Créée en 1663, la poste brésilienne, officiellement connue sous le nom de Correios, est le service postal national du Brésil. En tant que l'une des institutions les plus anciennes du pays, Correios a joué un rôle déterminant dans la communication et l'échange de marchandises tout au long de la riche histoire du Brésil. Le siège social de la société est situé à Brasilia, la capitale du Brésil, et elle opère sous la juridiction du ministère des Communications. Aujourd'hui, Correios sert des millions de citoyens brésiliens, d'entreprises et de clients internationaux, en leur fournissant un large éventail de services allant de la livraison du courrier traditionnelle à la logistique du commerce électronique.
Correios est plus qu'un service postal ; elle fait partie intégrante du tissu social et économique du Brésil. Le vaste réseau logistique de l'entreprise couvre le vaste territoire brésilien, avec des milliers de bureaux de poste stratégiquement situés dans les zones urbaines et rurales. Cette large couverture garantit qu'aucun endroit n'est hors de portée, qu'il s'agisse de la ville animée de Sao Paulo ou des communautés isolées de la forêt amazonienne. Au fil des années, Correios a continuellement évolué, tirant parti des avancées technologiques pour améliorer ses services et répondre aux besoins changeants de sa clientèle.
La gamme de services offerts par Correios est diversifiée et dynamique, conçue pour répondre aux demandes uniques de sa clientèle diversifiée. Les services traditionnels comprennent la livraison du courrier, le courrier recommandé et la livraison des expéditions au Brésil et à l'international. En plus de cela, Correios propose également des services de livraison express, des services financiers et des solutions logistiques adaptées aux entreprises de commerce électronique. Ceux-ci incluent l'entreposage, la gestion des stocks, l'exécution des commandes et la logistique inverse, faisant de Correios un partenaire complet pour toute entreprise de commerce électronique.
Services offerts par Correios
Correios propose une large gamme de services postaux et logistiques pour répondre aux diverses exigences des clients. Le principal service de l'entreprise est la livraison du courrier et des expéditions, tant au niveau national qu'international. De plus, Correios propose des solutions de livraison express, connues sous le nom de Sedex, qui garantissent des délais de livraison plus rapides pour les envois urgents. De plus, la société a activement développé ses solutions logistiques de commerce électronique pour soutenir le paysage du commerce numérique en croissance rapide au Brésil.
Délais de livraison estimés pour les services Correios
Les délais de livraison estimés pour les services Correios peuvent varier considérablement en fonction du service spécifique choisi, de l'origine du colis et de sa destination. Voici quelques estimations générales de livraison pour les services les plus populaires de Correios :
- SEDEX : Sedex est le service de livraison express de Correios pour l'envoi de documents et de marchandises. Pour les livraisons locales (au sein de la même ville), les colis peuvent généralement être livrés sous 1 jour ouvrable. Pour les livraisons dans les capitales des États et les régions métropolitaines, le délai de livraison estimé est également généralement de 1 jour ouvrable. Pour les livraisons dans d’autres villes, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables.
- PAC : PAC est le service de livraison économique de Correios. Pour les livraisons locales, cela prend généralement environ 2 jours ouvrables. Pour les livraisons dans le même État, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis soit livré en 3 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons nationales (d’un État à un autre), le délai peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.
- SEDEX 10 : Sedex 10 est un service premium qui garantit une livraison avant 10 heures le jour ouvrable suivant. Ce service n'est disponible que pour certains codes postaux au Brésil.
- SEDEX 12 : Avec Sedex 12, votre colis est assuré d'être livré avant 12h le jour ouvrable suivant. Comme Sedex 10, ce service n'est disponible que dans des codes postaux spécifiques.
- SEDEX Mundi : Il s'agit du service de livraison internationale express de Correios. Le délai de livraison peut varier considérablement selon le pays de destination, mais il varie généralement de 1 à 3 jours ouvrés pour une expédition prioritaire, et de 2 à 4 jours ouvrés pour une expédition économique.
- EMS (Express Mail Service) : EMS est un service de courrier express international. Le délai de livraison varie en fonction de la destination, mais le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés fournis par Correios et que les délais de livraison réels peuvent varier. En cas de retard de livraison ou de tout autre problème avec votre colis, vous devez contacter le service client de Correios pour obtenir de l'aide.
Suivi des expéditions Correios
Le service de suivi proposé par Correios est très apprécié pour sa capacité à fournir des mises à jour en temps réel sur les expéditions. Chaque colis expédié via Correios se voit attribuer un numéro de suivi unique. Ce numéro est crucial pour permettre aux clients de suivre l'itinéraire de leur colis depuis le point de collecte jusqu'à sa livraison finale, offrant ainsi un sentiment de sécurité et de transparence dans le processus d'expédition.
Comment puis-je suivre les expéditions Correios ?
Pour suivre un envoi Correios, entrez le numéro de suivi dans le champ ci-dessus, cliquez sur le bouton « Transporteur » et sélectionnez « Correios ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, laissez le système choisir automatiquement le transporteur en votre nom. Après cela, cliquez sur le bouton « Suivre » et vous serez redirigé vers la page des résultats de suivi. Ici, vous trouverez des informations détaillées sur votre envoi, y compris les lieux et les dates.
Délai de livraison de l'envoi Correios
Le délai de livraison des envois Correios dépend en grande partie du type de service choisi ainsi que de l'origine et de la destination du colis. Les expéditions nationales au Brésil peuvent généralement être livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, tandis que les expéditions internationales peuvent prendre entre 7 et 30 jours ouvrables. Cependant, les clients doivent noter qu’il s’agit d’estimations et que les délais de livraison réels peuvent varier.
Exemples de délais de livraison
Par exemple, un envoi national envoyé via Sedex – le service express de Correios – est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les expéditions internationales, en revanche, ont des délais de livraison variés en fonction du pays de destination et du service sélectionné. Par exemple, un envoi envoyé aux États-Unis via Priority Mail International peut arriver dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Contacter Correios pour obtenir de l'aide et de l'assistance
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions liées à votre envoi, Correios propose un système d'assistance complet pour vous aider. Vous pouvez contacter leur service client pour toute question concernant leurs services ou si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre envoi.
Accéder au Central de Atendimento de Correios (Centre d'assistance)
Pour entrer en contact avec la Central de Atendimento de Correios, suivez ces étapes :
- Visitez le Centre d'Assistance : Accédez au Central de Atendimento en cliquant ici .
- Choisissez l'option pertinente : sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre requête ou votre problème.
- Remplissez les détails requis : Remplissez le formulaire avec vos coordonnées, y compris votre numéro de suivi, vos informations personnelles et une description détaillée de votre requête ou problème.
- Soumettre le formulaire : Après avoir soumis le formulaire, un représentant de Correios donnera suite à votre demande.
Vous pouvez également contacter Correios directement par téléphone pour une assistance immédiate.
Contacter Correios par téléphone
- Numéro de téléphone : +55 800 725 0100
- Disponibilité : Consultez le site Web pour connaître les heures d'ouverture actuelles.
Cette ligne téléphonique constitue un moyen efficace de parler directement avec un représentant Correios, garantissant une assistance rapide et précise pour résoudre vos problèmes d'expédition.
Foire aux questions sur Correios
Que dois-je faire si mon envoi n'est pas encore arrivé ?
Si votre envoi n'est pas arrivé à la date de livraison prévue, commencez par le suivre avec le numéro unique fourni par Correios. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous êtes confronté à des retards importants, contactez Correios pour obtenir de l'aide. Vous pouvez utiliser leur page Central de Atendimento sur Correios Central de Atendimento ou les appeler au +55 800 725 0100 pour obtenir de l'aide.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la tentative de livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre envoi lors d'une livraison à domicile, Correios laissera généralement un avis de tentative de livraison. Vous pourrez ensuite organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre envoi au bureau de poste le plus proche.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison une fois l'envoi expédié ?
Une fois l'envoi expédié, il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, il vaut toujours la peine de contacter Correios via leur page Central de Atendimento à Correios Central de Atendimento ou de les appeler au +55 800 725 0100 pour vérifier si des modifications peuvent être apportées à titre exceptionnel.
Mon envoi est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?
Vérifiez d’abord si l’envoi a été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre envoi, veuillez contacter Correios via leur page Central de Atendimento à Correios Central de Atendimento ou appelez-les immédiatement au +55 800 725 0100 . Ils mèneront une enquête et prendront les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Puis-je suivre un envoi Correios sans numéro de suivi ?
Il est généralement nécessaire d'avoir le numéro de suivi pour suivre l'état d'un envoi Correios. Si vous avez perdu votre numéro de suivi, il est recommandé de contacter l'expéditeur ou Correios via leur page Central de Atendimento à Correios Central de Atendimento ou de les appeler au +55 800 725 0100 pour obtenir de l'aide.
Qu'est-ce que cela signifie lorsque mon statut de suivi indique « en transit » ?
« En transit » signifie que votre envoi est en route vers la destination. L'envoi a été récupéré par Correios et est en cours d'acheminement vers l'adresse du destinataire. Le statut changera au fur et à mesure que l’envoi progresse dans le réseau de livraison.
Mon statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, qu'est-ce que cela signifie ?
Si le statut de suivi de votre envoi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, cela peut être dû à un retard dans le réseau logistique, à un problème avec le système de suivi ou à un problème avec l'envoi lui-même. Il est recommandé de contacter Correios via leur formulaire de contact pour des informations détaillées et une assistance.
De quoi ai-je besoin pour récupérer mon envoi dans un bureau de poste de Correios ?
Pour récupérer votre envoi dans un bureau de poste de Correios, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide et de l'avis de tentative de livraison laissé par le livreur. L'avis comprendra généralement un code de retrait unique.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon envoi en mon nom ?
Oui, quelqu'un d'autre peut récupérer votre envoi en votre nom dans un bureau de poste de Correios. Ils devront présenter leur propre pièce d'identité valide, l'avis de tentative de livraison et une autorisation signée de votre part.
Que se passe-t-il si mon envoi est endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un envoi visiblement endommagé, vous devez le signaler immédiatement à Correios via son formulaire de contact . Ils vous guideront tout au long du processus de dépôt d’une réclamation.
Quel est le délai de livraison habituel pour Correios ?
Le délai de livraison varie en fonction du service choisi et de l'origine et de la destination de l'envoi. Cependant, Correios vise à livrer les expéditions nationales dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour Sedex et de 3 à 10 jours ouvrables pour PAC, tandis que les expéditions internationales peuvent varier considérablement. Utilisez toujours le service de suivi pour vérifier l’état actuel de votre envoi.
Exemples de statuts passés par le suivi des envois Brazil correios
| statuts |
| A entrada do objeto no Brasil no foi autorizada pelos rgos fiscalizadores |
| A entrada do objeto no Brasil não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores |
| A entrega não pode ser efetuada |
| Aguardando pagamento |
| Aguardando pagamento do despacho postal |
| Destinatrio recusou o objeto |
| Destinatário recusou o objeto |
| Devoluo autorizada pela Receita Federal |
| Devolução autorizada pela Receita Federal |
| Direcionado para entrega interna a pedido do cliente |
| Em devoluo origem por determinao da Receita Federal |
| Em devolução à origem por determinação da Receita Federal |
| Em fiscalização pela Receita Federal |
| Encaminhado para fiscalizao aduaneira |
| Encaminhado para fiscalização aduaneira |
| Faltam informações. Sua ação é necessária |
| Favor desconsiderar a informação anterior |
| Fiscalizado ANATEL |
| Fiscalizao aduaneira finalizada |
| Fiscalizao aduaneira finalizada no pas de destino |
| Fiscalização aduaneira finalizada |
| Fiscalização aduaneira finalizada no país de destino |
| Liberado sem tributao |
| Liberado sem tributação |
| Necessário complementar endereço de entrega |
| Objeto aguardando retirada no endereo indicado |
| Objeto aguardando retirada no endereço indicado |
| Objeto apreendido por órgão de fiscalização |
| Objeto com data de entrega agendada |
| Objeto com declaração aduaneira ausente ou incorreta |
| Objeto contém produto não permitido |
| Objeto destinado a outro país |
| Objeto devolvido ao pas de origem |
| Objeto devolvido ao país de origem |
| Objeto devolvido aos Correios |
| Objeto dispensado do pagamento de impostos |
| Objeto disponvel para retirada em Caixa Postal |
| Objeto disponível para retirada em Caixa Postal |
| Objeto em correo de rota |
| Objeto em correção de rota |
| Objeto em trnsito |
| Objeto em trnsito - por favor aguarde |