Suivi QHTF

Shenzhen Qihang Tengfei Supply Chain Co., Ltd. (souvent abrégée en QHTF) est une entreprise de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement basée dans le district de Bao'an, à Shenzhen. Bien plus qu'un simple transporteur de colis, QHTF se positionne comme un partenaire logistique complet, intégrant le fret international, la gestion d'entrepôts, la distribution et le conseil en un service unique. Pour de nombreux exportateurs chinois et vendeurs transfrontaliers, QHTF œuvre discrètement en coulisses, garantissant ainsi le bon acheminement des marchandises des usines en Chine jusqu'aux clients du monde entier.

QHTF dispose d'une équipe expérimentée en transport international et en dédouanement, et privilégie la réactivité et les solutions sur mesure. Qu'il s'agisse de fret maritime pour les envois importants, de fret aérien pour les commandes urgentes ou d'itinéraires multimodaux, QHTF conçoit des solutions optimisant le rapport coût-efficacité. Ses systèmes et processus internes garantissent un suivi précis des expéditions, permettant ainsi aux vendeurs de connaître en permanence la position de leurs marchandises dans la chaîne d'approvisionnement.

L'optimisation est un autre axe majeur de QHTF. Grâce aux technologies de l'information et à l'analyse des données, QHTF aide ses clients à ajuster leurs niveaux de stock, à planifier leurs réapprovisionnements et à choisir les meilleures options d'expédition. Concrètement, cela se traduit par moins de retards, des coûts logistiques réduits et un suivi plus précis tout au long du processus, de l'inventaire en entrepôt à la livraison finale.

Services de logistique et de chaîne d'approvisionnement QHTF

QHTF propose une gamme complète de services pour la chaîne logistique. Côté transport, l'entreprise gère le fret international par voie maritime et aérienne, en collaborant avec les principaux transporteurs maritimes et aériens pour acheminer les marchandises vers les marchés clés du monde entier. Elle offre des solutions adaptées à différents volumes d'expédition et niveaux d'urgence, permettant ainsi aux exportateurs de choisir entre des itinéraires plus économiques et plus lents ou des services aériens plus rapides lorsque le temps est compté.

En matière d'entreposage, QHTF exploite des installations modernes dotées d'une gestion des stocks optimisée. L'entreprise réceptionne les marchandises, les stocke, prépare les commandes et organise leur distribution vers différentes destinations. Grâce à des outils intégrés de suivi des stocks et des expéditions, les clients peuvent consulter en temps réel l'état de leurs stocks et l'état de leurs livraisons, un atout essentiel pour le e-commerce et les opérations en flux tendu.

Au-delà de la manutention, QHTF propose également le dédouanement, l'assistance documentaire et le conseil en chaîne d'approvisionnement. L'entreprise aide ses clients à maîtriser les réglementations d'import-export, à réduire les goulets d'étranglement et à optimiser leurs flux logistiques grâce à l'analyse de données. Cette combinaison de compétences opérationnelles et de conseil fait de QHTF bien plus qu'un simple transporteur : un véritable partenaire pour la performance globale de sa chaîne d'approvisionnement.

Comment fonctionne le suivi des expéditions QHTF

Lorsqu'un vendeur ou un exportateur chinois expédie des marchandises avec QHTF, la première étape consiste à les faire enlever ou livrer à un entrepôt QHTF ou à un partenaire. Dès réception de l'envoi, QHTF crée un ordre d'expédition dans son système logistique et imprime une étiquette. Le suivi de l'envoi peut alors commencer. Le colis est scanné et un numéro de suivi lui est attribué, permettant de suivre chaque étape de son acheminement.

Les premières étapes de suivi indiquent généralement des informations telles que « réception à l'entrepôt », « départ du site d'origine » ou « déclaration en douane préparée ». À mesure que l'envoi progresse dans le réseau (sur des camions, dans les ports ou aéroports, sur des navires ou des avions), chaque événement clé est enregistré, créant ainsi un historique de suivi détaillé que les vendeurs et les outils de suivi peuvent consulter.

Remise et livraison finale

Après avoir quitté la Chine, l'envoi est remis à des partenaires à l'étranger : transitaires locaux, entreprises de messagerie ou opérateurs postaux, selon l'itinéraire. Le système de QHTF se connecte à ces partenaires pour assurer le suivi de l'envoi. Une fois le dédouanement effectué et la marchandise intégrée au réseau national du pays de destination, de nouvelles étapes apparaissent : « arrivée à destination », « en cours de livraison » et enfin « livré ».

Les bons outils de suivi des expéditions afficheront sur une seule page les données d'origine de QHTF et les données du dernier kilomètre du partenaire, ce qui permet aux acheteurs de suivre l'itinéraire complet à l'aide d'un seul numéro de suivi.

Comment suivre les envois QHTF ?

Pour suivre votre envoi QHTF , saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « QHTF » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi affichant des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi.

Format du numéro de suivi QHTF et délais de livraison

Format du numéro de suivi

Les numéros de suivi QHTF commencent généralement par des lettres suivies de chiffres . Le format exact peut varier selon le service et le partenaire, mais le modèle est généralement le suivant : lettres, puis chiffres , parfois complétés par des lettres supplémentaires, comme l’indicatif du pays. Si le numéro de suivi que vous avez reçu ne respecte pas ce modèle ou semble incomplet, veuillez demander au vendeur ou au fournisseur de confirmer qu’il s’agit bien du numéro de suivi de votre envoi.

Délai de livraison typique QHTF (Exemples)

Les délais de livraison dépendent de l'itinéraire, du mode de transport et des conditions douanières, mais nous pouvons vous donner quelques exemples de délais typiques pour les envois QHTF :

• Fret aérien de petits colis vers les principales destinations (par exemple, Amérique du Nord, Europe) :
• Environ 7 à 15 jours calendaires à compter du départ de Chine, en supposant des formalités douanières normales et en l'absence de congestion en haute saison.
• Transport maritime plus livraison locale (pour les cargaisons plus volumineuses ou plus lourdes) :
• Souvent de 25 à 45 jours calendaires , voire plus, en fonction de la distance, de la congestion portuaire et du transport intérieur.
• liaisons aériennes régionales ou multimodales (Asie-Pacifique, régions voisines) :
• Généralement de 7 à 20 jours calendaires , avec des options plus rapides disponibles pour les envois urgents.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Les périodes de forte activité, les contrôles douaniers stricts ou les retards des transporteurs locaux peuvent ajouter quelques jours, même si le suivi de votre envoi semble normal. Si le suivi indique que votre envoi est « en transit » ou « en douane » pendant une période prolongée, le retard est souvent indépendant de la volonté de QHTF.

Qui contacter en cas de problème de suivi d'expédition QHTF

Contactez d'abord le magasin ou le fournisseur.

Pour la plupart des acheteurs à travers le monde, QHTF n'est pas l'interlocuteur direct. Cette entreprise s'adresse principalement aux entreprises en Chine, et non aux particuliers à l'étranger. De ce fait, il est généralement bien plus efficace de contacter le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur plutôt que d'essayer de joindre directement le service client de QHTF.

Si vous avez acheté des articles sur AliExpress, Alibaba ou une autre plateforme, utilisez la messagerie intégrée ou les coordonnées du vendeur. Communiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et joignez des captures d'écran de la page de suivi de votre colis en cas de problème. Le vendeur est en contact direct avec QHTF et ses partenaires ; il est donc bien mieux placé pour vous fournir des informations détaillées ou demander des investigations.

Que faire si le colis est en retard, perdu ou endommagé ?

Si le suivi de votre colis QHTF n'affiche aucune mise à jour pendant une période prolongée, indique un statut « exception » ou « retourné », ou affiche « livré » alors que vous n'avez rien reçu, suivez ces étapes :

Recueillir des preuves

• Enregistrez des captures d'écran de l'historique de suivi de vos envois.
• Prenez des photos de tout emballage ou marchandise endommagés s'ils arrivent en mauvais état.

Contactez le magasin ou le fournisseur

• Expliquez clairement le problème (absence de mouvement, perte ou dommage possible).
• Demandez-leur de vérifier auprès de QHTF et du transporteur du dernier kilomètre.

Utilisez la protection de la plateforme pour les remboursements

• Si le vendeur ne parvient pas à résoudre le problème, ouvrez un litige ou une demande de remboursement sur la plateforme (AliExpress, Alibaba, etc.).
• Pour les colis perdus ou en cas de retard important, demandez un remboursement intégral. Pour les articles endommagés, demandez un remboursement ou un nouvel envoi conformément à la politique du magasin.

Questions fréquentes concernant le suivi des expéditions QHTF en Chine

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon envoi QHTF avec le numéro de suivi que j'ai reçu ?

Il est fréquent que le suivi des envois QHTF affiche « Aucun résultat » juste après la communication du numéro de suivi par le vendeur. Dans de nombreux cas, l'étiquette a été créée, mais le colis n'a pas encore fait l'objet d'un premier scan physique à l'entrepôt ou au centre de tri QHTF. Patientez quelques instants (généralement 2 à 5 jours ouvrés ) puis réessayez le suivi. Si aucune information n'est disponible, contactez le magasin ou le fournisseur pour confirmer le numéro de suivi ou vérifier si le colis a bien été remis à QHTF.

À quoi ressemble un numéro de suivi QHTF ?

Les numéros de suivi QHTF commencent généralement par des lettres suivies de chiffres . Le format exact peut varier selon l'itinéraire et le partenaire, mais l'important est : lettres d'abord, puis chiffres , parfois complétés par des lettres supplémentaires comme « CN ». Si votre code ne correspond pas à ce format ou semble incomplet, demandez à votre vendeur de vérifier qu'il s'agit bien du code de suivi de votre envoi.

Le suivi de mon colis QHTF n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Mon colis est-il perdu ?

Pas nécessairement. Avec les envois transfrontaliers depuis la Chine, il arrive souvent que le suivi ne soit pas mis à jour pendant de longues périodes, notamment lorsque le colis transite entre les pays ou est bloqué en douane. Un intervalle de 5 à 10 jours en cours de route peut être normal. Si aucune mise à jour n'est enregistrée pendant plus de 15 à 20 jours , il est alors temps de :

1. Capturez une capture d'écran de votre page de suivi.
2. Contactez le magasin ou le fournisseur et envoyez-leur le numéro de suivi et les captures d'écran.
3. Demandez-leur de vérifier le statut de l'envoi auprès de QHTF ou de leur agent logistique local.

Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si le suivi de votre envoi QHTF indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, commencez par une vérification rapide :

• Demandez à vos proches, à vos voisins ou à la réception de l'immeuble.
• Cherchez dans les points de dépôt habituels comme les consignes automatiques, les boîtes aux lettres ou les réceptions.
• Veuillez vérifier que votre adresse de livraison indiquée sur la commande est correcte.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, ne contactez pas directement QHTF . Envoyez plutôt un message au magasin ou au vendeur en indiquant votre numéro de commande et une capture d'écran du suivi. Ils pourront demander une preuve de livraison à QHTF ou au transporteur final et, si nécessaire, procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi conformément aux règles de la plateforme.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec le suivi de mon envoi QHTF ?

Pour toute assistance, il est fortement recommandé de contacter directement le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur , et non QHTF. QHTF s'adresse principalement aux entreprises en Chine et ne traite généralement pas les demandes de service client des particuliers à l'étranger. Le vendeur communique directement avec QHTF et ses partenaires, ce qui lui permet d'obtenir plus rapidement des réponses détaillées. En cas de problème majeur avec votre envoi, le vendeur peut également procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi.

Combien de temps dois-je attendre avant d'ouvrir un litige si le suivi est bloqué ?

Chaque plateforme (AliExpress, Alibaba, etc.) a sa propre durée de protection des acheteurs, mais à titre indicatif général :

• Si le suivi de votre envoi QHTF n'affiche aucune progression pendant plus de 15 à 20 jours , ou
• Si le délai de livraison total dépasse largement l'estimation habituelle (par exemple, plus de 45 à 60 jours pour une livraison économique),

Vous devriez d'abord demander au vendeur d'enquêter. S'il ne parvient pas à résoudre le problème rapidement, ouvrez un litige/demande de remboursement avant la fin du délai de protection des acheteurs. Vérifiez toujours la date limite d'ouverture de litige dans les détails de votre commande afin de ne pas manquer votre période de protection.

Pourquoi est-ce que je ne vois que des événements de suivi en Chine et rien dans mon pays ?

C'est très fréquent avec QHTF et d'autres prestataires logistiques basés en Chine. Au départ, le suivi des envois affiche principalement les événements liés à l'origine en Chine : réception en entrepôt, dédouanement à l'exportation, départ de l'aéroport ou du port. Une fois les marchandises arrivées dans votre pays, elles sont prises en charge par les services postaux ou un transporteur local . Il arrive que les scans locaux mettent du temps à se synchroniser avec la page de suivi principale. Lorsque le message « Arrivée dans le pays de destination » s'affiche, vous pouvez également essayer d'utiliser le même numéro de suivi (ou un numéro local fourni par le vendeur) sur le site web de votre service postal national ou sur un site de suivi local.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'émission du numéro de suivi QHTF ?

Dans la plupart des cas, non. Une fois que QHTF a créé l'étiquette et que le colis est en transit, modifier l'adresse est très difficile, voire impossible. L'étiquette d'expédition fait foi. Si vous devez modifier votre adresse, contactez le vendeur au plus vite , avant l'expédition du colis ou au moins avant qu'il ne quitte la Chine. Le vendeur pourra peut-être annuler la commande et vous renvoyer le colis, mais cela dépend de sa politique et de l'état d'avancement de l'expédition.

Le statut de suivi QHTF indique « exception », « retourné » ou « échec de la livraison ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Ces statuts indiquent généralement que le colis n'a pas pu être livré normalement. Les raisons les plus fréquentes sont une adresse incorrecte, un destinataire absent, des problèmes douaniers ou des difficultés avec le transporteur local. Lorsque vous voyez ce statut dans le suivi de votre envoi :

1. Enregistrez une capture d'écran des détails de suivi complets.
2. Contactez le magasin ou le fournisseur en leur communiquant votre numéro de commande et de suivi.
3. Demandez-leur quelle solution ils peuvent vous proposer (renvoi, remboursement partiel, remboursement intégral, etc.).

Le vendeur se coordonnera avec QHTF et le transporteur local pour comprendre ce qui s'est mal passé et décider des prochaines étapes.

Mon colis semble perdu. QHTF peut-il me verser une indemnisation directement ?

Normalement, non . Pour les achats en ligne transfrontaliers, l'indemnisation est gérée par le magasin ou la plateforme de vente , et non directement par QHTF. Si votre colis est perdu ou extrêmement retardé :

• Ouvrez un litige ou une demande de remboursement sur AliExpress, Alibaba ou sur le site où vous avez passé votre commande.
• Fournissez des captures d'écran du suivi de l'envoi et toute autre preuve demandée.

Le système de protection des acheteurs de la plateforme est conçu pour vous garantir la réception de votre commande ou le remboursement intégral de votre argent. Le vendeur peut ensuite déposer toute réclamation auprès de QHTF en toute transparence ; vous n'avez qu'à traiter avec le magasin et la plateforme.

Pourquoi est-ce que je vois parfois plusieurs numéros de suivi pour mon envoi QHTF ?

Cela peut se produire lorsque QHTF gère la partie internationale de la livraison et qu'un transporteur local dans votre pays attribue un nouveau numéro de suivi pour la livraison du dernier kilomètre. Dans ce cas, votre commande pourrait être liée à :

• Un numéro de suivi QHTF (pour le trajet international), et
• Un numéro de suivi local (pour les livraisons nationales).

Il arrive que le site de suivi des envois affiche les deux codes, parfois seulement le code d'origine. Si le vendeur vous fournit un code local supplémentaire, conservez-le : il pourrait vous être utile pour suivre votre colis directement sur le site web des services postaux ou du transporteur de votre pays.