PostPlus este un furnizor internațional de servicii logistice specializat în colete pentru comerț electronic, servicii poștale și transport transfrontalier. Locațiile sale de operare confirmate includ Olanda, Estonia, Statele Unite, Germania, China și Hong Kong. Principalul centru de procesare al companiei este în apropierea aeroportului Schiphol din Amsterdam, în timp ce celelalte birouri ale sale susțin activități comerciale, aranjamente de transport și operațiuni regionale. Aceste locații trebuie diferențiate de rețeaua mai largă de țări deservite prin intermediul partenerilor poștali și de curierat.
PostPlus gestionează colete internaționale mici, expedieri poștale înregistrate și urmărite, livrări expres și distribuție online. Serviciile sale includ, de asemenea, vămuirea, consolidarea expedierilor și conexiuni de transport din China și Statele Unite către Europa. Multe colete internaționale sunt livrate destinatarilor finali de către operatori poștali locali sau alte companii de livrare, astfel încât organizația responsabilă pentru ultima etapă poate diferi de compania care a procesat expedierea internațională.
Dacă comanda dvs. este transportată prin PostPlus, numărul de urmărire este principala referință pentru verificarea progresului acesteia. Cantitatea de informații disponibile depinde de serviciul de livrare achiziționat de expeditor. Unele servicii oferă urmărire până la livrare, în timp ce altele înregistrează doar anumite evenimente de transport sau sosirea coletului în țara de destinație. Înțelegerea acestei diferențe vă ajută să decideți dacă să continuați verificarea urmăririi PostPlus sau să contactați comerciantul cu amănuntul pentru informații de la operatorul final de livrare.
Cum să urmăriți coletele PostPlus
Pentru a verifica expedierea folosind 4Tracking , găsiți numărul de urmărire în confirmarea de expediere a comenzii, în e-mailul de expediere sau în documentul de expediere. Introduceți numărul complet în câmpul de urmărire din 4Tracking și trimiteți căutarea. Dacă datele de urmărire sunt disponibile, verificați evenimentele de expediere returnată, datele acestora și cel mai recent status raportat pentru a înțelege progresul coletului.
Informațiile afișate prin 4Tracking depind de datele de expediere acceptate de platformă. Dacă nu apar informații, confirmați că expeditorul a furnizat numărul de urmărire corect. De asemenea, puteți solicita comerciantului linkul de urmărire PostPlus sau referința de urmărire a companiei poștale sau de curierat care se ocupă de colet. Lipsa unui rezultat pe un site web de urmărire nu înseamnă neapărat că expedierea a fost pierdută.
PostPlus oferă un serviciu de urmărire și localizare (Track & Trace) pentru expedierile acoperite de acordul comercial relevant. Termenii săi oficiali explică faptul că informațiile de urmărire pot fi accesate prin intermediul site-ului web PostPlus sau al unei alte platforme online desemnate. Serviciul depinde de produsul de expediere și de disponibilitatea în țara de destinație, iar accesul neîntrerupt la urmărire nu este garantat.
Sistemul de urmărire tehnică al companiei permite căutarea după numărul de urmărire al coletului sau numărul de referință al expeditorului. De asemenea, oferă informații despre evenimentele de expediere și călătorii clienților business participanți prin intermediul API-ului său de urmărire. Aceste capabilități de integrare în afaceri nu trebuie confundate cu funcțiile disponibile în mod necesar destinatarilor individuali prin intermediul site-ului web public sau al 4Tracking.
Când analizați evenimentele de expediere, acordați atenție dacă coletul a fost procesat într-un centru internațional, transportat către țara de destinație sau transferat către un alt operator de livrare. PostPlus utilizează aranjamente de livrare poștală și nepoștală, astfel încât compania de livrare finală poate furniza informații suplimentare după primirea coletului. Dacă comerciantul cu amănuntul furnizează un al doilea număr de urmărire, utilizați-l împreună cu transportatorul desemnat pentru ultimul kilometru.
Acoperirea de urmărire diferă între serviciile PostPlus. Produsul înregistrat oferă serviciu complet de urmărire și localizare pentru majoritatea țărilor de destinație, în timp ce produsul cu urmărire include trei evenimente de urmărire obligatorii între centrul din Amsterdam și destinatar. Produsul neînregistrat oferă urmărire doar până la sosirea în țara de destinație. Prin urmare, o expediere poate continua să se deplaseze chiar și atunci când înregistrarea de urmărire originală nu mai arată evenimente noi.
Formate de numere de urmărire PostPlus
PostPlus identifică coletele folosind numere unice de colet, descrise și ca numere de urmărire în documentația sa tehnică. Sistemele sale de business acceptă în plus numere de referință ale expeditorului, permițând clienților participanți să recupereze informații despre expediere folosind un identificator atribuit de expeditor.
Nu este confirmată nicio lungime, prefix sau model de caractere pentru numărul de urmărire universal pentru fiecare serviciu de expediere PostPlus. Compania lucrează cu diferiți operatori poștali și parteneri de curierat, iar identificatorul aplicabil poate depinde de serviciu și de aranjamentele de livrare. Nu presupuneți că fiecare colet PostPlus utilizează aceeași structură de numerotare.
Copiați întregul număr de urmărire din confirmarea expedierii sau din documentele de expediere ale comerciantului, păstrând toate literele, cifrele și zerourile inițiale. Dacă mesajul conține atât un număr de comandă, cât și un număr de expediere, utilizați referința identificată special pentru urmărirea coletului.
Dacă numărul de urmărire nu este recunoscut, întrebați expeditorul dacă este vorba de un număr de colet PostPlus, o referință a expeditorului sau un identificator emis de un partener de livrare. Comerciantul cu amănuntul își poate verifica înregistrările de expediere și poate furniza referința corespunzătoare sau linkul oficial de urmărire.
Timpii de livrare PostPlus
Estimările privind livrarea depind de ruta de transport, destinație și produsul expediat. Pentru expedierile procesate prin terminalul său din Amsterdam, PostPlus publică o perioadă de livrare estimată de 2-5 zile în Europa și de 5-12 zile pentru destinații din alte părți ale lumii . Aceste estimări se referă la aranjamentele sale internaționale de livrare a corespondenței și coletelor și nu reprezintă angajamente de livrare garantate pentru fiecare expediere.
De exemplu, un colet procesat prin hub-ul din Amsterdam și trimis către o destinație europeană eligibilă se poate încadra în intervalul de livrare publicat de 2-5 zile. O expediere comparabilă către o destinație din afara Europei poate necesita aproximativ 5-12 zile, conform îndrumărilor generale ale companiei. Perioada de livrare efectivă depinde de produsul, ruta și operatorul de livrare receptor selectate.
PostPlus descrie, de asemenea, performanța livrării de aproximativ 3-4 zile pentru anumite rute nordice . Aceasta este o indicație de serviciu specifică rutei, mai degrabă decât un angajament pentru fiecare adresă din Norvegia, Suedia sau Finlanda. Clienții ar trebui să utilizeze estimarea de livrare furnizată de comerciantul lor atunci când aceasta diferă de îndrumările internaționale generale ale companiei.
La terminalul său din Amsterdam, PostPlus declară că coletele rămân în depozitul său timp de maximum 48 de ore, cât timp are loc procesarea necesară. Activitățile pot include sortarea, etichetarea suplimentară și manipularea vamală. Această perioadă de procesare nu trebuie tratată ca timp complet de tranzit internațional și nici nu stabilește un interval fix între fiecare eveniment de urmărire.
Vămuirea este separată de timpul total de expediere. Pentru expedierile care intră în Uniunea Europeană, PostPlus acceptă aranjamente vamale, inclusiv sistemul Import One-Stop Shop, cunoscut sub numele de IOSS, pentru importurile de comerț electronic eligibile. În funcție de aranjamentul de expediere, TVA-ul la import poate fi gestionat de vânzător sau poate deveni plătibil de către destinatar. Prelucrarea vamală, lipsa documentelor sau întârzierile în transportul cauzate de terți pot prelungi livrarea dincolo de perioada estimată.
Termenii generali ai companiei descriu explicit timpii de tranzit ca estimări, mai degrabă decât ca garanții. Dacă un colet internațional este întârziat, comparați ultimul eveniment de urmărire cu data estimată de livrare a comerciantului și întrebați dacă coletul a fost predat unui operator poștal sau de curierat local.
Cum să contactați PostPlus în legătură cu probleme legate de expediere
Dacă coletul dumneavoastră este întârziat, lipsește sau prezintă informații de urmărire incomplete, începeți prin a contacta comerciantul cu amănuntul sau expeditorul. PostPlus oferă în principal servicii logistice clienților comerciali, iar expeditorul poate identifica produsul de expediere, verifica referința coletului și solicita asistență prin intermediul persoanei de contact pentru logistică stabilite.
Pentru solicitări directe, PostPlus publică info@post-plus.net pe pagina sa oficială de contact . Aceasta este adresa generală de contact comercială a companiei, nu o linie telefonică specială pentru reclamații confirmată separat. Site-ul web oferă și un formular de contact. Includeți numărul de urmărire și explicați că solicitarea se referă la o expediere existentă, astfel încât să poată fi direcționată în mod corespunzător.
PostPlus are un centru central și un birou la adresa Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Olanda . Informațiile sale oficiale de contact includ, de asemenea, birouri din Tallinn, Estonia; Miami, Statele Unite; Emmerich am Rhein, Germania; Guangzhou, China; și Hong Kong. Aceste locații de birouri nu au ghișee publice de colectare a coletelor, așa că nu vizitați un birou pentru a ridica un colet fără o confirmare prealabilă.
Înainte de a contacta compania sau expeditorul, pregătiți numărul de urmărire complet, referința comenzii de la comerciant, data expedierii, numele destinatarului, țara de destinație și adresa de livrare. Includeți cel mai recent eveniment de urmărire și estimarea livrării care v-a fost comunicată. Dacă un alt operator poștal este responsabil pentru livrarea finală, solicitați numele și referința de urmărire a acestuia.
Termenii și condițiile generale de afaceri ale PostPlus impun ca cererile de despăgubire să fie raportate imediat ce se observă daune, în termen de cel mult o zi lucrătoare de la primire , daunele vizibile fiind raportate imediat la livrare. Cererile pentru articolele lipsă trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data estimată a livrării . Aceste cerințe se aplică în conformitate cu termenii contractuali relevanți și pot fi afectate de acorduri specifice sau de legislația obligatorie. Destinatarii trebuie să notifice prompt comerciantul cu amănuntul, astfel încât clientul contractant să poată depune cererea corespunzătoare.
Pentru mărfurile deteriorate, păstrați ambalajul și fotografiile. PostPlus evaluează despăgubirile folosind documente justificative, care pot include dovada expedierii și valoarea achiziției. Despăgubirile depind și de serviciu: produsul său de colete mici înregistrate promovează despăgubiri de până la 35 EUR pentru pierdere sau deteriorare, în timp ce produsele sale cu urmărire și neînregistrate nu includ despăgubiri sau asigurare în descrierile serviciilor publicate.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor PostPlus
De ce numărul meu de urmărire PostPlus nu afișează niciun rezultat?
Confirmați că ați introdus numărul complet de urmărire al coletului, nu referința comenzii comerciantului. Dacă numărul este corect, dar nu apar informații, solicitați expeditorului linkul oficial de urmărire sau numărul de urmărire al partenerului de livrare.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi mele PostPlus?
Acoperirea de urmărire depinde de serviciul achiziționat. Expedierile neînregistrate oferă urmărire doar până la sosirea în țara de destinație, în timp ce alte produse oferă evenimente suplimentare. Întrebați comerciantul cu amănuntul ce serviciu a fost utilizat și dacă un alt curier a preluat livrarea.
Pot urmări un colet PostPlus după ce ajunge în țara de destinație?
Asta depinde de serviciu și de operatorul final de livrare. Expedierile înregistrate oferă urmărire completă pentru majoritatea țărilor de destinație, în timp ce expedierile neînregistrate au o acoperire mai limitată. Dacă urmărirea inițială se termină, solicitați detaliile transportatorului destinatar de la expeditor.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu PostPlus este întârziat în vamă?
Întrebați comerciantul cu amănuntul sau operatorul de transport maritim dacă autoritățile vamale solicită documente suplimentare sau plăți. Prelucrarea vamală poate întârzia livrarea dincolo de estimarea de tranzit publicată, iar partea responsabilă depinde de aranjamentul de import.
PostPlus livrează colete direct la domiciliul meu?
PostPlus colaborează cu operatori poștali și alte companii de livrare pentru livrarea finală în numeroase destinații. Compania care se ocupă de ultima etapă depinde de ruta de expediere și de serviciu. Verificați informațiile de livrare ale comerciantului cu amănuntul pentru a identifica operatorul responsabil.
Ce se întâmplă dacă expedierea mea este marcată ca livrată, dar nu am primit-o?
Verificați dacă cineva de la adresa respectivă a acceptat coletul, apoi solicitați comerciantului detaliile operatorului final de livrare și dovada livrării disponibile. PostPlus poate furniza dovada semnăturii atunci când semnătura la livrare a fost inclusă în acord și înregistrarea este disponibilă.
O adresă incorectă poate împiedica livrarea coletului meu PostPlus?
Da. Adresarea incorectă sau incompletă poate împiedica livrarea cu succes. Contactați imediat vânzătorul cu informațiile corecte și întrebați dacă operatorul de livrare poate modifica în continuare adresa.
Ce se întâmplă dacă pachetul meu PostPlus nu poate fi livrat?
Conform termenilor și condițiilor sale generale, PostPlus poate colabora cu clientul său comercial pentru a aranja o altă încercare de livrare, o returnare sau o altă soluție adecvată. Acțiunea disponibilă depinde de acordul de expediere și de circumstanțe, așadar solicitați instrucțiuni prin intermediul expeditorului.
Fiecare expediere PostPlus include asigurare?
Nu. Serviciul de colete mici înregistrate promovează despăgubiri de până la 35 EUR pentru pierderi sau daune eligibile, în timp ce produsele urmărite și neînregistrate publicate nu includ despăgubiri sau asigurare. Întrebați comerciantul cu amănuntul ce produs a fost folosit pentru coletul dumneavoastră.
Cât de repede ar trebui să raportez un colet PostPlus deteriorat?
Raportați imediat daunele vizibile și anunțați comerciantul cât mai curând posibil. Termenii și condițiile generale de afaceri ale PostPlus specifică un termen limită de o zi lucrătoare de la primire pentru reclamațiile de daune, sub rezerva condițiilor contractuale și legale aplicabile.
Când ar trebui să raportez o expediere PostPlus pierdută?
Contactați expeditorul odată ce perioada estimată de livrare a trecut și sistemul de urmărire nu poate stabili locația coletului. Termenii și condițiile generale de afaceri ale companiei specifică faptul că reclamațiile pentru articole lipsă trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data estimată a livrării.
De ce are coletul meu două numere de urmărire?
Un număr poate identifica expedierea internațională PostPlus, în timp ce un altul aparține operatorului poștal sau de curierat responsabil pentru livrarea finală. Întrebați expeditorul ce referință se aplică etapei curente de transport și utilizați serviciul de urmărire corespunzător.