„ПостПлус“ е меѓународен логистички провајдер специјализиран за е-трговски пакети, поштенски услуги и прекуграничен транспорт. Нејзините потврдени оперативни локации вклучуваат Холандија, Естонија, САД, Германија, Кина и Хонг Конг. Главниот центар за обработка на компанијата е во близина на аеродромот „Схипхол“ во Амстердам, додека нејзините други канцеларии поддржуваат комерцијални активности, транспортни аранжмани и регионални операции. Овие локации треба да се разликуваат од пошироката мрежа на земји опслужени преку поштенски и курирски партнери.
„ПостПлус“ обработува меѓународни мали пакети, регистрирани и следени поштенски пратки, експресни испораки и дистрибуција преку е-трговија. Нејзините услуги вклучуваат и царинење, консолидација на пратки и транспортни врски од Кина и САД во Европа. Многу меѓународни пакети се доставуваат до нивните крајни примачи од локални поштенски оператори или други компании за достава, па затоа организацијата одговорна за последната фаза може да се разликува од компанијата што ја обработила меѓународната пратка.
Доколку вашата нарачка се транспортира преку PostPlus, бројот за следење е главната референца за проверка на нејзиниот напредок. Количината на достапни информации зависи од услугата за испорака што ја купил испраќачот. Некои услуги овозможуваат следење преку испорака, додека други евидентираат само избрани настани за транспорт или пристигнувањето на пакетот во земјата на дестинација. Разбирањето на оваа разлика ви помага да одлучите дали да продолжите да го проверувате следењето на PostPlus или да го контактирате продавачот за информации од операторот за крајна испорака.
Како да ги следите пакетите на PostPlus
За да ја проверите вашата пратка користејќи го 4Tracking , пронајдете го бројот за следење во потврдата за испорака на вашата нарачка, е-поштата за испраќање или документот за испорака. Внесете го целиот број во полето за следење на 4Tracking и поднесете го вашето пребарување. Доколку се достапни податоци за следење, прегледајте ги настаните за вратена пратка, нивните датуми и најновиот пријавен статус за да го разберете напредокот на пратката.
Информациите прикажани преку 4Tracking зависат од податоците за пратката што ги поддржува платформата. Доколку не се појават никакви информации, потврдете дека испраќачот го дал точниот број за следење. Можете исто така да го прашате продавачот за врската за следење на PostPlus или референцата за следење на поштенската или курирската компанија што го обработува пакетот. Отсуството на резултат на една веб-страница за следење не мора да значи дека пратката е изгубена.
PostPlus нуди услуга за следење и трага за пратки опфатени со соодветниот комерцијален договор. Неговите официјални услови објаснуваат дека до информациите за следење може да се пристапи преку веб-страницата на PostPlus или друга назначена онлајн платформа. Услугата зависи од достапноста на производот за испорака и земјата на дестинација, а непрекинатиот пристап до следење не е загарантиран.
Техничкиот систем за следење на компанијата поддржува пребарување по број за следење на пратка или референтен број на испраќачот. Исто така, обезбедува информации за настани на пратки и патување до деловните клиенти кои учествуваат преку својот API за следење. Овие можности за деловна интеграција не треба да се мешаат со функциите што се нужно достапни за индивидуалните примачи преку јавната веб-страница или 4Tracking.
При преглед на настаните за испорака, обрнете внимание дали пакетот е обработен во меѓународен центар, транспортиран кон земјата на дестинација или префрлен кај друг оператор за испорака. PostPlus користи поштенски и непоштенски аранжмани за испорака, така што компанијата за финална испорака може да обезбеди дополнителни информации по приемот на пратката. Доколку продавачот на мало обезбеди втор број за следење, користете го кај назначениот превозник за финална милја.
Покриеноста на следење се разликува помеѓу услугите на PostPlus. Регистрираниот производ обезбедува целосно следење и трага за повеќето земји-дестинации, додека производот со следење вклучува три задолжителни настани за следење помеѓу центарот во Амстердам и примачот. Нерегистрираниот производ овозможува следење само до пристигнување во земјата-дестинација. Следствено, пратката може да продолжи да се движи дури и кога оригиналниот запис за следење повеќе не покажува нови настани.
Формати на броеви за следење на PostPlus
ПостПлус ги идентификува пратките користејќи уникатни броеви на пратките, исто така опишани како броеви за следење во својата техничка документација. Нејзините деловни системи дополнително поддржуваат референтни броеви на испраќачот, дозволувајќи им на клиентите кои учествуваат да ги преземат информациите за пратката користејќи идентификатор доделен од испраќачот.
Не е потврдена универзална должина на бројот за следење, префикс или шема на знаци за секоја услуга за испорака на PostPlus. Компанијата соработува со различни поштенски оператори и курирски партнери, а применливиот идентификатор може да зависи од услугата и договорите за испорака. Не претпоставувајте дека секој пакет на PostPlus користи иста структура на нумерирање.
Копирајте го целиот број за следење од потврдата за испраќање или документацијата за испорака на продавачот, зачувувајќи ги сите букви, цифри и почетни нули. Доколку пораката содржи и број на нарачка и број на испорака, користете ја референцата што е посебно наведена за следење на пакетот.
Доколку вашиот број за следење не е препознаен, прашајте го испраќачот дали станува збор за број на пратка од PostPlus, референца на испраќачот или идентификатор издаден од партнер за испорака. Продавачот на мало може да ги провери своите записи за испорака и да ја обезбеди соодветната референца или официјална врска за следење.
Времиња на испорака на PostPlus
Проценките за испорака зависат од транспортната рута, дестинацијата и производот за испорака. За пратките обработени преку терминалот во Амстердам, PostPlus објавува проценет период на испорака од 2-5 дена во Европа и 5-12 дена за дестинации на други места во светот . Овие проценки се однесуваат на неговите меѓународни аранжмани за испорака на пошта и пакети и не се гарантирани обврски за испорака за секоја пратка.
На пример, пакет обработен преку центарот во Амстердам и испратен до соодветна европска дестинација може да спаѓа во објавениот опсег на испорака од 2 до 5 дена. Споредлива пратка до дестинација надвор од Европа може да бара приближно 5 до 12 дена според општите упатства на компанијата. Вистинскиот период на испорака зависи од избраниот производ, рутата и операторот за испорака што ја прима.
PostPlus, исто така, опишува перформанси на испорака од приближно 3-4 дена за избрани нордиски рути . Ова е индикација за услуга специфична за рутата, а не обврска за секоја адреса во Норвешка, Шведска или Финска. Клиентите треба да ја користат проценката за испорака доставена од нивниот продавач кога таа се разликува од општите меѓународни упатства на компанијата.
На својот терминал во Амстердам, PostPlus наведува дека пратките остануваат во нивниот магацин максимум 48 часа додека се одвива потребната обработка. Активностите може да вклучуваат сортирање, дополнително етикетирање и ракување поврзано со царината. Овој период на обработка не треба да се третира како целосно време на меѓународен транзит, ниту пак утврдува фиксен интервал помеѓу секој настан за следење.
Царинењето е одвоено од вкупното време на испорака. За пратки што влегуваат во Европската Унија, PostPlus поддржува царински аранжмани, вклучувајќи го и системот за едношалтерски систем за увоз, познат како IOSS, за квалификуван увоз на е-трговија. Во зависност од аранжманот за испорака, ДДВ за увоз може да го обработува продавачот или да стане платен од примачот. Царинската обработка, недостатокот на документација или доцнењата во транспортот од трети страни може да го продолжат испораката надвор од проценетиот период.
Општите услови на компанијата експлицитно ги опишуваат времето на испорака како проценки, а не како гаранции. Доколку меѓународниот пакет е доцнење, споредете го последниот настан за следење со очекуваниот датум на испорака на продавачот и прашајте дали пакетот е предаден на локален поштенски или курирски оператор.
Како да контактирате со PostPlus во врска со проблеми со испораката
Доколку вашиот пакет доцни, недостасува или прикажува нецелосни информации за следење, започнете со контактирање на продавачот или испраќачот. PostPlus првенствено обезбедува логистички услуги за деловни клиенти, а испраќачот може да го идентификува производот за испорака, да ја потврди референцата на пакетот и да побара помош преку својот воспоставен логистички контакт.
За директни прашања, PostPlus објавува info@post-plus.net на својата официјална контакт страница . Ова е општата комерцијална контакт адреса на компанијата, а не посебно потврдена телефонска линија за барања од потрошувачи. Веб-страницата, исто така, обезбедува формулар за контакт. Вклучете го вашиот број за следење и објаснете дека барањето се однесува на постоечка пратка за да може соодветно да се насочи.
PostPlus има главен центар и канцеларија на адресата Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Холандија . Неговите официјални контакт информации, исто така, наведуваат канцеларии во Талин, Естонија; Мајами, САД; Емерих ам Рајн, Германија; Гуангжу, Кина; и Хонг Конг. Овие канцеларии не воспоставуваат јавни шалтери за подигање пакети, затоа не посетувајте канцеларија за да подигнете пакет без претходна потврда.
Пред да контактирате со компанијата или испраќачот, подгответе го целосниот број за следење, референтната бројка на нарачката на продавачот, датумот на испорака, името на примачот, земјата на дестинација и адресата за испорака. Вклучете го последниот настан за следење и проценката за испорака што ви е дадена. Доколку друг поштенски оператор е одговорен за конечната испорака, побарајте го неговото име и референтната бројка за следење.
Општите деловни услови на PostPlus бараат барањата за надомест на штета да се пријават веднаш штом ќе се забележи штетата, најдоцна еден работен ден по приемот , а видливата штета да се пријави веднаш по испораката. Барањата за исчезнати артикли мора да се поднесат во рок од 30 дена од очекуваниот датум на испорака . Овие барања се применуваат според релевантните договорни услови и може да бидат засегнати од специфични договори или задолжителен закон. Примателите треба веднаш да го известат продавачот на мало за да може договорниот клиент да поднесе соодветно барање.
За оштетена стока, задржете ја амбалажата и фотографиите. PostPlus ја проценува компензацијата користејќи придружни документи, кои може да вклучуваат доказ за испраќање и куповна вредност. Компензацијата зависи и од услугата: нејзиниот регистриран производ со мали пакувања рекламира компензација до 35 евра за загуба или штета, додека неговите следени и нерегистрирани производи не вклучуваат компензација или осигурување според нивните објавени описи на услугите.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од PostPlus
Зошто мојот број за следење на PostPlus не покажува никакви резултати?
Потврдете дека сте го внеле целосниот број за следење на пратката, а не референтната бројка на нарачката на продавачот. Доколку бројот е точен, но не се појавуваат информации, побарајте од испраќачот официјална врска за следење или број за следење на партнерот за испорака.
Зошто моето следење на PostPlus престана да се ажурира?
Покриеноста за следење зависи од купената услуга. Нерегистрираните пратки овозможуваат следење само до пристигнување во земјата на дестинација, додека другите производи нудат дополнителни настани. Прашајте го продавачот која услуга е користена и дали друг превозник ја презел испораката.
Може ли да следам пакет од PostPlus откако ќе стигне до земјата на дестинација?
Тоа зависи од услугата и операторот за конечна испорака. Регистрираните пратки овозможуваат целосно следење за повеќето земји-дестинации, додека нерегистрираните пратки имаат поограничена покриеност. Доколку оригиналното следење заврши, побарајте ги податоците за примачот од испраќачот.
Што треба да направам ако мојот PostPlus пакет доцни на царина?
Прашајте го продавачот на мало или операторот на испорака дали царинските органи бараат дополнителна документација или плаќање. Царинската обработка може да ја одложи испораката надвор од објавената проценка за транзит, а одговорната страна зависи од аранжманот за увоз.
Дали PostPlus доставува пакети директно до мојот дом?
ПостПлус соработува со поштенски оператори и други компании за достава за конечна достава на многу дестинации. Компанијата што ја обработува последната фаза зависи од маршрутата и услугата за испорака. Проверете ги информациите за достава на продавачот за да го идентификувате одговорниот оператор.
Што ако мојата пратка е означена како доставена, но јас не сум ја примил?
Проверете дали некој на адресата го прифатил пакетот, а потоа прашајте го продавачот за конечните податоци за операторот за испорака и достапниот доказ за испорака. PostPlus може да обезбеди доказ за потпис кога потписот при испорака е вклучен во договорот и записот е достапен.
Може ли неточна адреса да ја спречи испораката на мојот PostPlus пакет?
Да. Неточното или нецелосното адресирање може да спречи успешна испорака. Веднаш контактирајте го продавачот со точните информации и прашајте дали операторот за достава сè уште може да ја измени адресата.
Што се случува ако мојот PostPlus пакет не може да биде доставен?
Според своите општи услови, PostPlus може да соработува со својот деловен клиент за да организира уште еден обид за испорака, враќање или друго соодветно решение. Достапното дејство зависи од договорот за испорака и околностите, затоа побарајте инструкции преку испраќачот.
Дали секоја пратка од PostPlus вклучува осигурување?
Не. Услугата за регистрирани мали пакети рекламира надомест до 35 евра за оправдана загуба или штета, додека објавените производи што се следат и нерегистрираат не вклучуваат надомест или осигурување. Прашајте го продавачот кој производ е користен за вашиот пакет.
Колку брзо треба да пријавам оштетен пакет на PostPlus?
Веднаш пријавете ја видливата штета и известете го продавачот што е можно поскоро. Општите деловни услови на PostPlus наведуваат рок од еден работен ден по приемот за барања за надомест на штета, во согласност со важечките договорни и законски услови.
Кога треба да пријавам исчезната пратка од PostPlus?
Контактирајте го испраќачот откако ќе помине проценетиот период на испорака и следењето не може да ја утврди локацијата на пратката. Општите деловни услови на компанијата наведуваат дека барањата за исчезнати предмети мора да се поднесат во рок од 30 дена од очекуваниот датум на испорака.
Зошто мојот пакет има два броја за следење?
Еден број може да ја идентификува меѓународната пратка PostPlus, додека друг му припаѓа на поштенскиот или курирскиот оператор одговорен за конечната испорака. Прашајте го испраќачот која референца се однесува на тековната фаза на транспорт и користете ја соодветната услуга за следење.