ПостПлус је међународни логистички провајдер специјализован за е-трговину пакетима, поштанске услуге и прекогранични транспорт. Његове потврђене локације пословања укључују Холандију, Естонију, Сједињене Америчке Државе, Немачку, Кину и Хонг Конг. Главни центар за обраду компаније налази се у близини аеродрома Схипхол у Амстердаму, док остале канцеларије подржавају комерцијалне активности, аранжмане транспорта и регионалне операције. Ове локације треба разликовати од шире мреже земаља које опслужују поштански и курирски партнери.
ПостПлус се бави међународним малим пакетима, регистрованим и праћеним поштанским пошиљкама, експресним испорукама и дистрибуцијом путем е-трговине. Његове услуге такође укључују царињење, консолидацију пошиљки и транспортне везе из Кине и Сједињених Држава у Европу. Многе међународне пакете крајњим примаоцима достављају локални поштански оператери или друге компаније за доставу, тако да организација одговорна за последњу фазу може бити другачија од компаније која је обрадила међународну пошиљку.
Ако се ваша поруџбина транспортује путем PostPlus-а, број за праћење је главна референца за проверу њеног напретка. Количина доступних информација зависи од услуге доставе коју је пошиљалац купио. Неке услуге пружају праћење током испоруке, док друге бележе само одабране догађаје транспорта или долазак пакета у земљу одредишта. Разумевање ове разлике помаже вам да одлучите да ли да наставите са провером PostPlus праћења или да контактирате продавца за информације од коначног оператера доставе.
Како пратити ПостПлус пакете
Да бисте проверили своју пошиљку користећи 4Tracking , пронађите број за праћење у потврди о отпреми ваше поруџбине, е-поруци о отпреми или документу о отпреми. Унесите цео број у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Ако су подаци о праћењу доступни, прегледајте враћене пошиљке, њихове датуме и последњи пријављени статус како бисте разумели напредак пакета.
Информације приказане путем 4Tracking-а зависе од података о пошиљци које платформа подржава. Ако се не појаве никакве информације, потврдите да је пошиљалац навео исправан број за праћење. Такође можете затражити од продавца линк за праћење PostPlus-а или референцу за праћење поштанске или курирске компаније која обрађује пакет. Недостатак резултата на једној веб страници за праћење не значи нужно да је пошиљка изгубљена.
ПостПлус пружа услугу праћења пошиљки обухваћених релевантним комерцијалним споразумом. Његови званични услови објашњавају да се информацијама о праћењу може приступити преко веб странице ПостПлуса или друге одређене онлајн платформе. Услуга зависи од доступности производа за испоруку и земље одредишта, а непрекидан приступ праћењу није загарантован.
Технички систем за праћење компаније подржава претрагу по броју за праћење пакета или референтном броју пошиљаоца. Такође пружа информације о догађајима пошиљке и путовању пословним клијентима који учествују у систему путем свог API-ја за праћење. Ове могућности пословне интеграције не треба мешати са функцијама које су нужно доступне појединачним примаоцима путем јавне веб странице или 4Tracking-а.
Приликом прегледа догађаја пошиљке, обратите пажњу на то да ли је пакет обрађен на међународном чворишту, транспортован ка земљи одредишта или предат другом оператеру доставе. PostPlus користи поштанске и непоштанске аранжмане доставе, тако да коначна компанија за доставу може пружити додатне информације након пријема пакета. Ако продавац достави други број за праћење, користите га код одређеног превозника на последњој миљи.
Праћење пошиљке се разликује између PostPlus услуга. Регистровани производ пружа потпуно праћење за већину земаља одредишта, док производ са праћењем укључује три обавезна догађаја праћења између чворишта у Амстердаму и примаоца. Нерегистровани производ пружа праћење само до доласка у земљу одредишта. Сходно томе, пошиљка може да настави да се креће чак и када оригинални запис праћења више не приказује нове догађаје.
ПостПлус формати бројева за праћење
ПостПлус идентификује пакете користећи јединствене бројеве пакета, који се у техничкој документацији описују и као бројеви за праћење. Његови пословни системи додатно подржавају референтне бројеве пошиљаоца, омогућавајући корисницима који учествују да преузму информације о пошиљци користећи идентификатор који им је доделио пошиљалац.
Није потврђена универзална дужина броја за праћење, префикс или образац карактера за сваку PostPlus службу доставе. Компанија сарађује са различитим поштанским оператерима и курирским партнерима, а применљиви идентификатор може зависити од услуге и аранжмана испоруке. Немојте претпостављати да сваки PostPlus пакет користи исту структуру нумерације.
Копирајте цео број за праћење из потврде о отпреми или отпремне документације продавца, сачувајући сва слова, цифре и водеће нуле. Ако порука садржи и број поруџбине и број пошиљке, користите референцу посебно наведену за праћење пакета.
Ако ваш број за праћење није препознат, питајте пошиљаоца да ли је то PostPlus број пакета, референца пошиљаоца или идентификатор који је издао партнер за доставу. Продавац може да провери своје евиденције о отпреми и да пружи одговарајућу референцу или званичну везу за праћење.
Рокови испоруке ПостПлуса
Процене испоруке зависе од транспортне руте, одредишта и начина испоруке. За пошиљке које се обрађују преко терминала у Амстердаму, PostPlus објављује процењени период испоруке од 2–5 дана унутар Европе и 5–12 дана за дестинације у другим деловима света . Ове процене се односе на њихове међународне аранжмане за доставу поште и пакета и не представљају гарантоване обавезе испоруке за сваку пошиљку.
На пример, пакет обрађен преко чворишта у Амстердаму и послат на одговарајућу европску дестинацију може бити у оквиру објављеног рока испоруке од 2 до 5 дана. Упоредива пошиљка на дестинацију ван Европе може захтевати приближно 5 до 12 дана, према општим смерницама компаније. Стварни рок испоруке зависи од изабраног производа, руте и оператера примаоца.
ПостПлус такође описује време испоруке од приближно 3-4 дана за одабране нордијске руте . Ово је индикација услуге специфична за руту, а не обавеза за сваку адресу у Норвешкој, Шведској или Финској. Купци би требало да користе процену испоруке коју им је дао продавац када се она разликује од општих међународних смерница компаније.
На свом терминалу у Амстердаму, PostPlus наводи да пакети остају у њиховом складишту највише 48 сати док се врши потребна обрада. Активности могу укључивати сортирање, додатно етикетирање и царинско руковање. Овај период обраде не треба третирати као комплетно време међународног транзита, нити утврђује фиксни интервал између сваког догађаја праћења.
Царинско одобрење је одвојено од укупног времена испоруке. За пошиљке које улазе у Европску унију, PostPlus подржава царинске аранжмане, укључујући систем „Увоз на једном месту“, познат као IOSS, за подобан увоз у оквиру е-трговине. У зависности од аранжмана испоруке, ПДВ при увозу може обрађивати продавац или га може платити прималац. Царинска обрада, недостајућа документација или кашњења у транспорту од стране треће стране могу продужити испоруку дуже од процењеног периода.
Општи услови компаније експлицитно описују време транзита као процене, а не као гаранције. Ако је међународни пакет закаснео, упоредите последњи догађај праћења са очекиваним датумом испоруке продавца и питајте да ли је пакет предат локалном поштанском или курирском оператеру.
Како контактирати PostPlus у вези са проблемима са пошиљком
Ако ваш пакет касни, недостаје или приказује непотпуне информације за праћење, почните тако што ћете контактирати продавца или пошиљаоца. PostPlus првенствено пружа логистичке услуге пословним клијентима, а пошиљалац може идентификовати производ за испоруку, проверити референцу пакета и затражити помоћ преко свог успостављеног логистичког контакта.
За директне упите, PostPlus објављује info@post-plus.net на својој званичној страници за контакт . Ово је општа комерцијална контакт адреса компаније, а не посебно потврђена телефонска линија за рекламације потрошача. Веб-сајт такође пружа контакт формулар. Наведите број за праћење и објасните да се упит односи на постојећу пошиљку како би се могао упутити на одговарајући начин.
ПостПлус има главно средиште и канцеларију на адреси Контур Авенју 71, 2133 ЛД Хофдорп, Холандија . Његове званичне контакт информације такође наводе канцеларије у Талину, Естонија; Мајамију, Сједињене Америчке Државе; Емериху на Рајни, Немачка; Гуангџоуу, Кина; и Хонг Конгу. Ове локације канцеларија немају јавне шалтере за преузимање пакета, па немојте посећивати канцеларију да бисте преузели пакет без претходне потврде.
Пре него што контактирате компанију или пошиљаоца, припремите комплетан број за праћење, референцу поруџбине код продавца, датум испоруке, име примаоца, земљу одредишта и адресу за испоруку. Укључите последњи догађај праћења и процењено време испоруке које сте добили. Ако је други поштански оператер одговоран за коначну испоруку, затражите његово име и референцу за праћење.
Општи услови пословања компаније PostPlus захтевају да се рекламације за штету пријаве чим се штета примети, најкасније једног радног дана након пријема , а видљива оштећења пријаве одмах по испоруци. Рекламације за недостајуће предмете морају се поднети у року од 30 дана од очекиваног датума испоруке . Ови захтеви се примењују у складу са релевантним уговорним условима и могу бити погођени посебним споразумима или обавезним законом. Примаоци треба да благовремено обавесте продавца како би уговорни купац могао да поднесе одговарајућу рекламацију.
За оштећену робу, сачувајте амбалажу и фотографије. PostPlus процењује надокнаду користећи пратећу документацију, која може да укључује доказ о слању и вредност куповине. Надокнада такође зависи од услуге: њихов производ регистрованих малих пакета оглашава надокнаду до 35 евра за губитак или оштећење, док њихови производи са праћењем и нерегистроване пошиљке не укључују надокнаду или осигурање у својим објављеним описима услуга.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета у ПостПлусу
Зашто мој број за праћење у ПостПлусу не приказује никакве резултате?
Потврдите да сте унели комплетан број за праћење пакета, а не референцу поруџбине продавца. Ако је број тачан, али се не приказују никакве информације, затражите од пошиљаоца званичну везу за праћење или број за праћење партнера за доставу.
Зашто је моје праћење у ПостПлусу престало да се ажурира?
Праћење пошиљке зависи од купљене услуге. Нерегистроване пошиљке омогућавају праћење само до доласка у земљу одредишта, док други производи нуде додатне могућности. Питајте продавца која је услуга коришћена и да ли је други превозник преузео доставу.
Могу ли пратити ПостПлус пакет након што стигне у земљу одредишта?
То зависи од услуге и коначног оператера доставе. Регистроване пошиљке омогућавају потпуно праћење за већину земаља одредишта, док нерегистроване пошиљке имају ограниченију покривеност. Ако се првобитно праћење заврши, затражите податке о превознику примаоцу од пошиљаоца.
Шта треба да урадим ако мој ПостПлус пакет касни на царини?
Питајте продавца или оператера за доставу да ли царински органи захтевају додатну документацију или плаћање. Царинска обрада може одложити испоруку након објављене процене транзита, а одговорна страна зависи од увозног аранжмана.
Да ли ПостПлус доставља пакете директно на моју кућну адресу?
ПостПлус сарађује са поштанским оператерима и другим компанијама за доставу за коначну испоруку на многим дестинацијама. Компанија која обавља последњу фазу зависи од руте и услуге испоруке. Проверите информације о испоруци продавца да бисте идентификовали одговорног оператера.
Шта ако је моја пошиљка означена као испоручена, али је нисам примио/ла?
Проверите да ли је неко на адреси прихватио пакет, а затим затражите од продавца податке о коначном оператеру доставе и доступни доказ о испоруци. PostPlus може да обезбеди доказ о потпису када је потпис приликом испоруке био укључен у уговор и када је запис доступан.
Да ли погрешна адреса може спречити испоруку мог ПостПлус пакета?
Да. Нетачна или непотпуна адреса може спречити успешну испоруку. Одмах контактирајте продавца са тачним информацијама и питајте да ли оператер доставе и даље може да измени адресу.
Шта се дешава ако мој ПостПлус пакет не може бити испоручен?
Према општим условима, PostPlus може сарађивати са својим пословним клијентом како би организовао још један покушај испоруке, враћање пошиљке или друго одговарајуће решење. Доступне мере зависе од уговора о испоруци и околности, па затражите упутства од пошиљаоца.
Да ли свака ПостПлус пошиљка укључује осигурање?
Не. Услуга регистрованих малих пакета оглашава надокнаду до 35 евра за подобан губитак или оштећење, док објављени производи за праћење и нерегистроване пошиљке не укључују надокнаду или осигурање. Питајте продавца који производ је коришћен за ваш пакет.
Колико брзо треба да пријавим оштећени ПостПлус пакет?
Одмах пријавите видљива оштећења и што пре обавестите продавца. Општи услови пословања компаније PostPlus одређују рок од једног радног дана након пријема за подношење захтева за накнаду штете, у складу са важећим уговорним и законским условима.
Када треба да пријавим несталу ПостПлус пошиљку?
Контактирајте пошиљаоца када прође процењени период испоруке и праћење не може да утврди локацију пакета. Општи пословни услови компаније наводе да се рекламације за недостајуће предмете морају поднети у року од 30 дана од очекиваног датума испоруке.
Зашто мој пакет има два броја за праћење?
Један број може идентификовати међународну пошиљку ПостПлус-а, док други припада поштанском или курирском оператеру одговорном за коначну испоруку. Питајте пошиљаоца која референца се односи на тренутну фазу транспорта и користите одговарајућу услугу праћења.