Delhivery est une entreprise intégrée de logistique et de livraison de colis desservant des clients dans toute l'Inde. Son réseau accompagne les détaillants en ligne, les marques de vente directe aux consommateurs, les petites entreprises, les grandes entreprises et les particuliers. Selon les informations officielles de l'entreprise, sa couverture nationale s'étend à plus de 99 % de la population indienne.
Le service Express Parcel est au cœur des opérations de Delhivery, assurant la livraison de colis e-commerce et autres colis destinés aux particuliers à travers toute l'Inde. Les particuliers peuvent également réserver des envois personnels en ligne ou via l'application Delhivery, choisir entre les modes de livraison standard et express, programmer un enlèvement à domicile et suivre leurs commandes grâce au suivi.
Au-delà des colis ordinaires, Delhivery propose des services de transport de lots partiels et complets, d'entreposage, de gestion de la chaîne logistique, de transport de colis lourds et des solutions technologiques pour les entreprises. Delhivery One offre aux clients professionnels des outils pour créer des expéditions, générer des bordereaux d'expédition, organiser des enlèvements, gérer les retours, suivre les anomalies de livraison et intégrer des boutiques en ligne telles que Shopify et WooCommerce.
Delhivery propose également des services spécialisés pour une livraison locale plus rapide et des expéditions internationales depuis l'Inde. Ces services ont des zones de desserte, des conditions d'éligibilité et des délais de transit différents ; les destinataires doivent donc se référer au service et à la date de livraison estimée associés à leur envoi, plutôt que de supposer que tous les colis Delhivery suivent le même calendrier.
Comment suivre un colis Delhivery
Vous pouvez suivre un envoi Delhivery sur 4Tracking en saisissant l'identifiant de suivi fourni par Delhivery, le vendeur ou la boutique en ligne. 4Tracking est un site web de suivi de colis universel qui affiche toutes les étapes de l'expédition Delhivery, de la prise en charge au tri, en passant par le transport et la livraison finale en Inde.
Le service de suivi officiel de Delhivery accepte un numéro de suivi (AWB ou LRN). Saisissez le numéro complet tel qu'il apparaît sur votre étiquette d'expédition, les détails de votre commande, votre reçu ou votre avis de livraison. Si 4Tracking ne reconnaît pas Delhivery automatiquement, sélectionnez-le manuellement et relancez la recherche.
Pour les commandes B2C passées via Delhivery One, un numéro de suivi (AWB) est attribué dès la création du manifeste d'expédition et sa mise en stock. Après la prise en charge du colis, son statut évolue : Prêt à être retiré, En transit, En cours de livraison et Livré. Le système de Delhivery enregistre également les annulations d'expédition, les retours à l'expéditeur et les colis déclarés perdus.
Le suivi détaillé permet de connaître la dernière position enregistrée d'un envoi en transit, le nombre de tentatives de livraison et les remarques du transporteur pour un colis en cours de livraison, ainsi qu'une preuve de livraison après une livraison réussie. La quantité d'informations visibles par le destinataire dépend du type d'envoi et du système utilisé pour l'enregistrement du colis.
Formats de numéros de suivi Delhivery
Delhivery identifie généralement les envois de colis grâce à un numéro de lettre de transport aérien (LTA). Ce numéro est généré lors de la déclaration d'expédition, imprimé sur l'étiquette d'expédition et scanné par Delhivery lors de l'enlèvement et du transport.
La documentation publique actuelle de Delhivery ne précise pas de longueur, de préfixe ou de format numérique unique et fixe applicable à tous les AWB B2C. Les clients professionnels peuvent générer automatiquement des AWB ou obtenir un lot de numéros de bordereau d'expédition à l'avance via Delhivery One. Il est donc préférable d'utiliser le numéro d'AWB exact fourni pour l'envoi plutôt que de tenter d'identifier un colis uniquement par un format numérique supposé.
Le fret B2B utilise un autre identifiant officiel : le LRN (Lorry Receipt Number). Delhivery précise qu'un LRN B2B est un numéro unique à 9 chiffres qui représente l'envoi et sert au suivi. Une commande B2B peut également comporter un AWB principal et, lorsque plusieurs colis sont associés à la même commande, des AWB individuels.
La page de suivi de Delhivery acceptant les identifiants AWB et LRN, commencez par déterminer le type d'envoi. La plupart des colis d'achats en ligne sont associés à un AWB, tandis que le LRN est réservé aux envois interentreprises (B2B). N'utilisez pas le numéro de commande interne du vendeur, sauf si l'expéditeur l'indique explicitement comme référence de suivi valide.
Délais de livraison de Delhivery
Delhivery ne publie pas de délai de livraison unique pour tous les colis standard en Inde. Ce délai dépend des codes postaux de départ et d'arrivée, du mode d'expédition, de l'heure d'enlèvement, de l'éligibilité au service et des caractéristiques du colis. Delhivery One calcule les délais de livraison avant la réservation, tandis que les clients particuliers peuvent comparer les options Surface et Express disponibles pour leur itinéraire.
Pour les envois professionnels éligibles, Delhivery propose un service de livraison le lendemain. Selon les instructions officielles, ce service est conçu pour livrer les envois éligibles le jour calendaire suivant, sous réserve que l'itinéraire soit praticable, que le compte du client soit éligible et que l'envoi soit créé avant l'heure limite d'enlèvement.
La livraison le lendemain n'est pas disponible pour tous les colis ni pour tous les codes postaux. Delhivery vérifie l'éligibilité à partir des codes postaux de prise en charge et de destination. L'option de livraison le lendemain n'apparaît lors de la création de la commande que si l'itinéraire et l'expédition répondent aux critères du service. Les retours et les expéditions retournées ne sont actuellement pas pris en charge par ce service.
Delhivery propose également Rapid, un service de livraison express spécialisé pour les marques participantes. Selon les informations officielles de l'entreprise, Rapid assure une livraison en ville en 2 à 4 heures environ, grâce à des centres de distribution locaux. Il s'agit d'un service de livraison express spécialisé ; son délai de livraison est différent de celui des envois Delhivery Express Parcel classiques.
Pour les envois par coursier personnel, Delhivery propose un enlèvement le jour même pour toute commande éligible passée avant 14h. Il s'agit de la prise en charge du colis chez l'expéditeur et non d'une livraison le jour même au destinataire. Le délai de livraison effectif après l'enlèvement dépend du mode de transport et de l'itinéraire choisis.
Les conditions générales de Delhivery, service de livraison nationale, précisent que les week-ends, jours fériés, jours de fermeture des banques, retards liés à la sécurité, cas de force majeure et retards indépendants de la volonté de l'entreprise ne sont pas inclus dans les délais de livraison habituels. Pour une estimation plus précise, veuillez vous référer à la date de livraison estimée affichée pour votre envoi.
Comprendre les statuts de suivi Delhivery courants
Un envoi Delhivery peut traverser plusieurs États avant d'arriver à destination. « Prêt à expédier » signifie généralement que l'envoi a été préparé et qu'un numéro de suivi de colisage (AWB) lui a été attribué, tandis que « Prêt à être enlevé » signifie qu'une demande d'enlèvement a été créée et que le colis attend d'être récupéré.
En transit signifie que Delhivery a pris en charge le colis et qu'il est en cours d'acheminement vers le client. En cours de livraison signifie que le colis est arrivé à l'étape de livraison et qu'une tentative de livraison à l'adresse du destinataire a été effectuée. Livré confirme la bonne réception du colis et peut inclure une preuve de livraison dans les systèmes de Delhivery.
Retour à l'origine (RTO) signifie qu'un colis est renvoyé à l'expéditeur suite à une impossibilité de livraison ou à un autre motif de retour. Delhivery One conserve également des rapports de non-livraison, permettant aux expéditeurs professionnels éligibles d'examiner les exceptions et de prendre les mesures nécessaires.
Que faire si votre envoi Delhivery rencontre un problème
Si le suivi de votre colis ne se met plus à jour, comparez d'abord la dernière date de suivi avec la date de livraison prévue. Il est possible qu'un colis transite entre les centres Delhivery sans qu'un nouveau scan soit visible par le client à chaque étape. Si le statut de la commande reste « Prise en charge », l'expéditeur devra peut-être confirmer que le colis a bien été remis à Delhivery.
Pour toute assistance concernant votre colis, Delhivery vous invite à vous rendre sur son Centre d'assistance officiel. Vous pourrez vous connecter avec votre numéro de téléphone portable et soumettre une demande concernant votre colis. L'assistance couvre notamment le statut de votre envoi, sa destination, les coordonnées de votre expéditeur, les retours et les problèmes de livraison.
Le centre d'assistance officiel de Delhivery indique également le +91 8069856101 comme numéro de contact. Delhivery mettant en garde ses clients contre les numéros d'assistance frauduleux et les messages d'hameçonnage liés à la livraison, veuillez utiliser uniquement les informations de contact affichées sur le site web ou l'application officiels de Delhivery et non les numéros figurant sur des sites web non officiels ou dans des messages non sollicités.
Les clients professionnels utilisant Delhivery One peuvent créer un ticket d'assistance et indiquer l'identifiant de suivi de colis (AWB) ou d'enlèvement concerné. Le système Delhivery génère un numéro de ticket permettant de suivre l'état du ticket et d'obtenir des informations complémentaires. Les utilisateurs peuvent également ajouter une description et des pièces justificatives si nécessaire.
Lors du signalement d'un colis retardé, perdu, endommagé ou mal acheminé, veuillez conserver à portée de main le numéro de suivi (AWB ou LRN), les informations concernant l'expéditeur et le destinataire, la date d'enlèvement, la destination et le dernier statut de suivi. Des captures d'écran, des photos et d'autres documents justificatifs peuvent également s'avérer utiles en cas de dommage, d'anomalie de livraison ou de statut d'expédition incorrect.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Delhivery
Pourquoi mon suivi Delhivery ne se met-il pas à jour ?
Un colis peut transiter entre les centres Delhivery sans être scanné publiquement à chaque étape. Vérifiez la date de livraison estimée et la dernière localisation enregistrée. Si le colis reste inchangé au-delà de la période prévue, veuillez contacter le service client officiel de Delhivery ou l'expéditeur.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi Delhivery ?
Recherchez le numéro de suivi de l'expédition (AWB) sur l'étiquette d'expédition, la confirmation d'expédition du détaillant, la page de commande, le SMS ou toute autre notification de livraison. Pour les envois commerciaux, un numéro de suivi de livraison (LRN) peut être utilisé. Utilisez l'identifiant spécifique au suivi de l'expédition plutôt que de saisir automatiquement le numéro de commande du détaillant.
À quoi ressemble un numéro de suivi Delhivery ?
Les envois de colis ordinaires utilisent une lettre de transport aérien (LTA), mais la documentation publique actuelle de Delhivery n'établit pas de modèle de caractères fixe et universel pour toutes les LTA B2C. Le fret B2B dispose d'un format plus clairement documenté : le LRN est un numéro unique à 9 chiffres utilisé pour identifier et suivre l'envoi.
Quelle est la différence entre une AWB et une LRN ?
Un AWB (lettre de transport aérien) est l'identifiant associé à un colis ou à un envoi individuel. Un LRN (numéro de reçu de camion) est utilisé pour le fret B2B de Delhivery et correspond à un numéro de suivi unique à 9 chiffres. Un envoi B2B peut également comporter des AWB principales et secondaires, en plus de son LRN.
Combien de temps prend la livraison de Delhivery ?
Il n'existe pas de délai de livraison unique publié pour tous les colis Delhivery en Inde. La livraison dépend des codes postaux d'origine et de destination, du mode de livraison (par voie terrestre ou express), du type d'envoi et des conditions opérationnelles. Veuillez vous référer au délai de livraison estimé pour votre réservation.
Delhivery propose-t-il la livraison le lendemain ?
Oui, pour les envois professionnels éligibles et les itinéraires desservis. Le service de livraison le lendemain de Delhivery vise une livraison le jour calendaire suivant lorsque le client, l'itinéraire (origine-destination), l'envoi et l'heure limite d'enlèvement répondent aux critères requis. Ce service n'est pas disponible pour tous les envois.
Delhivery propose-t-il une livraison le jour même ou une livraison express ?
Delhivery propose des services express spécialisés. Son service de livraison rapide est conçu pour une livraison en ville en 2 à 4 heures environ pour les marques participantes. Delhivery annonce également la possibilité d'un enlèvement le jour même pour les envois personnels éligibles effectués avant 14h, mais il ne faut pas confondre cet enlèvement avec une garantie de livraison nationale le jour même.
Que signifie « En transit » sur le suivi Delhivery ?
« En transit » signifie que Delhivery a pris en charge l'envoi et qu'il est acheminé par le réseau logistique vers sa destination. Delhivery One peut afficher la dernière position enregistrée pour un envoi professionnel dans cet état.
Que signifie « En cours de livraison » ?
En cours de livraison signifie que le colis a atteint l'étape de livraison locale et qu'une tentative de livraison est en cours. Les outils de suivi de Delhivery permettent de consulter le nombre de tentatives et les dernières informations relatives à cette étape.
Que signifie RTO sur le suivi Delhivery ?
RTO signifie Retour à l'origine. Cela indique qu'un envoi est renvoyé à l'expéditeur au lieu d'être acheminé vers le destinataire. Cela peut faire suite à une livraison infructueuse ou à toute autre situation entraînant le retour de l'envoi.
Pourquoi ma commande Delhivery reste-t-elle affichée comme « Prête à être récupérée » pendant si longtemps ?
« Prêt pour l'enlèvement » signifie qu'une demande d'enlèvement existe, mais que l'étape suivante consiste normalement pour Delhivery à récupérer physiquement le colis. Si le statut reste inchangé, l'expéditeur doit vérifier que le colis a bien été préparé et remis à l'agent d'enlèvement désigné.
Comment puis-je contacter Delhivery concernant un colis retardé ?
Utilisez le Centre d'assistance ou l'application Delhivery pour vous connecter et soumettre une demande concernant votre livraison. Le Centre d'assistance officiel de Delhivery est également joignable au +91 8069856101. Veuillez utiliser uniquement les canaux d'assistance officiels de Delhivery, car l'entreprise met en garde ses clients contre les numéros frauduleux et les tentatives d'hameçonnage.
Puis-je suivre les colis Delhivery sur 4Tracking ?
Oui. Saisissez votre numéro de suivi Delhivery (AWB ou autre identifiant compatible) sur 4Tracking pour suivre les événements de suivi disponibles. Si Delhivery n'est pas détecté automatiquement, sélectionnez-le manuellement et relancez la recherche.
Performance mensuelle de livraison pour Delhivery – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Delhivery en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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