Easy Mail on Kreikassa toimiva kuriiriyritys, jolla on kotimaan verkosto paketteja, tavaroita ja kirjeenvaihtoa varten. Sen verkostosivulla luetellaan palvelupisteitä muun muassa Attikassa, Thessalonikissa, Patrassa, Larisassa, Iraklionissa, Kavalassa ja useilla Kreikan saarilla, ja todetaan, että lähetyksiä kaikkialla Kreikassa tuetaan noin 150 kumppanin verkoston kautta.
Kotimaan toimituksissa Easy Mail tarjoaa seuraavan arkipäivän toimituksia, saman päivän toimituksia Attikassa ja Thessalonikissa, postiennakkopalveluita ja muita erikoistuneita kuriiripalveluita. Se tarjoaa myös kansainvälisiä toimituksia kansainvälisten jakeluverkostojen kanssa tehtyjen kumppanuuksien kautta. Näitä ulkomaisia kohteita ei pitäisi käsitellä erillisinä Easy Mailin toiminta-alueina: Kreikka on vahvistettu toiminta-alue, kun taas kansainväliset lähetykset voidaan toimittaa kumppaniverkostojen kautta määränpään mukaan.
Lähetystä tarkistavat asiakkaat voivat seurata sen kulkua seuranta- tai kuponkinumeron avulla. Easy Maililla on oma verkkoseurantatoimintonsa, kun taas 4Tracking tarjoaa erillisen paketin seurantasivun, jolla voi tarkistaa saatavilla olevat lähetystapahtumat tuetun seurantanumeron perusteella.
Easy Mail -pakettien seuranta
Seuraa Easy Mail -pakettia 4Trackingissa kopioimalla lähetyksen mukana toimitettu seurantanumero kokonaisuudessaan, syöttämällä se seurantakenttään ja lähettämällä haun. Tuloksena oleva sivu näyttää kyseiselle tunnisteelle saatavilla olevat lähetystapahtumat, mikä auttaa sinua näkemään paketin tallennetun edistymisen ja selvittämään, onko uudempia tapahtumia ilmestynyt viimeisimmän tarkistuksesi jälkeen.
Lähetyksen seurantaa ei tule tulkita jatkuvaksi GPS-seurantaksi. Näytettävät tiedot riippuvat lähetykselle annetuista tapahtumista, joten kahden käsittelypisteen välinen liikkuminen ei aina tuota välittömästi näkyvää tapahtumaa. Jos tulosta ei näy, vertaa numeroa huolellisesti lähettäjän vahvistukseen tai lähetyspapereihin ennen kuin yrität uudelleen.
Easy Maililla on myös virallinen verkkoseurantatoiminto omalla verkkosivustollaan. Sen viralliset seurantaohjeet mahdollistavat asiakkaiden syöttää jopa 10 tosite- tai seurantanumeroa pilkuilla erotettuna nähdäkseen tietoja tilauksensa etenemisestä ja tilasta. Tämä moninumeroinen toiminto kuuluu Easy Mailin omalle verkkosivustolle, eikä sitä pidä olettaa 4Tracking-ominaisuudeksi.
Kuljetusliike kuvailee myös Easy Shipping -sovelluksensa tukevan asiakkaille yksinkertaista ja edistynyttä lähetysten seurantaa. Kuljetusliiken tilityökalujen käyttöoikeus voi tarjota toimintoja, jotka ovat erillisiä julkisesta pakettien seurannasta. Jos tarvitset asiakirjoja tai tilikohtaisia tietoja, joita ei näytetä 4Trackingin kautta, tarkista virallinen Easy Mail -palvelu tai ota yhteyttä lähettäjään.
Helppo postin seurantanumeroiden muoto
Easy Mail viittaa verkkoseurantajärjestelmässään käyttämäänsä lähetystunnisteeseen tositteena tai seurantanumerona. Sen julkiset seurantatiedot eivät vahvista yhtä yleistä pituutta, etuliitettä tai kirjain-numero-yhdistelmää, jota voitaisiin turvallisesti soveltaa kaikkiin Easy Mail -lähetyksiin.
Kopioi tästä syystä koko tunniste täsmälleen sellaisena kuin se näkyy lähettäjän lähetysvahvistuksessa, tositteessa, lähetysasiakirjoissa tai lähetysviestissä. Älä poista alkumerkkejä äläkä yritä muodostaa seurantanumeroa tilausnumerosta. Jos jälleenmyyjä on antanut vain oman ostoviitteen, pyydä siltä pakettiin liittyvä Easy Mail -tosite tai seurantanumero.
Jos numero ei vieläkään anna seurantatietoja, varmista lähettäjältä, että lähetys on luovutettu Easy Mailille ja että annettu viite on tarkoitettu kuriirin seurantaan. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun yritys käyttää erillisiä sisäisiä tilaus-, lasku- ja lähetysviitteitä.
Helppo postin toimitusaika
Toimitusaika riippuu palvelusta ja määränpäästä. Saman kaupungin sisäisten lähetysten osalta Easy Mail ilmoittaa, että toimitus voi tapahtua samana päivänä 1–4 tunnissa, kun valitaan sopiva saman päivän toimituspalvelu. Edullisemmassa vaihtoehdossa toimitus voi tapahtua seuraavana päivänä.
Saman päivän toimitusta tarjotaan Attikassa ja Thessalonikissa. Easy Mail ilmoittaa, että tämä palvelu voi toimittaa neljän tunnin kuluessa, kun taas sen Easy Express -vaihtoehto voi suorittaa hyväksyttävän saman päivän toimituksen tunnin sisällä. Yrityksen usein kysytyissä kysymyksissä annetaan saman päivän lähetysten käsittelyaikataulu klo 9.00–18.00 ja todetaan, että toimitusaika sovitaan asiakkaan kanssa, joten yhden ja neljän tunnin jaksot tulisi tulkita palvelukohtaisiksi sitoumuksiksi eikä yleisiksi lupauksiksi jokaiselle paketille.
Kreikan kaupunkien välillä liikkuvien lähetysten toimitusaika on 24 tuntia tärkeimpiin kohteisiin ja 2–3 päivää syrjäisiin tai vaikeasti saavutettaviin kohteisiin. Kotimaan palvelun tiedoissa kuvataan myös seuraavan arkipäivän toimitus normaaleille kaupunkien välisille lähetyksille, ja vaikeasti saavutettaville alueille sovelletaan pidempää 2–3 päivän toimitusaikaa. Määränpäällä ja varatulla palvelulla on siis merkitystä päätettäessä, onko paketti todella myöhässä.
Kansainväliset toimitukset hoidetaan kumppaniverkostojen kautta Easy Mailin kansainvälisten palveluiden puitteissa. Easy World -palvelussa on tarjolla pikatoimitus lentoteitse, jonka toimitusaika on 1–3 päivää, ja edullinen toimitus Euroopan unionin maihin maanteitse, jonka toimitusaika on 3–4 arkipäivää. Nämä ovat palveluarvioita kyseisille kansainvälisille vaihtoehdoille, eivätkä ne osoita, että Easy Mail itse toimii jokaisessa kohdemaassa.
Easy Mailin julkisissa palvelutiedoissa ei anneta erillistä tulliselvitysaikataulua. Kansainvälisissä, tullimuodollisuuksia vaativissa lähetyksissä tulliselvitys tulisi siksi erottaa ilmoitetusta kuljetusikkunasta eikä käsitellä sitä kiinteänä osana. Jos seuranta osoittaa, että ulkomaan lähetys odottaa tuontikäsittelyä tai pysähtyy rajanylityspaikan lähellä, ota yhteyttä Easy Mailiin tai lähettäjään ja tarkista, tarvitaanko vastaanottajalta asiakirjoja, maksuja tai toimia.
Kuinka ottaa yhteyttä Easy Mailiin lähetysongelmista
Kreikan toimitustiedusteluja varten Easy Mail soittaa numeroon +30 210 4835 000 Ateenaan ja +30 2310 590 500 Thessalonikiin. Pääasiallinen yhteyssähköpostiosoite on info@easymail.gr . Asiakkaat voivat lähettää tiedustelun myös Easy Mailin virallisella yhteydenottosivulla olevan yhteydenottolomakkeen kautta .
Jos lähetys ei ole saapunut perille tai se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, Easy Mail kehottaa asiakkaita ottamaan yhteyttä vahinko-osastoonsa Ateenan tai Thessalonikin puhelinnumeroihin. Valtuutettu edustaja voi sitten selittää, mitä asiakirjoja tarvitaan katoamisen tai vahingon ilmoittamiseen. Vältä olettamasta, että korvausvaatimus on avattu vain seurannan pysähtymisen vuoksi; ota yhteyttä suoraan kuljetusliikkeeseen, kun tarvitset virallisen tutkinnan.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, valmistele lahjakortti tai seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan nimet, lähtö- ja määräpaikka, lähetyksen päivämäärä sekä viimeisimmät seurantatiedot, jotka näet. Säilytä paketti, pakkaus ja asiaankuuluvat todisteet vaurioiden varalta. Puuttuvan verkko-ostoksen osalta on myös hyödyllistä pitää tallessa jälleenmyyjän tilausviite, jotta lähettäjä voi tarvittaessa yhdistää sen kuriirilähetykseen.
Easy Mailin verkostosivulta löydät myös yksittäisten asemien puhelinnumerot ympäri Kreikkaa. Jos lähetysongelma liittyy selvästi tiettyyn paikalliseen asemaan, verkostohakemisto voi auttaa sinua tunnistamaan kyseisen sijainnin, mutta Ateenan ja Thessalonikin tärkeimmät yhteystiedot ovat sopivia lähtökohtia, jos et ole varma, mikä toimisto käsittelee pakettia.
Usein kysytyt kysymykset Easy Mail -pakettien seurannasta
Miksi Easy Mail -seurantanumeroni ei näy tuloksia?
Tarkista, että syötit kuriirin koko tosite- tai seurantanumeron etkä verkkokaupan tilausnumeroa. Jos se on oikein, pyydä lähettäjää vahvistamaan, että paketti on luovutettu Easy Mailille ja että sait oikean seurantanumeron.
Miksi Easy Mail -seurantatietoni eivät ole muuttuneet?
Lähetys voi liikkua käsittelypisteiden välillä ilman, että jokainen liike näkyy välittömästi uutena näkyvänä tapahtumana. Jos sovellettava toimitusaika on umpeutunut, ota yhteyttä Easy Mailiin ja anna seurantanumero sekä viimeisin näkemäsi tapahtuma.
Kuinka kauan lähetyksen pitäisi kestää Kreikan kaupunkien välillä?
Easy Mailin mukaan tärkeimpiin kohteisiin voidaan toimittaa 24 tunnin kuluessa, kun taas syrjäisiin tai vaikeasti saavutettaviin kohteisiin toimitus voi kestää 2–3 päivää. Tarkista kohde ja käytetty palvelu ennen kuin käsittelet lähetystä viivästyneenä.
Voiko Easy Mail -paketti saapua samana päivänä?
Kyllä, Attikan ja Thessalonikin alueella toimitetuille lähetyksille. Saman päivän toimitus voi kestää jopa neljä tuntia, kun taas Easy Express voi toimittaa toimituksen tunnin sisällä kyseisen palvelun ehtojen mukaisesti.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vaurioitunut?
Säilytä paketti ja pakkausmateriaalit ja ota yhteyttä Easy Mailiin Ateenan tai Thessalonikin numeron kautta. Kuljetusliikkeen vahinko-osasto voi selittää, mitä asiakirjoja tarvitaan vahingon viralliseen ilmoittamiseen.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos Easy Mail -lähetys ei koskaan saapunut perille?
Jos odotettu toimitusaika on umpeutunut, ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja anna kuitti tai seurantanumero, lähetyspäivämäärä sekä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot. Easy Mail ohjaa katoamisilmoitukset vahinko-osastolleen ilmoitusprosessin ohjeistamiseksi.
Miksi kansainvälisen Easy Mail -lähetyksen toimitusaika on ilmoitettua pidempi?
1–3 päivän pikalähetysten ja 3–4 arkipäivän EU Economy -lähetysten toimitusajat koskevat kyseisiä kansainvälisiä palveluita, eivätkä ne ole yleisiä takuita. Kumppanin käsittely, reittiolosuhteet ja mahdolliset vaadittavat tullikäsittelyt voivat vaikuttaa lopulliseen toimituspäivään.
Voinko seurata useita Easy Mail -lähetyksiä yhdessä?
Easy Mailin oma verkkoseuranta ilmoittaa hyväksyvänsä jopa 10 pilkulla erotettua kuponki- tai seurantanumeroa. Tämä on kuljetusliikkeen virallisen seurannan ominaisuus; kun käytät 4Trackingia, noudata sivulla olevia seurantavaihtoehtoja sen sijaan, että oletat saman erälähetystoiminnon olevan käytössä.
Minulla on vain jälleenmyyjän tilausnumero. Voinko käyttää sitä Easy Mailin seurantaan?
Älä oleta tilausnumeroa kuriirin seurantanumeroksi. Kysy jälleenmyyjältä tai lähettäjältä pakettiisi liitettyä Easy Mail -kuponkia tai seurantanumeroa.