PostPlus je međunarodni logistički pružatelj usluga specijaliziran za pakete u e-trgovini, poštanske usluge i prekogranični prijevoz. Njegove potvrđene lokacije poslovanja uključuju Nizozemsku, Estoniju, Sjedinjene Američke Države, Njemačku, Kinu i Hong Kong. Glavno središte za obradu tvrtke nalazi se u blizini zračne luke Amsterdam Schiphol, dok ostali uredi podržavaju komercijalne aktivnosti, prijevozne aranžmane i regionalne operacije. Ove lokacije treba razlikovati od šire mreže zemalja koje opslužuju poštanski i kurirski partneri.
PostPlus obrađuje međunarodne male pakete, preporučene i praćene poštanske pošiljke, ekspresne dostave i distribuciju putem e-trgovine. Njegove usluge također uključuju carinjenje, konsolidaciju pošiljki i transportne veze iz Kine i Sjedinjenih Država u Europu. Mnoge međunarodne pakete krajnjim primateljima dostavljaju lokalni poštanski operateri ili druge dostavne tvrtke, tako da se organizacija odgovorna za posljednju fazu može razlikovati od tvrtke koja je obradila međunarodnu pošiljku.
Ako se vaša narudžba prevozi putem PostPlusa, broj za praćenje glavna je referenca za provjeru njezina napretka. Količina dostupnih informacija ovisi o usluzi dostave koju je pošiljatelj kupio. Neke usluge omogućuju praćenje tijekom dostave, dok druge bilježe samo odabrane događaje prijevoza ili dolazak paketa u odredišnu zemlju. Razumijevanje ove razlike pomaže vam da odlučite hoćete li nastaviti provjeravati praćenje PostPlusa ili kontaktirati trgovca za informacije od konačnog dostavljača.
Kako pratiti PostPlus pakete
Za provjeru pošiljke putem 4Trackinga , pronađite broj za praćenje u potvrdi o otpremi narudžbe, e-poruci o otpremi ili otpremnom dokumentu. Unesite puni broj u polje za praćenje na 4Trackingu i pošaljite pretragu. Ako su dostupni podaci o praćenju, pregledajte događaje vraćenih pošiljki, njihove datume i posljednji prijavljeni status kako biste razumjeli napredak paketa.
Informacije prikazane putem 4Trackinga ovise o podacima o pošiljci koje platforma podržava. Ako se ne prikazuju nikakve informacije, provjerite je li pošiljatelj naveo ispravan broj za praćenje. Također možete zatražiti od trgovca poveznicu za praćenje PostPlusa ili referencu za praćenje poštanske ili kurirske tvrtke koja obrađuje paket. Nedostatak rezultata na jednoj web stranici za praćenje ne znači nužno da je pošiljka izgubljena.
PostPlus pruža uslugu praćenja pošiljki obuhvaćenih relevantnim komercijalnim ugovorom. Njegovi službeni uvjeti objašnjavaju da se informacijama o praćenju može pristupiti putem web stranice PostPlus ili druge određene online platforme. Usluga ovisi o dostupnosti proizvoda za dostavu i zemlje odredišta, a neprekidan pristup praćenju nije zajamčen.
Tehnički sustav za praćenje tvrtke podržava pretraživanje prema broju za praćenje paketa ili referentnom broju pošiljatelja. Također pruža informacije o događajima pošiljke i putovanju poslovnim korisnicima koji sudjeluju u sustavu putem svog API-ja za praćenje. Ove mogućnosti poslovne integracije ne treba miješati sa značajkama koje su nužno dostupne pojedinačnim primateljima putem javne web stranice ili 4Trackinga.
Prilikom pregleda pošiljki obratite pozornost na to je li paket obrađen na međunarodnom čvorištu, prevezen prema odredišnoj zemlji ili predan drugom dostavljaču. PostPlus koristi poštanske i nepoštanske aranžmane dostave, tako da tvrtka za konačnu dostavu može dati dodatne informacije nakon primitka paketa. Ako trgovac na malo dostavi drugi broj za praćenje, upotrijebite ga s određenim prijevoznikom na završnoj milji.
Pokrivenost praćenjem razlikuje se ovisno o PostPlus usluzi. Registrirani proizvod pruža potpuno praćenje za većinu zemalja odredišta, dok praćeni proizvod uključuje tri obavezna događaja praćenja između središta u Amsterdamu i primatelja. Neregistrirani proizvod omogućuje praćenje samo do dolaska u zemlju odredišta. Posljedično, pošiljka se može nastaviti kretati čak i kada izvorni zapis praćenja više ne pokazuje nove događaje.
PostPlus formati broja za praćenje
PostPlus identificira pakete pomoću jedinstvenih brojeva paketa, koji se u tehničkoj dokumentaciji opisuju i kao brojevi za praćenje. Njegovi poslovni sustavi dodatno podržavaju referentne brojeve pošiljatelja, omogućujući korisnicima da dohvate informacije o pošiljci pomoću identifikatora koji im je dodijelio pošiljatelj.
Za svaku PostPlus dostavnu uslugu nije potvrđena univerzalna duljina broja za praćenje, prefiks ili uzorak znakova. Tvrtka surađuje s različitim poštanskim operaterima i kurirskim partnerima, a primjenjivi identifikator može ovisiti o usluzi i dogovorima o dostavi. Nemojte pretpostavljati da svaki PostPlus paket koristi istu strukturu numeriranja.
Kopirajte cijeli broj za praćenje iz potvrde otpreme ili otpremne dokumentacije prodavača, čuvajući sva slova, znamenke i vodeće nule. Ako poruka sadrži i broj narudžbe i broj pošiljke, upotrijebite referencu posebno identificiranu za praćenje paketa.
Ako vaš broj za praćenje nije prepoznat, pitajte pošiljatelja je li to PostPlus broj paketa, referenca pošiljatelja ili identifikator koji je izdao dostavljački partner. Trgovac može provjeriti svoje zapise o otpremi i dati odgovarajuću referencu ili službenu poveznicu za praćenje.
Vrijeme isporuke PostPlusa
Procjene dostave ovise o prijevoznoj ruti, odredištu i načinu dostave. Za pošiljke obrađene putem terminala u Amsterdamu, PostPlus objavljuje procijenjeno vrijeme dostave od 2 do 5 dana unutar Europe i 5 do 12 dana za odredišta drugdje u svijetu . Ove procjene odnose se na međunarodne aranžmane dostave pošte i paketa i nisu zajamčene obveze dostave za svaku pošiljku.
Na primjer, paket obrađen putem amsterdamskog čvorišta i poslan na odgovarajuće europsko odredište može biti unutar objavljenog raspona isporuke od 2 do 5 dana. Slična pošiljka na odredište izvan Europe može zahtijevati otprilike 5 do 12 dana prema općim smjernicama tvrtke. Stvarno razdoblje isporuke ovisi o odabranom proizvodu, ruti i primatelju dostave.
PostPlus također opisuje rok dostave od približno 3-4 dana za odabrane nordijske rute . Ovo je pokazatelj usluge specifičan za rutu, a ne obveza za svaku adresu u Norveškoj, Švedskoj ili Finskoj. Kupci bi trebali koristiti procjenu dostave koju im je dostavio prodavač kada se ona razlikuje od općih međunarodnih smjernica tvrtke.
Na svom terminalu u Amsterdamu, PostPlus navodi da paketi ostaju u njihovom skladištu maksimalno 48 sati dok se odvija potrebna obrada. Aktivnosti mogu uključivati sortiranje, dodatno označavanje i carinske postupke. Ovo razdoblje obrade ne bi se trebalo tretirati kao cjelokupno vrijeme međunarodnog tranzita, niti uspostavlja fiksni interval između svakog događaja praćenja.
Carinjenje je odvojeno od ukupnog vremena otpreme. Za pošiljke koje ulaze u Europsku uniju, PostPlus podržava carinske aranžmane, uključujući sustav uvoza na jednom mjestu, poznat kao IOSS, za prihvatljiv uvoz e-trgovine. Ovisno o aranžmanu otpreme, PDV pri uvozu može obraditi prodavatelj ili ga primatelj može platiti. Carinska obrada, nedostajuća dokumentacija ili kašnjenja u prijevozu od strane trećih strana mogu produžiti isporuku izvan predviđenog razdoblja.
Opći uvjeti tvrtke izričito opisuju vrijeme prijevoza kao procjene, a ne jamstva. Ako međunarodni paket kasni, usporedite posljednji događaj praćenja s očekivanim datumom isporuke trgovca i pitajte je li paket predan lokalnom poštanskom ili kurirskom operateru.
Kako kontaktirati PostPlus u vezi s problemima s pošiljkom
Ako vaš paket kasni, nedostaje ili prikazuje nepotpune podatke za praćenje, započnite kontaktiranjem trgovca ili pošiljatelja. PostPlus prvenstveno pruža logističke usluge poslovnim korisnicima, a pošiljatelj može identificirati proizvod za slanje, provjeriti referencu paketa i zatražiti pomoć putem svog utvrđenog logističkog kontakta.
Za izravne upite, PostPlus objavljuje info@post-plus.net na svojoj službenoj kontakt stranici . Ovo je opća komercijalna kontakt adresa tvrtke, a ne zasebno potvrđena telefonska linija za reklamacije potrošača. Web stranica također nudi kontakt obrazac. Navedite svoj broj za praćenje i objasnite da se upit odnosi na postojeću pošiljku kako bi se mogao usmjeriti na odgovarajući način.
PostPlus ima glavno središte i ured na adresi Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Nizozemska . Njegovi službeni kontakt podaci također navode urede u Tallinnu, Estonija; Miamiju, Sjedinjene Američke Države; Emmerichu am Rheinu, Njemačka; Guangzhouu, Kina; i Hong Kongu. Ove lokacije ureda nemaju javne šaltere za preuzimanje paketa, stoga nemojte posjećivati ured kako biste preuzeli paket bez prethodne potvrde.
Prije kontaktiranja tvrtke ili pošiljatelja, pripremite potpuni broj za praćenje, referencu narudžbe kod trgovca, datum dostave, ime primatelja, zemlju odredišta i adresu dostave. Uključite posljednji događaj praćenja i procjenu dostave koju ste dobili. Ako je za konačnu dostavu odgovoran drugi poštanski operater, zatražite njegovo ime i referencu za praćenje.
Opći poslovni uvjeti tvrtke PostPlus zahtijevaju da se zahtjevi za naknadu štete prijave čim se šteta uoči, najkasnije jedan radni dan nakon primitka , a vidljiva oštećenja odmah po isporuci. Zahtjevi za nedostajuće artikle moraju se podnijeti u roku od 30 dana od očekivanog datuma isporuke . Ovi zahtjevi primjenjuju se prema relevantnim ugovornim uvjetima i mogu biti pogođeni posebnim sporazumima ili obveznim zakonima. Primatelji trebaju odmah obavijestiti trgovca kako bi ugovorni kupac mogao podnijeti odgovarajući zahtjev.
Za oštećenu robu sačuvajte ambalažu i fotografije. PostPlus procjenjuje odštetu koristeći prateću dokumentaciju, koja može uključivati dokaz o slanju i kupovnu vrijednost. Odšteta također ovisi o usluzi: njihov registrirani mali paket oglašava odštetu do 35 EUR za gubitak ili oštećenje, dok njihovi praćeni i neregistrirani proizvodi ne uključuju odštetu ili osiguranje u svojim objavljenim opisima usluga.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa u PostPlusu
Zašto moj PostPlus broj za praćenje ne prikazuje nikakve rezultate?
Potvrdite da ste unijeli cijeli broj za praćenje paketa, a ne referencu narudžbe prodavača. Ako je broj točan, ali se ne prikazuju nikakve informacije, zatražite od pošiljatelja službenu poveznicu za praćenje ili broj za praćenje dostavljačkog partnera.
Zašto se moje PostPlus praćenje prestalo ažurirati?
Praćenje pošiljke ovisi o kupljenoj usluzi. Neregistrirane pošiljke omogućuju praćenje samo do dolaska u odredišnu zemlju, dok drugi proizvodi nude dodatne pogodnosti. Pitajte prodavača koja je usluga korištena i je li dostavu preuzeo drugi prijevoznik.
Mogu li pratiti PostPlus paket nakon što stigne u odredišnu zemlju?
To ovisi o usluzi i konačnom dostavljaču. Preporučene pošiljke omogućuju potpuno praćenje za većinu zemalja odredišta, dok neregistrirane pošiljke imaju ograničeniju pokrivenost. Ako se izvorno praćenje završi, zatražite podatke o prijevozniku primatelja od pošiljatelja.
Što trebam učiniti ako moj PostPlus paket kasni na carini?
Pitajte trgovca ili otpremnika zahtijevaju li carinske vlasti dodatnu dokumentaciju ili plaćanje. Carinska obrada može odgoditi dostavu nakon objavljene procjene tranzita, a odgovorna strana ovisi o uvoznom aranžmanu.
Dostavlja li PostPlus pakete izravno na moju kućnu adresu?
PostPlus surađuje s poštanskim operaterima i drugim dostavnim tvrtkama za konačnu dostavu na mnogim odredištima. Tvrtka koja obavlja posljednju fazu ovisi o ruti i usluzi dostave. Provjerite podatke o dostavi trgovca kako biste identificirali odgovornog operatera.
Što ako je moja pošiljka označena kao dostavljena, ali je nisam primio/la?
Provjerite je li netko na adresi primio paket, a zatim od trgovca zatražite podatke o konačnom dostavljaču i dostupni dokaz o dostavi. PostPlus može dostaviti dokaz o potpisu kada je potpis prilikom dostave uključen u ugovor i kada je zapis dostupan.
Može li netočna adresa spriječiti dostavu mog PostPlus paketa?
Da. Netočna ili nepotpuna adresa može spriječiti uspješnu dostavu. Odmah se obratite prodavatelju s točnim podacima i pitajte može li dostavljač još uvijek ispraviti adresu.
Što se događa ako moj PostPlus paket ne može biti dostavljen?
Prema svojim općim uvjetima, PostPlus može surađivati sa svojim poslovnim korisnikom kako bi dogovorio još jedan pokušaj dostave, povrat ili drugo odgovarajuće rješenje. Dostupne radnje ovise o ugovoru o dostavi i okolnostima, stoga zatražite upute od pošiljatelja.
Uključuje li svaka PostPlus pošiljka osiguranje?
Ne. Usluga registriranih malih paketa oglašava odštetu do 35 EUR za prihvatljiv gubitak ili oštećenje, dok objavljeni proizvodi s praćenjem i neregistrirane pošiljke ne uključuju odštetu ili osiguranje. Pitajte prodavača koji je proizvod korišten za vaš paket.
Koliko brzo trebam prijaviti oštećeni PostPlus paket?
Vidljiva oštećenja prijavite odmah i što prije obavijestite prodavača. Opći poslovni uvjeti tvrtke PostPlus određuju rok od jednog radnog dana od primitka za podnošenje zahtjeva za naknadu štete, u skladu s važećim ugovornim i zakonskim uvjetima.
Kada trebam prijaviti nestalu PostPlus pošiljku?
Kontaktirajte pošiljatelja nakon što prođe procijenjeno razdoblje dostave i praćenje ne može utvrditi lokaciju paketa. Opći poslovni uvjeti tvrtke navode da se reklamacije za nedostajuće predmete moraju podnijeti u roku od 30 dana od očekivanog datuma dostave.
Zašto moj paket ima dva broja za praćenje?
Jedan broj može identificirati međunarodnu pošiljku PostPlusa, dok drugi pripada poštanskom ili kurirskom operateru odgovornom za konačnu dostavu. Pitajte pošiljatelja koja se referenca odnosi na trenutnu fazu prijevoza i koristite odgovarajuću uslugu praćenja.