PostPlus là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần quốc tế chuyên về bưu kiện thương mại điện tử, dịch vụ bưu chính và vận chuyển xuyên biên giới. Các địa điểm hoạt động đã được xác nhận của công ty bao gồm Hà Lan, Estonia, Hoa Kỳ, Đức, Trung Quốc và Hồng Kông. Trung tâm xử lý chính của công ty nằm gần sân bay Amsterdam Schiphol, trong khi các văn phòng khác hỗ trợ các hoạt động thương mại, sắp xếp vận chuyển và hoạt động khu vực. Cần phân biệt các địa điểm này với mạng lưới quốc gia rộng lớn hơn được phục vụ thông qua các đối tác bưu chính và chuyển phát nhanh.
PostPlus xử lý các bưu kiện nhỏ quốc tế, các lô hàng bưu chính có đăng ký và theo dõi, dịch vụ chuyển phát nhanh và phân phối thương mại điện tử. Các dịch vụ của công ty cũng bao gồm thủ tục hải quan, gom hàng và kết nối vận chuyển từ Trung Quốc và Hoa Kỳ đến châu Âu. Nhiều bưu kiện quốc tế được giao đến người nhận cuối cùng bởi các nhà khai thác bưu chính địa phương hoặc các công ty giao hàng khác, vì vậy tổ chức chịu trách nhiệm cho giai đoạn cuối cùng có thể khác với công ty đã xử lý lô hàng quốc tế.
Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển qua PostPlus, số theo dõi là thông tin chính để kiểm tra tiến độ. Lượng thông tin có sẵn phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển mà người gửi đã mua. Một số dịch vụ cung cấp theo dõi cho đến khi giao hàng, trong khi những dịch vụ khác chỉ ghi lại một số sự kiện vận chuyển nhất định hoặc khi gói hàng đến quốc gia đích. Hiểu được sự khác biệt này sẽ giúp bạn quyết định có nên tiếp tục kiểm tra theo dõi PostPlus hay liên hệ với nhà bán lẻ để nhận thông tin từ đơn vị giao hàng cuối cùng.
Cách theo dõi bưu kiện PostPlus
Để kiểm tra tình trạng vận chuyển bằng 4Tracking , hãy tìm số theo dõi trong xác nhận vận chuyển đơn hàng, email thông báo gửi hàng hoặc chứng từ vận chuyển. Nhập đầy đủ số theo dõi vào ô theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có dữ liệu theo dõi, hãy xem lại các sự kiện hàng trả lại, ngày tháng và trạng thái được báo cáo gần nhất để nắm được tiến trình vận chuyển bưu kiện.
Thông tin hiển thị trên 4Tracking phụ thuộc vào dữ liệu vận chuyển được nền tảng hỗ trợ. Nếu không có thông tin nào hiển thị, hãy xác nhận rằng người gửi đã cung cấp số theo dõi chính xác. Bạn cũng có thể yêu cầu người bán cung cấp liên kết theo dõi PostPlus hoặc mã theo dõi của công ty bưu chính hoặc chuyển phát nhanh xử lý bưu kiện. Việc không có kết quả trên một trang web theo dõi không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện đã bị thất lạc.
PostPlus cung cấp dịch vụ Theo dõi và Truy vết cho các lô hàng thuộc phạm vi thỏa thuận thương mại liên quan. Điều khoản chính thức của dịch vụ này nêu rõ rằng thông tin theo dõi có thể được truy cập thông qua trang web của PostPlus hoặc một nền tảng trực tuyến được chỉ định khác. Dịch vụ này phụ thuộc vào sản phẩm vận chuyển và quốc gia đích đến, và việc truy cập theo dõi không bị gián đoạn không được đảm bảo.
Hệ thống theo dõi kỹ thuật của công ty hỗ trợ tìm kiếm theo số theo dõi bưu kiện hoặc số tham chiếu người gửi. Hệ thống cũng cung cấp thông tin về các sự kiện vận chuyển và hành trình cho các khách hàng doanh nghiệp tham gia thông qua API theo dõi của mình. Những khả năng tích hợp doanh nghiệp này không nên bị nhầm lẫn với các tính năng mà người nhận cá nhân có thể sử dụng thông qua trang web công cộng hoặc 4Tracking.
Khi xem xét các thông tin vận chuyển, hãy chú ý xem gói hàng đã được xử lý tại trung tâm trung chuyển quốc tế, vận chuyển đến quốc gia đích hay được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển khác. PostPlus sử dụng cả hình thức giao hàng bưu chính và phi bưu chính, vì vậy công ty giao hàng cuối cùng có thể cung cấp thêm thông tin sau khi nhận được bưu kiện. Nếu nhà bán lẻ cung cấp số theo dõi thứ hai, hãy sử dụng số đó với đơn vị vận chuyển chặng cuối được chỉ định.
Phạm vi theo dõi khác nhau giữa các dịch vụ PostPlus. Sản phẩm Đăng ký cung cấp tính năng Theo dõi & Truy vết đầy đủ cho hầu hết các quốc gia đích đến, trong khi sản phẩm Theo dõi bao gồm ba sự kiện theo dõi bắt buộc giữa trung tâm Amsterdam và người nhận. Sản phẩm Không đăng ký chỉ cung cấp tính năng theo dõi cho đến khi đến quốc gia đích. Do đó, một lô hàng có thể tiếp tục di chuyển ngay cả khi bản ghi theo dõi ban đầu không còn hiển thị các sự kiện mới.
Định dạng số theo dõi PostPlus
PostPlus xác định các bưu kiện bằng cách sử dụng số bưu kiện duy nhất, còn được gọi là số theo dõi trong tài liệu kỹ thuật của họ. Hệ thống kinh doanh của họ cũng hỗ trợ số tham chiếu người gửi, cho phép khách hàng tham gia truy xuất thông tin vận chuyển bằng cách sử dụng mã định danh do người gửi chỉ định.
Không có độ dài, tiền tố hoặc mẫu ký tự chung nào được xác nhận cho mọi dịch vụ vận chuyển của PostPlus. Công ty hợp tác với nhiều nhà khai thác bưu chính và đối tác chuyển phát nhanh khác nhau, và mã định danh áp dụng có thể phụ thuộc vào dịch vụ và thỏa thuận giao hàng. Không nên cho rằng mọi gói hàng PostPlus đều sử dụng cùng một cấu trúc số.
Sao chép toàn bộ số theo dõi từ xác nhận gửi hàng hoặc giấy tờ vận chuyển của nhà bán lẻ, giữ nguyên tất cả chữ cái, chữ số và số 0 đứng đầu. Nếu tin nhắn chứa cả số đơn hàng và số vận chuyển, hãy sử dụng số tham chiếu được chỉ định cụ thể để theo dõi bưu kiện.
Nếu mã theo dõi của bạn không được nhận diện, hãy hỏi người gửi xem đó có phải là mã bưu kiện PostPlus, mã tham chiếu của người gửi hay mã định danh do đối tác giao hàng cấp hay không. Nhà bán lẻ có thể kiểm tra hồ sơ vận chuyển của họ và cung cấp mã tham chiếu hoặc liên kết theo dõi chính thức phù hợp.
Thời gian giao hàng của PostPlus
Thời gian giao hàng ước tính phụ thuộc vào tuyến vận chuyển, điểm đến và loại hàng hóa vận chuyển. Đối với các lô hàng được xử lý qua nhà ga Amsterdam, PostPlus công bố thời gian giao hàng ước tính là 2-5 ngày trong châu Âu và 5-12 ngày đối với các điểm đến khác trên thế giới . Những ước tính này liên quan đến các thỏa thuận giao thư và bưu kiện quốc tế và không phải là cam kết giao hàng đảm bảo cho mọi lô hàng.
Ví dụ, một bưu kiện được xử lý qua trung tâm phân phối Amsterdam và gửi đến một điểm đến đủ điều kiện ở châu Âu có thể nằm trong phạm vi giao hàng 2-5 ngày đã công bố. Một lô hàng tương tự đến điểm đến ngoài châu Âu có thể cần khoảng 5-12 ngày theo hướng dẫn chung của công ty. Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào sản phẩm đã chọn, tuyến đường và đơn vị vận chuyển nhận hàng.
PostPlus cũng mô tả thời gian giao hàng khoảng 3-4 ngày cho một số tuyến đường ở các nước Bắc Âu . Đây là chỉ dẫn dịch vụ cụ thể cho từng tuyến đường chứ không phải là cam kết cho mọi địa chỉ tại Na Uy, Thụy Điển hoặc Phần Lan. Khách hàng nên sử dụng ước tính thời gian giao hàng do nhà bán lẻ cung cấp nếu ước tính này khác với hướng dẫn chung quốc tế của công ty.
Tại kho của mình ở Amsterdam, PostPlus cho biết các bưu kiện sẽ được lưu giữ tại kho tối đa 48 giờ để tiến hành các thủ tục cần thiết. Các hoạt động có thể bao gồm phân loại, dán nhãn bổ sung và xử lý liên quan đến hải quan. Thời gian xử lý này không được coi là toàn bộ thời gian vận chuyển quốc tế, cũng không phải là khoảng thời gian cố định giữa mỗi lần theo dõi.
Thủ tục hải quan là một khoản phí riêng biệt so với tổng thời gian vận chuyển. Đối với các lô hàng nhập khẩu vào Liên minh Châu Âu, PostPlus hỗ trợ các thủ tục hải quan bao gồm hệ thống Cửa hàng một cửa nhập khẩu (Import One-Stop Shop), gọi tắt là IOSS, dành cho các mặt hàng nhập khẩu thương mại điện tử đủ điều kiện. Tùy thuộc vào phương thức vận chuyển, thuế VAT nhập khẩu có thể do người bán chịu hoặc người nhận phải thanh toán. Việc xử lý hải quan, thiếu giấy tờ hoặc chậm trễ vận chuyển từ bên thứ ba có thể kéo dài thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến.
Điều khoản chung của công ty nêu rõ thời gian vận chuyển chỉ là ước tính chứ không phải là đảm bảo. Nếu một gói hàng quốc tế bị chậm trễ, hãy so sánh lần theo dõi cuối cùng với ngày giao hàng dự kiến của nhà bán lẻ và hỏi xem bưu kiện đã được giao cho bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương nào chưa.
Cách liên hệ với PostPlus về các vấn đề vận chuyển
Nếu gói hàng của bạn bị chậm trễ, thất lạc hoặc thông tin theo dõi không đầy đủ, hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với nhà bán lẻ hoặc người gửi. PostPlus chủ yếu cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng doanh nghiệp, và người gửi có thể xác định sản phẩm vận chuyển, xác minh mã số bưu kiện và yêu cầu hỗ trợ thông qua đầu mối liên hệ hậu cần đã được thiết lập của họ.
Để liên hệ trực tiếp, PostPlus đăng tải địa chỉ info@post-plus.net trên trang liên hệ chính thức của công ty . Đây là địa chỉ liên hệ thương mại chung của công ty, không phải là đường dây nóng giải quyết khiếu nại khách hàng được xác nhận riêng. Trang web cũng cung cấp một biểu mẫu liên hệ. Vui lòng bao gồm số vận đơn của bạn và giải thích rằng yêu cầu liên quan đến lô hàng hiện có để được chuyển tiếp phù hợp.
PostPlus có trụ sở chính và văn phòng tại số 71 đường Contour, 2133 LD Hoofddorp, Hà Lan . Thông tin liên hệ chính thức của họ cũng liệt kê các văn phòng tại Tallinn, Estonia; Miami, Hoa Kỳ; Emmerich am Rhein, Đức; Quảng Châu, Trung Quốc; và Hồng Kông. Các văn phòng này không có quầy nhận bưu kiện công cộng, vì vậy vui lòng không đến văn phòng để nhận bưu kiện nếu chưa xác nhận trước.
Trước khi liên hệ với công ty hoặc người gửi, hãy chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, mã số đơn hàng của nhà bán lẻ, ngày gửi hàng, tên người nhận, quốc gia nhận hàng và địa chỉ giao hàng. Bao gồm cả thông tin theo dõi mới nhất và thời gian giao hàng dự kiến mà bạn nhận được. Nếu một đơn vị bưu chính khác chịu trách nhiệm giao hàng cuối cùng, hãy yêu cầu tên và mã số vận đơn của đơn vị đó.
Các điều khoản kinh doanh chung của PostPlus yêu cầu khiếu nại về hư hỏng phải được báo cáo ngay khi phát hiện hư hỏng, không muộn hơn một ngày làm việc sau khi nhận hàng , với những hư hỏng nhìn thấy được phải được báo cáo ngay lập tức khi giao hàng. Khiếu nại về hàng hóa bị thiếu phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng . Những yêu cầu này áp dụng theo các điều khoản hợp đồng có liên quan và có thể bị ảnh hưởng bởi các thỏa thuận cụ thể hoặc luật bắt buộc. Người nhận nên thông báo cho nhà bán lẻ kịp thời để khách hàng ký hợp đồng có thể gửi khiếu nại thích hợp.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng, hãy giữ lại bao bì và hình ảnh. PostPlus sẽ đánh giá mức bồi thường dựa trên các tài liệu chứng minh, bao gồm cả bằng chứng gửi hàng và giá trị mua hàng. Mức bồi thường cũng phụ thuộc vào dịch vụ: sản phẩm bưu kiện nhỏ đã đăng ký của họ quảng cáo mức bồi thường lên đến 35 EUR cho trường hợp mất mát hoặc hư hỏng, trong khi các sản phẩm có theo dõi và không đăng ký không bao gồm bồi thường hoặc bảo hiểm trong mô tả dịch vụ đã công bố.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện PostPlus
Tại sao mã vận đơn PostPlus của tôi không hiển thị kết quả nào?
Hãy chắc chắn rằng bạn đã nhập đầy đủ số theo dõi bưu kiện chứ không phải mã số đơn hàng của nhà bán lẻ. Nếu số theo dõi chính xác nhưng không hiển thị thông tin, hãy yêu cầu người gửi cung cấp liên kết theo dõi chính thức hoặc số theo dõi của đối tác giao hàng.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng PostPlus của tôi lại ngừng cập nhật?
Phạm vi theo dõi phụ thuộc vào dịch vụ đã mua. Các lô hàng không đăng ký chỉ cung cấp theo dõi cho đến khi đến quốc gia đích, trong khi các sản phẩm khác cung cấp thêm các sự kiện khác. Hãy hỏi nhà bán lẻ về dịch vụ đã được sử dụng và liệu có hãng vận chuyển nào khác tiếp nhận việc giao hàng hay không.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện PostPlus sau khi nó đã đến quốc gia đích không?
Điều đó phụ thuộc vào dịch vụ và đơn vị vận chuyển cuối cùng. Các lô hàng đăng ký cung cấp khả năng theo dõi đầy đủ cho hầu hết các quốc gia đến, trong khi các lô hàng không đăng ký có phạm vi theo dõi hạn chế hơn. Nếu quá trình theo dõi ban đầu kết thúc, hãy yêu cầu thông tin chi tiết của đơn vị vận chuyển nhận hàng từ người gửi.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng PostPlus của tôi bị giữ lại ở hải quan?
Hãy hỏi nhà bán lẻ hoặc đơn vị vận chuyển xem cơ quan hải quan có yêu cầu thêm giấy tờ hoặc khoản thanh toán nào không. Quá trình xử lý hải quan có thể làm chậm thời gian giao hàng so với thời gian vận chuyển dự kiến đã công bố, và bên chịu trách nhiệm phụ thuộc vào thỏa thuận nhập khẩu.
PostPlus có giao bưu kiện trực tiếp đến nhà tôi không?
PostPlus hợp tác với các nhà mạng bưu chính và các công ty giao hàng khác để thực hiện khâu giao hàng cuối cùng tại nhiều điểm đến. Công ty đảm nhiệm khâu giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào tuyến đường vận chuyển và dịch vụ. Vui lòng kiểm tra thông tin giao hàng của nhà bán lẻ để xác định đơn vị chịu trách nhiệm.
Nếu đơn hàng của tôi được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được thì sao?
Hãy kiểm tra xem có ai ở địa chỉ đó đã nhận gói hàng chưa, sau đó yêu cầu người bán lẻ cung cấp thông tin chi tiết về đơn vị giao hàng cuối cùng và bằng chứng giao hàng hiện có. PostPlus có thể cung cấp bằng chứng chữ ký khi việc ký nhận khi giao hàng được bao gồm trong hợp đồng và có hồ sơ ghi lại.
Địa chỉ không chính xác có thể khiến gói hàng PostPlus của tôi bị giao không?
Đúng vậy. Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc giao hàng không thành công. Hãy liên hệ ngay với người bán, cung cấp thông tin chính xác và hỏi xem nhân viên giao hàng có thể sửa lại địa chỉ được không.
Nếu gói hàng PostPlus của tôi không được giao thì sao?
Theo các điều khoản chung, PostPlus có thể hợp tác với khách hàng doanh nghiệp để sắp xếp một lần giao hàng khác, trả lại hàng hoặc một giải pháp thích hợp khác. Hành động khả dụng phụ thuộc vào thỏa thuận vận chuyển và hoàn cảnh cụ thể, vì vậy hãy yêu cầu hướng dẫn từ người gửi.
Liệu mọi lô hàng PostPlus đều bao gồm bảo hiểm?
Không. Dịch vụ bưu kiện nhỏ có đăng ký quảng cáo mức bồi thường lên đến 35 EUR cho các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng đủ điều kiện, trong khi các sản phẩm có theo dõi và không đăng ký được công bố không bao gồm bồi thường hoặc bảo hiểm. Hãy hỏi nhà bán lẻ xem sản phẩm nào đã được sử dụng cho bưu kiện của bạn.
Tôi nên báo cáo gói hàng PostPlus bị hư hỏng nhanh đến mức nào?
Báo cáo ngay lập tức những hư hỏng có thể nhìn thấy và thông báo cho nhà bán lẻ càng sớm càng tốt. Điều khoản kinh doanh chung của PostPlus quy định thời hạn một ngày làm việc sau khi nhận hàng để khiếu nại về hư hỏng, tùy thuộc vào các điều kiện hợp đồng và pháp luật hiện hành.
Khi nào tôi nên báo cáo trường hợp bưu kiện PostPlus bị thất lạc?
Hãy liên hệ với người gửi sau khi thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua và hệ thống theo dõi không thể xác định được vị trí bưu kiện. Điều khoản kinh doanh chung của công ty quy định rằng khiếu nại về hàng hóa thất lạc phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng.
Tại sao gói hàng của tôi lại có hai mã số theo dõi?
Một mã số có thể dùng để nhận dạng lô hàng quốc tế PostPlus, trong khi mã số khác thuộc về đơn vị bưu chính hoặc chuyển phát nhanh chịu trách nhiệm giao hàng cuối cùng. Hãy hỏi người gửi mã số nào áp dụng cho giai đoạn vận chuyển hiện tại và sử dụng dịch vụ theo dõi tương ứng.