„PostPlus“ yra tarptautinė logistikos paslaugų teikėja, kurios specializacija – e. prekybos siuntiniai, pašto paslaugos ir tarptautinis gabenimas. Patvirtintos jos veiklos vietos: Nyderlandai, Estija, Jungtinės Valstijos, Vokietija, Kinija ir Honkongas. Pagrindinis bendrovės apdorojimo centras yra netoli Amsterdamo Schipholio oro uosto, o kiti biurai teikia paslaugas komercinei veiklai, gabenimo organizavimui ir regioninei veiklai. Šias vietas reikėtų atskirti nuo platesnio šalių tinklo, kurį aptarnauja pašto ir kurjerių partneriai.
„PostPlus“ tvarko tarptautinius smulkius siuntinius, registruotas ir sekamas pašto siuntas, greitąjį pristatymą ir e. prekybos platinimą. Jos paslaugos taip pat apima muitinės formalumus, siuntų konsolidavimą ir transportavimo jungtis iš Kinijos ir Jungtinių Amerikos Valstijų į Europą. Daugelį tarptautinių siuntų galutiniams gavėjams pristato vietiniai pašto operatoriai arba kitos pristatymo įmonės, todėl už paskutinį etapą atsakinga organizacija gali skirtis nuo įmonės, kuri apdorojo tarptautinę siuntą.
Jei jūsų užsakymas gabenamas per „PostPlus“, sekimo numeris yra pagrindinė nuoroda norint patikrinti jo siuntimo eigą. Prieinamos informacijos kiekis priklauso nuo siuntėjo įsigytos siuntimo paslaugos. Kai kurios paslaugos teikia sekimą iki pristatymo, o kitos registruoja tik pasirinktus gabenimo įvykius arba siuntinio atvykimą į paskirties šalį. Šio skirtumo supratimas padės jums nuspręsti, ar toliau tikrinti „PostPlus“ sekimą, ar susisiekti su mažmenininku, kad gautumėte informacijos iš galutinio pristatymo operatoriaus.
Kaip sekti „PostPlus“ siuntas
Norėdami patikrinti savo siuntą naudodami „4Tracking“ , suraskite sekimo numerį savo užsakymo siuntimo patvirtinime, išsiuntimo el. laiške arba siuntimo dokumente. Įveskite visą numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei sekimo duomenys yra prieinami, peržiūrėkite grąžintų siuntų įvykius, jų datas ir naujausią praneštą būseną, kad suprastumėte siuntos judėjimo eigą.
„4Tracking“ rodoma informacija priklauso nuo platformos palaikomų siuntos duomenų. Jei jokios informacijos nerodoma, patvirtinkite, kad siuntėjas pateikė teisingą sekimo numerį. Taip pat galite paprašyti mažmenininko „PostPlus“ sekimo nuorodos arba pašto ar kurjerio įmonės, tvarkančios siuntą, sekimo nuorodos. Trūkstamas rezultatas vienoje sekimo svetainėje nebūtinai reiškia, kad siunta buvo pamesta.
„PostPlus“ teikia siuntų sekimo paslaugą pagal atitinkamą komercinę sutartį. Oficialiose sąlygose paaiškinama, kad sekimo informaciją galima rasti „PostPlus“ svetainėje arba kitoje tam skirtoje internetinėje platformoje. Paslauga priklauso nuo siunčiamo produkto ir paskirties šalies prieinamumo, todėl nepertraukiama sekimo prieiga negarantuojama.
Įmonės techninė sekimo sistema palaiko paiešką pagal siuntos sekimo numerį arba siuntėjo registracijos numerį. Ji taip pat teikia siuntos įvykių ir kelionės informaciją dalyvaujantiems verslo klientams per sekimo API. Šių verslo integravimo galimybių nereikėtų painioti su funkcijomis, kurios būtinai prieinamos individualiems gavėjams per viešą svetainę arba „4Tracking“.
Peržiūrėdami siuntų įvykius, atkreipkite dėmesį į tai, ar siunta buvo apdorota tarptautiniame centre, išgabenta į paskirties šalį ar perduota kitam pristatymo operatoriui. „PostPlus“ naudoja pašto ir ne pašto siuntų pristatymo būdus, todėl galutinė pristatymo įmonė gali pateikti papildomos informacijos gavusi siuntą. Jei mažmenininkas pateikia antrą sekimo numerį, naudokite jį su paskirtu paskutinės mylios vežėju.
Sekimo aprėptis skirtingose „PostPlus“ paslaugose skiriasi. Registruotas produktas suteikia visišką sekimą daugumoje paskirties šalių, o sekimo produktas apima tris privalomus sekimo įvykius tarp Amsterdamo centro ir gavėjo. Neregistruotas produktas suteikia sekimą tik iki atvykimo į paskirties šalį. Todėl siunta gali būti toliau gabenama net tada, kai pradiniame sekimo įraše neberodomi nauji įvykiai.
PostPlus sekimo skaičių formatai
„PostPlus“ identifikuoja siuntas pagal unikalius siuntų numerius, kurie techninėje dokumentacijoje dar vadinami sekimo numeriais. Jos verslo sistemos papildomai palaiko siuntėjo registracijos numerius, leisdamos dalyvaujantiems klientams gauti siuntos informaciją naudojant siuntėjo priskirtą identifikatorių.
Kiekvienai „PostPlus“ siuntimo paslaugai nėra patvirtintas universalus sekimo numerio ilgis, prefiksas ar simbolių šablonas. Įmonė bendradarbiauja su skirtingais pašto operatoriais ir kurjerių partneriais, todėl taikomas identifikatorius gali priklausyti nuo paslaugos ir pristatymo susitarimų. Nemanykite, kad kiekviena „PostPlus“ siunta naudoja tą pačią numeravimo struktūrą.
Nukopijuokite visą sekimo numerį iš mažmenininko išsiuntimo patvirtinimo arba siuntimo dokumentų, išsaugodami visas raides, skaitmenis ir priekyje esančius nulius. Jei pranešime yra ir užsakymo numeris, ir siuntimo numeris, naudokite specialiai siuntos sekimui nurodytą nuorodą.
Jei jūsų sekimo numeris neatpažįstamas, paklauskite siuntėjo, ar tai „PostPlus“ siuntos numeris, siuntėjo nuoroda ar pristatymo partnerio suteiktas identifikatorius. Mažmenininkas gali patikrinti savo siuntimo įrašus ir pateikti atitinkamą nuorodą arba oficialią sekimo nuorodą.
PostPlus pristatymo laikas
Pristatymo trukmės įvertinimai priklauso nuo transportavimo maršruto, paskirties vietos ir siunčiamos prekės. „PostPlus“ skelbia, kad siuntoms, apdorojamoms per Amsterdamo terminalą, numatomas pristatymo laikotarpis Europoje yra 2–5 dienos , o į kitas pasaulio vietas – 5–12 dienų . Šie įvertinimai susiję su tarptautinio pašto ir siuntinių pristatymo susitarimais ir nėra garantuoti kiekvienos siuntos pristatymo įsipareigojimai.
Pavyzdžiui, siuntinys, apdorotas per Amsterdamo centrą ir išsiųstas į tinkamą Europos vietą, gali patekti į paskelbtą 2–5 dienų pristatymo intervalą. Panaši siunta į vietą už Europos ribų, remiantis bendrosiomis bendrovės rekomendacijomis, gali pristatyti maždaug per 5–12 dienų. Faktinis pristatymo laikotarpis priklauso nuo pasirinkto produkto, maršruto ir priimančiojo pristatymo operatoriaus.
„PostPlus“ taip pat nurodo, kad pristatymo laikas pasirinktais Šiaurės šalių maršrutais yra maždaug 3–4 dienos . Tai yra konkrečiam maršrutui būdinga paslaugos informacija, o ne įsipareigojimas kiekvienam adresui Norvegijoje, Švedijoje ar Suomijoje. Klientai turėtų naudoti mažmenininko pateiktą pristatymo laiko įvertinimą, kai jis skiriasi nuo bendrųjų įmonės tarptautinių rekomendacijų.
„PostPlus“ teigia, kad Amsterdamo terminale siuntos sandėlyje laikomos ne ilgiau kaip 48 valandas, kol atliekamas reikiamas apdorojimas. Veikla gali apimti rūšiavimą, papildomą ženklinimą ir su muitine susijusius tvarkymus. Šis apdorojimo laikotarpis neturėtų būti laikomas visu tarptautinio tranzito laiku ir nenustato fiksuoto intervalo tarp kiekvieno sekimo įvykio.
Muitinės formalumų tvarkymas yra atskirtas nuo bendro siuntimo laiko. Siuntoms, įvežamoms į Europos Sąjungą, „PostPlus“ palaiko muitinės procedūras, įskaitant „Import One-Stop Shop“ sistemą, vadinamą IOSS, tinkamam e. prekybos importui. Priklausomai nuo siuntimo tvarkos, importo PVM gali tvarkyti pardavėjas arba jį gali mokėti gavėjas. Muitinės tvarkymas, trūkstami dokumentai arba trečiųjų šalių transportavimo vėlavimai gali pailginti pristatymo laiką iki numatyto laiko.
Bendrosiose įmonės sąlygose tranzito laikas aiškiai apibūdinamas kaip apytikslis, o ne garantuojamas. Jei tarptautinė siunta vėluoja, palyginkite paskutinį sekimo įvykį su mažmenininko numatoma pristatymo data ir paklauskite, ar siunta buvo perduota vietiniam pašto ar kurjerio operatoriui.
Kaip susisiekti su „PostPlus“ dėl siuntimo problemų
Jei jūsų siunta vėluoja, jos nėra arba jos sekimo informacija nepilna, pirmiausia susisiekite su mažmenininku arba siuntėju. „PostPlus“ daugiausia teikia logistikos paslaugas verslo klientams, o siuntėjas gali identifikuoti siunčiamą produktą, patikrinti siuntos numerį ir paprašyti pagalbos per savo nustatytą logistikos kontaktinį asmenį.
Tiesioginiams užklausimams „PostPlus“ savo oficialiame kontaktų puslapyje skelbia el. pašto adresą info@post-plus.net . Tai bendras įmonės komercinis kontaktinis adresas, o ne atskirai patvirtinta vartotojų pretenzijų linija. Svetainėje taip pat pateikiama kontaktinė forma. Įtraukite savo siuntos sekimo numerį ir paaiškinkite, kad užklausa susijusi su esama siunta, kad ją būtų galima tinkamai nukreipti.
Pagrindinis „PostPlus“ centras ir biuras yra adresu Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Nyderlandai . Oficialioje kontaktinėje informacijoje taip pat nurodyti biurai Taline (Estija); Majamyje (Jungtinės Valstijos); Emeriche prie Reino (Vokietija); Guangdžou (Kinija); ir Honkonge. Šiose biurų vietose nėra viešųjų siuntų atsiėmimo punktų, todėl nesilankykite biure atsiimti siuntos be išankstinio patvirtinimo.
Prieš susisiekdami su įmone ar siuntėju, paruoškite visą siuntos sekimo numerį, mažmenininko užsakymo nuorodą, siuntimo datą, gavėjo vardą, pavardę, paskirties šalį ir pristatymo adresą. Nurodykite paskutinį sekimo įvykį ir jums pateiktą numatomą pristatymo laiką. Jei už galutinį pristatymą atsakingas kitas pašto operatorius, paprašykite jo pavadinimo ir sekimo nuorodos.
Pagal bendrąsias „PostPlus“ verslo sąlygas, pretenzijos dėl žalos turi būti pateiktos iš karto, kai tik pastebima žala, ne vėliau kaip per vieną darbo dieną nuo gavimo , o apie matomus pažeidimus reikia pranešti nedelsiant po pristatymo. Pretenzijos dėl trūkstamų daiktų turi būti pateiktos per 30 dienų nuo numatomos pristatymo datos . Šie reikalavimai taikomi pagal atitinkamas sutarties sąlygas ir jiems gali turėti įtakos konkretūs susitarimai arba privalomi įstatymai. Gavėjai turėtų nedelsdami pranešti mažmenininkui, kad sutartį sudaręs klientas galėtų pateikti atitinkamą pretenziją.
Pažeistų prekių atveju išsaugokite pakuotę ir nuotraukas. „PostPlus“ įvertina kompensaciją naudodama patvirtinamuosius dokumentus, tarp kurių gali būti siuntimo ir pirkimo vertės įrodymas. Kompensacija taip pat priklauso nuo paslaugos: už registruotas smulkias siuntas siūloma iki 35 EUR kompensacija už praradimą ar sugadinimą, o už sekamas ir neregistruotas prekes pagal paskelbtus paslaugų aprašymus kompensacija ar draudimas nenumatytas.
Dažnai užduodami klausimai apie „PostPlus“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „PostPlus“ sekimo numeris nerodo jokių rezultatų?
Patvirtinkite, kad įvedėte visą siuntos sekimo numerį, o ne mažmenininko užsakymo nuorodą. Jei numeris teisingas, bet jokios informacijos nerodoma, paprašykite siuntėjo oficialios sekimo nuorodos arba pristatymo partnerio sekimo numerio.
Kodėl mano „PostPlus“ sekimo duomenys nebeatnaujinami?
Sekimo aprėptis priklauso nuo įsigytos paslaugos. Neregistruotų siuntų atveju sekimas galimas tik iki atvykimo į paskirties šalį, o kitiems produktams taikomi papildomi apribojimai. Paklauskite mažmenininko, kokia paslauga buvo naudojama ir ar pristatymą perėmė kitas vežėjas.
Ar galiu sekti „PostPlus“ siuntinį jam pasiekus paskirties šalį?
Tai priklauso nuo paslaugos ir galutinio pristatymo operatoriaus. Registruotų siuntų siuntos daugumoje paskirties šalių gali būti visiškai sekamos, o neregistruotų siuntų – ribotai. Jei pradinis sekimas nutrūksta, paprašykite siuntėjo pateikti gavėjo vežėjo duomenis.
Ką daryti, jei mano „PostPlus“ siuntinys vėluoja muitinėje?
Paklauskite mažmenininko arba siuntų vežėjo, ar muitinės institucijos reikalauja papildomų dokumentų ar mokėjimo. Muitinės įforminimas gali uždelsti pristatymą ilgiau nei paskelbtas tranzito įvertinimas, o atsakinga šalis priklauso nuo importo susitarimo.
Ar „PostPlus“ pristato siuntas tiesiai į mano namus?
„PostPlus“ bendradarbiauja su pašto operatoriais ir kitomis pristatymo įmonėmis, kad galutinis pristatymas į daugelį vietų būtų vykdomas. Įmonė, vykdanti paskutinį etapą, priklauso nuo siuntimo maršruto ir paslaugos. Patikrinkite mažmenininko pristatymo informaciją, kad nustatytumėte atsakingą operatorių.
Ką daryti, jei mano siunta pažymėta kaip pristatyta, bet aš jos negavau?
Patikrinkite, ar kas nors nurodytu adresu priėmė siuntinį, tada paprašykite mažmenininko pateikti galutinio pristatymo operatoriaus duomenis ir galimą pristatymo įrodymą. „PostPlus“ gali pateikti parašo įrodymą, jei pasirašymas pristatymo metu buvo įtrauktas į sutartį ir šis įrašas yra prieinamas.
Ar neteisingas adresas gali sustabdyti mano „PostPlus“ siuntos pristatymą?
Taip. Neteisingas arba nepilnas adresas gali sutrukdyti sėkmingai pristatyti siuntinį. Nedelsdami susisiekite su pardavėju ir pateikite teisingą informaciją bei paklauskite, ar pristatymo operatorius vis dar gali pakeisti adresą.
Kas nutinka, jei mano „PostPlus“ siuntos nepavyksta pristatyti?
Pagal bendrąsias sąlygas „PostPlus“ gali bendradarbiauti su savo verslo klientu, kad susitartų dėl kito pristatymo bandymo, grąžinimo ar kito tinkamo sprendimo. Galimi veiksmai priklauso nuo siuntimo sutarties ir aplinkybių, todėl paprašykite siuntėjo pateikti instrukcijas.
Ar kiekviena „PostPlus“ siunta yra apdrausta?
Ne. Registruotų smulkių siuntų paslauga reklamuoja iki 35 EUR kompensaciją už tinkamą siuntos praradimą ar sugadinimą, o skelbiami sekimo ir neregistruotų siuntų produktai neapima kompensacijos ar draudimo. Paklauskite mažmenininko, kuris produktas buvo naudojamas jūsų siuntai.
Kaip greitai turėčiau pranešti apie pažeistą „PostPlus“ siuntinį?
Nedelsdami praneškite apie matomus pažeidimus ir kuo greičiau informuokite mažmenininką. „PostPlus“ bendrosiose verslo sąlygose nurodytas vienos darbo dienos terminas nuo gavimo dienos, atsižvelgiant į taikomas sutartines ir teisines sąlygas, pretenzijoms dėl žalos pateikti.
Kada turėčiau pranešti apie dingusią „PostPlus“ siuntą?
Susisiekite su siuntėju, kai pasibaigs numatytas pristatymo laikotarpis ir sekimo sistema negalės nustatyti siuntos buvimo vietos. Bendrovės bendrosiose verslo sąlygose nurodoma, kad pretenzijos dėl dingusių daiktų turi būti pateiktos per 30 dienų nuo numatomos pristatymo datos.
Kodėl mano siuntinys turi du sekimo numerius?
Vienas numeris gali identifikuoti tarptautinę „PostPlus“ siuntą, o kitas – pašto arba kurjerio operatorių, atsakingą už galutinį pristatymą. Paklauskite siuntėjo, kuris numeris taikomas dabartiniam gabenimo etapui, ir pasinaudokite atitinkama sekimo paslauga.