PostPlus je mednarodni ponudnik logističnih storitev, specializiran za e-trgovino s paketi, poštne storitve in čezmejni prevoz. Njegove potrjene lokacije delovanja vključujejo Nizozemsko, Estonijo, Združene države Amerike, Nemčijo, Kitajsko in Hongkong. Glavno središče za obdelavo pošiljk podjetja je v bližini letališča Amsterdam Schiphol, druge pisarne pa podpirajo komercialne dejavnosti, prevozne ureditve in regionalne operacije. Te lokacije je treba razlikovati od širše mreže držav, ki jih oskrbujejo poštni in kurirski partnerji.
PostPlus obravnava mednarodne manjše pakete, priporočene in sledljive poštne pošiljke, ekspresne dostave in distribucijo prek e-trgovine. Njegove storitve vključujejo tudi carinjenje, konsolidacijo pošiljk in transportne povezave iz Kitajske in Združenih držav Amerike v Evropo. Številne mednarodne pakete končnim prejemnikom dostavijo lokalni poštni operaterji ali druga dostavna podjetja, zato se lahko organizacija, odgovorna za zadnjo fazo, razlikuje od podjetja, ki je obdelalo mednarodno pošiljko.
Če se vaše naročilo prevaža prek storitve PostPlus, je sledilna številka glavna referenca za preverjanje njegovega napredka. Količina razpoložljivih informacij je odvisna od storitve dostave, ki jo je kupil pošiljatelj. Nekatere storitve omogočajo sledenje do dostave, druge pa beležijo le izbrane dogodke prevoza ali prihod paketa v namembno državo. Razumevanje te razlike vam pomaga pri odločitvi, ali boste še naprej preverjali sledenje prek storitve PostPlus ali se za informacije od končnega dostavljavca obrnili na prodajalca.
Kako slediti paketom PostPlus
Če želite preveriti svojo pošiljko s storitvijo 4Tracking , poiščite sledilno številko v potrditvi pošiljke, e-pošti o odpremi ali dokumentu o odpremi. V polje za sledenje na storitvi 4Tracking vnesite celotno številko in oddajte iskanje. Če so podatki o sledenju na voljo, preglejte dogodke vrnjenih pošiljk, njihove datume in zadnje zabeleženo stanje, da boste razumeli napredek paketa.
Informacije, prikazane prek 4Trackinga, so odvisne od podatkov o pošiljki, ki jih platforma podpira. Če se ne prikažejo nobene informacije, preverite, ali je pošiljatelj navedel pravilno številko za sledenje. Trgovca lahko prosite tudi za povezavo za sledenje PostPlus ali referenčno številko za sledenje poštne ali kurirske službe, ki obravnava paket. Manjkajoči rezultat na enem spletnem mestu za sledenje ne pomeni nujno, da je bila pošiljka izgubljena.
PostPlus ponuja storitev sledenja pošiljkam, ki jih zajema ustrezni komercialni sporazum. Uradni pogoji pojasnjujejo, da so podatki o sledenju dostopni prek spletnega mesta PostPlus ali druge določene spletne platforme. Storitev je odvisna od razpoložljivosti izdelka za pošiljanje in namembne države, nemoten dostop do sledenja pa ni zagotovljen.
Tehnični sistem za sledenje podjetja podpira iskanje po številki za sledenje paketov ali referenčni številki pošiljatelja. Sodelujočim poslovnim strankam prek svojega API-ja za sledenje zagotavlja tudi informacije o dogodkih pošiljk in potovanju. Teh zmogljivosti poslovne integracije ne smemo zamenjevati s funkcijami, ki so posameznim prejemnikom nujno na voljo prek javnega spletnega mesta ali 4Tracking.
Pri pregledu dogodkov pošiljk bodite pozorni na to, ali je bil paket obdelan na mednarodnem vozlišču, prepeljan proti namembni državi ali predan drugemu dostavljalcu. PostPlus uporablja poštne in nepoštne načine dostave, zato lahko končno dostavno podjetje po prejemu paketa posreduje dodatne informacije. Če trgovec na drobno zagotovi drugo številko za sledenje, jo uporabite pri določenem prevozniku na zadnji milji.
Sledenje se med storitvami PostPlus razlikuje. Izdelek s sledenjem pošiljkam omogoča popolno sledenje za večino namembnih držav, medtem ko izdelek s sledenjem vključuje tri obvezne dogodke sledenja med središčem v Amsterdamu in prejemnikom. Izdelek s sledenjem pošiljkam omogoča sledenje le do prihoda v namembno državo. Posledično se lahko pošiljka premika naprej, tudi če prvotni zapis sledenja ne prikazuje več novih dogodkov.
Formati številk za sledenje PostPlus
PostPlus identificira pakete z uporabo edinstvenih številk paketov, ki so v tehnični dokumentaciji opisane tudi kot sledilne številke. Njegovi poslovni sistemi podpirajo tudi referenčne številke pošiljatelja, kar sodelujočim strankam omogoča pridobivanje informacij o pošiljki z uporabo identifikatorja, ki ga dodeli pošiljatelj.
Za vsako dostavno službo PostPlus ni potrjene univerzalne dolžine sledilne številke, predpone ali vzorca znakov. Podjetje sodeluje z različnimi poštnimi operaterji in kurirskimi partnerji, zato je lahko ustrezna identifikacijska številka odvisna od storitve in dogovorov o dostavi. Ne domnevajte, da vsak paket PostPlus uporablja enako strukturo številčenja.
Prepišite celotno številko za sledenje iz potrdila o odpremi ali odpremne dokumentacije prodajalca, pri čemer ohranite vse črke, številke in začetne ničle. Če sporočilo vsebuje tako številko naročila kot številko pošiljke, uporabite referenco, ki je posebej določena za sledenje paketu.
Če vaša številka za sledenje ni prepoznana, vprašajte pošiljatelja, ali gre za številko paketa PostPlus, referenco pošiljatelja ali identifikator, ki ga je izdal dostavni partner. Trgovec lahko preveri svoje evidence o pošiljanju in posreduje ustrezno referenco ali uradno povezavo za sledenje.
Dobavni roki PostPlus
Ocene dostave so odvisne od prevozne poti, namembnega kraja in načina pošiljanja. Za pošiljke, obdelane prek amsterdamskega terminala, PostPlus objavlja ocenjeno dobavno dobo od 2 do 5 dni znotraj Evrope in od 5 do 12 dni za namembne kraje drugod po svetu . Te ocene se nanašajo na njihove ureditve mednarodne dostave pošte in paketov in niso zagotovljene obveznosti dostave za vsako pošiljko.
Na primer, paket, obdelan prek središča v Amsterdamu in poslan na upravičen evropski cilj, lahko spada v objavljeni dobavni rok od 2 do 5 dni. Primerljiva pošiljka na cilj zunaj Evrope lahko v skladu s splošnimi navodili podjetja traja približno 5–12 dni. Dejanski dobavni rok je odvisen od izbranega izdelka, poti in prejemnega dostavljavca.
PostPlus opisuje tudi dostavni rok približno 3–4 dni za izbrane nordijske poti . To je podatek o storitvi, specifičen za posamezno pot, in ne zaveza za vsak naslov na Norveškem, Švedskem ali Finskem. Stranke naj uporabijo oceno dostave, ki jo posreduje njihov prodajalec, če se razlikuje od splošnih mednarodnih smernic podjetja.
PostPlus na svojem terminalu v Amsterdamu navaja, da paketi ostanejo v njihovem skladišču največ 48 ur, medtem ko poteka potrebna obdelava. Dejavnosti lahko vključujejo sortiranje, dodatno označevanje in carinsko ravnanje. Tega obdobja obdelave se ne sme obravnavati kot celoten čas mednarodnega tranzita niti ne določa fiksnega intervala med posameznimi dogodki sledenja.
Carinsko posredovanje je ločeno od skupnega časa pošiljanja. Za pošiljke, ki vstopajo v Evropsko unijo, PostPlus podpira carinske ureditve, vključno s sistemom uvoza na enem mestu, znanim kot IOSS, za upravičen uvoz v e-trgovini. Glede na ureditev pošiljanja lahko DDV pri uvozu obračuna prodajalec ali pa ga plača prejemnik. Carinska obdelava, manjkajoča dokumentacija ali zamude pri prevozu s strani tretjih oseb lahko podaljšajo dobavo preko predvidenega obdobja.
Splošni pogoji podjetja izrecno opisujejo tranzitne čase kot ocene in ne kot jamstva. Če mednarodni paket zamuja, primerjajte zadnji dogodek sledenja s pričakovanim datumom dostave trgovca na drobno in povprašajte, ali je bil paket izročen lokalnemu poštnemu ali kurirskemu operaterju.
Kako se obrniti na PostPlus glede težav s pošiljko
Če vaš paket zamuja, manjka ali prikazuje nepopolne podatke za sledenje, se najprej obrnite na prodajalca ali pošiljatelja. PostPlus v prvi vrsti zagotavlja logistične storitve poslovnim strankam, pošiljatelj pa lahko identificira pošiljko, preveri referenčno številko paketa in zahteva pomoč prek svojega vzpostavljenega logističnega kontakta.
Za neposredna povpraševanja PostPlus na svoji uradni kontaktni strani objavlja info@post-plus.net . To je splošni komercialni kontaktni naslov podjetja in ne ločeno potrjena telefonska številka za pritožbe potrošnikov. Spletna stran ponuja tudi kontaktni obrazec. Navedite svojo številko za sledenje in pojasnite, da se povpraševanje nanaša na obstoječo pošiljko, da ga lahko ustrezno preusmerimo.
PostPlus ima glavno središče in pisarno na naslovu Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Nizozemska . Uradni kontaktni podatki navajajo tudi pisarne v Talinu v Estoniji, Miamiju v Združenih državah Amerike, Emmerichu na Renu v Nemčiji, Guangzhouu na Kitajskem in Hong Kongu. Te lokacije pisarn nimajo javnih okenc za prevzem paketov, zato ne obiščite pisarne, da bi prevzeli paket brez predhodne potrditve.
Preden se obrnete na podjetje ali pošiljatelja, pripravite celotno številko za sledenje, referenčno številko naročila v trgovini, datum pošiljanja, ime prejemnika, državo namembnosti in naslov za dostavo. Vključite zadnji dogodek sledenja in predviden čas dostave, ki ste ga prejeli. Če je za končno dostavo odgovoren drug poštni operater, zahtevajte njegovo ime in referenčno številko za sledenje.
Splošni poslovni pogoji PostPlusa zahtevajo, da se zahtevki za odškodnino prijavijo takoj, ko je škoda opažena, najkasneje pa en delovni dan po prejemu , vidna škoda pa se prijavi takoj ob dostavi. Zahtevki za manjkajoče artikle morajo biti vloženi v 30 dneh od predvidenega datuma dostave . Te zahteve veljajo v skladu z ustreznimi pogodbenimi določili in nanje lahko vplivajo posebni sporazumi ali obvezna zakonodaja. Prejemniki morajo o tem nemudoma obvestiti prodajalca, da lahko pogodbena stranka vloži ustrezen zahtevek.
Za poškodovano blago shranite embalažo in fotografije. PostPlus oceni odškodnino na podlagi podpornih dokumentov, ki lahko vključujejo dokazilo o pošiljanju in nakupno vrednost. Odškodnina je odvisna tudi od storitve: njihov izdelek za registrirane majhne pakete oglašuje odškodnino do 35 EUR za izgubo ali poškodbo, medtem ko izdelki za sledenje in neregistrirane pošiljke v objavljenih opisih storitev ne vključujejo odškodnine ali zavarovanja.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov PostPlus
Zakaj moja sledilna številka PostPlus ne prikazuje nobenih rezultatov?
Preverite, ali ste vnesli celotno številko za sledenje paketa in ne referenčne številke naročila prodajalca. Če je številka pravilna, vendar se ne prikažejo nobeni podatki, prosite pošiljatelja za uradno povezavo za sledenje ali številko za sledenje dostavnega partnerja.
Zakaj se je moje sledenje PostPlus prenehalo posodabljati?
Sledenje pošiljkam je odvisno od kupljene storitve. Neprijavljene pošiljke omogočajo sledenje le do prihoda v namembno državo, medtem ko drugi izdelki ponujajo dodatne možnosti. Pri prodajalcu povprašajte, katera storitev je bila uporabljena in ali je dostavo prevzel drug prevoznik.
Ali lahko sledim paketu PostPlus, ko prispe v namembno državo?
To je odvisno od storitve in končnega dostavljavca. Priporočene pošiljke omogočajo popolno sledenje za večino namembnih držav, medtem ko imajo nepriporočene pošiljke bolj omejeno pokritost. Če se prvotno sledenje konča, od pošiljatelja zahtevajte podatke o prejemniški službi.
Kaj naj storim, če moj paket PostPlus zamuja na carini?
Vprašajte prodajalca ali prevoznika, ali carinski organi zahtevajo dodatno dokumentacijo ali plačilo. Carinska obdelava lahko dostavo zavleče dlje od objavljene ocene tranzita, odgovorna oseba pa je odvisna od uvoznega dogovora.
Ali PostPlus dostavlja pakete neposredno na moj dom?
PostPlus sodeluje s poštnimi operaterji in drugimi dostavnimi podjetji za končno dostavo na številne destinacije. Podjetje, ki obravnava zadnjo fazo, je odvisno od poti in storitve dostave. Preverite podatke o dostavi pri prodajalcu, da ugotovite, kdo je odgovoren za dostavo.
Kaj pa, če je moja pošiljka označena kot dostavljena, vendar je še nisem prejel?
Preverite, ali je nekdo na naslovu prevzel paket, nato pa prodajalca prosite za podatke o končnem dostavljavcu in razpoložljivo dokazilo o dostavi. PostPlus lahko zagotovi dokazilo o podpisu, če je bil podpis ob dostavi vključen v pogodbo in je zapis na voljo.
Ali lahko napačen naslov prepreči dostavo mojega paketa PostPlus?
Da. Napačen ali nepopoln naslov lahko prepreči uspešno dostavo. Nemudoma se obrnite na prodajalca s pravilnimi podatki in povprašajte, ali lahko dostavljalec še vedno spremeni naslov.
Kaj se zgodi, če mojega paketa PostPlus ni mogoče dostaviti?
V skladu s splošnimi pogoji lahko PostPlus sodeluje s svojo poslovno stranko, da se dogovori za nov poskus dostave, vračilo ali drugo ustrezno rešitev. Možnosti ukrepanja so odvisne od pogodbe o pošiljanju in okoliščin, zato zahtevajte navodila od pošiljatelja.
Ali vsaka pošiljka PostPlus vključuje zavarovanje?
Ne. Storitev priporočenih majhnih paketov oglašuje odškodnino do 35 EUR za upravičeno izgubo ali škodo, medtem ko objavljeni izdelki za sledenje in neregistrirane pošiljke ne vključujejo odškodnine ali zavarovanja. Vprašajte prodajalca, kateri izdelek je bil uporabljen za vaš paket.
Kako hitro naj prijavim poškodovan paket PostPlus?
Vidno škodo prijavite takoj in čim prej obvestite prodajalca. Splošni poslovni pogoji PostPlusa določajo rok za uveljavljanje odškodnine v enem delovnem dnevu po prejemu, v skladu z veljavnimi pogodbenimi in zakonskimi pogoji.
Kdaj naj prijavim pogrešano pošiljko PostPlus?
Ko predvideni rok dostave poteče in sledenje ne more ugotoviti lokacije paketa, se obrnite na pošiljatelja. Splošni poslovni pogoji podjetja določajo, da je treba reklamacije zaradi manjkajočega artikla vložiti v 30 dneh od predvidenega datuma dostave.
Zakaj ima moj paket dve sledilni številki?
Ena številka lahko identificira mednarodno pošiljko PostPlus, druga pa pripada poštnemu ali kurirskemu operaterju, odgovornemu za končno dostavo. Pošiljatelja vprašajte, katera referenca velja za trenutno fazo prevoza, in uporabite ustrezno storitev sledenja.