PostPlus, e-ticaret paketleri, posta hizmetleri ve sınır ötesi taşımacılık konusunda uzmanlaşmış uluslararası bir lojistik sağlayıcısıdır. Onaylanmış faaliyet gösterdiği ülkeler arasında Hollanda, Estonya, Amerika Birleşik Devletleri, Almanya, Çin ve Hong Kong bulunmaktadır. Şirketin ana işlem merkezi Amsterdam Schiphol Havalimanı yakınlarında yer alırken, diğer ofisleri ticari faaliyetleri, ulaşım düzenlemelerini ve bölgesel operasyonları desteklemektedir. Bu lokasyonlar, posta ve kurye ortakları aracılığıyla hizmet verilen daha geniş ülke ağından ayrı tutulmalıdır.
PostPlus, uluslararası küçük paketler, kayıtlı ve takipli posta gönderileri, ekspres teslimatlar ve e-ticaret dağıtımı hizmetleri sunmaktadır. Hizmetleri ayrıca gümrükleme, gönderi birleştirme ve Çin ile Amerika Birleşik Devletleri'nden Avrupa'ya ulaşım bağlantılarını da kapsamaktadır. Birçok uluslararası paket, yerel posta operatörleri veya diğer teslimat şirketleri tarafından nihai alıcılarına teslim edildiğinden, son aşamadan sorumlu kuruluş, uluslararası gönderiyi işleyen şirketten farklı olabilir.
Siparişiniz PostPlus aracılığıyla gönderiliyorsa, takip numarası gönderinin durumunu kontrol etmek için en önemli referanstır. Mevcut bilgi miktarı, gönderici tarafından satın alınan kargo hizmetine bağlıdır. Bazı hizmetler teslimata kadar takip sağlarken, diğerleri yalnızca belirli taşıma olaylarını veya paketin varış ülkesine ulaşmasını kaydeder. Bu farkı anlamak, PostPlus takibini kontrol etmeye devam edip etmeyeceğinize veya son teslimat operatöründen bilgi almak için perakendeciyle iletişime geçip geçmeyeceğinize karar vermenize yardımcı olur.
PostPlus paketlerini nasıl takip edebilirim?
4Tracking kullanarak gönderinizi kontrol etmek için , siparişinizin gönderim onayında, sevk e-postasında veya gönderi belgesinde bulunan takip numarasını bulun. Numaranın tamamını 4Tracking'deki takip alanına girin ve aramayı gönderin. Takip verileri mevcutsa, paketin ilerlemesini anlamak için iade edilen gönderi olaylarını, tarihlerini ve en son bildirilen durumu inceleyin.
4Tracking üzerinden görüntülenen bilgiler, platformun desteklediği gönderi verilerine bağlıdır. Herhangi bir bilgi görünmüyorsa, göndericinin doğru takip numarasını verdiğinden emin olun. Ayrıca, satıcıdan PostPlus takip bağlantısını veya paketi teslim eden posta veya kurye şirketinin takip referansını da isteyebilirsiniz. Bir takip sitesinde sonuç görünmemesi, gönderinin kaybolduğu anlamına gelmez.
PostPlus, ilgili ticari anlaşma kapsamındaki gönderiler için Takip ve İzleme hizmeti sunmaktadır. Resmi şartlarında, takip bilgilerine PostPlus web sitesi veya belirlenmiş başka bir çevrimiçi platform üzerinden erişilebileceği belirtilmiştir . Hizmet, gönderi ürününe ve varış ülkesine bağlı olarak kullanılabilir ve kesintisiz takip erişimi garanti edilmemektedir.
Şirketin teknik takip sistemi, kargo takip numarası veya gönderici referans numarası ile arama yapmayı desteklemektedir. Ayrıca, takip API'si aracılığıyla katılımcı kurumsal müşterilere gönderi olayları ve yolculuk bilgileri sağlamaktadır. Bu iş entegrasyonu yetenekleri, kamuya açık web sitesi veya 4Tracking aracılığıyla bireysel alıcılara sunulan özelliklerle karıştırılmamalıdır.
Gönderi olaylarını incelerken, paketin uluslararası bir merkezde işlenip işlenmediğine, varış ülkesine doğru taşınıp taşınmadığına veya başka bir teslimat operatörüne devredilip devredilmediğine dikkat edin. PostPlus, posta ve posta dışı teslimat düzenlemeleri kullanır, bu nedenle son teslimat şirketi paketi aldıktan sonra ek bilgiler sağlayabilir. Satıcı ikinci bir takip numarası sağlarsa, bunu belirlenen son kilometre taşıyıcısıyla kullanın.
PostPlus hizmetleri arasında takip kapsamı farklılık gösterir. Kayıtlı ürün, çoğu varış ülkesi için tam takip ve izleme sağlarken, Takip Edilen ürün Amsterdam merkezinden alıcıya kadar üç zorunlu takip olayını içerir. Kayıtsız ürün ise yalnızca varış ülkesine ulaşana kadar takip sağlar. Sonuç olarak, orijinal takip kaydında yeni olaylar görünmese bile gönderi hareket etmeye devam edebilir.
PostPlus takip numarası biçimleri
PostPlus, teknik dokümanlarında takip numaraları olarak da adlandırılan benzersiz kargo numaraları kullanarak paketleri tanımlar. İş sistemleri ayrıca gönderici referans numaralarını da destekleyerek, katılımcı müşterilerin gönderici tarafından atanan bir tanımlayıcı kullanarak gönderi bilgilerini almalarına olanak tanır.
PostPlus gönderi hizmetlerinin her biri için geçerli evrensel bir takip numarası uzunluğu, ön eki veya karakter deseni bulunmamaktadır. Şirket farklı posta operatörleri ve kurye ortaklarıyla çalışmaktadır ve geçerli tanımlayıcı, hizmete ve teslimat düzenlemelerine bağlı olabilir. Her PostPlus paketinin aynı numaralandırma yapısını kullandığını varsaymayın.
Satıcının gönderim onayından veya kargo belgelerinden takip numarasının tamamını, tüm harfleri, rakamları ve baştaki sıfırları koruyarak kopyalayın. Mesajda hem sipariş numarası hem de kargo numarası varsa, paket takibi için özel olarak belirtilen referansı kullanın.
Takip numaranız tanınmıyorsa, göndericiye bunun bir PostPlus kargo numarası mı, gönderici referansı mı yoksa bir teslimat ortağı tarafından verilen bir tanımlayıcı mı olduğunu sorun. Satıcı, gönderi kayıtlarını kontrol edebilir ve uygun referansı veya resmi takip bağlantısını sağlayabilir.
PostPlus teslimat süreleri
Tahmini teslimat süreleri, taşıma güzergahına, varış noktasına ve gönderi ürününe bağlıdır. PostPlus, Amsterdam terminali üzerinden işlenen gönderiler için Avrupa içinde 2-5 gün , dünyanın diğer bölgelerindeki varış noktaları için ise 5-12 gün arasında tahmini teslimat süresi yayınlamaktadır . Bu tahminler, uluslararası posta ve kargo teslimat düzenlemeleriyle ilgilidir ve her gönderi için garantili teslimat taahhüdü değildir.
Örneğin, Amsterdam merkezinden işlenip uygun bir Avrupa destinasyonuna gönderilen bir paket, yayınlanan 2-5 günlük teslimat aralığına girebilir. Şirketin genel kılavuzuna göre, Avrupa dışındaki bir destinasyona yapılan benzer bir gönderi yaklaşık 5-12 gün sürebilir. Gerçek teslimat süresi, seçilen ürüne, rotaya ve teslimat operatörüne bağlıdır.
PostPlus ayrıca seçili İskandinav rotaları için yaklaşık 3-4 günlük teslimat performansı belirtmektedir . Bu, Norveç, İsveç veya Finlandiya'daki her adres için geçerli bir taahhüt değil, rotaya özel bir hizmet göstergesidir. Müşteriler, şirketin genel uluslararası tahminlerinden farklı olduğunda, perakendecileri tarafından sağlanan gönderim tahminini kullanmalıdır.
PostPlus, Amsterdam terminalinde, paketlerin gerekli işlemler yapılırken en fazla 48 saat depoda kaldığını belirtiyor. Bu işlemler arasında sıralama, ek etiketleme ve gümrükle ilgili işlemler yer alabilir. Bu işlem süresi, uluslararası transit süresinin tamamı olarak değerlendirilmemeli ve her takip olayı arasında sabit bir aralık belirlemez.
Gümrük işlemleri, toplam gönderim süresinden ayrıdır. Avrupa Birliği'ne giren gönderiler için PostPlus, uygun e-ticaret ithalatları için IOSS olarak bilinen İthalat Tek Durak Sistemi de dahil olmak üzere gümrük düzenlemelerini destekler. Gönderim düzenlemesine bağlı olarak, ithalat KDV'si satıcı tarafından karşılanabilir veya alıcı tarafından ödenebilir. Gümrük işlemleri, eksik belgeler veya üçüncü taraf taşıma gecikmeleri, teslimatı tahmini sürenin ötesine uzatabilir.
Şirketin genel şartlarında teslimat süreleri açıkça garanti değil, tahmini süreler olarak tanımlanmaktadır. Uluslararası bir paketin teslimatı gecikmişse, son takip bilgisini perakendecinin beklenen teslimat tarihiyle karşılaştırın ve paketin yerel bir posta veya kurye şirketine teslim edilip edilmediğini sorun.
Gönderilerle ilgili sorunlar için PostPlus ile nasıl iletişime geçilir?
Paketiniz geciktiyse, kaybolduysa veya takip bilgileri eksikse, öncelikle satıcı veya göndericiyle iletişime geçin. PostPlus öncelikle kurumsal müşterilere lojistik hizmetleri sunmaktadır ve gönderici, gönderi ürününü tanımlayabilir, paket referansını doğrulayabilir ve mevcut lojistik irtibat kişisi aracılığıyla yardım isteyebilir.
Doğrudan sorularınız için PostPlus, resmi iletişim sayfasında info@post-plus.net adresini yayınlamaktadır . Bu, şirketin genel ticari iletişim adresidir, ayrı olarak onaylanmış bir tüketici şikayet hattı değildir. Web sitesinde ayrıca bir iletişim formu da bulunmaktadır. Lütfen takip numaranızı ekleyin ve sorunuzun mevcut bir gönderiyle ilgili olduğunu açıklayın, böylece uygun şekilde yönlendirilebilsin.
PostPlus'ın ana merkezi ve ofisi Hollanda, Hoofddorp, Contour Avenue 71, 2133 LD adresindedir . Resmi iletişim bilgilerinde ayrıca Tallinn (Estonya), Miami (Amerika Birleşik Devletleri), Emmerich am Rhein (Almanya), Guangzhou (Çin) ve Hong Kong'da da ofisleri olduğu belirtilmektedir. Bu ofis lokasyonlarında halka açık paket teslim alma noktaları bulunmamaktadır, bu nedenle önceden onay almadan paket almak için bir ofise gitmeyin.
Şirket veya göndericiyle iletişime geçmeden önce, takip numarasının tamamını, perakendeci sipariş referansını, gönderim tarihini, alıcı adını, varış ülkesini ve teslimat adresini hazırlayın. En son takip olayını ve size verilen tahmini teslimat süresini ekleyin. Son teslimattan başka bir posta operatörü sorumluysa, adını ve takip referansını isteyin.
PostPlus'ın genel iş şartlarına göre, hasar bildirimleri hasarın fark edildiği anda, teslimattan sonraki en geç bir iş günü içinde yapılmalıdır; görünür hasarlar ise teslimat anında derhal bildirilmelidir. Kayıp ürünler için bildirimler , beklenen teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır . Bu şartlar ilgili sözleşme şartları kapsamında geçerlidir ve özel anlaşmalar veya zorunlu yasalar tarafından etkilenebilir. Alıcılar, sözleşmeli müşterinin uygun talebi gönderebilmesi için perakendeciyi derhal bilgilendirmelidir.
Hasarlı ürünler için ambalajı ve fotoğrafları saklayın. PostPlus, tazminatı, gönderi belgesi ve satın alma değeri gibi destekleyici belgeleri kullanarak değerlendirir. Tazminat ayrıca hizmete de bağlıdır: Kayıtlı küçük paket ürünü, kayıp veya hasar için 35 EUR'ya kadar tazminat sunarken, Takip Edilen ve Kayıtsız ürünler, yayınlanan hizmet açıklamalarında tazminat veya sigorta içermemektedir.
PostPlus paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
PostPlus takip numaram neden sonuç göstermiyor?
Lütfen, perakendecinin sipariş referans numarası yerine, kargo takip numarasının tamamını girdiğinizden emin olun. Numara doğruysa ancak hiçbir bilgi görünmüyorsa, göndericiden resmi takip bağlantısını veya teslimat ortağının takip numarasını isteyin.
PostPlus takip sistemim neden güncellenmeyi durdurdu?
Takip kapsamı, satın alınan hizmete bağlıdır. Kayıtlı olmayan gönderiler yalnızca varış ülkesine ulaşana kadar takip imkanı sağlarken, diğer ürünler ek takip seçenekleri sunar. Satıcıya hangi hizmetin kullanıldığını ve teslimatı başka bir kargo şirketinin devralıp devralmadığını sorun.
PostPlus paketim varış ülkesine ulaştıktan sonra takip edebilir miyim?
Bu, hizmete ve son teslimat operatörüne bağlıdır. Kayıtlı gönderiler çoğu varış ülkesi için tam takip imkanı sağlarken, kayıtsız gönderilerin kapsamı daha sınırlıdır. Orijinal takip sona ererse, göndericiden alıcı taşıyıcının bilgilerini isteyin.
PostPlus paketim gümrükte gecikirse ne yapmalıyım?
Perakendeciye veya kargo şirketine gümrük yetkililerinin ek belge veya ödeme talep edip etmediğini sorun. Gümrük işlemleri, yayınlanan transit tahmininin ötesinde teslimatı geciktirebilir ve sorumlu taraf ithalat anlaşmasına bağlıdır.
PostPlus paketleri doğrudan evime teslim ediyor mu?
PostPlus, birçok destinasyonda son teslimat için posta operatörleri ve diğer teslimat şirketleriyle çalışmaktadır. Son aşamayı gerçekleştiren şirket, gönderim rotasına ve hizmete bağlıdır. Sorumlu operatörü belirlemek için perakendecinin teslimat bilgilerini kontrol edin.
Gönderimim teslim edildi olarak işaretlenmiş olmasına rağmen ben teslim almadıysam ne olacak?
Adreste birinin paketi teslim alıp almadığını kontrol edin, ardından perakendeciden son teslimat görevlisinin bilgilerini ve mevcut teslimat kanıtını isteyin. PostPlus, teslimatta imza şartı sözleşmeye dahil edilmişse ve kayıt mevcutsa imza kanıtı sağlayabilir.
Yanlış adres, PostPlus paketimin teslim edilmesini engelleyebilir mi?
Evet. Yanlış veya eksik adres bilgileri, başarılı teslimatı engelleyebilir. Doğru bilgilerle hemen satıcıyla iletişime geçin ve teslimat görevlisinin adresi değiştirebilip değiştiremeyeceğini sorun.
PostPlus paketim teslim edilemezse ne olur?
PostPlus, genel şartları uyarınca, kurumsal müşterisiyle birlikte başka bir teslimat denemesi, iade veya uygun başka bir çözüm yolu bulmak için çalışabilir. Uygulanabilecek işlem, gönderim sözleşmesine ve koşullara bağlıdır; bu nedenle, talimatları gönderici aracılığıyla isteyin.
PostPlus gönderilerinin tümü sigortalı mı?
Hayır. Kayıtlı küçük paket hizmeti, uygun kayıp veya hasar durumlarında 35 Euro'ya kadar tazminat vaat ederken, takipli ve kayıtsız ürünlerde tazminat veya sigorta bulunmamaktadır. Lütfen satıcıdan paketiniz için hangi ürünün kullanıldığını öğrenin.
Hasarlı bir PostPlus paketini ne kadar çabuk bildirmeliyim?
Görünür hasarı derhal bildirin ve perakendeciye en kısa sürede haber verin. PostPlus'ın genel iş şartları, geçerli sözleşme ve yasal koşullara tabi olmak kaydıyla, hasar talepleri için teslimat tarihinden itibaren bir iş günü süre tanımaktadır.
Kayıp bir PostPlus gönderisini ne zaman bildirmeliyim?
Tahmini teslimat süresi geçtikten ve takip sistemi kargonun yerini tespit edemediğinde göndericiyle iletişime geçin. Şirketin genel iş şartlarına göre, kayıp eşya talepleri beklenen teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
Paketimin neden iki takip numarası var?
Bir numara PostPlus uluslararası gönderisini tanımlarken, diğeri nihai teslimattan sorumlu posta veya kurye operatörüne ait olabilir. Göndericiye hangi referansın mevcut taşıma aşaması için geçerli olduğunu sorun ve ilgili takip hizmetini kullanın.