پستپلاس یک ارائه‌دهنده خدمات لجستیک بین‌المللی است که در زمینه بستههای تجارت الکترونیک، خدمات پستی و حمل‌ونقل فرامرزی تخصص دارد. مکان‌های عملیاتی تأیید شده آن شامل هلند، استونی، ایالات متحده، آلمان، چین و هنگ کنگ است. مرکز پردازش اصلی این شرکت در نزدیکی فرودگاه اسخیپول آمستردام قرار دارد، در حالی که سایر دفاتر آن از فعالیت‌های تجاری، ترتیبات حمل‌ونقل و عملیات منطقه‌ای پشتیبانی می‌کنند. این مکان‌ها باید از شبکه وسیع‌تر کشورهایی که از طریق شرکای پستی و پیک به آنها خدمات ارائه میشود، متمایز شوند.
پستپلاس بستههای کوچک بین‌المللی، محمولههای پستی ثبتشده و رهگیری‌شده، تحویل سریع و توزیع تجارت الکترونیک را مدیریت میکند. خدمات آن همچنین شامل ترخیص گمرکی، تجمیع محموله‌ها و اتصالات حمل‌ونقل از چین و ایالات متحده به اروپا میشود. بسیاری از بستههای بین‌المللی توسط اپراتورهای پستی محلی یا سایر شرکتهای تحویل به گیرندگان نهایی خود تحویل داده می‌شوند، بنابراین سازمان مسئول آخرین مرحله ممکن است با شرکتی که محموله بین‌المللی را پردازش کرده است، متفاوت باشد.
اگر سفارش شما از طریق PostPlus ارسال میشود، شماره پیگیری مرجع اصلی برای بررسی پیشرفت آن است. میزان اطلاعات موجود به خدمات حمل و نقل خریداری شده توسط فرستنده بستگی دارد. برخی از سرویس‌ها، ردیابی را از طریق تحویل ارائه میدهند، در حالی که برخی دیگر فقط رویدادهای حمل و نقل منتخب یا رسیدن بسته به کشور مقصد را ثبت می‌کنند. درک این تفاوت به شما کمک میکند تا تصمیم بگیرید که آیا به بررسی ردیابی PostPlus ادامه دهید یا برای کسب اطلاعات از اپراتور تحویل نهایی با خرده فروش تماس بگیرید.
نحوه پیگیری بستههای PostPlus
برای بررسی محموله خود با استفاده از 4Tracking ، شماره رهگیری را در تأیید ارسال سفارش، ایمیل ارسال یا سند حمل و نقل خود پیدا کنید. شماره کامل را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجوی خود را ارسال کنید. در صورت موجود بودن اطلاعات رهگیری، رویدادهای محموله برگشتی، تاریخ آنها و آخرین وضعیت گزارش شده را بررسی کنید تا از روند پیشرفت بسته مطلع شوید.
اطلاعات نمایش داده شده از طریق 4Tracking به داده‌های ارسالی پشتیبانی شده توسط پلتفرم بستگی دارد. اگر هیچ اطلاعاتی نمایش داده نشد، تأیید کنید که فرستنده شماره پیگیری صحیح را ارائه داده است. همچنین می‌توانید از فروشنده، لینک پیگیری PostPlus یا مرجع پیگیری شرکت پستی یا پیکی که بسته را مدیریت میکند، درخواست کنید. عدم نمایش نتیجه در یک وب‌سایت ردیابی لزوماً به معنای گم شدن محموله نیست.
پستپلاس (PostPlus) سرویس ردیابی و رهگیری را برای محمولههای تحت پوشش قرارداد تجاری مربوطه ارائه میدهد. شرایط رسمی آن توضیح میدهد که اطلاعات ردیابی ممکن است از طریق وب‌سایت پستپلاس یا یک پلتفرم آنلاین تعیین‌شده‌ی دیگر قابل دسترسی باشد. این سرویس به محصول ارسالی و در دسترس بودن کشور مقصد بستگی دارد و دسترسی بدون وقفه به ردیابی تضمین نمیشود.
سیستم ردیابی فنی این شرکت از جستجو بر اساس شماره پیگیری بسته یا شماره مرجع فرستنده پشتیبانی میکند. همچنین رویدادهای حمل و نقل و اطلاعات سفر را از طریق API ردیابی خود در اختیار مشتریان تجاری شرکت‌کننده قرار میدهد. این قابلیت‌های ادغام تجاری نباید با ویژگی‌هایی که لزوماً از طریق وب‌سایت عمومی یا 4Tracking برای گیرندگان منفرد در دسترس هستند، اشتباه گرفته شوند.
هنگام بررسی رویدادهای حمل و نقل، توجه داشته باشید که آیا بسته در یک مرکز بین‌المللی پردازش شده، به کشور مقصد منتقل شده یا به اپراتور تحویل دیگری منتقل شده است. پستپلاس از ترتیبات تحویل پستی و غیر پستی استفاده میکند، بنابراین شرکت تحویل نهایی ممکن است پس از دریافت بسته، اطلاعات بیشتری ارائه دهد. اگر خردهفروش شماره پیگیری دومی ارائه میدهد، از آن با شرکت حمل و نقل تعیین شده در مایل نهایی استفاده کنید.
پوشش ردیابی بین سرویس‌های PostPlus متفاوت است. محصول ثبتشده، ردیابی و رهگیری کامل را برای اکثر کشورهای مقصد ارائه میدهد، در حالی که محصول ردیابیشده شامل سه رویداد ردیابی اجباری بین مرکز آمستردام و گیرنده است. محصول ثبتنشده، ردیابی را فقط تا زمان ورود به کشور مقصد ارائه میدهد. در نتیجه، یک محموله میتواند حتی زمانی که سابقه ردیابی اولیه دیگر رویدادهای جدیدی را نشان نمیدهد، به حرکت خود ادامه دهد.
فرمت های شماره ردیابی PostPlus
پستپلاس بستهها را با استفاده از شماره‌های منحصر به فرد بسته، که در اسناد فنی آن به عنوان شماره‌های پیگیری نیز توصیف شده‌اند، شناسایی میکند. سیستم‌های تجاری آن علاوه بر این، از شماره‌های مرجع فرستنده نیز پشتیبانی می‌کنند و به مشتریان شرکت‌کننده اجازه میدهند تا اطلاعات حمل و نقل را با استفاده از شناسه‌ای که توسط فرستنده تعیین شده است، بازیابی کنند.
هیچ طول، پیشوند یا الگوی کاراکتری جهانی برای شماره پیگیری هر سرویس ارسال PostPlus تأیید نشده است. این شرکت با اپراتورهای پستی و شرکای پیک مختلفی همکاری میکند و شناسه مربوطه ممکن است به خدمات و ترتیبات تحویل بستگی داشته باشد. فرض نکنید که هر بسته PostPlus از ساختار شماره‌گذاری یکسانی استفاده میکند.
کل شماره پیگیری را از تأیید ارسال یا مدارک حمل و نقل خرده فروش کپی کنید، و تمام حروف، ارقام و صفرهای ابتدایی را حفظ کنید. اگر پیام شامل شماره سفارش و شماره حمل و نقل است، از مرجعی که به طور خاص برای ردیابی بسته مشخص شده است استفاده کنید.
اگر شماره رهگیری شما شناسایی نشد، از فرستنده بپرسید که آیا شماره بسته PostPlus، شماره مرجع فرستنده یا شناسه صادر شده توسط شریک تحویل است. خرده فروش میتواند سوابق حمل و نقل خود را بررسی کرده و شماره مرجع یا لینک رهگیری رسمی مناسب را ارائه دهد.
زمان تحویل پست پلاس
تخمین زمان تحویل به مسیر حمل و نقل، مقصد و محصول ارسالی بستگی دارد. پستپلاس برای محموله‌هایی که از طریق ترمینال آمستردام پردازش می‌شوند، مدت زمان تحویل تخمینی ۲ تا ۵ روز در اروپا و ۵ تا ۱۲ روز برای مقاصد دیگر در جهان را منتشر میکند . این تخمین‌ها مربوط به ترتیبات تحویل پستی و بستههای بین‌المللی آن است و تعهدات تحویل تضمین‌شده برای هر محموله را ارائه نمیدهد.
برای مثال، یک بسته که از طریق مرکز آمستردام پردازش شده و به یک مقصد واجد شرایط اروپایی ارسال میشود، ممکن است در محدوده تحویل ۲ تا ۵ روزه منتشر شده قرار گیرد. یک محموله مشابه به مقصدی خارج از اروپا، طبق دستورالعمل کلی شرکت، ممکن است تقریباً ۵ تا ۱۲ روز زمان نیاز داشته باشد. مدت زمان واقعی تحویل به محصول انتخاب شده، مسیر و اپراتور تحویل گیرنده بستگی دارد.
پستپلاس همچنین عملکرد تحویل تقریباً ۳ تا ۴ روزه را برای مسیرهای منتخب شمال اروپا توصیف میکند . این یک شاخص خدمات مختص به هر مسیر است و نه تعهدی برای هر آدرس در نروژ، سوئد یا فنلاند. مشتریان باید از تخمین هزینه ارسال ارائه شده توسط خردهفروش خود در مواردی که با راهنمای عمومی بین‌المللی شرکت متفاوت است، استفاده کنند.
پستپلاس در ترمینال آمستردام خود اعلام میکند که بستهها حداکثر ۴۸ ساعت در انبار آن باقی می‌مانند تا پردازش‌های لازم انجام شود. فعالیت‌ها ممکن است شامل مرتب‌سازی، برچسب‌گذاری اضافی و رسیدگی‌های مربوط به گمرک باشد. این دوره پردازش نباید به عنوان زمان کامل حمل و نقل بین‌المللی در نظر گرفته شود و همچنین فاصله زمانی ثابتی بین هر رویداد ردیابی ایجاد نمی‌کند.
ترخیص کالا از گمرک جدا از کل زمان حمل و نقل است. برای محموله‌هایی که وارد اتحادیه اروپا می‌شوند، پستپلاس از تمهیدات گمرکی از جمله سیستم یکپارچه واردات، معروف به IOSS، برای واردات تجارت الکترونیک واجد شرایط پشتیبانی میکند. بسته به ترتیب حمل و نقل، مالیات بر ارزش افزوده واردات ممکن است توسط فروشنده انجام شود یا توسط گیرنده پرداخت شود. پردازش گمرکی، فقدان مدارک یا تأخیر در حمل و نقل توسط شخص ثالث میتواند تحویل را بیش از مدت زمان تخمینی تمدید کند.
شرایط عمومی شرکت صراحتاً زمان حمل و نقل را به عنوان تخمین و نه تضمین توصیف میکند. اگر یک بسته بین‌المللی به تأخیر افتاده است، آخرین رویداد ردیابی را با تاریخ تحویل مورد انتظار خردهفروش مقایسه کنید و بپرسید که آیا بسته به اپراتور پستی یا پیک محلی تحویل داده شده است یا خیر.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با PostPlus تماس بگیریم
اگر بسته شما با تأخیر، مفقودی یا اطلاعات ردیابی ناقص مواجه شد، با خردهفروش یا فرستنده تماس بگیرید. پستپلاس در درجه اول خدمات لجستیکی را به مشتریان تجاری ارائه میدهد و فرستنده میتواند از طریق رابط لجستیکی خود، محصول ارسالی را شناسایی، مرجع بسته را تأیید و درخواست کمک کند.
برای سوالات مستقیم، پستپلاس در صفحه تماس رسمی خود ، آدرس info@post-plus.net را منتشر میکند . این آدرس، آدرس عمومی تجاری شرکت است، نه یک خط تلفن ویژه برای رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان که به طور جداگانه تأیید شده باشد. این وب‌سایت همچنین یک فرم تماس ارائه میدهد. شماره پیگیری خود را وارد کنید و توضیح دهید که این سوال مربوط به یک محموله موجود است تا بتوان آن را به طور مناسب هدایت کرد.
پستپلاس یک مرکز اصلی و دفتر در خیابان کانتور ۷۱، ۲۱۳۳ LD هوفدورپ، هلند دارد . اطلاعات تماس رسمی آن همچنین دفاتری در تالین، استونی؛ میامی، ایالات متحده؛ امریش آم راین، آلمان؛ گوانگژو، چین؛ و هنگ کنگ را فهرست میکند. این دفاتر دارای پیشخوان‌های جمع‌آوری بستههای عمومی نیستند، بنابراین بدون تأیید قبلی برای دریافت بسته به دفتر مراجعه نکنید.
قبل از تماس با شرکت یا فرستنده، شماره پیگیری کامل، مرجع سفارش خردهفروش، تاریخ ارسال، نام گیرنده، کشور مقصد و آدرس تحویل را آماده کنید. آخرین رویداد پیگیری و تخمین هزینه تحویلی که به شما داده شده است را نیز ذکر کنید. اگر اپراتور پستی دیگری مسئول تحویل نهایی است، نام و مرجع پیگیری آن را درخواست کنید.
شرایط عمومی کسب و کار پستپلاس ایجاب میکند که ادعاهای خسارت به محض مشاهده خسارت، حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت ، گزارش شوند و خسارت قابل مشاهده بلافاصله پس از تحویل گزارش شود. ادعاهای مربوط به اقلام مفقود شده باید ظرف 30 روز از تاریخ تحویل مورد انتظار ارائه شود . این الزامات تحت شرایط قراردادی مربوطه اعمال میشود و ممکن است تحت تأثیر توافق‌نامه‌های خاص یا قوانین اجباری قرار گیرد. گیرندگان باید فوراً به خردهفروش اطلاع دهند تا مشتری طرف قرارداد بتواند ادعای مناسب را ارائه دهد.
برای کالاهای آسیب‌دیده، بسته‌بندی و عکس‌ها را نگه دارید. پستپلاس با استفاده از اسناد پشتیبان، که ممکن است شامل مدرک ارسال و ارزش خرید باشد، غرامت را ارزیابی میکند. غرامت همچنین به خدمات بستگی دارد: محصول بسته‌بندی کوچک ثبتشده آن، غرامتی تا سقف ۳۵ یورو برای ضرر یا زیان تبلیغ میکند، در حالی که محصولات ردیابیشده و ثبتنشده آن، غرامت یا بیمه‌ای را در شرح خدمات منتشرشده خود شامل نمیشوند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته PostPlus
چرا شماره پیگیری PostPlus من هیچ نتیجهای نشان نمیدهد؟
تأیید کنید که شماره پیگیری کامل بسته را وارد کردهاید، نه شماره مرجع سفارش خردهفروش را. اگر شماره صحیح است اما هیچ اطلاعاتی نمایش داده نمیشود، از فرستنده لینک پیگیری رسمی یا شماره پیگیری شریک تحویل را بخواهید.
چرا بهروزرسانی ردیابی PostPlus من متوقف شده است؟
پوشش ردیابی به سرویس خریداری شده بستگی دارد. محمولههای ثبت نشده فقط تا زمان رسیدن به کشور مقصد ردیابی ارائه میدهند، در حالی که سایر محصولات رویدادهای اضافی ارائه میدهند. از خردهفروش بپرسید که از کدام سرویس استفاده شده است و آیا شرکت حمل و نقل دیگری تحویل را بر عهده گرفته است یا خیر.
آیا میتوانم بستهی پست پلاس را پس از رسیدن به کشور مقصد پیگیری کنم؟
این بستگی به سرویس و اپراتور تحویل نهایی دارد. محمولههای ثبتشده، ردیابی کامل را برای اکثر کشورهای مقصد ارائه میدهند، در حالی که محمولههای ثبتنشده پوشش محدودتری دارند. اگر ردیابی اولیه به پایان رسید، جزئیات شرکت حملکنندهی گیرنده را از فرستنده درخواست کنید.
اگر بسته پست پلاس من در گمرک معطل بماند، چه کاری باید انجام دهم؟
از خردهفروش یا متصدی حمل و نقل بپرسید که آیا مقامات گمرکی به مدارک یا پرداخت اضافی نیاز دارند یا خیر. پردازش گمرکی میتواند تحویل را فراتر از برآورد حمل و نقل منتشر شده به تأخیر بیندازد و طرف مسئول به ترتیب واردات بستگی دارد.
آیا پستپلاس بستهها را مستقیماً به منزل من تحویل میدهد؟
پستپلاس برای تحویل نهایی در بسیاری از مقاصد با اپراتورهای پستی و سایر شرکتهای تحویل کالا همکاری میکند. شرکتی که آخرین مرحله را انجام میدهد، به مسیر حمل و نقل و خدمات بستگی دارد. برای شناسایی اپراتور مسئول، اطلاعات تحویل خردهفروش را بررسی کنید.
اگر محموله من به عنوان تحویل داده شده علامت گذاری شده باشد اما آن را دریافت نکرده باشم، چه می شود؟
بررسی کنید که آیا کسی در آدرس، بسته را پذیرفته است یا خیر، سپس از فروشنده جزئیات نهایی اپراتور تحویل و مدرک تحویل موجود را بخواهید. پستپلاس میتواند در صورتی که امضا هنگام تحویل در قرارداد گنجانده شده باشد و سابقه آن موجود باشد، مدرک امضا ارائه دهد.
آیا آدرس نادرست میتواند مانع از تحویل بسته PostPlus من شود؟
بله. آدرس نادرست یا ناقص میتواند مانع تحویل موفقیتآمیز شود. فوراً با فروشنده تماس بگیرید و اطلاعات صحیح را ارائه دهید و بپرسید که آیا اپراتور تحویل هنوز میتواند آدرس را اصلاح کند یا خیر.
اگر بسته PostPlus من قابل تحویل نباشد چه اتفاقی میافتد؟
طبق شرایط عمومی، پستپلاس ممکن است با مشتری تجاری خود برای ترتیب دادن یک تلاش دیگر برای تحویل، بازگرداندن کالا یا راهحل مناسب دیگری همکاری کند. اقدامات موجود به توافقنامه حمل و نقل و شرایط بستگی دارد، بنابراین از طریق فرستنده درخواست دستورالعمل کنید.
آیا هر محموله پست پلاس شامل بیمه میشود؟
خیر. سرویس بستههای کوچک ثبتشده، غرامتی تا سقف ۳۵ یورو برای خسارات یا زیانهای واجد شرایط تبلیغ میکند، در حالی که محصولات ردیابیشده و ثبتنشده منتشر شده شامل غرامت یا بیمه نمیشوند. از خردهفروش بپرسید که از کدام محصول برای بسته شما استفاده شده است.
چقدر سریع باید یک بسته آسیب دیده PostPlus را گزارش دهم؟
خسارت قابل مشاهده را فوراً گزارش دهید و در اسرع وقت به خرده فروش اطلاع دهید. شرایط عمومی کسب و کار پست پلاس، مهلت یک روز کاری پس از دریافت خسارت را، منوط به شرایط قراردادی و قانونی مربوطه، تعیین میکند.
چه زمانی باید مفقود شدن محموله پست پلاس را گزارش دهم؟
پس از گذشت مدت زمان تخمینی تحویل و عدم امکان ردیابی برای تعیین محل بسته، با فرستنده تماس بگیرید. شرایط عمومی کسب و کار شرکت تصریح میکند که درخواست‌های مربوط به اقلام مفقود شده باید ظرف 30 روز از تاریخ تحویل مورد انتظار ارائه شوند.
چرا بسته من دو شماره رهگیری دارد؟
یک شماره ممکن است محموله بین‌المللی PostPlus را شناسایی کند، در حالی که شماره دیگر متعلق به اپراتور پستی یا پیک مسئول تحویل نهایی است. از فرستنده بپرسید که کدام مرجع مربوط به مرحله حمل و نقل فعلی است و از سرویس ردیابی مربوطه استفاده کنید.