Easy Mail ist ein Kurierdienst mit Sitz in Griechenland und einem landesweiten Netzwerk für den Versand von Paketen, Waren und Briefen. Auf der Netzwerkseite sind Servicestellen unter anderem in Attika, Thessaloniki, Patras, Larisa, Heraklion, Kavala und auf mehreren griechischen Inseln aufgeführt. Sendungen innerhalb Griechenlands werden laut Easy Mail über ein Netzwerk von rund 150 Partnern abgewickelt.
Für Inlandszustellungen bietet Easy Mail die Zustellung am nächsten Werktag, in Attika und Thessaloniki sogar am selben Tag, Nachnahme und weitere spezialisierte Kurierdienste an. Internationaler Versand wird über Partnerschaften mit internationalen Vertriebsnetzwerken angeboten. Diese Überseeziele sind nicht als separate Märkte von Easy Mail zu betrachten: Griechenland ist der bestätigte Markt, internationale Sendungen werden je nach Zielland über Partnernetzwerke abgewickelt.
Kunden können den Sendungsstatus anhand einer Sendungsnummer oder eines Gutscheins verfolgen. Easy Mail bietet eine eigene Online-Sendungsverfolgung an, während 4Tracking eine separate Seite zur Paketverfolgung bereitstellt, auf der die verfügbaren Sendungsereignisse für eine unterstützte Sendungsnummer eingesehen werden können.
So verfolgen Sie Easy Mail-Pakete
Um ein Easy Mail-Paket auf 4Tracking zu verfolgen , kopieren Sie die vollständige Sendungsnummer, die der Sendung beiliegt, geben Sie sie in das Suchfeld ein und starten Sie die Suche. Auf der folgenden Seite werden die Sendungsereignisse zu dieser Nummer angezeigt. So können Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen und feststellen, ob seit Ihrer letzten Überprüfung neue Ereignisse hinzugekommen sind.
Die Sendungsverfolgung ist keine kontinuierliche GPS-Überwachung. Die angezeigten Informationen basieren auf den für die Sendung verfügbaren Ereignissen. Daher wird eine Bewegung zwischen zwei Bearbeitungspunkten möglicherweise nicht sofort als Ereignis angezeigt. Sollte kein Ergebnis erscheinen, vergleichen Sie die angezeigte Nummer sorgfältig mit der Bestätigung des Absenders oder den Versanddokumenten, bevor Sie es erneut versuchen.
Easy Mail bietet auf seiner Website auch eine offizielle Sendungsverfolgung an. Laut den offiziellen Anweisungen können Kunden bis zu 10 Beleg- oder Sendungsnummern, durch Kommas getrennt, eingeben, um Informationen zum Sendungsstatus abzurufen. Diese Funktion zur Eingabe mehrerer Nummern ist ein Angebot der Easy Mail-Website und sollte nicht fälschlicherweise als Funktion von 4Tracking angesehen werden.
Der Versanddienstleister beschreibt seine Easy Shipping-App als Unterstützung für einfache und erweiterte Sendungsverfolgung. Der Zugriff auf die Tools Ihres Versanddienstleisterkontos kann Funktionen bieten, die von der öffentlichen Sendungsverfolgung getrennt sind. Falls Sie Dokumente oder kontospezifische Informationen benötigen, die nicht über 4Tracking angezeigt werden, nutzen Sie bitte den offiziellen Easy Mail-Service oder kontaktieren Sie den Absender.
Formate der Sendungsverfolgungsnummern von Easy Mail
Easy Mail bezeichnet die in seinem Online-Tracking-System verwendete Sendungsnummer als Gutschein- oder Sendungsnummer. Die öffentlich zugänglichen Tracking-Informationen bestätigen jedoch keine einheitliche Länge, kein einheitliches Präfix oder Buchstaben-Ziffern-Muster, das bedenkenlos auf jede Easy Mail-Sendung angewendet werden kann.
Kopieren Sie daher die vollständige Kennung exakt so, wie sie auf der Versandbestätigung, dem Lieferschein, den Frachtpapieren oder der Versandmitteilung des Absenders erscheint. Entfernen Sie keine führenden Zeichen und versuchen Sie nicht, eine Sendungsnummer aus einer Bestellnummer zu erstellen. Falls ein Händler nur seine eigene Kaufreferenz angegeben hat, fragen Sie ihn nach dem Easy Mail-Gutschein oder der zugehörigen Sendungsnummer.
Falls die Sendungsnummer weiterhin keine Sendungsverfolgungsinformationen liefert, vergewissern Sie sich beim Absender, dass die Sendung an Easy Mail übergeben wurde und die angegebene Referenznummer für die Sendungsverfolgung durch den Kurierdienst bestimmt ist. Dies ist besonders hilfreich, wenn ein Unternehmen separate interne Bestell-, Rechnungs- und Sendungsreferenzen verwendet.
Lieferzeiten von Easy Mail
Die Lieferzeit hängt vom Service und dem Zielort ab. Easy Mail gibt an, dass Sendungen innerhalb derselben Stadt bei Auswahl des passenden Same-Day-Services in 1–4 Stunden am selben Tag zugestellt werden können. Die günstigere Option liefert am Folgetag.
In Attika und Thessaloniki wird die Zustellung am selben Tag angeboten. Easy Mail gibt an, dass dieser Service innerhalb von vier Stunden zustellt, während die Option Easy Express eine Zustellung am selben Tag innerhalb einer Stunde ermöglicht. In den FAQs des Unternehmens wird ein Bearbeitungszeitraum von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sendungen am selben Tag genannt. Es wird darauf hingewiesen, dass der genaue Lieferzeitpunkt mit dem Kunden vereinbart wird. Die angegebenen Zeiträume von einer bzw. vier Stunden sind daher servicespezifische Zusagen und keine allgemeine Zusage für jedes Paket.
Für Sendungen innerhalb Griechenlands gibt der Anbieter in seinen FAQs eine Lieferzeit von 24 Stunden für wichtige Ziele und 2–3 Tagen für abgelegene oder schwer zugängliche Ziele an. Die Informationen zum Inlandsversand beschreiben ebenfalls die Zustellung am nächsten Werktag für normale Sendungen zwischen Städten, wobei die längere Lieferzeit von 2–3 Tagen für schwer zugängliche Gebiete gilt. Zielort und gebuchte Serviceart sind daher entscheidend, um festzustellen, ob ein Paket tatsächlich überfällig ist.
Der internationale Versand erfolgt über Partnernetzwerke im Rahmen der internationalen Dienstleistungen von Easy Mail. Der Easy World-Service bietet eine Expressoption per Luftfracht mit einer Lieferzeit von 1–3 Tagen sowie eine Economy-Option in EU-Länder per Straße mit einer Lieferzeit von 3–4 Werktagen. Diese Angaben sind Schätzungen für die jeweiligen internationalen Versandoptionen und kein Beweis dafür, dass Easy Mail selbst in jedem Zielland tätig ist.
Die Serviceinformationen von Easy Mail enthalten keinen separaten Zeitplan für die Zollabfertigung. Bei internationalen Sendungen, die Zollformalitäten erfordern, sollte die Zollabfertigung daher vom angegebenen Transportzeitraum getrennt betrachtet und nicht als fester Bestandteil davon angesehen werden. Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Auslandssendung auf die Einfuhrbearbeitung wartet oder im Grenzbereich nicht weiterkommt, kontaktieren Sie Easy Mail oder den Absender, um zu klären, ob Dokumente, Gebühren oder Maßnahmen seitens des Empfängers erforderlich sind.
Wie Sie Easy Mail bei Versandproblemen kontaktieren können
Für Versandanfragen innerhalb Griechenlands erreichen Sie Easy Mail unter +30 210 4835 000 für Athen und +30 2310 590 500 für Thessaloniki. Die Haupt-E-Mail-Adresse lautet info@easymail.gr . Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch über das Kontaktformular auf der offiziellen Easy Mail-Kontaktseite senden .
Wenn eine Sendung nicht angekommen ist oder während des Transports beschädigt wurde, verweist Easy Mail Kunden an die Schadensabteilung unter den Telefonnummern in Athen oder Thessaloniki. Ein autorisierter Mitarbeiter kann Ihnen dann die benötigten Dokumente für die Schadensmeldung erläutern. Gehen Sie nicht davon aus, dass automatisch ein Schadensfall eröffnet wurde, nur weil die Sendungsverfolgung eingestellt wurde; wenden Sie sich für eine formelle Untersuchung direkt an den Spediteur.
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte den Gutschein oder die Sendungsnummer, die Namen von Absender und Empfänger, Herkunfts- und Zielort, das Versanddatum und die aktuellsten Sendungsverfolgungsinformationen bereit. Bewahren Sie bei Beschädigung das Paket, die Verpackung und alle relevanten Beweise auf. Bei einer verloren gegangenen Online-Bestellung ist es außerdem hilfreich, die Bestellnummer des Händlers zu haben, damit der Absender diese gegebenenfalls der Sendung des Kurierdienstes zuordnen kann.
Auf der Netzwerkseite von Easy Mail finden Sie auch Telefonnummern der einzelnen Postfilialen in ganz Griechenland. Wenn das Problem mit Ihrer Sendung eindeutig mit einer bestimmten lokalen Filiale zusammenhängt, hilft Ihnen das Netzwerkverzeichnis, diese zu identifizieren. Die Kontaktdaten der Hauptfilialen in Athen und Thessaloniki sind jedoch gute Ausgangspunkte, wenn Sie nicht sicher sind, welche Filiale Ihr Paket bearbeitet.
Häufig gestellte Fragen zu Problemen bei der Sendungsverfolgung von Easy Mail
Warum wird für meine Easy Mail-Sendungsverfolgung kein Ergebnis angezeigt?
Bitte prüfen Sie, ob Sie die vollständige Gutschein- oder Sendungsnummer des Kurierdienstes und nicht die Bestellnummer des Online-Shops eingegeben haben. Falls dies korrekt ist, bitten Sie den Absender um eine Bestätigung, dass das Paket an Easy Mail übergeben wurde und Sie die richtige Sendungsnummer erhalten haben.
Warum haben sich meine Easy Mail-Sendungsverfolgungsinformationen nicht geändert?
Eine Sendung kann zwischen verschiedenen Bearbeitungsstationen verschoben werden, ohne dass jede Bewegung sofort als neues Ereignis angezeigt wird. Sollte das entsprechende Lieferzeitfenster verstrichen sein, kontaktieren Sie Easy Mail bitte mit der Sendungsnummer und dem letzten sichtbaren Ereignis.
Wie lange dauert eine Lieferung zwischen griechischen Städten?
Easy Mail gibt an, dass wichtige Ziele innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden können, während die Zustellung an abgelegene oder schwer zugängliche Ziele 2–3 Tage dauern kann. Bitte prüfen Sie das Ziel und den gewählten Service, bevor Sie die Sendung als verspätet einstufen.
Kann ein Easy Mail-Paket noch am selben Tag ankommen?
Ja, für berechtigte Sendungen in Attika und Thessaloniki. Die Zustellung am selben Tag kann bis zu vier Stunden dauern, während Easy Express unter den entsprechenden Bedingungen eine Lieferung innerhalb einer Stunde anbieten kann.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Bewahren Sie das Paket und die Verpackung auf und kontaktieren Sie Easy Mail unter der Telefonnummer in Athen oder Thessaloniki. Die Schadensabteilung des Versanddienstleisters kann Ihnen die erforderlichen Dokumente für eine formelle Schadensmeldung erläutern.
Was soll ich tun, wenn eine Easy Mail-Sendung nicht angekommen ist?
Wenn der voraussichtliche Lieferzeitraum verstrichen ist, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister und geben Sie die Gutschein- oder Sendungsnummer, das Versanddatum sowie die Absender- und Empfängerdaten an. Easy Mail leitet Verlustmeldungen an die Schadensabteilung weiter, die Sie über das weitere Vorgehen bei der Meldung informiert.
Warum dauert eine internationale Easy Mail-Sendung länger als die angegebene Laufzeit?
Die angegebenen Lieferzeiten von 1–3 Tagen (Express) bzw. 3–4 Werktagen (EU-Standard) gelten für die jeweiligen internationalen Dienstleistungen und sind keine allgemeingültigen Garantien. Die Bearbeitung durch unsere Partner, die Streckenbedingungen und gegebenenfalls erforderliche Zollabfertigungen können den endgültigen Liefertermin beeinflussen.
Kann ich mehrere Easy Mail-Sendungen gleichzeitig verfolgen?
Easy Mail gibt in seinem Web-Tracking-Tool an, dass bis zu 10 durch Kommas getrennte Beleg- oder Sendungsnummern akzeptiert werden. Dies ist eine Funktion des offiziellen Tracking-Tools des Versanddienstleisters. Bei der Verwendung von 4Tracking sollten Sie die auf der Seite verfügbaren Tracking-Optionen nutzen und nicht davon ausgehen, dass dieselbe Stapelverarbeitungsfunktion angeboten wird.
Ich habe nur eine Händlerbestellnummer. Kann ich diese für die Sendungsverfolgung von Easy Mail verwenden?
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellnummer die Sendungsverfolgungsnummer des Kurierdienstes ist. Fragen Sie den Händler oder Absender nach dem Easy Mail-Gutschein oder der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.