PostPlus е международен доставчик на логистика, специализиран в електронна търговия, пощенски услуги и трансграничен транспорт. Потвърдените му оперативни местоположения включват Холандия, Естония, Съединените щати, Германия, Китай и Хонконг. Основният център за обработка на компанията е близо до летище Схипхол в Амстердам, а другите ѝ офиси поддържат търговски дейности, транспортни договорености и регионални операции. Тези местоположения трябва да се разграничават от по-широката мрежа от държави, обслужвани чрез пощенски и куриерски партньори.
PostPlus обработва международни малки пакети, регистрирани и проследени пощенски пратки, експресни доставки и дистрибуция чрез електронна търговия. Услугите му включват също митническо оформяне, консолидиране на пратки и транспортни връзки от Китай и Съединените щати до Европа. Много международни пакети се доставят до крайните им получатели от местни пощенски оператори или други куриерски компании, така че организацията, отговорна за последния етап, може да е различна от компанията, обработила международната пратка.
Ако поръчката ви се транспортира чрез PostPlus, номерът за проследяване е основната отправна точка за проверка на нейния напредък. Количеството налична информация зависи от услугата за доставка, закупена от подателя. Някои услуги предоставят проследяване чрез доставка, докато други записват само избрани транспортни събития или пристигането на пакета в страната на местоназначение. Разбирането на тази разлика ви помага да решите дали да продължите да проверявате проследяването на PostPlus или да се свържете с търговеца на дребно за информация от крайния оператор за доставка.
Как да проследявате пакети в PostPlus
За да проверите пратката си чрез 4Tracking , намерете номера за проследяване в потвърждението за доставка на поръчката, имейла за изпращане или документа за доставка. Въведете пълния номер в полето за проследяване в 4Tracking и изпратете търсенето си. Ако има данни за проследяване, прегледайте събитията за върнати пратки, техните дати и последния отчетен статус, за да разберете напредъка на пратката.
Информацията, показвана чрез 4Tracking, зависи от данните за пратката, поддържани от платформата. Ако не се появи информация, проверете дали подателят е предоставил правилния номер за проследяване. Можете също да поискате от търговеца линк за проследяване на PostPlus или референтния номер за проследяване на пощенската или куриерската компания, обработваща пакета. Липса на резултат на един уебсайт за проследяване не означава непременно, че пратката е изгубена.
PostPlus предоставя услуга за проследяване на пратки, обхванати от съответното търговско споразумение. Официалните условия обясняват, че информацията за проследяване може да бъде достъпна чрез уебсайта на PostPlus или друга определена онлайн платформа. Услугата зависи от продукта за доставка и наличността в страната на местоназначение, като непрекъснатият достъп до проследяване не е гарантиран.
Техническа система за проследяване на компанията поддържа търсене по номер за проследяване на пратки или референтен номер на подателя. Тя също така предоставя информация за събитията, свързани с пратките, и информация за пътуването на участващите бизнес клиенти чрез своя API за проследяване. Тези възможности за бизнес интеграция не трябва да се бъркат с функции, които са задължително достъпни за отделните получатели чрез публичния уебсайт или 4Tracking.
Когато преглеждате събитията, свързани с пратките, обърнете внимание дали пакетът е бил обработен в международен център, транспортиран към страната на местоназначение или прехвърлен на друг куриер. PostPlus използва пощенски и други начини за доставка, така че крайната компания за доставка може да предостави допълнителна информация след получаване на пратката. Ако търговецът на дребно предостави втори номер за проследяване, използвайте го с определения превозвач на крайната миля.
Проследяването се различава между услугите на PostPlus. Регистрираният продукт осигурява пълно проследяване за повечето страни на местоназначение, докато продуктът с проследяване включва три задължителни събития за проследяване между центъра в Амстердам и получателя. Нерегистрираният продукт осигурява проследяване само до пристигане в страната на местоназначение. Следователно, пратката може да продължи да се движи, дори когато оригиналният запис за проследяване вече не показва нови събития.
Формати на номера за проследяване на PostPlus
PostPlus идентифицира пратките, използвайки уникални номера на пратки, описани още като номера за проследяване в техническата документация. Бизнес системите на PostPlus допълнително поддържат референтни номера на подателя, което позволява на участващите клиенти да извличат информация за пратката, използвайки идентификатор, зададен от подателя.
Няма универсална дължина на номера за проследяване, префикс или шаблон на знаци, потвърдени за всяка куриерска услуга на PostPlus. Компанията работи с различни пощенски оператори и куриерски партньори и приложимият идентификатор може да зависи от услугата и условията за доставка. Не приемайте, че всеки пакет на PostPlus използва една и съща структура на номериране.
Копирайте целия номер за проследяване от потвърждението за изпращане или документите за доставка на търговеца, като запазите всички букви, цифри и водещи нули. Ако съобщението съдържа както номер на поръчка, така и номер на доставка, използвайте референтния номер, специално посочен за проследяване на пакета.
Ако вашият номер за проследяване не е разпознат, попитайте подателя дали е номер на пратка от PostPlus, референтен номер на подателя или идентификатор, издаден от партньор за доставка. Търговецът на дребно може да провери своите записи за доставка и да предостави съответния референтен номер или официален линк за проследяване.
Време за доставка на PostPlus
Прогнозите за доставка зависят от транспортния маршрут, дестинацията и продукта за доставка. За пратки, обработени през терминала в Амстердам, PostPlus публикува прогнозен период за доставка от 2 до 5 дни в рамките на Европа и 5 до 12 дни за дестинации другаде по света . Тези прогнози се отнасят до договореностите за международна доставка на поща и колети и не представляват гарантирани ангажименти за доставка за всяка пратка.
Например, пратка, обработена през хъба в Амстердам и изпратена до отговаряща на условията европейска дестинация, може да попадне в публикувания срок за доставка от 2 до 5 дни. Сравнима пратка до дестинация извън Европа може да изисква приблизително 5–12 дни според общите насоки на компанията. Действителният срок за доставка зависи от избрания продукт, маршрут и приемащия оператор.
PostPlus също така описва срок на доставка от приблизително 3–4 дни за избрани скандинавски маршрути . Това е специфична за маршрута услуга, а не ангажимент за всеки адрес в Норвегия, Швеция или Финландия. Клиентите трябва да използват прогнозната цена за доставка, предоставена от техния търговец на дребно, когато тя се различава от общите международни насоки на компанията.
На терминала си в Амстердам, PostPlus заявява, че пратките остават в склада им за максимум 48 часа, докато се извършва необходимата обработка. Дейностите могат да включват сортиране, допълнително етикетиране и митническа обработка. Този период на обработка не следва да се третира като пълното време за международен транзит, нито установява фиксиран интервал между всяко събитие за проследяване.
Митническото оформяне е отделно от общото време за доставка. За пратки, влизащи в Европейския съюз, PostPlus поддържа митнически договорености, включително системата за обслужване на едно гише за внос, известна като IOSS, за отговарящ на условията внос от електронна търговия. В зависимост от договореността за доставка, ДДС върху вноса може да се обработва от продавача или да стане дължим от получателя. Митническа обработка, липсваща документация или забавяне на транспорта от трети страни могат да удължат доставката след очаквания период.
Общите условия на компанията изрично описват времето за доставка като приблизителни, а не като гаранции. Ако даден международен пакет е закъснял, сравнете последното събитие за проследяване с очакваната дата на доставка от търговеца на дребно и попитайте дали пратката е била предадена на местен пощенски или куриерски оператор.
Как да се свържете с PostPlus относно проблеми с пратката
Ако вашият пакет е забавен, липсва или показва непълна информация за проследяване, започнете, като се свържете с търговеца на дребно или изпращача. PostPlus предоставя предимно логистични услуги на бизнес клиенти, а изпращачът може да идентифицира продукта за доставка, да провери референтния номер на пратката и да поиска помощ чрез установения си логистичен контакт.
За директни запитвания, PostPlus публикува info@post-plus.net на официалната си страница за контакти . Това е общият търговски адрес за контакт на компанията, а не отделно потвърдена гореща линия за потребителски рекламации. Уебсайтът предоставя и формуляр за контакт. Включете номера си за проследяване и обяснете, че запитването се отнася до съществуваща пратка, за да може да бъде насочено по подходящ начин.
PostPlus има основен център и офис на адрес Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Нидерландия . Официалната информация за контакт включва също офиси в Талин, Естония; Маями, САЩ; Емерих ам Рейн, Германия; Гуанджоу, Китай; и Хонконг. Тези офиси не разполагат с обществени гишета за събиране на пратки, така че не посещавайте офис, за да вземете пакет без предварително потвърждение.
Преди да се свържете с компанията или изпращача, подгответе пълния номер за проследяване, референтния номер на поръчката от търговеца на дребно, датата на доставка, името на получателя, държавата на местоназначение и адреса за доставка. Включете последното събитие за проследяване и предоставената ви е прогнозна цена за доставка. Ако друг пощенски оператор е отговорен за окончателната доставка, поискайте неговото име и референтен номер за проследяване.
Общите търговски условия на PostPlus изискват рекламациите за щети да бъдат докладвани веднага щом повредата бъде забелязана, не по-късно от един работен ден след получаването ѝ , като видимите повреди се докладват веднага при доставката. Рекламациите за липсващи артикули трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от очакваната дата на доставка . Тези изисквания се прилагат съгласно съответните договорни условия и могат да бъдат засегнати от конкретни споразумения или задължително законодателство. Получателите трябва да уведомят търговеца на дребно своевременно, за да може клиентът, сключил договора, да подаде съответната рекламация.
За повредени стоки запазете опаковката и снимките. PostPlus оценява обезщетението, използвайки подкрепящи документи, които могат да включват доказателство за изпращане и покупна стойност. Обезщетението зависи и от услугата: продуктът им за регистрирани малки пакети рекламира обезщетение до 35 евро за загуба или повреда, докато продуктите им за проследяване и нерегистрирани пратки не включват обезщетение или застраховка съгласно публикуваните описания на услугите.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в PostPlus
Защо моят номер за проследяване в PostPlus не показва никакви резултати?
Уверете се, че сте въвели пълния номер за проследяване на пратката, а не референтния номер на поръчката от търговеца на дребно. Ако номерът е правилен, но не се показва никаква информация, попитайте подателя за официалния линк за проследяване или номера за проследяване на партньора за доставка.
Защо проследяването ми в PostPlus спря да се актуализира?
Проследяването зависи от закупената услуга. Нерегистрираните пратки се проследяват само до пристигането си в страната на местоназначение, докато други продукти предлагат допълнителни условия. Попитайте търговеца коя услуга е използвана и дали друг превозвач е поел доставката.
Мога ли да проследя пакет от PostPlus, след като достигне страната на местоназначение?
Това зависи от услугата и крайния доставчик. Регистрираните пратки осигуряват пълно проследяване за повечето страни на местоназначение, докато нерегистрираните пратки имат по-ограничено покритие. Ако първоначалното проследяване приключи, поискайте данните на получаващия превозвач от изпращача.
Какво трябва да направя, ако моят пакет PostPlus се забави на митницата?
Попитайте търговеца на дребно или куриерския оператор дали митническите органи изискват допълнителна документация или плащане. Митническа обработка може да забави доставката след публикуваната прогнозна дата за транзит, а отговорната страна зависи от споразумението за внос.
PostPlus доставя ли пакети директно до дома ми?
PostPlus работи с пощенски оператори и други куриерски компании за окончателна доставка в много дестинации. Компанията, която ще се справи с последния етап, зависи от маршрута и услугата за доставка. Проверете информацията за доставка на търговеца на дребно, за да идентифицирате отговорния оператор.
Ами ако пратката ми е маркирана като доставена, но не съм я получил?
Проверете дали някой на адреса е приел пакета, след което попитайте търговеца за данните на крайния куриер и наличното доказателство за доставка. PostPlus може да предостави доказателство за подпис, когато в споразумението е включен подпис при доставка и записът е наличен.
Може ли неправилен адрес да попречи на доставката на моята пратка PostPlus?
Да. Неправилното или непълно адресиране може да попречи на успешната доставка. Свържете се незабавно с продавача с правилната информация и попитайте дали куриерът все още може да промени адреса.
Какво се случва, ако моят пакет PostPlus не може да бъде доставен?
Съгласно общите си условия, PostPlus може да работи със своя бизнес клиент, за да организира друг опит за доставка, връщане или друго подходящо решение. Възможните действия зависят от споразумението за доставка и обстоятелствата, така че поискайте инструкции чрез подателя.
Всяка пратка PostPlus включва ли застраховка?
Не. Услугата за регистрирани малки пакети рекламира обезщетение до 35 евро за допустима загуба или повреда, докато публикуваните продукти за проследяване и нерегистрирани пратки не включват обезщетение или застраховка. Попитайте търговеца на дребно кой продукт е бил използван за вашия пакет.
Колко бързо трябва да съобщя за повреден пакет PostPlus?
Съобщете незабавно за видими повреди и уведомете търговеца възможно най-скоро. Общите търговски условия на PostPlus посочват краен срок от един работен ден след получаване на рекламацията, съгласно приложимите договорни и законови условия.
Кога трябва да съобщя за липсваща пратка от PostPlus?
Свържете се с подателя, след като изтече очакваният период за доставка и проследяването не може да установи местоположението на пратката. Общите търговски условия на компанията посочват, че рекламациите за липсващи артикули трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от очакваната дата на доставка.
Защо пакетът ми има два номера за проследяване?
Един номер може да идентифицира международната пратка PostPlus, докато друг принадлежи на пощенския или куриерския оператор, отговорен за крайната доставка. Попитайте изпращача кой референтен номер се отнася за текущия етап от транспортирането и използвайте съответната услуга за проследяване.