पोस्टप्लस एक अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स प्रदाता है जो ई-कॉमर्स पार्सल, डाक सेवाओं और सीमा पार परिवहन में विशेषज्ञता रखता है। इसके प्रमुख परिचालन स्थल नीदरलैंड, एस्टोनिया, संयुक्त राज्य अमेरिका, जर्मनी, चीन और हांगकांग हैं। कंपनी का मुख्य प्रोसेसिंग हब एम्स्टर्डम शिफोल हवाई अड्डे के पास स्थित है, जबकि इसके अन्य कार्यालय वाणिज्यिक गतिविधियों, परिवहन व्यवस्थाओं और क्षेत्रीय परिचालनों में सहयोग प्रदान करते हैं। इन स्थानों को डाक और कूरियर साझेदारों के माध्यम से सेवा प्रदान किए जाने वाले देशों के व्यापक नेटवर्क से अलग समझा जाना चाहिए।
पोस्टप्लस अंतरराष्ट्रीय छोटे पैकेट, पंजीकृत और ट्रैक किए गए डाक शिपमेंट, एक्सप्रेस डिलीवरी और ई-कॉमर्स वितरण का काम संभालता है। इसकी सेवाओं में सीमा शुल्क निकासी, शिपमेंट समेकन और चीन और संयुक्त राज्य अमेरिका से यूरोप तक परिवहन कनेक्शन भी शामिल हैं। कई अंतरराष्ट्रीय पैकेज स्थानीय डाक ऑपरेटरों या अन्य डिलीवरी कंपनियों द्वारा अपने अंतिम प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचाए जाते हैं, इसलिए अंतिम चरण के लिए जिम्मेदार संगठन अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट को संसाधित करने वाली कंपनी से भिन्न हो सकता है।
यदि आपका ऑर्डर पोस्टप्लस के माध्यम से भेजा जा रहा है, तो ट्रैकिंग नंबर ही उसकी प्रगति की जाँच करने का मुख्य साधन है। उपलब्ध जानकारी की मात्रा प्रेषक द्वारा खरीदी गई शिपिंग सेवा पर निर्भर करती है। कुछ सेवाएँ डिलीवरी तक ट्रैकिंग प्रदान करती हैं, जबकि अन्य केवल चुनिंदा परिवहन घटनाओं या गंतव्य देश में पैकेज के पहुँचने की जानकारी ही रिकॉर्ड करती हैं। इस अंतर को समझने से आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि क्या आपको पोस्टप्लस ट्रैकिंग की जाँच जारी रखनी चाहिए या अंतिम डिलीवरी ऑपरेटर से जानकारी प्राप्त करने के लिए रिटेलर से संपर्क करना चाहिए।
पोस्टप्लस पैकेज को कैसे ट्रैक करें
4Tracking का उपयोग करके अपने शिपमेंट की स्थिति जानने के लिए , अपने ऑर्डर की शिपिंग पुष्टि, डिस्पैच ईमेल या शिपिंग दस्तावेज़ में ट्रैकिंग नंबर ढूंढें। 4Tracking पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में पूरा नंबर दर्ज करें और अपनी खोज सबमिट करें। यदि ट्रैकिंग डेटा उपलब्ध है, तो पार्सल की प्रगति को समझने के लिए लौटाए गए शिपमेंट की घटनाओं, उनकी तारीखों और नवीनतम रिपोर्ट की गई स्थिति की समीक्षा करें।
4Tracking पर दिखाई देने वाली जानकारी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित शिपमेंट डेटा पर निर्भर करती है। यदि कोई जानकारी दिखाई नहीं देती है, तो पुष्टि करें कि प्रेषक ने सही ट्रैकिंग नंबर दिया है। आप विक्रेता से PostPlus ट्रैकिंग लिंक या पैकेज को संभालने वाली डाक या कूरियर कंपनी का ट्रैकिंग संदर्भ भी मांग सकते हैं। किसी एक ट्रैकिंग वेबसाइट पर परिणाम न दिखना यह आवश्यक रूप से नहीं दर्शाता कि शिपमेंट खो गया है।
पोस्टप्लस संबंधित वाणिज्यिक समझौते के अंतर्गत आने वाले शिपमेंट के लिए ट्रैक एंड ट्रेस सेवा प्रदान करता है। इसके आधिकारिक नियमों के अनुसार, ट्रैकिंग जानकारी पोस्टप्लस वेबसाइट या किसी अन्य निर्दिष्ट ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है। यह सेवा शिपिंग उत्पाद और गंतव्य देश में उपलब्धता पर निर्भर करती है, और निर्बाध ट्रैकिंग सुविधा की गारंटी नहीं दी जा सकती।
कंपनी का तकनीकी ट्रैकिंग सिस्टम पार्सल ट्रैकिंग नंबर या प्रेषक संदर्भ संख्या द्वारा खोज की सुविधा प्रदान करता है। यह अपने ट्रैकिंग एपीआई के माध्यम से भाग लेने वाले व्यावसायिक ग्राहकों को शिपमेंट की जानकारी और यात्रा संबंधी जानकारी भी प्रदान करता है। इन व्यावसायिक एकीकरण क्षमताओं को सार्वजनिक वेबसाइट या 4Tracking के माध्यम से व्यक्तिगत प्राप्तकर्ताओं को उपलब्ध सुविधाओं से भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए।
शिपमेंट की जानकारी लेते समय ध्यान दें कि पैकेज को किसी अंतरराष्ट्रीय हब पर प्रोसेस किया गया है, गंतव्य देश की ओर भेजा गया है या किसी अन्य डिलीवरी ऑपरेटर को सौंप दिया गया है। पोस्टप्लस डाक और गैर-डाक दोनों तरह की डिलीवरी व्यवस्थाओं का उपयोग करता है, इसलिए पार्सल प्राप्त होने के बाद अंतिम डिलीवरी कंपनी अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकती है। यदि रिटेलर दूसरा ट्रैकिंग नंबर देता है, तो उसे अंतिम डिलीवरी कंपनी के साथ उपयोग करें।
पोस्टप्लस सेवाओं के अनुसार ट्रैकिंग कवरेज अलग-अलग होती है। रजिस्टर्ड उत्पाद अधिकांश गंतव्य देशों के लिए पूर्ण ट्रैक एंड ट्रेस सुविधा प्रदान करता है, जबकि ट्रैक्ड उत्पाद में एम्स्टर्डम हब और प्राप्तकर्ता के बीच तीन अनिवार्य ट्रैकिंग इवेंट शामिल होते हैं। अनरजिस्टर्ड उत्पाद केवल गंतव्य देश में पहुंचने तक ही ट्रैकिंग सुविधा प्रदान करता है। परिणामस्वरूप, शिपमेंट तब भी आगे बढ़ सकता है जब मूल ट्रैकिंग रिकॉर्ड में कोई नया इवेंट दिखाई न दे।
पोस्टप्लस ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
पोस्टप्लस पार्सल की पहचान करने के लिए विशिष्ट पार्सल नंबरों का उपयोग करता है, जिन्हें इसके तकनीकी दस्तावेज़ में ट्रैकिंग नंबर भी कहा जाता है। इसके व्यावसायिक सिस्टम प्रेषक संदर्भ संख्याओं का भी समर्थन करते हैं, जिससे भाग लेने वाले ग्राहक प्रेषक द्वारा दिए गए पहचानकर्ता का उपयोग करके शिपमेंट की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
PostPlus की सभी शिपिंग सेवाओं के लिए कोई सार्वभौमिक ट्रैकिंग नंबर की लंबाई, उपसर्ग या वर्ण पैटर्न निर्धारित नहीं है। कंपनी विभिन्न डाक ऑपरेटरों और कूरियर भागीदारों के साथ काम करती है, और लागू पहचानकर्ता सेवा और वितरण व्यवस्था पर निर्भर हो सकता है। यह न मानें कि PostPlus के प्रत्येक पैकेज में एक ही नंबरिंग संरचना का उपयोग होता है।
विक्रेता के डिस्पैच कन्फर्मेशन या शिपिंग दस्तावेज़ से पूरा ट्रैकिंग नंबर कॉपी करें, जिसमें सभी अक्षर, अंक और शुरुआती शून्य शामिल हों। यदि संदेश में ऑर्डर नंबर और शिपिंग नंबर दोनों हैं, तो पैकेज ट्रैकिंग के लिए विशेष रूप से दिए गए संदर्भ का उपयोग करें।
यदि आपका ट्रैकिंग नंबर पहचाना नहीं जा रहा है, तो प्रेषक से पूछें कि क्या यह पोस्टप्लस पार्सल नंबर है, प्रेषक संदर्भ संख्या है या किसी डिलीवरी पार्टनर द्वारा जारी किया गया पहचानकर्ता है। रिटेलर अपने शिपिंग रिकॉर्ड की जांच करके उचित संदर्भ संख्या या आधिकारिक ट्रैकिंग लिंक प्रदान कर सकता है।
पोस्टप्लस डिलीवरी समय
डिलीवरी का अनुमान परिवहन मार्ग, गंतव्य और शिपिंग उत्पाद पर निर्भर करता है। एम्स्टर्डम टर्मिनल से भेजे जाने वाले शिपमेंट के लिए, पोस्टप्लस यूरोप के भीतर 2-5 दिनों और दुनिया के अन्य हिस्सों के लिए 5-12 दिनों की अनुमानित डिलीवरी अवधि प्रकाशित करता है । ये अनुमान इसकी अंतरराष्ट्रीय डाक और पार्सल डिलीवरी व्यवस्था से संबंधित हैं और प्रत्येक शिपमेंट के लिए गारंटीकृत डिलीवरी प्रतिबद्धता नहीं हैं।
उदाहरण के लिए, एम्स्टर्डम हब से प्रोसेस किया गया और यूरोप के किसी योग्य गंतव्य पर भेजा गया पार्सल प्रकाशित 2-5 दिनों की डिलीवरी अवधि के भीतर आ सकता है। यूरोप के बाहर के किसी गंतव्य पर भेजे जाने वाले ऐसे ही पार्सल के लिए कंपनी के सामान्य दिशानिर्देशों के अनुसार लगभग 5-12 दिन लग सकते हैं। वास्तविक डिलीवरी अवधि चुने गए उत्पाद, मार्ग और डिलीवरी ऑपरेटर पर निर्भर करती है।
पोस्टप्लस चुनिंदा नॉर्डिक मार्गों के लिए लगभग 3-4 दिनों में डिलीवरी की सुविधा का वर्णन करता है । यह मार्ग-विशिष्ट सेवा संकेत है, न कि नॉर्वे, स्वीडन या फ़िनलैंड के प्रत्येक पते के लिए कोई निश्चित समय-सीमा। यदि शिपिंग का अनुमान कंपनी के सामान्य अंतर्राष्ट्रीय दिशानिर्देशों से भिन्न है, तो ग्राहकों को अपने रिटेलर द्वारा दिए गए अनुमान का उपयोग करना चाहिए।
एम्स्टर्डम स्थित अपने टर्मिनल पर, पोस्टप्लस का कहना है कि आवश्यक प्रक्रिया पूरी होने तक पार्सल अधिकतम 48 घंटों तक उनके गोदाम में रहते हैं। इन प्रक्रियाओं में छँटाई, अतिरिक्त लेबलिंग और सीमा शुल्क संबंधी कार्य शामिल हो सकते हैं। इस प्रक्रिया अवधि को संपूर्ण अंतर्राष्ट्रीय पारगमन समय नहीं माना जाना चाहिए, और न ही यह प्रत्येक ट्रैकिंग घटना के बीच एक निश्चित अंतराल निर्धारित करता है।
सीमा शुल्क निकासी कुल शिपिंग समय से अलग है। यूरोपीय संघ में प्रवेश करने वाले शिपमेंट के लिए, पोस्टप्लस योग्य ई-कॉमर्स आयात के लिए आयात वन-स्टॉप शॉप प्रणाली (आईओएसएस) सहित सीमा शुल्क व्यवस्थाओं का समर्थन करता है। शिपिंग व्यवस्था के आधार पर, आयात वैट विक्रेता द्वारा वहन किया जा सकता है या प्राप्तकर्ता द्वारा देय हो सकता है। सीमा शुल्क प्रक्रिया, दस्तावेज़ों की कमी या तृतीय-पक्ष परिवहन में देरी के कारण डिलीवरी अनुमानित अवधि से आगे बढ़ सकती है।
कंपनी की सामान्य शर्तों में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि डिलीवरी का समय अनुमानित है, गारंटी नहीं। यदि कोई अंतरराष्ट्रीय पैकेज तय समय से देरी से पहुंच रहा है, तो अंतिम ट्रैकिंग जानकारी की तुलना विक्रेता द्वारा बताई गई अनुमानित डिलीवरी तिथि से करें और पता करें कि क्या पार्सल स्थानीय डाक या कूरियर ऑपरेटर को सौंप दिया गया है।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में पोस्टप्लस से कैसे संपर्क करें
यदि आपका पैकेज विलंबित हो गया है, गुम हो गया है या ट्रैकिंग जानकारी अधूरी है, तो सबसे पहले विक्रेता या प्रेषक से संपर्क करें। पोस्टप्लस मुख्य रूप से व्यावसायिक ग्राहकों को लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करता है, और प्रेषक अपने स्थापित लॉजिस्टिक्स संपर्क के माध्यम से शिपिंग उत्पाद की पहचान कर सकता है, पार्सल संदर्भ सत्यापित कर सकता है और सहायता का अनुरोध कर सकता है।
सीधे पूछताछ के लिए, पोस्टप्लस ने अपने आधिकारिक संपर्क पृष्ठ पर info@post-plus.net प्रकाशित किया है । यह कंपनी का सामान्य व्यावसायिक संपर्क पता है, न कि अलग से पुष्टि की गई उपभोक्ता शिकायत हेल्पलाइन। वेबसाइट पर एक संपर्क फ़ॉर्म भी उपलब्ध है। अपना ट्रैकिंग नंबर शामिल करें और बताएं कि पूछताछ किसी मौजूदा शिपमेंट से संबंधित है ताकि इसे उचित रूप से निर्देशित किया जा सके।
पोस्टप्लस का मुख्य केंद्र और कार्यालय कॉन्टूर एवेन्यू 71, 2133 एलडी, हुफडॉर्प, नीदरलैंड्स में स्थित है । इसकी आधिकारिक संपर्क जानकारी में एस्टोनिया के टालिन, संयुक्त राज्य अमेरिका के मियामी, जर्मनी के एममेरिच एम राइन, चीन के ग्वांगझू और हांगकांग में भी कार्यालय सूचीबद्ध हैं। इन कार्यालयों में सार्वजनिक पार्सल संग्रह काउंटर स्थापित नहीं हैं, इसलिए पूर्व पुष्टि के बिना पार्सल लेने के लिए कार्यालय न जाएं।
कंपनी या प्रेषक से संपर्क करने से पहले, पूरा ट्रैकिंग नंबर, रिटेलर ऑर्डर संदर्भ, शिपिंग तिथि, प्राप्तकर्ता का नाम, गंतव्य देश और डिलीवरी पता तैयार रखें। नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी और आपको दी गई अनुमानित डिलीवरी तिथि भी शामिल करें। यदि अंतिम डिलीवरी किसी अन्य डाक ऑपरेटर द्वारा की जा रही है, तो उसका नाम और ट्रैकिंग संदर्भ प्राप्त करें।
पोस्टप्लस के सामान्य व्यापारिक नियमों के अनुसार, क्षति का पता चलने पर, प्राप्ति के एक कार्य दिवस के भीतर , क्षति संबंधी दावों की सूचना देना अनिवार्य है। दिखाई देने वाली क्षति की सूचना डिलीवरी के तुरंत बाद देनी चाहिए। गुम हुई वस्तुओं के लिए दावे अपेक्षित डिलीवरी तिथि से 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए । ये आवश्यकताएं संबंधित अनुबंध शर्तों के अंतर्गत लागू होती हैं और विशिष्ट समझौतों या अनिवार्य कानून द्वारा प्रभावित हो सकती हैं। प्राप्तकर्ताओं को खुदरा विक्रेता को तुरंत सूचित करना चाहिए ताकि अनुबंधित ग्राहक उचित दावा प्रस्तुत कर सके।
क्षतिग्रस्त सामान के लिए, पैकेजिंग और तस्वीरें संभाल कर रखें। पोस्टप्लस सहायक दस्तावेजों के आधार पर मुआवजे का मूल्यांकन करता है, जिनमें डाक भेजने का प्रमाण और खरीद मूल्य शामिल हो सकते हैं। मुआवजा सेवा पर भी निर्भर करता है: इसके पंजीकृत छोटे पैकेट उत्पाद में नुकसान या क्षति के लिए 35 यूरो तक के मुआवजे का विज्ञापन किया गया है, जबकि इसके ट्रैक किए गए और अपंजीकृत उत्पादों में प्रकाशित सेवा विवरणों के तहत मुआवजा या बीमा शामिल नहीं है।
पोस्टप्लस पैकेज ट्रैकिंग संबंधी समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे पोस्टप्लस ट्रैकिंग नंबर से कोई परिणाम क्यों नहीं दिख रहा है?
कृपया सुनिश्चित करें कि आपने विक्रेता के ऑर्डर संदर्भ के बजाय पूरा पार्सल ट्रैकिंग नंबर दर्ज किया है। यदि नंबर सही है लेकिन कोई जानकारी नहीं दिख रही है, तो प्रेषक से आधिकारिक ट्रैकिंग लिंक या डिलीवरी पार्टनर का ट्रैकिंग नंबर मांगें।
मेरे पोस्टप्लस ट्रैकिंग में अपडेट आना क्यों बंद हो गया है?
ट्रैकिंग सुविधा खरीदी गई सेवा पर निर्भर करती है। बिना पंजीकृत शिपमेंट केवल गंतव्य देश में पहुंचने तक ही ट्रैकिंग प्रदान करते हैं, जबकि अन्य उत्पादों में अतिरिक्त जानकारी भी उपलब्ध होती है। विक्रेता से पूछें कि कौन सी सेवा का उपयोग किया गया था और क्या किसी अन्य कैरियर ने डिलीवरी का जिम्मा लिया है।
क्या गंतव्य देश में पहुंचने के बाद मैं पोस्टप्लस पैकेज को ट्रैक कर सकता हूँ?
यह सेवा और अंतिम डिलीवरी ऑपरेटर पर निर्भर करता है। पंजीकृत शिपमेंट अधिकांश गंतव्य देशों के लिए पूर्ण ट्रैकिंग सुविधा प्रदान करते हैं, जबकि अपंजीकृत शिपमेंट की कवरेज सीमित होती है। यदि मूल ट्रैकिंग समाप्त हो जाती है, तो प्रेषक से प्राप्तकर्ता वाहक का विवरण प्राप्त करें।
अगर मेरा पोस्टप्लस पैकेज कस्टम्स में अटक जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?
खुदरा विक्रेता या शिपिंग ऑपरेटर से पूछें कि क्या सीमा शुल्क अधिकारियों को अतिरिक्त दस्तावेज़ या भुगतान की आवश्यकता है। सीमा शुल्क प्रक्रिया के कारण डिलीवरी में अनुमानित पारगमन समय से अधिक देरी हो सकती है, और इसके लिए जिम्मेदार पक्ष आयात समझौते पर निर्भर करता है।
क्या पोस्टप्लस सीधे मेरे घर पर पैकेज डिलीवर करता है?
पोस्टप्लस कई स्थानों पर अंतिम डिलीवरी के लिए डाक ऑपरेटरों और अन्य डिलीवरी कंपनियों के साथ मिलकर काम करता है। अंतिम चरण की डिलीवरी करने वाली कंपनी शिपिंग मार्ग और सेवा पर निर्भर करती है। जिम्मेदार ऑपरेटर की पहचान करने के लिए रिटेलर की डिलीवरी जानकारी देखें।
अगर मेरे शिपमेंट को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया है, लेकिन मुझे वह प्राप्त नहीं हुआ है तो क्या होगा?
पता करें कि क्या पते पर किसी ने पैकेज स्वीकार किया है, फिर रिटेलर से अंतिम डिलीवरी ऑपरेटर का विवरण और डिलीवरी का उपलब्ध प्रमाण मांगें। यदि समझौते में डिलीवरी के समय हस्ताक्षर की व्यवस्था शामिल थी और रिकॉर्ड उपलब्ध है, तो पोस्टप्लस हस्ताक्षर का प्रमाण प्रदान कर सकता है।
क्या गलत पते की वजह से मेरा पोस्टप्लस पैकेज डिलीवर होने से रुक सकता है?
जी हां। गलत या अधूरा पता डिलीवरी में बाधा डाल सकता है। सही जानकारी के साथ तुरंत विक्रेता से संपर्क करें और पूछें कि क्या डिलीवरी ऑपरेटर पते में सुधार कर सकता है।
अगर मेरा पोस्टप्लस पैकेज डिलीवर नहीं हो पाता है तो क्या होगा?
सामान्य शर्तों के तहत, पोस्टप्लस अपने व्यावसायिक ग्राहक के साथ मिलकर डिलीवरी का दूसरा प्रयास करने, सामान वापस भेजने या कोई अन्य उपयुक्त समाधान निकालने की व्यवस्था कर सकता है। उपलब्ध कार्रवाई शिपिंग समझौते और परिस्थितियों पर निर्भर करती है, इसलिए प्रेषक के माध्यम से निर्देश प्राप्त करें।
क्या पोस्टप्लस की हर शिपमेंट में बीमा शामिल होता है?
नहीं। पंजीकृत छोटे पैकेट सेवा पात्र हानि या क्षति के लिए 35 यूरो तक के मुआवजे का विज्ञापन करती है, जबकि प्रकाशित ट्रैक किए गए और अपंजीकृत उत्पादों में मुआवजा या बीमा शामिल नहीं है। विक्रेता से पूछें कि आपके पार्सल के लिए किस उत्पाद का उपयोग किया गया था।
मुझे क्षतिग्रस्त पोस्टप्लस पैकेज की रिपोर्ट कितनी जल्दी करनी चाहिए?
दिखाई देने वाली क्षति की सूचना तुरंत दें और यथाशीघ्र विक्रेता को सूचित करें। पोस्टप्लस की सामान्य व्यावसायिक शर्तों के अनुसार, क्षति के दावों के लिए प्राप्ति के एक कार्य दिवस के भीतर समय सीमा निर्धारित है, जो लागू संविदात्मक और कानूनी शर्तों के अधीन है।
मुझे पोस्टप्लस शिपमेंट गुम होने की रिपोर्ट कब करनी चाहिए?
अनुमानित डिलीवरी अवधि बीत जाने और ट्रैकिंग से पार्सल का पता न चल पाने पर प्रेषक से संपर्क करें। कंपनी की सामान्य व्यापारिक शर्तों के अनुसार, गुम हुई वस्तु के लिए दावा अनुमानित डिलीवरी तिथि से 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
मेरे पैकेज के दो ट्रैकिंग नंबर क्यों हैं?
एक नंबर पोस्टप्लस अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट की पहचान कर सकता है, जबकि दूसरा नंबर अंतिम डिलीवरी के लिए जिम्मेदार डाक या कूरियर ऑपरेटर का हो सकता है। प्रेषक से पूछें कि वर्तमान परिवहन चरण पर कौन सा संदर्भ लागू होता है और संबंधित ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करें।