PostPlus is een internationale logistieke dienstverlener die gespecialiseerd is in e-commercepakketten, postdiensten en grensoverschrijdend vervoer. De bevestigde vestigingslocaties van het bedrijf bevinden zich in Nederland, Estland, de Verenigde Staten, Duitsland, China en Hongkong. Het belangrijkste verwerkingscentrum ligt in de buurt van luchthaven Schiphol bij Amsterdam. De overige kantoren ondersteunen de commerciële activiteiten, transportregelingen en regionale werkzaamheden. Deze locaties moeten worden onderscheiden van het veel grotere netwerk van landen dat PostPlus via samenwerkende postbedrijven en koeriersdiensten bedient.
PostPlus verzorgt het vervoer van internationale kleine pakketten, aangetekende postzendingen, postzendingen met tracking, expresleveringen en de distributie van e-commercebestellingen. Het dienstenaanbod omvat ook douaneafhandeling, het bundelen van zendingen en transportverbindingen vanuit China en de Verenigde Staten naar Europa. Veel internationale pakketten worden uiteindelijk door lokale postbedrijven of andere bezorgdiensten bij de ontvanger afgeleverd. Daardoor kan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de laatste bezorgfase een andere partij zijn dan het bedrijf dat de internationale zending heeft verwerkt.
Als je bestelling via PostPlus wordt vervoerd, is het trackingnummer de belangrijkste referentie om de voortgang te controleren. Hoeveel informatie beschikbaar is, hangt af van de verzenddienst die de afzender heeft afgenomen. Bij sommige diensten kun je het pakket tot aan de bezorging volgen, terwijl andere alleen bepaalde transportgebeurtenissen of de aankomst van het pakket in het land van bestemming registreren. Als je dit verschil begrijpt, kun je beter bepalen of je de tracking van PostPlus moet blijven controleren of de webwinkel om informatie van de uiteindelijke bezorgdienst moet vragen.
Hoe kun je PostPlus-pakketten volgen?
Om je zending via 4Tracking te controleren, zoek je het trackingnummer op in de verzendbevestiging van je bestelling, de verzendmail of het verzenddocument. Voer het volledige nummer in het trackingveld van 4Tracking in en start de zoekopdracht. Als er trackinggegevens beschikbaar zijn, kun je de geregistreerde gebeurtenissen, de bijbehorende datums en de laatst gemelde status bekijken om te zien hoe ver je pakket is.
De informatie die 4Tracking weergeeft, hangt af van de verzendgegevens die door het platform worden ondersteund. Als er geen informatie verschijnt, controleer dan of de afzender het juiste trackingnummer heeft verstrekt. Je kunt de webwinkel ook vragen om de trackinglink van PostPlus of het trackingnummer van het post- of koeriersbedrijf dat je pakket vervoert. Als een trackingwebsite geen resultaten toont, betekent dat niet noodzakelijk dat de zending verloren is gegaan.
PostPlus biedt een Track & Trace-dienst voor zendingen die onder de betreffende commerciële overeenkomst vallen. Volgens de officiële voorwaarden kan trackinginformatie worden geraadpleegd via de website van PostPlus of een ander aangewezen onlineplatform. De beschikbaarheid van de dienst hangt af van het verzendproduct en de mogelijkheden in het land van bestemming. Ononderbroken toegang tot trackinginformatie wordt niet gegarandeerd.
Het technische trackingsysteem van het bedrijf ondersteunt zoekopdrachten op basis van het trackingnummer van een pakket of een referentienummer van de afzender. Via de tracking-API stelt het systeem ook verzendgebeurtenissen en informatie over het transporttraject beschikbaar aan deelnemende zakelijke klanten. Deze integratiemogelijkheden voor bedrijven mogen niet worden verward met functies die noodzakelijkerwijs beschikbaar zijn voor particuliere ontvangers via de openbare website of 4Tracking.
Let bij het bekijken van de trackinggebeurtenissen op of het pakket is verwerkt in een internationaal sorteercentrum, onderweg is naar het land van bestemming of is overgedragen aan een andere bezorgdienst. PostPlus maakt gebruik van zowel postale als niet-postale bezorgoplossingen. Daardoor kan de uiteindelijke bezorgdienst na ontvangst van het pakket aanvullende informatie verstrekken. Als de webwinkel een tweede trackingnummer doorgeeft, gebruik dit dan bij de vervoerder die verantwoordelijk is voor de laatste bezorgfase.
De mogelijkheden om een pakket te volgen verschillen per dienst van PostPlus. Het product Registered biedt volledige Track & Trace voor de meeste landen van bestemming, terwijl het product Tracked drie verplichte trackinggebeurtenissen omvat tussen het centrum in Amsterdam en de ontvanger. Bij het product Unregistered is tracking alleen beschikbaar tot de aankomst in het land van bestemming. Een zending kan dus nog onderweg zijn terwijl er in het oorspronkelijke trackingoverzicht geen nieuwe gebeurtenissen meer verschijnen.
Formaten van PostPlus-trackingnummers
PostPlus identificeert pakketten aan de hand van unieke pakketnummers, die in de technische documentatie ook trackingnummers worden genoemd. De zakelijke systemen ondersteunen daarnaast referentienummers van afzenders. Hierdoor kunnen deelnemende klanten verzendinformatie opvragen met een identificatienummer dat door de afzender is toegekend.
Er is geen universele lengte, vaste beginreeks of algemeen tekenpatroon bevestigd voor de trackingnummers van alle verzenddiensten van PostPlus. Het bedrijf werkt samen met verschillende postbedrijven en koerierspartners. Het gebruikte identificatienummer kan daarom afhangen van de dienst en de bezorgafspraken. Ga er niet van uit dat alle PostPlus-pakketten dezelfde nummerstructuur hebben.
Kopieer het volledige trackingnummer uit de verzendbevestiging van de webwinkel of de verzenddocumenten. Neem alle letters, cijfers en eventuele nullen aan het begin precies over. Als het bericht zowel een bestelnummer als een verzendnummer bevat, gebruik dan de referentie die uitdrukkelijk is aangeduid voor het volgen van het pakket.
Als je trackingnummer niet wordt herkend, vraag de afzender dan of het een pakketnummer van PostPlus, een referentienummer van de afzender of een identificatienummer van een bezorgpartner is. De webwinkel kan de verzendadministratie controleren en je het juiste nummer of de officiële trackinglink geven.
Levertijden van PostPlus
De geschatte levertijden zijn afhankelijk van de transportroute, de bestemming en het verzendproduct. Voor zendingen die via de terminal in Amsterdam worden verwerkt, publiceert PostPlus een geschatte levertijd van 2–5 dagen binnen Europa en 5–12 dagen voor bestemmingen elders in de wereld. Deze schattingen hebben betrekking op de internationale post- en pakketbezorging van het bedrijf en zijn geen gegarandeerde levertijden voor elke zending.
Een pakket dat in het centrum in Amsterdam wordt verwerkt en naar een daarvoor in aanmerking komende Europese bestemming wordt verzonden, kan bijvoorbeeld binnen de gepubliceerde termijn van 2–5 dagen worden bezorgd. Voor een vergelijkbare zending naar een bestemming buiten Europa kan volgens de algemene richtlijnen van het bedrijf ongeveer 5–12 dagen nodig zijn. De werkelijke levertijd hangt af van het gekozen product, de route en de bezorgdienst die het pakket in ontvangst neemt.
PostPlus vermeldt ook levertijden van ongeveer 3–4 dagen voor bepaalde routes naar Noordse landen. Dit is een indicatie voor specifieke routes en geen toezegging voor elk adres in Noorwegen, Zweden of Finland. Klanten kunnen het beste uitgaan van de verzendinschatting van hun webwinkel als die afwijkt van de algemene internationale richtlijnen van het bedrijf.
Volgens PostPlus blijven pakketten in het magazijn van de terminal in Amsterdam maximaal 48 uur terwijl de noodzakelijke verwerking plaatsvindt. De werkzaamheden kunnen bestaan uit sorteren, het aanbrengen van extra etiketten en handelingen in verband met de douane. Deze verwerkingstijd mag niet worden beschouwd als de volledige internationale transportduur en betekent evenmin dat er tussen alle trackinggebeurtenissen een vast tijdsinterval zit.
De douaneafhandeling staat los van de totale verzendtijd. Voor zendingen die de Europese Unie binnenkomen, ondersteunt PostPlus douaneregelingen waaronder het Import One-Stop Shop-systeem (IOSS) voor daarvoor in aanmerking komende e-commerce-importen. Afhankelijk van de verzendafspraken kan de verkoper de invoer-btw afhandelen of kan de ontvanger deze moeten betalen. Douaneprocedures, ontbrekende documenten of transportvertragingen bij externe partijen kunnen ervoor zorgen dat de levering langer duurt dan geschat.
In de algemene voorwaarden van het bedrijf staat uitdrukkelijk dat transporttijden schattingen zijn en geen garanties. Als een internationaal pakket later aankomt dan verwacht, vergelijk dan de laatste trackinggebeurtenis met de verwachte bezorgdatum die de webwinkel heeft opgegeven. Vraag ook of het pakket inmiddels is overgedragen aan een lokaal postbedrijf of een koeriersdienst.
Contact opnemen met PostPlus bij verzendproblemen
Als je pakket vertraging heeft, ontbreekt of onvolledige trackinginformatie toont, kun je het beste eerst contact opnemen met de webwinkel of afzender. PostPlus levert voornamelijk logistieke diensten aan zakelijke klanten. De afzender kan vaststellen welk verzendproduct is gebruikt, het pakketnummer controleren en via zijn vaste logistieke contactpersoon om ondersteuning vragen.
Voor rechtstreekse vragen vermeldt PostPlus het e-mailadres info@post-plus.net op de officiële contactpagina. Dit is het algemene zakelijke contactadres van het bedrijf en geen afzonderlijk bevestigde klantenservice voor klachten en claims van consumenten. De website biedt ook een contactformulier. Vermeld je trackingnummer en geef aan dat je vraag over een bestaande zending gaat, zodat deze bij de juiste afdeling terecht kan komen.
Het belangrijkste logistieke centrum en een kantoor van PostPlus zijn gevestigd op Contour Avenue 71, 2133 LD Hoofddorp, Netherlands. In de officiële contactgegevens staan daarnaast kantoren in Tallinn, Estland; Miami, Verenigde Staten; Emmerich am Rhein, Duitsland; Guangzhou, China; en Hongkong. De aanwezigheid van deze kantoren betekent niet dat er openbare afhaalbalies voor pakketten zijn. Ga daarom niet zonder voorafgaande bevestiging naar een kantoor om een pakket op te halen.
Houd voordat je contact opneemt met het bedrijf of de afzender het volledige trackingnummer, de bestelreferentie van de webwinkel, de verzenddatum, de naam van de ontvanger, het land van bestemming en het bezorgadres bij de hand. Vermeld ook de laatste trackinggebeurtenis en de verwachte bezorgdatum die je hebt ontvangen. Als een ander postbedrijf verantwoordelijk is voor de uiteindelijke bezorging, vraag dan naar de naam van dat bedrijf en het bijbehorende trackingnummer.
Volgens de algemene zakelijke voorwaarden van PostPlus moeten schadeclaims worden gemeld zodra de schade wordt opgemerkt, en uiterlijk één werkdag na ontvangst. Zichtbare schade moet onmiddellijk bij de bezorging worden gemeld. Claims voor ontbrekende artikelen moeten worden ingediend binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum. Deze vereisten gelden volgens de toepasselijke contractvoorwaarden en kunnen worden beïnvloed door specifieke overeenkomsten of dwingende wettelijke bepalingen. Ontvangers moeten de webwinkel zo snel mogelijk op de hoogte stellen, zodat de klant die het contract met PostPlus heeft de juiste claim kan indienen.
Bewaar bij beschadigde goederen de verpakking en foto's. PostPlus beoordeelt vergoedingen op basis van ondersteunende documenten, waaronder mogelijk een verzendbewijs en een bewijs van de aankoopwaarde. De vergoeding hangt ook af van de dienst: bij het product Registered voor kleine pakketten wordt een vergoeding tot EUR 35 bij verlies of schade vermeld, terwijl de producten Tracked en Unregistered volgens hun gepubliceerde dienstbeschrijvingen geen vergoeding of verzekering omvatten.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van PostPlus-pakketten
Waarom levert mijn PostPlus-trackingnummer geen resultaten op?
Controleer of je het volledige trackingnummer van het pakket hebt ingevoerd en niet het bestelnummer van de webwinkel. Als het nummer klopt maar er geen informatie verschijnt, vraag de afzender dan om de officiële trackinglink of het trackingnummer van de bezorgpartner.
Waarom wordt de tracking van mijn PostPlus-pakket niet meer bijgewerkt?
De beschikbare trackinginformatie hangt af van de geboekte dienst. Bij Unregistered-zendingen kun je het pakket alleen volgen tot aankomst in het land van bestemming, terwijl andere producten aanvullende gebeurtenissen tonen. Vraag de webwinkel welke dienst is gebruikt en of een andere vervoerder de bezorging heeft overgenomen.
Kan ik een PostPlus-pakket nog volgen nadat het in het land van bestemming is aangekomen?
Dat hangt af van de dienst en de uiteindelijke bezorgpartner. Registered-zendingen bieden volledige tracking voor de meeste landen van bestemming, terwijl de mogelijkheden bij Unregistered-zendingen beperkter zijn. Als de oorspronkelijke tracking stopt, vraag de afzender dan om de gegevens van de vervoerder die het pakket heeft overgenomen.
Wat moet ik doen als mijn PostPlus-pakket vertraging oploopt bij de douane?
Vraag de webwinkel of vervoerder of de douane aanvullende documenten of een betaling verlangt. Douaneprocedures kunnen de bezorging vertragen tot na de gepubliceerde geschatte transporttijd. Welke partij verantwoordelijk is voor de benodigde stappen, hangt af van de importafspraken.
Bezorgt PostPlus pakketten rechtstreeks bij mij thuis?
PostPlus werkt in veel landen samen met postbedrijven en andere bezorgdiensten voor de uiteindelijke aflevering. Welk bedrijf de laatste bezorgfase verzorgt, hangt af van de verzendroute en de gekozen dienst. Controleer de bezorginformatie van de webwinkel om te achterhalen welke vervoerder verantwoordelijk is.
Wat moet ik doen als mijn zending als bezorgd staat, maar ik niets heb ontvangen?
Controleer of iemand op het bezorgadres het pakket heeft aangenomen. Vraag vervolgens de webwinkel om de gegevens van de uiteindelijke bezorgdienst en het beschikbare bezorgbewijs. PostPlus kan een handtekening als bewijs verstrekken als bezorging tegen handtekening in de overeenkomst was opgenomen en de registratie beschikbaar is.
Kan een verkeerd adres ervoor zorgen dat mijn PostPlus-pakket niet wordt bezorgd?
Ja. Een onjuist of onvolledig adres kan een succesvolle bezorging verhinderen. Neem onmiddellijk contact op met de verkoper, geef het juiste adres door en vraag of de bezorgdienst het adres nog kan aanpassen.
Wat gebeurt er als mijn PostPlus-pakket niet kan worden bezorgd?
Volgens de algemene voorwaarden kan PostPlus samen met zijn zakelijke klant een nieuwe bezorgpoging, een retourzending of een andere passende oplossing regelen. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van de verzendovereenkomst en de omstandigheden. Vraag daarom via de afzender om verdere instructies.
Zijn alle PostPlus-zendingen verzekerd?
Nee. Bij de dienst Registered voor kleine pakketten wordt een vergoeding tot EUR 35 vermeld voor verlies of schade die aan de voorwaarden voldoet. De gepubliceerde producten Tracked en Unregistered omvatten geen vergoeding of verzekering. Vraag de webwinkel welk product voor jouw pakket is gebruikt.
Hoe snel moet ik schade aan een PostPlus-pakket melden?
Meld zichtbare schade onmiddellijk en breng de webwinkel zo snel mogelijk op de hoogte. De algemene zakelijke voorwaarden van PostPlus stellen voor schadeclaims een termijn van één werkdag na ontvangst, met inachtneming van de toepasselijke contractuele en wettelijke bepalingen.
Wanneer moet ik melden dat een PostPlus-zending ontbreekt?
Neem contact op met de afzender zodra de geschatte bezorgtermijn is verstreken en de tracking geen duidelijkheid geeft over de locatie van het pakket. Volgens de algemene zakelijke voorwaarden van het bedrijf moeten claims voor ontbrekende artikelen binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum worden ingediend.
Waarom heeft mijn pakket twee trackingnummers?
Het ene nummer kan betrekking hebben op de internationale zending via PostPlus, terwijl het andere hoort bij het post- of koeriersbedrijf dat verantwoordelijk is voor de uiteindelijke bezorging. Vraag de afzender welk nummer geldt voor de huidige transportfase en gebruik de trackingdienst van het betreffende bedrijf.