PostPlus on kansainvälinen logistiikkayritys, joka on erikoistunut verkkokaupan paketteihin, postipalveluihin ja rajat ylittäviin kuljetuksiin. Sen vahvistettuihin toimipisteisiin kuuluvat Alankomaat, Viro, Yhdysvallat, Saksa, Kiina ja Hongkong. Yhtiön pääasiallinen käsittelykeskus sijaitsee Amsterdam Schipholin lentokentän lähellä, kun taas sen muut toimistot tukevat kaupallista toimintaa, kuljetusjärjestelyjä ja alueellista toimintaa. Nämä toimipisteet tulisi erottaa laajemmasta posti- ja kuriirikumppanien palvelemien maiden verkostosta.
PostPlus käsittelee kansainvälisiä pienpaketteja, rekisteröityjä ja seurattavia postilähetyksiä, pikalähetyksiä ja verkkokaupan jakelua. Sen palveluihin kuuluvat myös tullaus, lähetysten yhdistäminen ja kuljetusyhteydet Kiinasta ja Yhdysvalloista Eurooppaan. Monet kansainväliset paketit toimitetaan lopullisille vastaanottajille paikallisten postioperaattoreiden tai muiden toimitusyritysten toimesta, joten viimeisestä vaiheesta vastaava organisaatio voi olla eri kuin kansainvälisen lähetyksen käsitellyt yritys.
Jos tilauksesi kuljetetaan PostPlus-palvelun kautta, seurantanumero on tärkein viite sen etenemisen tarkistamiseen. Käytettävissä olevien tietojen määrä riippuu lähettäjän ostamasta toimituspalvelusta. Jotkut palvelut tarjoavat seurannan toimituksen ajan, kun taas toiset tallentavat vain valitut kuljetustapahtumat tai paketin saapumisen kohdemaahan. Tämän eron ymmärtäminen auttaa sinua päättämään, haluatko jatkaa PostPlus-seurannan tarkistamista vai ottaa yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tietoja lopulliselta toimitusyritykseltä.
PostPlus-pakettien seuranta
Tarkistaaksesi lähetyksesi 4Trackingin avulla , etsi seurantanumero tilauksesi lähetysvahvistuksesta, lähetyssähköpostista tai lähetysasiakirjasta. Syötä koko numero seurantakenttään 4Trackingissa ja lähetä hakusi. Jos seurantatiedot ovat saatavilla, tarkista palautettujen lähetysten tapahtumat, niiden päivämäärät ja viimeisin ilmoitettu tila nähdäksesi paketin etenemisen.
4Trackingin kautta näytettävät tiedot riippuvat alustan tukemista lähetystiedoista. Jos tietoja ei näy, varmista, että lähettäjä on antanut oikean seurantanumeron. Voit myös kysyä jälleenmyyjältä PostPlus-seurantalinkkiä tai pakettia käsittelevän posti- tai kuriiriyhtiön seurantanumeroa. Puuttuva tulos yhdellä seurantasivustolla ei välttämättä tarkoita, että lähetys on kadonnut.
PostPlus tarjoaa seurantapalvelun lähetyksille, jotka kuuluvat asiaankuuluvan kaupallisen sopimuksen piiriin. Sen virallisissa ehdoissa selitetään, että seurantatietoihin pääsee käsiksi PostPlus-verkkosivuston tai muun nimetyn verkkoalustan kautta. Palvelu riippuu lähetettävästä tuotteesta ja kohdemaan saatavuudesta, eikä keskeytymätöntä seurantaa voida taata.
Yrityksen tekninen seurantajärjestelmä tukee hakua paketin seurantanumeron tai lähettäjän viitenumeron perusteella. Se tarjoaa myös lähetystapahtumien ja matkan tietoja osallistuville yritysasiakkaille seuranta-API:n kautta. Näitä liiketoiminnan integrointiominaisuuksia ei pidä sekoittaa ominaisuuksiin, jotka ovat välttämättä saatavilla yksittäisille vastaanottajille julkisen verkkosivuston tai 4Trackingin kautta.
Lähetystapahtumia tarkastellessasi kiinnitä huomiota siihen, onko paketti käsitelty kansainvälisessä keskuksessa, kuljetettu kohdemaahan vai siirretty toiselle toimitusyritykselle. PostPlus käyttää posti- ja muita toimitusjärjestelyjä, joten lopullinen toimitusyritys voi antaa lisätietoja paketin vastaanottamisen jälkeen. Jos jälleenmyyjä antaa toisen seurantanumeron, käytä sitä nimetyn viimeisen mailin kuljetusyrityksen kanssa.
Seurannan kattavuus vaihtelee PostPlus-palveluiden välillä. Rekisteröity tuote tarjoaa täyden seurannan ja jäljityksen useimmissa kohdemaissa, kun taas seurattava tuote sisältää kolme pakollista seurantatapahtumaa Amsterdamin keskuksen ja vastaanottajan välillä. Rekisteröimätön tuote tarjoaa seurannan vain saapumiseen määränpäähän asti. Näin ollen lähetys voi jatkaa liikkumista, vaikka alkuperäinen seurantatieto ei enää näyttäisi uusia tapahtumia.
PostPlus-seurantanumeromuodot
PostPlus tunnistaa paketit yksilöllisten pakettinumeroiden avulla, joita sen teknisissä dokumenteissa kuvataan myös seurantanumeroina. Sen liiketoimintajärjestelmät tukevat lisäksi lähettäjän viitenumeroita, joiden avulla osallistuvat asiakkaat voivat hakea lähetystietoja lähettäjän antaman tunnisteen avulla.
Ei ole olemassa universaalia seurantanumeron pituutta, etuliitettä tai merkkijonoa, joka olisi vahvistettu jokaiselle PostPlus-lähetyspalvelulle. Yritys tekee yhteistyötä eri postioperaattoreiden ja kuriirikumppanien kanssa, ja sovellettava tunniste voi riippua palvelusta ja toimitusjärjestelyistä. Älä oleta, että jokainen PostPlus-paketti käyttää samaa numerointirakennetta.
Kopioi koko seurantanumero jälleenmyyjän lähetysvahvistuksesta tai toimituspapereista säilyttäen kaikki kirjaimet, numerot ja etunollat. Jos viesti sisältää sekä tilausnumeron että toimitusnumeron, käytä paketin seurantaa varten erikseen määriteltyä viitettä.
Jos seurantanumeroasi ei tunnisteta, kysy lähettäjältä, onko kyseessä PostPlus-pakettinumero, lähettäjän viitenumero vai toimituskumppanin antama tunniste. Jälleenmyyjä voi tarkistaa lähetystietonsa ja antaa asianmukaisen viitteen tai virallisen seurantalinkin.
PostPlus-toimitusajat
Toimitusaika-arviot riippuvat kuljetusreitistä, määränpäästä ja toimitustavasta. Amsterdamin terminaalin kautta käsiteltäville lähetyksille PostPlus julkaisee arvioidun toimitusajan, joka on 2–5 päivää Euroopan sisällä ja 5–12 päivää muualle maailmaan . Nämä arviot liittyvät sen kansainvälisiin posti- ja pakettitoimitusjärjestelyihin, eivätkä ne ole taattuja toimitussitoumuksia jokaiselle lähetykselle.
Esimerkiksi Amsterdamin keskuksen kautta käsitelty ja kelpuutettuun eurooppalaiseen määränpäähän lähetetty paketti voi kuulua julkaistun 2–5 päivän toimitusajan piiriin. Vastaava lähetys Euroopan ulkopuolelle voi yrityksen yleisen ohjeistuksen mukaan kestää noin 5–12 päivää. Todellinen toimitusaika riippuu valitusta tuotteesta, reitistä ja vastaanottavasta toimitusoperaattorista.
PostPlus kuvaa myös noin 3–4 päivän toimitusaikaa valituilla Pohjoismaiden reiteillä . Tämä on reittikohtainen palvelusuositus, ei sitoumus jokaiselle osoitteelle Norjassa, Ruotsissa tai Suomessa. Asiakkaiden tulee käyttää jälleenmyyjänsä toimittamaa toimitusarviota, jos se poikkeaa yrityksen yleisestä kansainvälisestä ohjeistuksesta.
PostPlus ilmoittaa, että Amsterdamin terminaalissaan paketit pysyvät varastossaan enintään 48 tuntia vaaditun käsittelyn aikana. Toimenpiteisiin voi kuulua lajittelu, lisämerkinnät ja tulliin liittyvät käsittelyt. Tätä käsittelyaikaa ei tule pitää täydellisenä kansainvälisenä kuljetusaikana, eikä se määritä kiinteää aikaväliä kunkin seurantatapahtuman välille.
Tulliselvitys on erillinen kokonaistoimitusajasta. Euroopan unioniin saapuville lähetyksille PostPlus tukee tullausjärjestelyjä, mukaan lukien Import One-Stop Shop -järjestelmää, joka tunnetaan nimellä IOSS, kelvollisille verkkokaupan tuontituotteille. Toimitusjärjestelystä riippuen tuonnin arvonlisäveron voi käsitellä myyjä tai se voi tulla vastaanottajan maksettavaksi. Tullikäsittely, puuttuvat asiakirjat tai kolmannen osapuolen kuljetusviiveet voivat pidentää toimitusaikaa arvioidun ajan yli.
Yrityksen yleisissä ehdoissa kuljetusajat kuvataan nimenomaisesti arvioina eikä takuina. Jos kansainvälinen paketti on myöhässä, vertaa viimeisintä seurantatapahtumaa jälleenmyyjän odotettuun toimituspäivään ja kysy, onko paketti luovutettu paikalliselle posti- tai kuriiriyritykselle.
Kuinka ottaa yhteyttä PostPlusiin lähetysongelmista
Jos pakettisi on viivästynyt, puuttuu tai sen seurantatiedot ovat puutteelliset, ota yhteyttä jälleenmyyjään tai lähettäjään. PostPlus tarjoaa logistiikkapalveluita pääasiassa yritysasiakkaille, ja lähettäjä voi tunnistaa lähetettävän tuotteen, tarkistaa paketin viitenumeron ja pyytää apua vakiintuneen logistiikkayhteyshenkilönsä kautta.
Suoria tiedusteluja varten PostPlus julkaisee virallisella yhteydenottosivullaan osoitteen info@post-plus.net . Tämä on yrityksen yleinen kaupallinen yhteystieto, ei erikseen vahvistettu kuluttajariitojen puhelinlinja. Verkkosivustolla on myös yhteydenottolomake. Liitä mukaan seurantanumerosi ja selitä, että tiedustelu koskee olemassa olevaa lähetystä, jotta se voidaan ohjata asianmukaisesti eteenpäin.
PostPlusin pääkonttori sijaitsee osoitteessa Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Alankomaat . Sen virallisissa yhteystiedoissa on myös toimipisteet Tallinnassa, Virossa; Miamissa, Yhdysvalloissa; Emmerich am Rheinissa, Saksassa; Guangzhoussa, Kiinassa; ja Hongkongissa. Näissä toimistoissa ei ole julkisia pakettien noutopisteitä, joten älä mene toimistoon noutamaan pakettia ilman ennakkovahvistusta.
Ennen kuin otat yhteyttä yritykseen tai lähettäjään, valmistele täydellinen seurantanumero, jälleenmyyjän tilausviite, lähetyspäivämäärä, vastaanottajan nimi, kohdemaa ja toimitusosoite. Liitä mukaan viimeisin seurantatapahtuma ja saamasi toimitusarvio. Jos lopullinen toimitus on toisen postin tarjoajan vastuulla, pyydä sen nimi ja seurantaviite.
PostPlusin yleisten liiketoimintaehtojen mukaan vahinkoilmoitukset on tehtävä heti, kun vahinko havaitaan, viimeistään yhden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta , ja näkyvistä vaurioista on ilmoitettava välittömästi toimituksen yhteydessä. Puuttuvia tuotteita koskevat korvausvaatimukset on tehtävä 30 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä . Näitä vaatimuksia sovelletaan asiaankuuluvien sopimusehtojen mukaisesti, ja niihin voivat vaikuttaa erityissopimukset tai pakottava laki. Vastaanottajien tulee ilmoittaa jälleenmyyjälle viipymättä, jotta sopimusasiakas voi tehdä asianmukaisen korvausvaatimuksen.
Säilytä vahingoittuneiden tavaroiden pakkaus ja valokuvat. PostPlus arvioi korvauksen tositteiden avulla, joihin voi sisältyä lähetystosite ja ostoksen arvo. Korvaus riippuu myös palvelusta: sen rekisteröityjen pienten pakettien tuotteessa mainostetaan jopa 35 euron korvausta katoamisesta tai vahingoittumisesta, kun taas sen seurattujen ja rekisteröimättömien tuotteiden julkaistuissa palvelukuvauksissa ei ole korvausta tai vakuutusta.
Usein kysytyt kysymykset PostPlus-pakettien seurannasta
Miksi PostPlus-seurantanumeroni ei näytä tuloksia?
Vahvista, että syötit paketin seurantanumeron koko numeron jälleenmyyjän tilausviitteen sijaan. Jos numero on oikein, mutta tietoja ei näy, pyydä lähettäjältä virallista seurantalinkkiä tai toimituskumppanin seurantanumeroa.
Miksi PostPlus-seurantani päivittyminen on lakannut?
Seurannan kattavuus riippuu ostetusta palvelusta. Rekisteröimättömien lähetysten seuranta on mahdollista vain määränpäähän saapumiseen asti, kun taas muihin tuotteisiin liittyy lisätoimintoja. Kysy jälleenmyyjältä, mitä palvelua käytettiin ja onko toinen kuljetusliike ottanut toimituksen vastaan.
Voinko seurata PostPlus-pakettia sen saavuttua kohdemaahan?
Se riippuu palvelusta ja lopullisesta toimitusyrityksestä. Rekisteröidyt lähetykset tarjoavat täyden seurannan useimmissa kohdemaissa, kun taas rekisteröimättömien lähetysten seuranta on rajoitetumpaa. Jos alkuperäinen seuranta päättyy, pyydä vastaanottavan kuljetusyhtiön tiedot lähettäjältä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos PostPlus-pakettini on viivästynyt tullissa?
Kysy jälleenmyyjältä tai kuljetusyritykseltä, vaativatko tulliviranomaiset lisäasiakirjoja tai -maksuja. Tullikäsittely voi viivästyttää toimitusta julkaistua toimitusarviota pidemmäksi, ja vastuullinen osapuoli riippuu tuontijärjestelystä.
Toimittaako PostPlus paketteja suoraan kotiini?
PostPlus tekee yhteistyötä postioperaattoreiden ja muiden toimitusyritysten kanssa lopullisen toimituksen varmistamiseksi monissa kohteissa. Viimeisen vaiheen hoitava yritys riippuu toimitusreitistä ja -palvelusta. Tarkista jälleenmyyjän toimitustiedoista vastuullinen toimija.
Mitä jos lähetykseni on merkitty toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?
Tarkista, onko joku osoitteessa vastaanottanut paketin, ja pyydä sitten jälleenmyyjältä lopullisen toimitusyrityksen tiedot ja saatavilla oleva toimitustodistus. PostPlus voi toimittaa allekirjoitustodistuksen, jos toimituksen allekirjoitus sisältyi sopimukseen ja siitä on tietoa.
Voiko väärä osoite estää PostPlus-pakettini toimituksen?
Kyllä. Virheellinen tai puutteellinen osoite voi estää toimituksen onnistumisen. Ota välittömästi yhteyttä myyjään ja kerro hänelle oikeat tiedot. Kysy, voiko toimitusyritys vielä muuttaa osoitetta.
Mitä tapahtuu, jos PostPlus-pakettiani ei voida toimittaa?
Yleisten ehtojensa mukaisesti PostPlus voi tehdä yritysasiakkaansa kanssa yhteistyötä sopiakseen uudesta toimitusyrityksestä, palautuksesta tai muusta sopivasta ratkaisusta. Käytettävissä oleva toimintatapa riippuu toimitussopimuksesta ja olosuhteista, joten pyydä ohjeet lähettäjältä.
Sisältääkö jokainen PostPlus-lähetys vakuutuksen?
Ei. Rekisteröityjen pienten pakettien palvelu mainostaa jopa 35 euron korvausta hyväksyttävästä katoamisesta tai vahingoittumisesta, kun taas julkaistut seurattavat ja rekisteröimättömät tuotteet eivät sisällä korvausta tai vakuutusta. Kysy jälleenmyyjältä, mitä tuotetta pakettisi lähetykseen käytettiin.
Kuinka nopeasti minun tulee ilmoittaa vaurioituneesta PostPlus-paketista?
Ilmoita näkyvistä vaurioista välittömästi ja tee niistä ilmoitus jälleenmyyjälle mahdollisimman pian. PostPlusin yleisissä liiketoimintaehdoissa on määritelty yhden arkipäivän määräaika vahinkoilmoituksille tuotteen vastaanottamisesta sovellettavien sopimus- ja lakisääteisten ehtojen mukaisesti.
Milloin minun pitäisi ilmoittaa kadonneesta PostPlus-lähetyksestä?
Ota yhteyttä lähettäjään, kun arvioitu toimitusaika on kulunut umpeen eikä paketin sijaintia voida seurata seurannan avulla. Yrityksen yleisten liiketoimintaehtojen mukaan kadonneista lähetyksistä tehdyt ilmoitukset on tehtävä 30 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä.
Miksi paketillani on kaksi seurantanumeroa?
Yksi numero voi yksilöidä PostPlus-kansainvälisen lähetyksen, kun taas toinen kuuluu lopullisesta toimituksesta vastaavalle posti- tai kuriirioperaattorille. Kysy lähettäjältä, mikä viite koskee nykyistä kuljetusvaihetta, ja käytä vastaavaa seurantapalvelua.