PostPlus מעקב משלוחים

PostPlus היא ספקית לוגיסטיקה בינלאומית המתמחה בחבילות מסחר אלקטרוני, שירותי דואר והובלה חוצת גבולות. אתרי הפעילות המאושרים שלה כוללים את הולנד, אסטוניה, ארצות הברית, גרמניה, סין והונג קונג. מרכז העיבוד העיקרי של החברה נמצא ליד נמל התעופה סכיפהול באמסטרדם, בעוד שמשרדיה האחרים תומכים בפעילויות מסחריות, הסדרי תחבורה ופעילות אזורית. יש להבחין בין מיקומים אלה לרשת הרחבה יותר של מדינות המוגשות באמצעות שותפי דואר ושליחויות.

PostPlus מטפלת בחבילות קטנות בינלאומיות, משלוחי דואר רשומים ומעקבים, משלוחי אקספרס והפצה במסחר אלקטרוני. שירותיה כוללים גם שחרור ממכס, איחוד משלוחים וחיבורי הובלה מסין וארצות הברית לאירופה. חבילות בינלאומיות רבות מועברות לנמעניהן הסופיים על ידי מפעילי דואר מקומיים או חברות משלוחים אחרות, כך שהארגון האחראי על השלב האחרון עשוי להיות שונה מהחברה שעיבדה את המשלוח הבינלאומי.

אם ההזמנה שלך מועברת דרך PostPlus, מספר המעקב הוא הכתובת העיקרית לבדיקת התקדמותה. כמות המידע הזמין תלויה בשירות המשלוח שרכש השולח. חלק מהשירותים מספקים מעקב עד למועד המסירה, בעוד שאחרים מתעדים רק אירועי הובלה נבחרים או את הגעת החבילה למדינת היעד. הבנת ההבדל הזה עוזרת לך להחליט אם להמשיך לבדוק את המעקב של PostPlus או ליצור קשר עם הקמעונאי לקבלת מידע מגורם המשלוח הסופי.

כיצד לעקוב אחר חבילות PostPlus

כדי לבדוק את המשלוח שלך באמצעות 4Tracking , מצא את מספר המעקב באישור המשלוח של ההזמנה שלך, בדוא"ל המשלוח או במסמך המשלוח. הזן את המספר המלא בשדה המעקב ב-4Tracking ושלח את החיפוש שלך. אם נתוני מעקב זמינים, עיין באירועי המשלוח המוחזרים, בתאריכיהם ובמצב המדווח האחרון כדי להבין את התקדמות החבילה.

המידע המוצג דרך 4Tracking תלוי בנתוני המשלוח הנתמכים על ידי הפלטפורמה. אם לא מופיע מידע, ודא שהשולח סיפק את מספר המעקב הנכון. ניתן גם לבקש מהקמעונאי את קישור המעקב של PostPlus או את מספר המעקב של חברת הדואר או חברת השליחויות המטפלת בחבילה. תוצאה חסרה באתר מעקב אחד אינה בהכרח אומרת שהמשלוח אבד.

PostPlus מספקת שירות מעקב ומעקב למשלוחים המכוסים על ידי ההסכם המסחרי הרלוונטי. תנאי השירות הרשמיים מסבירים כי ניתן לגשת למידע המעקב דרך אתר האינטרנט של PostPlus או פלטפורמה מקוונת ייעודית אחרת. השירות תלוי במוצר המשלוח ובזמינות במדינת היעד, וגישה רציפה למעקב אינה מובטחת.

מערכת המעקב הטכנית של החברה תומכת בחיפוש לפי מספר מעקב חבילות או מספר סימוכין של השולח. היא גם מספקת מידע על אירועי משלוח ומסלול ללקוחות עסקיים משתתפים באמצעות ממשק ה-API למעקב שלה. אין לבלבל בין יכולות שילוב עסקיות אלו לבין תכונות הזמינות בהכרח לנמענים בודדים דרך אתר האינטרנט הציבורי או 4Tracking.

בעת בדיקת אירועי משלוח, שימו לב האם החבילה טופלה במרכז בינלאומי, הועברה למדינת היעד או הועברה לספק משלוחים אחר. PostPlus משתמשת בהסדרי משלוח בדואר ובאופן שאינו בדואר, כך שחברת המשלוחים הסופית עשויה לספק מידע נוסף לאחר קבלת החבילה. אם הקמעונאי מספק מספר מעקב שני, השתמשו בו עם חברת המשלוחים המיועדת למייל הסופי.

כיסוי המעקב שונה בין שירותי PostPlus. המוצר הרשום מספק מעקב ומעקב מלא עבור רוב מדינות היעד, בעוד שהמוצר המעקב כולל שלושה אירועי מעקב חובה בין מרכז אמסטרדם לנמען. המוצר הלא רשום מספק מעקב רק עד להגעה למדינת היעד. כתוצאה מכך, משלוח יכול להמשיך לנוע גם כאשר רשומת המעקב המקורית אינה מציגה עוד אירועים חדשים.

פורמטים של מספרי מעקב של PostPlus

PostPlus מזהה חבילות באמצעות מספרי חבילה ייחודיים, המתוארים גם כמספרי מעקב בתיעוד הטכני שלה. מערכות העסקיות שלה תומכות בנוסף במספרי ייחוס של שולחים, המאפשרים ללקוחות משתתפים לאחזר מידע על המשלוח באמצעות מזהה שהוקצה על ידי השולח.

אין אורך, קידומת או תבנית תווים אוניברסליים של מספר מעקב שאושרו עבור כל שירות משלוחים של PostPlus. החברה עובדת עם מפעילי דואר ושותפי שליחים שונים, והמזהה הרלוונטי עשוי להיות תלוי בשירות ובהסדרי המשלוח. אין להניח שכל חבילת PostPlus משתמשת באותו מבנה מספור.

העתיקו את מספר המעקב המלא מאישור המשלוח או ממסמכי המשלוח של הקמעונאי, תוך שמירה על כל האותיות, הספרות והאפסים המובילים. אם ההודעה מכילה גם מספר הזמנה וגם מספר משלוח, השתמשו במספר ההפניה שזוהה במיוחד למעקב אחר חבילות.

אם מספר המעקב שלך אינו מזוהה, שאל את השולח האם מדובר במספר חבילה של PostPlus, במספר אסמכתא של שולח או במספר מזהה שהונפק על ידי שותף משלוחים. הקמעונאי יכול לבדוק את רישומי המשלוח שלו ולספק את מספר האסמכתא המתאים או קישור המעקב הרשמי.

זמני משלוח של PostPlus

הערכות האספקה תלויות בנתיב ההובלה, ביעד ובמוצר המשלוח. עבור משלוחים המעובדים דרך הטרמינל שלה באמסטרדם, PostPlus מפרסמת תקופת אספקה משוערת של 2-5 ימים בתוך אירופה ו- 5-12 ימים ליעדים אחרים בעולם . הערכות אלה מתייחסות להסדרי משלוח הדואר והחבילות הבינלאומיים שלה ואינן מהוות התחייבויות אספקה מובטחות עבור כל משלוח.

לדוגמה, חבילה שעובדה דרך מרכז אמסטרדם ונשלחת ליעד אירופאי מתאים עשויה להיכלל בטווח האספקה המפורסם של 2-5 ימים. משלוח דומה ליעד מחוץ לאירופה עשוי לדרוש כ-5-12 ימים על פי ההנחיות הכלליות של החברה. תקופת האספקה בפועל תלויה במוצר הנבחר, במסלול ובספק המשלוחים המקבל.

PostPlus מתאר גם ביצועי משלוח של כ- 3-4 ימים עבור מסלולים נורדיים נבחרים . זוהי אינדיקציה לשירות ספציפי למסלול ולא התחייבות לכל כתובת בנורבגיה, שבדיה או פינלנד. על הלקוחות להשתמש בהערכת המשלוח שסופקת על ידי הקמעונאי שלהם כאשר היא שונה מההנחיות הבינלאומיות הכלליות של החברה.

במסוף שלה באמסטרדם, PostPlus מצהירה כי חבילות נשארות במחסן שלה למשך 48 שעות לכל היותר בזמן שמתבצע עיבוד נדרש. הפעילויות עשויות לכלול מיון, תיוג נוסף וטיפול הקשור למכס. אין להתייחס לתקופת עיבוד זו כזמן המעבר הבינלאומי המלא, וגם אינה קובעת מרווח זמן קבוע בין כל אירוע מעקב.

שחרור ממכס הוא נפרד מזמן המשלוח הכולל. עבור משלוחים הנכנסים לאיחוד האירופי, PostPlus תומכת בהסדרי מכס, כולל מערכת Import One-Stop Shop, המכונה IOSS, עבור יבוא מסחר אלקטרוני זכאי. בהתאם להסדר המשלוח, מע"מ יבוא עשוי להיות מטופל על ידי המוכר או להיות משולם על ידי הנמען. עיבוד מכס, תיעוד חסר או עיכובים בתחבורה של צד שלישי יכולים להאריך את המשלוח מעבר לתקופה המשוערת.

תנאי השימוש הכלליים של החברה מתארים במפורש את זמני המעבר כהערכות ולא כהבטחות. אם חבילה בינלאומית איחרה במועד האספקה, יש להשוות את אירוע המעקב האחרון לתאריך האספקה הצפוי של הקמעונאי ולשאול האם החבילה נמסרה לחברת דואר או שליחים מקומית.

כיצד ליצור קשר עם PostPlus בנוגע לבעיות במשלוח

אם החבילה שלך מתעכבת, חסרה או מציגה פרטי מעקב חלקיים, התחילו בפנייה לקמעונאי או לשולח. PostPlus מספקת בעיקר שירותי לוגיסטיקה ללקוחות עסקיים, והשולח יכול לזהות את מוצר המשלוח, לאמת את מספר החבילה ולבקש סיוע דרך איש הקשר הלוגיסטי הקבוע שלה.

לפניות ישירות, PostPlus מפרסמת את info@post-plus.net בדף יצירת הקשר הרשמי שלה . זוהי כתובת הקשר המסחרית הכללית של החברה, ולא קו חם לתביעות צרכנים שאושר בנפרד. האתר מספק גם טופס יצירת קשר. יש לכלול את מספר המעקב שלכם ולהסביר שהפנייה נוגעת למשלוח קיים כדי שניתן יהיה להפנות אותה כראוי.

ל-PostPlus יש מרכז ראשי ומשרד בשדרת Contour 71, 2133 LD Hoofddorp, הולנד . פרטי הקשר הרשמיים שלה מפרטים גם משרדים בטאלין, אסטוניה; מיאמי, ארצות הברית; אמריך אם ריין, גרמניה; גואנגג'ואו, סין; והונג קונג. משרדים אלה אינם מקימים דלפקי איסוף חבילות ציבוריים, לכן אין לבקר במשרד כדי לאסוף חבילה ללא אישור מראש.

לפני יצירת קשר עם החברה או השולח, יש להכין את מספר המעקב המלא, מספר ההזמנה של הקמעונאי, תאריך המשלוח, שם הנמען, מדינת היעד וכתובת המשלוח. יש לכלול את אירוע המעקב האחרון ואת הערכת המשלוח שקיבלת. אם ספק דואר אחר אחראי על המשלוח הסופי, יש לבקש את שמו ומספר המעקב שלו.

תנאי העסקים הכלליים של PostPlus דורשים לדווח על תביעות נזק מיד עם הבחנת הנזק, לא יאוחר מיום עסקים אחד לאחר קבלת המוצר , כאשר נזק גלוי ידווח מיד עם המסירה. יש להגיש תביעות בגין פריטים חסרים תוך 30 יום ממועד המסירה הצפוי . דרישות אלה חלות על פי תנאי החוזה הרלוונטיים ועשויות להיות מושפעות מהסכמים ספציפיים או מחוקים מחייבים. על הנמענים להודיע לקמעונאי בהקדם כדי שהלקוח יוכל להגיש את התביעה המתאימה.

עבור סחורות פגומות, יש לשמור את האריזה והתמונות. PostPlus מעריכה את הפיצוי באמצעות מסמכים תומכים, שעשויים לכלול הוכחת משלוח וערך רכישה. הפיצוי תלוי גם בשירות: מוצר החבילות הקטנות הרשום שלה מפרסם פיצוי של עד 35 אירו עבור אובדן או נזק, בעוד שמוצריה בעלי מעקב ולא רשומים אינם כוללים פיצוי או ביטוח במסגרת תיאורי השירות שפורסמו.

שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של PostPlus

מדוע מספר המעקב של PostPlus שלי לא מציג תוצאות?

ודא שהזנת את מספר מעקב החבילה המלא ולא את מספר ההזמנה של הקמעונאי. אם המספר נכון אך לא מופיע מידע, בקש מהשולח את קישור המעקב הרשמי או את מספר המעקב של שותף המשלוחים.

למה המעקב שלי מ-PostPlus הפסיק להתעדכן?

כיסוי המעקב תלוי בשירות שנרכש. משלוחים לא רשומים מספקים מעקב רק עד להגעה למדינת היעד, בעוד שמוצרים אחרים מציעים אירועים נוספים. שאל את הקמעונאי איזה שירות נעשה בו שימוש והאם חברת שילוח אחרת נטלה על עצמה את המשלוח.

האם ניתן לעקוב אחר חבילת PostPlus לאחר שהיא מגיעה למדינת היעד?

זה תלוי בשירות ובספק המשלוח הסופי. משלוחים רשומים מספקים מעקב מלא עבור רוב מדינות היעד, בעוד שלמשלוחים לא רשומים יש כיסוי מוגבל יותר. אם המעקב המקורי מסתיים, בקשו את פרטי הספק המקבל מהשולח.

מה עליי לעשות אם החבילה שלי מ-PostPlus מתעכבת במכס?

שאלו את הקמעונאי או מפעיל המשלוח האם רשויות המכס דורשות תיעוד נוסף או תשלום. עיבוד המכס עלול לעכב את המשלוח מעבר להערכת המעבר שפורסמה, והגורם האחראי תלוי בהסדר הייבוא.

האם PostPlus מבצעת משלוחי חבילות ישירות לביתי?

PostPlus עובדת עם מפעילי דואר וחברות משלוחים אחרות למשלוח סופי ביעדים רבים. החברה המטפלת בשלב האחרון תלויה במסלול המשלוח ובשירות. יש לבדוק את פרטי המשלוח של הקמעונאי כדי לזהות את המפעיל האחראי.

מה קורה אם המשלוח שלי מסומן כמשלוח שנמסר אך עדיין לא קיבלתי אותו?

בדקו האם מישהו בכתובת קיבל את החבילה, ולאחר מכן בקשו מהקמעונאי את פרטי מבצע המשלוח הסופי ואת הוכחת המסירה הזמינה. PostPlus יכולה לספק הוכחת חתימה כאשר חתימה בעת המסירה נכללה בהסכם והתיעוד זמין.

האם כתובת שגויה יכולה למנוע את מסירת החבילה שלי מ-PostPlus?

כן. כתובת שגויה או לא שלמה עלולה למנוע משלוח מוצלח. צרו קשר עם המוכר מיד עם המידע הנכון ושאלו האם ספק המשלוחים עדיין יכול לתקן את הכתובת.

מה קורה אם לא ניתן לשלוח את החבילה שלי מ-PostPlus?

על פי תנאיה הכלליים, PostPlus רשאית לעבוד עם לקוחותיה העסקיים כדי לארגן ניסיון משלוח נוסף, החזרה או פתרון מתאים אחר. הפעולה הזמינה תלויה בהסכם המשלוח ובנסיבות, לכן יש לבקש הוראות מהשולח.

האם כל משלוח של PostPlus כולל ביטוח?

לא. שירות החבילות הקטנות הרשומות מפרסם פיצוי של עד 35 אירו עבור אובדן או נזק זכאים, בעוד שהמוצרים המעקבים והלא רשומים שפורסמו אינם כוללים פיצוי או ביטוח. שאלו את הקמעונאי איזה מוצר שימש עבור החבילה שלכם.

כמה מהר עליי לדווח על חבילה פגומה מ-PostPlus?

דווחו מיד על נזק גלוי והודיעו לקמעונאי בהקדם האפשרי. תנאי העסקים הכלליים של PostPlus מציינים מועד אחרון של יום עסקים אחד לאחר קבלת תביעות נזק, בכפוף לתנאים החוזיים והמשפטיים הרלוונטיים.

מתי עליי לדווח על משלוח אבוד של PostPlus?

צרו קשר עם השולח לאחר שתקופת האספקה המשוערת חלפה ומערכת המעקב אינה מצליחה לקבוע את מיקום החבילה. תנאי העסקים הכלליים של החברה קובעים כי יש להגיש תביעות על פריטים חסרים תוך 30 יום ממועד האספקה הצפוי.

למה לחבילה שלי יש שני מספרי מעקב?

מספר אחד עשוי לזהות את המשלוח הבינלאומי של PostPlus, בעוד שמספר אחר שייך לחברת הדואר או השליחויות האחראית על המסירה הסופית. שאל את השולח איזו אסמכתא רלוונטית לשלב ההובלה הנוכחי והשתמש בשירות המעקב המתאים.