeho pevnou součást. Pokud sledování ukazuje, že zásilka v zahraničí čeká na zpracování dovozu nebo se zastavila v hraniční fázi, kontaktujte společnost Easy Mail nebo odesílatele a ověřte si, zda jsou vyžadovány dokumenty, poplatky nebo opatření ze strany příjemce.
Jak kontaktovat Easy Mail ohledně problémů s doručením
Pro dotazy ohledně zásilek v Řecku je Easy Mail k dispozici na telefonních číslech +30 210 4835 000 pro Atény a +30 2310 590 500 pro Soluň. Hlavní kontaktní e-mail je info@easymail.gr . Zákazníci mohou také odeslat dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře na oficiální kontaktní stránce Easy Mail .
Pokud zásilka nedorazila nebo byla během přepravy poškozena, Easy Mail zákazníky vyzve, aby kontaktovali oddělení škod na telefonních číslech v Aténách nebo Soluni. Pověřený zástupce jim poté vysvětlí dokumenty potřebné k nahlášení ztráty nebo poškození. Nepředpokládejte, že byla reklamace zahájena pouze proto, že sledování zásilky bylo zastaveno; pokud potřebujete formální prošetření, kontaktujte přímo dopravce.
Než kontaktujete podporu, připravte si poukázku nebo sledovací číslo zásilky, jméno odesílatele a příjemce, místo odeslání a místo určení, datum odeslání zásilky a nejnovější informace o sledování, které máte k dispozici. V případě poškození si uschovejte balík, obal a příslušné doklady. V případě chybějícího online nákupu je také užitečné mít k dispozici referenční číslo objednávky prodejce, aby jej odesílatel mohl v případě potřeby porovnat se zásilkou kurýra.
Na síťové stránce Easy Mail jsou také uvedena telefonní čísla jednotlivých poboček v Řecku. Pokud je problém se zásilkou jasně spojen s konkrétní místní pobočkou, může vám síťový adresář pomoci toto místo identifikovat, ale pokud si nejste jisti, která pobočka balík vyřizuje, vhodným výchozím bodem jsou hlavní kontakty v Aténách a Soluni.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků v Easy Mail
Proč se mi v Easy Mail nezobrazuje sledovací číslo zásilky?
Zkontrolujte, zda jste zadali celé číslo poukázky nebo sledovací číslo kurýra, nikoli číslo objednávky z internetového obchodu. Pokud je správné, požádejte odesílatele o potvrzení, že balík byl předán společnosti Easy Mail a že jste obdrželi správné referenční číslo pro sledování.
Proč se informace o sledování mé zásilky v Easy Mail nezměnily?
Zásilka se může pohybovat mezi body zpracování, aniž by se každý pohyb okamžitě projevil jako nová viditelná událost. Pokud příslušné doručovací okno uplynulo, kontaktujte Easy Mail a sdělte mu sledovací číslo zásilky a poslední událost, kterou vidíte.
Jak dlouho by měla trvat přeprava mezi řeckými městy?
Easy Mail uvádí, že do klíčových destinací může být doručení do 24 hodin, zatímco do vzdálených nebo obtížně dostupných destinací může doručení trvat 2–3 dny. Než zásilku budete považovat za zpožděnou, zkontrolujte si destinaci a použitou službu.
Může balíček od Easy Mail dorazit ve stejný den?
Ano, pro zásilky splňující podmínky v Attice a Soluni. Doručení v ten samý den může trvat až čtyři hodiny, zatímco Easy Express může za podmínek této služby zajistit doručení do jedné hodiny.
Co mám dělat, když je můj balíček poškozený?
Uschovejte si balík a obalový materiál a kontaktujte Easy Mail prostřednictvím telefonního čísla v Aténách nebo Soluni. Oddělení škod dopravce vám může vysvětlit, jaké dokumenty jsou potřeba k formálnímu nahlášení škody.
Co mám dělat, když zásilka od Easy Mail nikdy nedorazila?
Pokud očekávaná dodací lhůta uplynula, kontaktujte dopravce a uveďte číslo poukázky nebo sledovacího listu, datum zásilky a údaje o odesílateli a příjemci. Easy Mail směruje dotazy ohledně ztrát na své oddělení škod, kde vám poradí s postupem hlášení.
Proč trvá přeprava mezinárodní zásilky od Easy Mail déle, než je uvedená doba přepravy?
Údaje o expresním doručení 1–3 dny a 3–4 pracovní dny pro ekonomiku EU platí pro příslušné mezinárodní služby a nepředstavují univerzální záruku. Konečné datum doručení může ovlivnit manipulace s partnery, podmínky na trase a jakékoli požadované celní odbavení.
Mohu sledovat několik zásilek Easy Mail najednou?
Webový sledovací systém Easy Mail uvádí, že akceptuje až 10 čísel poukázek nebo sledování oddělených čárkami. To je funkce oficiálního sledovacího systému dopravce; při používání 4Tracking se řiďte možnostmi sledování dostupnými na stránce, a nepředpokládejte, že je k dispozici stejná dávková funkce.
Mám pouze číslo objednávky od prodejce. Mohu ho použít pro sledování zásilky v Easy Mail?
Nepředpokládejte, že číslo objednávky je referenčním číslem pro sledování zásilky kurýra. Požádejte prodejce nebo odesílatele o poukázku Easy Mail nebo sledovací číslo přiřazené vašemu balíku.