Delhivery — це інтегрована логістична компанія та компанія з доставки посилок, що обслуговує клієнтів по всій Індії. Її мережа підтримує роздрібних продавців електронної комерції, бренди, що здійснюють прямі продажі споживачам, малий бізнес, підприємства та приватних осіб, а офіційна інформація компанії свідчить про те, що її охоплення всередині країни становить понад 99% населення Індії.
Експрес-посилки є центральною частиною операцій Delhivery, обробляючи електронну комерцію та інші посилки для бізнесу та споживачів по всій Індії. Фізичні особи також можуть замовляти особисті кур'єрські відправлення онлайн або через додаток Delhivery, вибирати між доступними наземними та експрес-доставками, організовувати самовивіз біля дому та відстежувати свої замовлення за допомогою відстеження.
Окрім звичайних посилок, Delhivery надає послуги з перевезення часткових та повних вантажівок, складського зберігання, постачання, перевезення важких посилок та технологічні продукти для бізнесу. Delhivery One надає комерційним клієнтам інструменти для створення відправлень, генерації накладних, організації збору, управління поверненнями, моніторингу винятків доставки та інтеграції інтернет-магазинів, таких як Shopify та WooCommerce.
Delhivery також пропонує спеціалізовані послуги для швидшого місцевого виконання замовлень та транскордонної доставки з Індії. Ці товари мають різні зони обслуговування, умови відповідності та час доставки, тому одержувачам слід покладатися на послугу та орієнтовну дату доставки, що додаються до їхньої окремої посилки, а не вважати, що кожна посилка Delhivery дотримується одного й того ж графіку.
Як відстежувати посилки Delhivery
Ви можете відстежувати відправлення Delhivery на 4Tracking, ввівши ідентифікатор відстеження, наданий Delhivery, продавцем або інтернет-магазином. 4Tracking – це універсальний веб-сайт відстеження посилок, який може відображати доступні події відправлення Delhivery під час переміщення посилки через процес отримання, сортування, транспортування та остаточної доставки в Індії.
Офіційна служба відстеження Delhivery приймає AWB або LRN як ідентифікатор відстеження. Введіть повний номер точно так, як він зазначений на вашій транспортній етикетці, в деталях замовлення, квитанції або сповіщенні про доставку. Якщо 4Tracking не ідентифікує Delhivery автоматично, виберіть Delhivery вручну та знову почніть пошук відстеження.
Для замовлень «бізнес-споживач», створених через Delhivery One, номер AWB присвоюється, коли вантаж формується та готовий до відправлення. Після отримання посилки її статус може змінюватися через такі стадії, як «Готово до отримання», «У дорозі», «Відправлено до доставки» та «Доставлено». Бізнес-система Delhivery також може реєструвати скасовані відправлення, переміщення «Повернення до місця походження» та посилки, позначені як втрачені.
Детальне відстеження може надати інформацію про останнє зареєстроване місцезнаходження відправлення в дорозі, кількість спроб доставки та примітки агента для посилки, яка відправлена, а також підтвердження доставки після успішної доставки. Обсяг інформації, видимої для одержувача, може залежати від типу відправлення та системи, через яку було заброньовано посилку.
Формати номерів відстеження Delhivery
Delhivery зазвичай ідентифікує посилки за допомогою номера авіанакладної, який зазвичай скорочено називають AWB. AWB генерується, коли відповідні відправлення є вантажем-маніфестом, друкується на транспортній етикетці та сканується Delhivery під час процесу отримання та транспортування.
У чинній публічній документації Delhivery не зазначено єдиної універсальної фіксованої довжини, префікса чи числового шаблону, який можна безпечно застосовувати до кожної B2C AWB. Бізнес-клієнти можуть автоматично генерувати AWB або заздалегідь отримувати партію номерів накладних через Delhivery One, тому краще використовувати точну AWB, надану для відправлення, ніж намагатися ідентифікувати посилку виключно за передбачуваним форматом номера.
Для вантажних перевезень B2B використовується ще один офіційно задокументований ідентифікатор, який називається LRN або номер квитанції вантажівки. Delhivery вказує, що B2B LRN – це унікальний 9-значний номер, що представляє вантаж і використовується для відстеження. Замовлення B2B також може мати головний AWB (Master AWB) та, якщо з одним вантажним замовленням пов’язано кілька посилок, окремі дочірні AWB.
Оскільки сторінка відстеження Delhivery приймає ідентифікатори AWB та LRN, спочатку визначте, який тип відправлення у вас є. Більшість звичайних посилок для онлайн-покупок пов’язані з AWB, тоді як LRN використовується спеціально для вантажів B2B. Не замінюйте внутрішній номер замовлення продавця, якщо відправник спеціально не вкаже його як дійсний номер для відстеження.
Терміни доставки в Делівері
Delhivery не публікує єдиної універсальної кількості днів доставки для кожної стандартної посилки в Індії. Час доставки залежить від поштового індексу пункту відправлення та пункту призначення, способу доставки, часу отримання, відповідності вимогам послуги та характеристик посилки. Delhivery One розраховує час доставки відправлення перед бронюванням, тоді як клієнти, які користуються послугами особистої кур'єрської служби, можуть порівняти доступні варіанти наземної та експрес-доставки для свого маршруту.
Для відповідних бізнес-відправлень Delhivery пропонує послугу доставки наступного дня. В офіційних інструкціях зазначено, що NDD призначена для доставки відповідних відправлень наступного календарного дня, за умови, що маршрут відправлення-призначення є обслуговуваним, обліковий запис клієнта відповідає вимогам, а відправлення створено до відповідного кінцевого терміну отримання.
Доставка наступного дня доступна не для кожної посилки або кожної комбінації поштового індексу. Delhivery перевіряє право на доставку за допомогою поштових індексів місця отримання та призначення, а опція NDD з’являється під час створення замовлення лише тоді, коли маршрут та відправлення відповідають вимогам послуги. Повернення та зворотні відправлення наразі не підтримуються в рамках цієї послуги NDD.
Delhivery також керує Rapid, спеціалізованою службою виконання замовлень у місті для брендів-учасників. В офіційній інформації компанії Rapid описується як така, що забезпечує виконання замовлень у місті приблизно протягом 2–4 годин, причому послуга працює через місцеві центри виконання замовлень. Це спеціалізований продукт швидкої комерції, і його не слід тлумачити як час доставки звичайних посилок Delhivery Express.
Для замовлень особистої кур'єрської доставки Delhivery рекламує самовивіз того ж дня, якщо відповідне замовлення оформлено до 14:00. Це означає самовивіз посилки від відправника, а не доставку одержувачу того ж дня. Фактичний час доставки після самовивозу залежить від обраного способу транспортування та маршруту.
Умови національної кур'єрської доставки Delhivery також зазначають, що вихідні, святкові дні, банківські свята, затримки, пов'язані з безпекою, форс-мажорні обставини та затримки, що знаходяться поза межами розумного контролю компанії, не враховуються у звичайні терміни доставки «від дверей до дверей». Щоб отримати найточнішу інформацію, дотримуйтесь орієнтовної дати прибуття, що відображається для вашого окремого відправлення.
Розуміння поширених статусів відстеження посилок Delhivery
Відправлення Delhivery може пройти через кілька штатів, перш ніж досягти одержувача. «Готовий до відправлення» зазвичай означає, що відправлення було заявлене та йому було призначено AWB (авторизований вантажний переказ), тоді як «Готовий до самовивозу» означає, що створено запит на самовивіз, і посилка очікує на отримання.
«У дорозі» означає, що Delhivery забрала відправлення та воно рухається до клієнта. «Отправлено для доставки» означає, що посилка досягла етапу доставки та призначена для спроби доставки за адресою одержувача. «Доставлено» підтверджує успішне завершення та може містити інформацію про підтвердження доставки в бізнес-системах Delhivery.
Повернення до місця призначення, часто скорочено RTO, вказує на те, що посилка повертається до відправника після того, як доставку не вдалося завершити або виникла інша умова повернення. Delhivery One також веде звіти про невдалі доставки, що дозволяє відповідним бізнес-відправникам переглядати винятки та вживати доступних заходів.
Що робити, якщо з вашим відправленням Delhivery виникла проблема
Якщо відстеження посилки перестало оновлюватися, спочатку порівняйте останнє сканування з очікуваною датою доставки, що відображається для вашого відправлення. Посилка може подорожувати між відділеннями Delhivery без нового сканування для клієнта на кожному етапі. Якщо замовлення залишається лише в статусі раннього отримання, відправнику також може знадобитися підтвердити, чи фізична посилка була фактично передана Delhivery.
Щоб отримати допомогу з доставкою, Delhivery спрямовує клієнтів до свого офіційного Центру підтримки, де ви можете увійти за допомогою свого номера мобільного телефону та надіслати запит щодо відповідної посилки. Процес підтримки охоплює такі аспекти, як статус відправлення, пункт призначення та контактні дані, проблеми з поверненням та доставкою.
У офіційному центрі підтримки Delhivery також зазначено номер +91 8069856101 як контактний номер. Оскільки Delhivery попереджає клієнтів про шахрайські номери служби підтримки та фішингові повідомлення, пов’язані з доставкою, використовуйте лише контактну інформацію, що відображається на офіційному веб-сайті або в додатку Delhivery, а не номери, знайдені на неофіційних веб-сайтах або в небажаних повідомленнях.
Бізнес-клієнти Delhivery One можуть створити запит на підтримку та надати відповідний AWB або ідентифікатор отримання. Система Delhivery генерує ідентифікатор запиту, який можна використовувати для вирішення проблеми, а користувачі можуть додати опис та підтверджуючі файли, коли потрібні додаткові докази.
Під час повідомлення про затриману, втрачену, пошкоджену або неправильно доставлену посилку, зберігайте AWB або LRN, інформацію про відправника та одержувача, дату отримання, пункт призначення та останній статус відстеження. Знімки екрана, фотографії та інші підтверджуючі документи також можуть допомогти, коли проблема пов’язана з пошкодженням, винятками доставки або неправильним статусом відправлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Delhivery
Чому моє відстеження Delhivery не оновлюється?
Посилка може подорожувати між відділеннями Delhivery без публічного сканування на кожному етапі. Перевірте передбачувану дату доставки та останнє зареєстроване місцезнаходження. Якщо посилка залишається незмінною довше очікуваного періоду, зверніться до офіційної служби підтримки Delhivery або зв’яжіться з відправником.
Де я можу знайти свій номер відстеження Delhivery?
Шукайте AWB на транспортній етикетці, підтвердженні доставки продавцем, сторінці замовлення, SMS або іншому сповіщенні про доставку. Для бізнес-вантажів можна використовувати LRN. Використовуйте ідентифікатор, спеціально пов’язаний з відстеженням відправлення, а не автоматично вводьте номер замовлення продавця.
Як виглядає номер відстеження Delhivery?
Для звичайних посилок використовується AWB (автоматична накладна), але в поточній публічній документації Delhivery не встановлено єдиного універсального фіксованого шаблону символів для кожної B2C AWB. Вантажі B2B мають чіткіше задокументований формат: LRN – це унікальний 9-значний номер, який використовується для представлення та відстеження вантажного відправлення.
Яка різниця між AWB та LRN?
AWB – це ідентифікатор накладної, пов’язаний з посилкою або окремим відправленням. LRN, або номер квитанції вантажного автомобіля, використовується для вантажів Delhivery B2B і офіційно визначається як унікальний 9-значний номер відстеження. Вантажі B2B також можуть мати головний та дочірні AWB на додаток до свого LRN.
Скільки часу триває доставка з Делівері?
Немає єдиного опублікованого часу доставки, який би охоплював кожну посилку з Делі в Індії. Доставка залежить від поштових індексів відправлення та призначення, наземного чи експрес-спосібів доставки, типу відправлення та умов експлуатації. Використовуйте приблизний час доставки, розрахований для вашого конкретного замовлення.
Чи пропонує Delhivery доставку наступного дня?
Так, для відповідних бізнес-відправлень та маршрутів, що обслуговуються. Послуга доставки наступного дня від Delhivery орієнтована на доставку наступного календарного дня, коли клієнт, маршрут відправлення-призначення, відправлення та кінцевий термін отримання відповідають вимогам NDD. Вона доступна не для кожного відправлення.
Чи пропонує Delhivery доставку в той самий день або швидку доставку?
Delhivery пропонує спеціалізовані послуги швидкого виконання замовлень. Їхній продукт Rapid Fulfillment розроблений для виконання замовлень у межах міста приблизно протягом 2–4 годин для брендів-учасників. Delhivery також рекламує самовивіз того ж дня для замовлень особистої кур'єрської доставки, оформлених до 14:00, але самовивіз того ж дня не слід плутати з обіцянкою доставки посилки по всій країні того ж дня.
Що означає «У дорозі» на відстеженні Delhivery?
«У дорозі» означає, що Delhivery забрав вантаж і він рухається логістичною мережею до місця призначення. Delhivery One може відображати останнє зареєстроване місцезнаходження, поки діловий вантаж перебуває в цьому стані.
Що означає «Надіслано на доставку»?
«Надіслано для доставки» означає, що посилка досягла місцевого етапу доставки, і робиться спроба доставки. Інструменти відстеження бізнесу Delhivery можуть показувати кількість спроб та останні зауваження, пов’язані з цим етапом.
Що означає RTO у відстеженні Delhivery?
RTO означає «Повернення до місця походження». Це означає, що відправлення повертається відправнику, а не продовжується до одержувача. Це може статися після невдалої доставки або іншої обставини, яка призводить до повернення відправлення.
Чому моє замовлення в Delhivery довго відображається як «Готово до самовивозу»?
«Готовий до самовивозу» означає, що запит на самовивіз існує, але наступним звичайним кроком для Delhivery є отримання фізичного відправлення. Якщо статус залишається незмінним, відправник повинен перевірити, чи була посилка підготовлена та успішно передана призначеному агенту з самовивозу.
Як я можу зв'язатися з Delhivery щодо затримки посилки?
Скористайтеся Центром підтримки або застосунком Delhivery, щоб увійти та надіслати запит щодо доставки. Поточний офіційний Центр підтримки Delhivery також має номер +91 8069856101. Використовуйте лише офіційні канали підтримки Delhivery, оскільки компанія спеціально попереджає клієнтів про шахрайські номери служби підтримки клієнтів та фішингові повідомлення.
Чи можу я відстежувати посилки Delhivery на 4Tracking?
Так. Введіть свій Delhivery AWB або підтримуваний ідентифікатор відстеження на 4Tracking, щоб відстежувати доступні події відстеження посилки. Якщо Delhivery не виявляється автоматично, виберіть Delhivery вручну та знову почніть пошук відстеження.
Щомісячна ефективність доставки для Delhivery – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Delhivery у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 INDІндія | IND Індія |
|