Easy Mail – це кур'єрська компанія, що працює в Греції та має внутрішню мережу, яка обробляє посилки, товари та кореспонденцію. На сторінці мережі перелічено пункти обслуговування в таких місцях, як Аттика, Салоніки, Патри, Лариса, Іракліон, Кавала та кілька грецьких островів, а також зазначено, що відправлення по всій Греції підтримуються мережею з близько 150 партнерів.
Для внутрішніх доставок Easy Mail пропонує послуги доставки наступного робочого дня, доставки в той самий день в Аттиці та Салоніках, послуги з оплатою після отримання та інші спеціалізовані кур'єрські послуги. Вона також пропонує міжнародну доставку завдяки партнерству з міжнародними дистриб'юторськими мережами. Ці закордонні пункти призначення не слід розглядати як окремі операційні ринки Easy Mail: Греція є підтвердженим операційним ринком, тоді як міжнародні відправлення можуть доставлятися через партнерські мережі залежно від місця призначення.
Клієнти, які перевіряють відправлення, можуть використовувати номер відстеження або ваучер, щоб відстежувати його пересування. Easy Mail має власну функцію веб-відстеження, тоді як 4Tracking надає окрему сторінку відстеження посилок, яку можна використовувати для перевірки доступних подій відправлення на наявність підтримуваного номера відстеження.
Як відстежувати посилки Easy Mail
Щоб відстежити посилку Easy Mail на 4Tracking , скопіюйте повний номер відстеження, наданий разом із відправкою, введіть його в поле відстеження та надішліть пошук. На сторінці, що відобразиться, можуть бути відображені події відправлення, доступні для цього ідентифікатора, що допоможе вам побачити записаний перебіг руху посилки та визначити, чи з’явилася нова подія з моменту вашої останньої перевірки.
Відстеження відправлення не слід інтерпретувати як безперервний GPS-моніторинг. Відображена інформація залежить від подій, доступних для відправлення, тому переміщення між двома пунктами обробки не завжди може призвести до одразу помітної події. Якщо результат не з’являється, уважно порівняйте число з підтвердженням відправника або транспортними документами, перш ніж повторити спробу.
Easy Mail також використовує офіційний веб-трекер на власному веб-сайті. Його офіційні інструкції щодо відстеження дозволяють клієнтам вводити до 10 номерів ваучерів або відстежуючих номерів, розділених комами, щоб переглядати інформацію про свій прогрес та статус. Ця функція кількох номерів належить власному веб-сайту Easy Mail і не повинна вважатися функцією 4Tracking.
Перевізник також описує свій додаток Easy Shipping як такий, що підтримує просте та розширене відстеження відправлень для клієнтів. Доступ до інструментів облікового запису перевізника може надавати функції, окремі від публічного відстеження посилок. Якщо вам потрібна документація або інформація, що стосується облікового запису, яка не відображається через 4Tracking, перевірте офіційний сервіс Easy Mail або зв’яжіться з відправником.
Формати номерів відстеження Easy Mail
Easy Mail використовує ідентифікатор відправлення у своєму веб-трекері як ваучер або номер відстеження. Його публічна інформація про відстеження не підтверджує одну загальну довжину, префікс або шаблон літер і цифр, який можна безпечно застосовувати до кожного відправлення Easy Mail.
З цієї причини скопіюйте повний ідентифікатор точно так, як він зазначений у підтвердженні доставки відправника, ваучері, консигнаційних документах або повідомленні про відправлення. Не видаляйте початкові символи та не намагайтеся створити номер відстеження з номера замовлення. Якщо продавець надав лише власний номер покупки, попросіть його надати ваучер Easy Mail або номер відстеження, пов’язаний із посилкою.
Якщо номер все ще не відображає інформацію для відстеження, перевірте у відправника, чи було відправлення передано до Easy Mail, і чи наданий номер призначений для відстеження кур'єром. Це особливо корисно, коли компанія використовує окремі внутрішні номери замовлень, рахунків-фактур та відправлень.
Легкі терміни доставки пошти
Час доставки залежить від служби доставки та пункту призначення. Для відправлень у межах одного міста Easy Mail зазначає, що доставка може відбутися того ж дня протягом 1–4 годин, якщо обрано відповідну службу доставки того ж дня. Більш економічний варіант може здійснити доставку наступного дня.
Доставка в той самий день пропонується в Аттиці та Салоніках. Easy Mail стверджує, що ця служба може доставити протягом чотирьох годин, тоді як її опція Easy Express може виконати доставку в той самий день протягом однієї години. У поширених запитаннях компанії вказано графік обробки відправлень з 09:00 до 18:00 для відправлень у той самий день і зазначається, що час доставки узгоджується з клієнтом, тому годинний та чотиригодинний періоди слід тлумачити як зобов'язання щодо конкретної послуги, а не як загальну обіцянку для кожної посилки.
Для відправлень, що перевозяться між містами Греції, у розділі поширених запитань перевізника зазначено доставку протягом 24 годин для ключових пунктів призначення та 2–3 днів для віддалених або важкодоступних пунктів призначення. Інформація про внутрішні перевезення також описує доставку наступного робочого дня для звичайних відправлень між містами, при цьому до важкодоступних районів застосовується довший період у 2–3 дні. Тому пункт призначення та заброньована послуга мають значення при визначенні того, чи дійсно посилка прострочена.
Міжнародна доставка здійснюється через партнерські мережі в рамках міжнародних послуг Easy Mail. Сервіс Easy World пропонує експрес-варіант авіадоставки з доставкою протягом 1–3 днів та економ-варіант автомобільної доставки до країн Європейського Союзу з доставкою протягом 3–4 робочих днів. Це оцінки послуг для відповідних міжнародних варіантів, а не докази того, що сам Easy Mail працює в кожній країні призначення.
У інформаційному бюлетені Easy Mail немає окремого графіка митного оформлення. Для міжнародних відправлень, що потребують митних формальностей, оформлення слід відрізняти від зазначеного транспортного вікна, а не розглядати як його фіксовану частину. Якщо відстеження вказує на те, що закордонне відправлення очікує на обробку імпорту або зупиняється на етапі перетину кордону, зверніться до Easy Mail або відправника, щоб перевірити, чи потрібні документи, оплата або дії від одержувача.
Як зв’язатися з Easy Mail щодо проблем із доставкою
Для запитів щодо доставки в Греції, Easy Mail пропонує номери +30 210 4835 000 для Афін та +30 2310 590 500 для Салонік. Основна контактна електронна адреса — info@easymail.gr . Клієнти також можуть надіслати запит через контактну форму на офіційній сторінці контактів Easy Mail .
Якщо відправлення не прибуло або було пошкоджено під час транспортування, Easy Mail рекомендує клієнтам звернутися до відділу пошкоджень за телефонними номерами в Афінах або Салоніках. Уповноважений представник може пояснити документи, необхідні для повідомлення про втрату або пошкодження. Уникайте припущення, що претензію було подано лише через зупинку відстеження; зверніться безпосередньо до перевізника, якщо вам потрібне офіційне розслідування.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте ваучер або номер відстеження, імена відправника та одержувача, пункт відправлення та пункт призначення, дату відправлення та останню інформацію для відстеження, яку ви можете побачити. На випадок пошкоджень збережіть посилку, упаковку та відповідні докази. У разі відсутності онлайн-покупки також корисно мати номер замовлення продавця, щоб відправник міг за потреби зіставити його з кур'єрською доставкою.
На сторінці мережі Easy Mail також наведено номери телефонів окремих станцій по всій Греції. Якщо проблема з відправкою явно пов’язана з певною місцевою станцією, мережевий довідник може допомогти вам визначити це місце, але основні контакти в Афінах та Салоніках є доречними відправними точками, якщо ви не впевнені, яке відділення обробляє посилку.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Easy Mail
Чому мій номер відстеження Easy Mail не відображає результат?
Перевірте, чи ви ввели повний ваучер кур'єра або номер відстеження, а не номер замовлення з інтернет-магазину. Якщо він правильний, попросіть відправника підтвердити, що посилку було передано до Easy Mail, і що ви отримали правильний номер відстеження.
Чому інформація про відстеження моєї пошти Easy Mail не змінилася?
Вантаж може переміщуватися між пунктами обробки, і кожне переміщення не відображатиметься одразу як нова видима подія. Якщо відповідний період доставки минув, зв’яжіться з Easy Mail, повідомивши номер відстеження та останню подію, яку ви бачите.
Скільки часу має тривати доставка між грецькими містами?
Easy Mail стверджує, що до ключових пунктів призначення можна доставити посилки протягом 24 годин, тоді як до віддалених або важкодоступних пунктів призначення доставка може зайняти 2–3 дні. Перевірте пункт призначення та використовувану службу доставки, перш ніж вважати відправлення затриманим.
Чи може посилка Easy Mail прибути того ж дня?
Так, для відповідних відправлень в Аттиці та Салоніках. Доставка в той самий день може тривати до чотирьох годин, тоді як Easy Express може забезпечити доставку протягом однієї години за умов цієї послуги.
Що мені робити, якщо моя посилка пошкоджена?
Зберігайте посилку та упаковку і зв’яжіться з Easy Mail за номером в Афінах або Салоніках. Відділ пошкоджень перевізника може пояснити, які документи необхідні для офіційного повідомлення про пошкодження.
Що робити, якщо відправлення від Easy Mail так і не прибуло?
Якщо очікуваний термін доставки минув, зв’яжіться з перевізником та надайте номер ваучера або відстежувального листа, дату відправлення та дані відправника й одержувача. Easy Mail надсилає запити щодо втрат до свого відділу пошкоджень для отримання інструкцій щодо процесу повідомлення про втрату.
Чому міжнародне відправлення Easy Mail доставляється довше, ніж зазначено?
Показники експрес-доставки 1–3 дні та економіки ЄС 3–4 робочих дні застосовуються до відповідних міжнародних перевезень і не є універсальними гарантіями. Обробка партнерами, умови маршруту та будь-яке необхідне митне оформлення можуть вплинути на остаточну дату доставки.
Чи можу я відстежувати кілька відправлень Easy Mail разом?
Власний веб-трекер Easy Mail стверджує, що приймає до 10 ваучерів або номерів відстеження, розділених комами. Це особливість офіційного трекера перевізника; під час використання 4Tracking дотримуйтесь опцій відстеження, доступних на сторінці, а не вважайте, що надається та сама функція пакетної доставки.
У мене є лише номер замовлення від продавця. Чи можу я використовувати його для відстеження Easy Mail?
Не вважайте номер замовлення посиланням на відстеження кур'єра. Запитайте у продавця або відправника ваучер Easy Mail або номер відстеження, призначений вашій посилці.