PostPlus je medzinárodný poskytovateľ logistických služieb špecializujúci sa na balíkové zásielky v elektronickom obchode, poštové služby a cezhraničnú prepravu. Medzi jeho potvrdené lokality patria Holandsko, Estónsko, Spojené štáty, Nemecko, Čína a Hongkong. Hlavné spracovateľské centrum spoločnosti sa nachádza v blízkosti letiska Amsterdam Schiphol, zatiaľ čo jej ďalšie kancelárie podporujú obchodné aktivity, prepravné opatrenia a regionálne operácie. Tieto lokality by sa mali odlišovať od širšej siete krajín, ktoré sú obsluhované prostredníctvom poštových a kuriérskych partnerov.
Spoločnosť PostPlus spracováva medzinárodné malé balíky, registrované a sledované poštové zásielky, expresné doručovanie a distribúciu v rámci elektronického obchodu. Medzi jej služby patrí aj colné odbavenie, konsolidácia zásielok a prepravné spojenia z Číny a Spojených štátov do Európy. Mnohé medzinárodné balíky doručujú konečným príjemcom miestni poštoví operátori alebo iné doručovacie spoločnosti, takže organizácia zodpovedná za poslednú fázu sa môže líšiť od spoločnosti, ktorá spracovala medzinárodnú zásielku.
Ak sa vaša objednávka prepravuje prostredníctvom služby PostPlus, sledovacie číslo je hlavným referenčným číslom na kontrolu jej priebehu. Množstvo dostupných informácií závisí od prepravnej služby, ktorú si odosielateľ zakúpil. Niektoré služby poskytujú sledovanie až po doručenie, zatiaľ čo iné zaznamenávajú iba vybrané prepravné udalosti alebo príchod balíka do cieľovej krajiny. Pochopenie tohto rozdielu vám pomôže rozhodnúť sa, či budete pokračovať v kontrole sledovania PostPlus alebo či budete kontaktovať predajcu so žiadosťou o informácie od konečného doručovateľa.
Ako sledovať balíky PostPlus
Ak chcete skontrolovať svoju zásielku pomocou služby 4Tracking , vyhľadajte sledovacie číslo v potvrdení o odoslaní objednávky, v e-maile o odoslaní alebo v prepravnom doklade. Zadajte celé číslo do poľa na sledovanie v službe 4Tracking a odošlite svoje vyhľadávanie. Ak sú k dispozícii údaje o sledovaní, skontrolujte udalosti vrátenia zásielok, ich dátumy a posledný hlásený stav, aby ste pochopili priebeh prepravy balíka.
Informácie zobrazené prostredníctvom služby 4Tracking závisia od údajov o zásielke, ktoré platforma podporuje. Ak sa nezobrazia žiadne informácie, overte si, či odosielateľ poskytol správne číslo sledovania. Môžete tiež požiadať predajcu o odkaz na sledovanie PostPlus alebo referenčné číslo sledovania poštovej alebo kuriérskej spoločnosti, ktorá balík spracováva. Chýbajúci výsledok na jednej webovej stránke sledovania nemusí nevyhnutne znamenať, že zásielka bola stratená.
PostPlus poskytuje službu sledovania zásielok, na ktoré sa vzťahuje príslušná obchodná zmluva. Jej oficiálne podmienky vysvetľujú, že informácie o sledovaní sú dostupné prostredníctvom webovej stránky PostPlus alebo inej určenej online platformy. Služba závisí od dostupnosti prepravného produktu a cieľovej krajiny a nepretržitý prístup k sledovaniu nie je zaručený.
Technický systém sledovania spoločnosti podporuje vyhľadávanie podľa sledovacieho čísla balíka alebo referenčného čísla odosielateľa. Prostredníctvom svojho sledovacieho rozhrania API poskytuje tiež zúčastneným firemným zákazníkom informácie o udalostiach zásielok a trase. Tieto možnosti obchodnej integrácie by sa nemali zamieňať s funkciami, ktoré sú nevyhnutne dostupné jednotlivým príjemcom prostredníctvom verejnej webovej stránky alebo služby 4Tracking.
Pri kontrole udalostí zásielok venujte pozornosť tomu, či bol balík spracovaný v medzinárodnom centre, prepravený do cieľovej krajiny alebo odovzdaný inému doručovateľovi. PostPlus využíva poštové aj nepoštové doručovacie služby, takže konečná doručovacia spoločnosť môže po prijatí balíka poskytnúť ďalšie informácie. Ak predajca poskytne druhé sledovacie číslo, použite ho u určeného dopravcu na poslednú míľu.
Sledovanie sa medzi službami PostPlus líši. Registrovaný produkt poskytuje kompletné sledovanie zásielky pre väčšinu cieľových krajín, zatiaľ čo sledovaný produkt zahŕňa tri povinné sledovacie udalosti medzi centrom v Amsterdame a príjemcom. Neregistrovaný produkt poskytuje sledovanie iba do príchodu do cieľovej krajiny. V dôsledku toho môže zásielka pokračovať v preprave, aj keď pôvodný záznam o sledovaní už neukazuje nové udalosti.
Formáty sledovacích čísel PostPlus
PostPlus identifikuje balíky pomocou jedinečných čísel balíkov, ktoré sú v technickej dokumentácii označované aj ako sledovacie čísla. Jeho obchodné systémy navyše podporujú referenčné čísla odosielateľa, čo umožňuje zúčastneným zákazníkom získať informácie o zásielke pomocou identifikátora prideleného odosielateľom.
Pre každú prepravnú službu PostPlus nie je potvrdená žiadna univerzálna dĺžka sledovacieho čísla, predpona ani vzor znakov. Spoločnosť spolupracuje s rôznymi poštovými operátormi a kuriérskymi partnermi a príslušný identifikátor môže závisieť od služby a doručovacích podmienok. Nepredpokladajte, že každý balík PostPlus používa rovnakú štruktúru číslovania.
Skopírujte celé sledovacie číslo z potvrdenia o odoslaní alebo z prepravných dokladov predajcu a zachovajte všetky písmená, číslice a úvodné nuly. Ak správa obsahuje číslo objednávky aj číslo zásielky, použite referenčné číslo určené špeciálne na sledovanie balíka.
Ak vaše sledovacie číslo nie je rozpoznané, opýtajte sa odosielateľa, či ide o číslo balíka PostPlus, referenčné číslo odosielateľa alebo identifikátor vydaný doručovacím partnerom. Predajca si môže skontrolovať záznamy o preprave a poskytnúť príslušné referenčné číslo alebo oficiálny odkaz na sledovanie.
Dodacie lehoty PostPlus
Odhadované dodacie lehoty závisia od prepravnej trasy, miesta určenia a prepravného produktu. Pre zásielky spracované cez terminál v Amsterdame spoločnosť PostPlus zverejňuje odhadovanú dodaciu lehotu 2 – 5 dní v rámci Európy a 5 – 12 dní pre destinácie inde vo svete . Tieto odhady sa vzťahujú na jej medzinárodné doručovanie pošty a balíkov a nepredstavujú garantované dodacie podmienky pre každú zásielku.
Napríklad balík spracovaný cez amsterdamské centrum a odoslaný do oprávnenej európskej destinácie môže spadať do zverejneného rozpätia doručenia 2 – 5 dní. Porovnateľná zásielka do destinácie mimo Európy môže podľa všeobecných pokynov spoločnosti vyžadovať približne 5 – 12 dní. Skutočná dodacia lehota závisí od vybraného produktu, trasy a prijímajúceho doručovateľa.
PostPlus tiež uvádza dodaciu lehotu približne 3 – 4 dni pre vybrané severské trasy . Ide o údaj o konkrétnych trasách, nie o záväzok pre každú adresu v Nórsku, Švédsku alebo Fínsku. Zákazníci by mali použiť odhad prepravy poskytnutý ich predajcom, ak sa líši od všeobecných medzinárodných odporúčaní spoločnosti.
Spoločnosť PostPlus vo svojom termináli v Amsterdame uvádza, že balíky zostávajú v jej sklade maximálne 48 hodín, kým prebieha potrebné spracovanie. Činnosti môžu zahŕňať triedenie, dodatočné označovanie a colné spracovanie. Toto obdobie spracovania by sa nemalo považovať za úplný čas medzinárodnej prepravy, ani nestanovuje pevný interval medzi jednotlivými sledovacími udalosťami.
Colné odbavenie je oddelené od celkového času prepravy. Pre zásielky vstupujúce do Európskej únie podporuje PostPlus colné opatrenia vrátane systému Import One-Stop Shop, známeho ako IOSS, pre oprávnený dovoz z elektronického obchodu. V závislosti od prepravného režimu môže DPH pri dovoze spracovať predávajúci alebo ju môže uhradiť príjemca. Colné spracovanie, chýbajúca dokumentácia alebo oneskorenia prepravy tretími stranami môžu predĺžiť doručenie nad rámec odhadovanej doby.
Všeobecné podmienky spoločnosti výslovne opisujú prepravné časy ako odhady, a nie ako záruky. Ak je medzinárodný balík oneskorený, porovnajte poslednú udalosť sledovania s očakávaným dátumom doručenia predajcom a opýtajte sa, či bol balík odovzdaný miestnemu poštovému alebo kuriérskemu operátorovi.
Ako kontaktovať PostPlus ohľadom problémov s prepravou
Ak sa váš balík oneskoruje, chýba alebo zobrazuje neúplné informácie o sledovaní, začnite kontaktovaním predajcu alebo odosielateľa. PostPlus poskytuje logistické služby predovšetkým firemným zákazníkom a odosielateľ môže identifikovať prepravovaný produkt, overiť referenčné číslo balíka a požiadať o pomoc prostredníctvom svojho logistického kontaktu.
V prípade priamych otázok spoločnosť PostPlus zverejňuje na svojej oficiálnej kontaktnej stránke adresu info@post-plus.net . Ide o všeobecnú obchodnú kontaktnú adresu spoločnosti, nie samostatne potvrdenú horúcu linku pre spotrebiteľské reklamácie. Webová stránka tiež poskytuje kontaktný formulár. Uveďte číslo zásielky a vysvetlite, že sa vaša otázka týka existujúcej zásielky, aby bolo možné ju vhodne presmerovať.
Hlavné centrum a kancelária spoločnosti PostPlus sa nachádzajú na adrese Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Holandsko . V oficiálnych kontaktných informáciách sú uvedené aj kancelárie v Tallinne (Estónsko), Miami (Spojené štáty), Emmerich am Rhein (Nemecko), Guangzhou (Čína) a Hongkongu. Tieto kancelárie nemajú verejné pulty na vyzdvihnutie balíkov, preto si balík nevyzdvihujte bez predchádzajúceho potvrdenia.
Pred kontaktovaním spoločnosti alebo odosielateľa si pripravte kompletné číslo sledovania, referenčné číslo objednávky od predajcu, dátum odoslania, meno príjemcu, krajinu určenia a adresu doručenia. Uveďte poslednú udalosť sledovania a odhadovaný čas doručenia, ktorý vám bol poskytnutý. Ak je za konečné doručenie zodpovedný iný poštový operátor, vyžiadajte si jeho názov a referenčné číslo sledovania.
Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti PostPlus vyžadujú, aby boli reklamácie škôd nahlásené hneď po zistení poškodenia, najneskôr do jedného pracovného dňa od prevzatia , pričom viditeľné poškodenie sa musí nahlásiť ihneď po doručení. Reklamácie chýbajúcich položiek musia byť nahlásené do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia . Tieto požiadavky platia v súlade s príslušnými zmluvnými podmienkami a môžu byť ovplyvnené osobitnými dohodami alebo záväznými právnymi predpismi. Príjemcovia by mali bezodkladne informovať predajcu, aby zmluvný zákazník mohol nahlásiť príslušnú reklamáciu.
V prípade poškodeného tovaru si uschovajte obal a fotografie. PostPlus vyhodnocuje kompenzáciu na základe podporných dokumentov, ktoré môžu zahŕňať doklad o odoslaní a kúpnu hodnotu. Kompenzácia závisí aj od služby: jej produkt registrovaných malých balíkov propaguje kompenzáciu až do výšky 35 EUR za stratu alebo poškodenie, zatiaľ čo produkty so sledovaním a neregistrované zásielky nezahŕňajú kompenzáciu ani poistenie v rámci zverejnených popisov služieb.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov PostPlus
Prečo sa mi v PostPlus sledovacom čísle nezobrazujú žiadne výsledky?
Skontrolujte, či ste zadali celé číslo sledovania zásielky, a nie referenčné číslo objednávky od predajcu. Ak je číslo správne, ale nezobrazujú sa žiadne informácie, požiadajte odosielateľa o oficiálny odkaz na sledovanie alebo číslo sledovania od doručovateľa.
Prečo sa moje sledovanie PostPlus prestalo aktualizovať?
Sledovanie zásielky závisí od zakúpenej služby. Neregistrované zásielky sú sledované iba do príchodu do cieľovej krajiny, zatiaľ čo iné produkty ponúkajú ďalšie možnosti. Informujte sa u predajcu, ktorá služba bola použitá a či doručenie prevzal iný dopravca.
Môžem sledovať balík PostPlus po jeho dosiahnutí v cieľovej krajine?
To závisí od služby a konečného doručovateľa. Registrované zásielky poskytujú úplné sledovanie pre väčšinu cieľových krajín, zatiaľ čo neregistrované zásielky majú obmedzenejšie pokrytie. Ak sa pôvodné sledovanie skončí, vyžiadajte si od odosielateľa údaje o prijímajúcom dopravcovi.
Čo mám robiť, ak sa môj balík PostPlus zdrží na colnici?
Opýtajte sa predajcu alebo prepravcu, či colné orgány požadujú dodatočnú dokumentáciu alebo platbu. Colné spracovanie môže oneskoriť doručenie nad rámec zverejneného odhadu prepravy a zodpovedná strana závisí od dovozného režimu.
Doručuje PostPlus balíky priamo domov?
Spoločnosť PostPlus spolupracuje s poštovými operátormi a inými doručovacími spoločnosťami na konečnom doručení v mnohých destináciách. Spoločnosť, ktorá zabezpečí poslednú fázu, závisí od trasy a služby dopravy. Skontrolujte informácie o doručení od predajcu, aby ste identifikovali zodpovedného operátora.
Čo ak je moja zásielka označená ako doručená, ale ešte som ju nedostal/a?
Skontrolujte, či niekto na adrese balík prevzal, a potom požiadajte predajcu o údaje o konečnom doručovateľovi a dostupný doklad o doručení. PostPlus môže poskytnúť doklad o podpise, ak bol v zmluve zahrnutý podpis pri doručení a záznam je k dispozícii.
Môže nesprávna adresa zabrániť doručeniu môjho balíka PostPlus?
Áno. Nesprávna alebo neúplná adresa môže zabrániť úspešnému doručeniu. Okamžite kontaktujte predajcu so správnymi informáciami a opýtajte sa, či môže doručovateľ ešte adresu zmeniť.
Čo sa stane, ak môj balík PostPlus nie je možné doručiť?
Podľa svojich všeobecných podmienok môže spoločnosť PostPlus spolupracovať so svojimi firemnými zákazníkmi na dohodnutí ďalšieho pokusu o doručenie, vrátenia zásielky alebo iného vhodného riešenia. Dostupné opatrenia závisia od prepravnej zmluvy a okolností, preto si pokyny vyžiadajte od odosielateľa.
Zahŕňa každá zásielka PostPlus poistenie?
Nie. Služba registrovaných malých balíkov ponúka kompenzáciu až do výšky 35 EUR za oprávnenú stratu alebo poškodenie, zatiaľ čo zverejnené produkty Sledované a Neregistrované balíky nezahŕňajú kompenzáciu ani poistenie. Spýtajte sa predajcu, aký produkt bol použitý pre váš balík.
Ako rýchlo mám nahlásiť poškodený balík PostPlus?
Viditeľné poškodenie okamžite nahláste a čo najskôr to oznámte predajcovi. Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti PostPlus stanovujú lehotu na uplatnenie reklamácie škôd jeden pracovný deň od prevzatia tovaru, v súlade s platnými zmluvnými a zákonnými podmienkami.
Kedy mám nahlásiť stratenú zásielku PostPlus?
Kontaktujte odosielateľa po uplynutí predpokladanej doby doručenia a sledovanie zásielky nedokáže určiť polohu zásielky. Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti stanovujú, že reklamácie chýbajúcich položiek musia byť podané do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia.
Prečo má môj balík dve sledovacie čísla?
Jedno číslo môže identifikovať medzinárodnú zásielku PostPlus, zatiaľ čo druhé patrí poštovému alebo kuriérskemu operátorovi zodpovednému za konečné doručenie. Opýtajte sa odosielateľa, ktoré referenčné číslo sa vzťahuje na aktuálnu etapu prepravy, a použite príslušnú sledovaciu službu.