شرکت پست مالت، که رسماً MaltaPost plc نامیده می‌شود، اپراتور پستی ملی مالت و تنها ارائه‌دهنده خدمات جهانی دارای مجوز برای خدمات پستی در جزایر مالت است. این شرکت شش روز در هفته نامه‌ها را جمع‌آوری و به آدرس‌های سراسر مالت و گوزو تحویل می‌دهد و شبکه‌ای از دفاتر پست و سایر تأسیسات پستی را اداره میکند. خدمات آن شامل نامه‌ها، نامه‌های سفارشی، بسته‌ها، تحویل پیک و محمولههای پستی بینالمللی می‌شود و ردیابی بسته برای اقلام واجد شرایط در دسترس است.
برای فرستندگان بسته، پست مالت، بسته‌های پستی بینالمللی را ارائه می‌دهد که معمولاً بسته‌های بین ۱ تا ۳۰ کیلوگرم پذیرفته می‌شوند و تحویل آنها نیاز به امضا دارد. مشتریانی که به حمل و نقل سریع‌تر نیاز دارند میتوانند از محصولات پیک از جمله EMS International Courier و MaltaPost Express International استفاده کنند. EMS جمع‌آوری در مالت و Gozo را با تحویل بینالمللی ترکیب میکند، در حالی که MaltaPost Express International به عنوان یک گزینه پیک بینالمللی سریع‌تر با ارائه مدرک تحویل قرار دارد.
در مالت و گوزو، پست مالت خدمات پیک اختصاصی نیز ارائه می‌دهد. مشتریان میتوانند تحویل روز بعد، تحویل در همان روز در صورت برآورده شدن شرایط لازم برای جمع‌آوری، یا گزینه پیک اکسپرس را برای محمولههای واجد شرایط که نیاز به تحویل ظرف سه ساعت دارند، انتخاب کنند. مشاغل همچنین میتوانند از راه‌حل‌های لجستیکی سفارشی و خدمات جمع‌آوری وجه برای کالاهای تحویل داده شده به مشتریان خود استفاده کنند.
گیرندگان میتوانند در صورت عدم موفقیت در تحویل درب منزل، اقلام ثبتشده واجد شرایط را از طریق شبکه پست دریافت کنند، در حالی که کاربران ثبتشده Easipik میتوانند اقلام پشتیبانی‌شده را به صندوق‌های بسته Easipik که به‌صورت شبانه‌روزی بسته‌ها را تحویل می‌دهند، هدایت کنند. پست مالت همچنین در صورت نیاز، مراحل ترخیص گمرکی اقلام پستی ورودی به مالت را انجام می‌دهد. از آنجا که خدمات از پست سفارشی معمولی گرفته تا بسته‌های بینالمللی و پیک‌های اکسپرس را شامل می‌شود، پیگیری هر محموله از طریق ردیابی، اطلاعات مفیدتری نسبت به اعمال یک انتظار تحویل برای هر بسته ارائه می‌دهد.
نحوه ردیابی محمولههای پستی مالت چگونه است؟
پست مالت یک سرویس رسمی ردیابی و رهگیری برای اقلام پستی قابل رهگیری ارائه می‌دهد. پست سفارشی هنگام ارسال، یک برچسب بارکد دریافت میکند و کد روی آن برچسب را می‌توان در سیستم ردیابی پست مالت وارد کرد تا مسیر مرسوله تا زمان تحویل پیگیری شود. قابلیت مشاهده بینالمللی تا حدودی به این بستگی دارد که آیا اداره پست خارجی اطلاعات ردیابی را با پست مالت تبادل میکند یا خیر.
برای ردیابی بسته پستی مالت با 4Tracking، شماره پیگیری را در قسمت پیگیری وارد کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار بسیاری از شرکت‌های پستی پشتیبانی شده را شناسایی کند. اگر مالت پست به طور خودکار شناسایی نشد، مالت پست را با استفاده از دکمه شرکت حمل و نقل انتخاب کرده و روی پیگیری کلیک کنید. به صفحه نتایج هدایت خواهید شد، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود را می‌توان به ترتیب زمانی مشاهده کرد.
پست مالت اعلام کرده است که مرسولات محلی و ورودی ثبتشده، محمولههای EMS و بسته‌ها را می‌توان با شماره رهگیری پیگیری کرد. نامه‌های معمولی ارسال‌شده بدون شماره رهگیری را نمی‌توان از طریق Track & Trace پیگیری کرد. اگر مطمئن نیستید که یک مرسوله قابل رهگیری است یا خیر، رسید یا تأییدیه ارسال را برای بارکد یا مرجع اختصاصی رهگیری پستی بررسی کنید.
چرا ردیابی پست بینالمللی مالت میتواند بهروزرسانیهای کمتری داشته باشد؟
ردیابی یک مرسوله پستی بینالمللی به اطلاعات مبادلهشده بین پست مالت و اپراتور پستی خارجی متکی است. پست مالت بهطور خاص خاطرنشان میکند که ردیابی و رهگیری بینالمللی به قابلیت همکاری با ادارات پستی خارجی بستگی دارد. بنابراین، یک محموله میتواند حتی زمانی که رویداد جدیدی بلافاصله قابل مشاهده نیست، به حرکت خود ادامه دهد.
قالب‌های شماره پیگیری پست مالت
راهنمای عمومی رسمی پست مالت توضیح می‌دهد که اقلام پستی ثبتشده بارکد دریافت می‌کنند و کد چاپ‌شده روی برچسب بارکد برای ردیابی استفاده می‌شود. با این حال، این شرکت حمل‌ونقل، یک قانون جهانی برای پیشوند، پسوند یا طول کاراکتر که بتوان با اطمینان برای هر مرسوله ثبتشده، بسته، محموله EMS و محموله پیک اعمال کرد، منتشر نمیکند.
به همین دلیل، از شماره پیگیری کامل دقیقاً همانطور که در رسید پست مالت، برچسب بارکد، تأیید ارسال خرده‌فروش یا اعلان فرستنده درج شده است، استفاده کنید. حروف اضافه نکنید، کاراکترها را حذف نکنید یا عددی را صرفاً برای اینکه شبیه بسته پست مالت دیگری شود، تغییر ندهید.
محمولههای پستی بینالمللی همچنین میتوانند شناسه‌ای را که توسط اپراتور پستی در کشور مبدا صادر شده است، حفظ کنند. بنابراین، شماره‌ای که برای یک بسته ورودی استفاده می‌شود ممکن است با شماره مرجعی که برای یک مرسوله که در ابتدا در مالت پست شده است، تولید می‌شود، متفاوت باشد. عدم وجود یک قالب جهانی برای پست مالت به خودی خود دلیلی بر نامعتبر بودن شماره رهگیری نیست.
زمان تحویل پست مالت و نمونه‌های پشتیبانی شده
زمان تحویل به سرویس پستی مالت مورد استفاده بستگی دارد. برای خدمات پستی با اولویت داخلی، استانداردهای کیفیت رسمی مالت پست، تحویل روز کاری بعدی را برای نامه‌های با اولویت محلی که قبل از پایان مهلت جمع‌آوری مربوطه سپرده‌گذاری می‌شوند، تعیین میکند. بسته‌های با اولویت داخلی و ورودی نیز بر اساس استاندارد تحویل روز کاری بعدی سنجیده می‌شوند، که در آن به جای تضمین مطلق برای هر مرسوله، یک هدف عملکرد نظارتی وجود دارد.
برای ارسال‌های پیک محلی، پست مالت چندین گزینه خاص را منتشر میکند. سرویس روز بعد آن، تحویل سفارش را قبل از ساعت ۱۲:۰۰ الزامی میکند. سرویس همان روز برای اقلام واجد شرایط، در صورتی که تحویل سفارش قبل از ساعت ۱۲:۰۰ انجام شود، در دسترس است؛ رزرو همان روز پس از آن زمان، روز بعد تحویل داده می‌شود. سرویس پیک اکسپرس برای تحویل در عرض سه ساعت در صورت رزرو قبل از ساعت ۱۶:۰۰ طراحی شده است، اگرچه پست مالت اظهار میکند که این سرویس سه ساعته در سراسر جزایر در دسترس نیست.
برای بسته‌های پستی بینالمللی، شرکت پست مالت بازه زمانی تقریبی ۱۰ تا ۲۰ روز کاری را بسته به مقصد اعلام میکند. بسته‌های پستی به عنوان یک گزینه بینالمللی مقرون به صرفه در نظر گرفته شده‌اند، نه به عنوان سریع‌ترین سرویس، و امضا در هنگام تحویل الزامی است.
پست بینالمللی ورودی نیز پس از رسیدن به مالت، استانداردهای پردازش منتشر شده‌ای دارد. نامه‌هایی که به موقع برای مهلت پردازش مربوطه دریافت شوند، طبق استانداردهای کیفیت پست مالت، برای تحویل در روز کاری بعدی آماده می‌شوند. اقلامی که از خارج از اتحادیه اروپا ارسال می‌شوند، در صورت نیاز به ترخیص گمرکی میتوانند زمان بیشتری طول بکشند، بنابراین رسیدن به مالت همیشه به این معنی نیست که بسته بلافاصله وارد مرحله تحویل نهایی می‌شود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با پست مالت تماس بگیریم
اگر بهروزرسانی ردیابی بسته متوقف شده باشد، کالایی دیر ارسال شده باشد، تلاش برای تحویل نیاز به توضیح داشته باشد یا محموله گم شده یا آسیب دیده باشد، پست مالت چندین کانال رسمی خدمات مشتری ارائه می‌دهد. هنگام درخواست، شماره پیگیری، رسید ارسال و اطلاعات مربوط به محموله را آماده نگه دارید.
با خدمات مشتریان پست مالت تماس بگیرید
شماره تلفن خدمات مشتریان پست مالت +356 2122 4421 است. این شرکت همچنین شماره تلفن رایگان +356 800 722 44 را نیز منتشر میکند که منوط به شرایط ارائه دهنده خدمات تلفن است. خطوط تلفن از دوشنبه تا جمعه، به استثنای تعطیلات رسمی، از ساعت 08:30 تا 14:30 و شنبه‌ها، به استثنای تعطیلات رسمی، از ساعت 07:30 تا 12:30 باز هستند.
از طریق ایمیل با پست مالت تماس بگیرید
آدرس ایمیل رسمی پشتیبانی مشتریان info@maltapost.com است. شماره پیگیری، تاریخ ارسال در صورت اطلاع، آخرین رویداد پیگیری و شرح مختصری از مشکل را ذکر کنید. پست مالت همچنین یک فرم تماس آنلاین برای سوالات و شکایاتی که از طریق سوالات متداول حل نشده‌اند، ارائه می‌دهد.
به بخش خدمات مشتریان پست مالت مراجعه کنید یا به آنجا نامه بنویسید
مشتریان می توانند از دوشنبه تا جمعه از ساعت 08:00 تا 16:00 به استثنای تعطیلات رسمی به دفتر مرکزی پست مالت در Marsa مراجعه کنند. سوالات کتبی را می توان به MaltaPost plc, Customer Care, 305, Triq Ħal Qormi, Marsa MTP 1001, Malta ارسال کرد.
چگونه میتوانم برای یک محموله بینالمللی ثبتشده استعلام بگیرم؟
پست مالت اعلام میکند که استعلامهای مربوط به پست سفارشی باید ظرف شش ماه از تاریخ ارسال ارسال شود. برای مرسولات بینالمللی که از کشور دیگری میرسند، گیرنده ممکن است لازم باشد از فرستنده بخواهد که استعلام رسمی را با اپراتور پستی در کشوری که مرسوله در آن پست شده است، آغاز کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های پستی مالت
چرا شماره رهگیری پست مالت من کار نمیکند؟
ابتدا مطمئن شوید که شماره پیگیری پستی را وارد کردهاید، نه شماره سفارش فروشگاه آنلاین یا شماره مرجع پرداخت. کد را دقیقاً از روی برچسب بارکد، رسید یا تأیید ارسال کپی کنید. ممکن است یک کالای اخیراً ارسال شده قبل از نمایش اولین رویداد پیگیری، نیاز به پردازش داشته باشد. اگر مشکل ادامه داشت، با پست مالت تماس بگیرید یا از فرستنده بخواهید شماره را تأیید کند.
آیا میتوانم بسته پستی مالت را با 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره مرسوله را در 4Tracking وارد کنید، تشخیص خودکار حامل را فعال کنید یا به صورت دستی Malta Post را انتخاب کنید و روی پیگیری کلیک کنید. صفحه نتایج، اطلاعات ردیابی بسته موجود را نشان می‌دهد.
کدام محمولههای پست مالت قابل رهگیری هستند؟
پست مالت به طور خاص ردیابی را برای مرسولات محلی و ورودی ثبت شده، مرسولات EMS و بسته‌هایی که شناسه‌های ردیابی مناسبی دارند، ارائه می‌دهد. نامه‌های ثبت شده هنگام ارسال بارکد دریافت می‌کنند. نامه‌های معمولی بدون شماره رهگیری را نمی‌توان از طریق Track & Trace پیگیری کرد.
آیا هر شماره رهگیری پست مالت فرمت یکسانی دارد؟
هیچ قالب جهانی واحدی برای هر سرویس پستی مالت منتشر نشده است. مرسولات ثبتشده از شناسه‌های بارکد استفاده می‌کنند، در حالی که بسته‌ها، محمولههای EMS و محمولههای بینالمللی ورودی میتوانند از شناسه‌های مرتبط با سرویس‌های پستی مختلف یا اپراتورهای پستی خارجی استفاده کنند. همیشه از شماره دقیق ارائه شده برای مرسوله خود استفاده کنید.
چرا بسته پستی مالت من دیگر بهروزرسانی نمیشود؟
یک مرسوله پستی میتواند بدون ایجاد یک رویداد ردیابی عمومی جدید در هر مرحله، بین نقاط پردازش جابجا شود. محمولههای بینالمللی همچنین به دادههای ردیابی مبادله شده با ادارات پستی خارجی بستگی دارند و میتوانند در طول پردازش گمرکی متوقف شوند. اگر دوره تحویل مورد انتظار بدون پیشرفت گذشته است، با فرستنده یا پست مالت تماس بگیرید.
تحویل داخلی مالت پست چقدر طول می‌کشد؟
استانداردهای کیفی پست مالت از تحویل در روز کاری بعدی برای واجد شرایط بودن پست‌های با اولویت داخلی و بسته‌های با اولویت داخلی استفاده میکند. اینها استانداردهای خدماتی هستند که در مقایسه با اهداف عملکرد نظارتی سنجیده می‌شوند، نه تضمینی برای اینکه هر بسته همیشه در روز کاری بعدی برسد.
ارسال بسته‌های پستی مالت به صورت بینالمللی چقدر طول می‌کشد؟
پست مالت، بسته به مقصد، بازه تقریبی تحویل ۱۰ تا ۲۰ روز کاری را برای بسته پستی اعلام میکند. رویه‌های گمرکی، پردازش در کشور مقصد و حمل و نقل بینالمللی میتوانند بر تاریخ تحویل واقعی تأثیر بگذارند.
آیا پست مالت تحویل بسته در همان روز را ارائه می‌دهد؟
بله. سرویس پیک محلی پست مالت شامل سرویس تحویل در همان روز برای مرسولات واجد شرایط است، در صورتی که تحویل قبل از ساعت ۱۲:۰۰ انجام شود. اگر سرویس بعد از ساعت ۱۲:۰۰ رزرو شود، مرسوله روز بعد تحویل داده می‌شود. گزینه پیک اکسپرس میتواند مرسولات واجد شرایط را در صورت رزرو قبل از ساعت ۱۶:۰۰ ظرف سه ساعت تحویل دهد، اما این سرویس در سراسر جزایر در دسترس نیست.
آیا گمرک میتواند بسته پستی مالت را به تأخیر بیندازد؟
بله. پست مالت رویه‌های ترخیص گمرکی برای مرسولات پستی مشمول کنترل گمرکی، از جمله جمع‌آوری اسناد، ارائه اطلاعات به گمرک و تسهیل پرداخت عوارض مربوطه، مالیات بر ارزش افزوده و سایر هزینه‌ها را تسهیل میکند. بنابراین، یک مرسوله میتواند تا زمان تکمیل الزامات ترخیص، در انتظار ترخیص باقی بماند.
اگر در قسمت رهگیری پست مالت نوشته شده باشد که بسته‌ام تحویل داده شده، اما من نتوانم بسته‌ام را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که آیا شخص دیگری در آدرس، محموله را پذیرفته است یا خیر و هرگونه اطلاعات تحویل موجود را بررسی کنید. اقلام ثبت شده معمولاً نیاز به امضا دارند. اگر هنوز کالا پیدا نشده است، فوراً با خدمات مشتریان مالت پست تماس بگیرید و شماره پیگیری را به فرستنده اطلاع دهید تا در صورت لزوم، استعلامی انجام شود.
اگر بسته پستی مالت من به طور قابل توجهی تأخیر داشته باشد، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
با شماره +356 2122 4421 تماس بگیرید، در صورت لزوم از شماره رایگان +356 800 722 44 استفاده کنید، به آدرس info@maltapost.com ایمیل بزنید یا فرم تماس رسمی را ارسال کنید. برای بسته بینالمللی ورودی که به خارج از کشور ارسال می‌شود، با فرستنده نیز تماس بگیرید زیرا پست مالت اعلام کرده است که ممکن است نیاز به استعلام رسمی از اپراتور پستی در کشور مبدا باشد.
عملکرد ماهانه تحویل Malta Post در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Malta Post در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح می‌دهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 ناشناسناشناس |  MLTمالت |
|
 CHNچین | MLT مالت |
|
 INDهند | MLT مالت |
|
 BGRبلغارستان | MLT مالت |
|
| MLT مالت |  HUNمجارستان |
|
 PRTپرتغال | MLT مالت |
|
 POLلهستان | MLT مالت |
|
 DEUآلمان | MLT مالت |
|
 IDNاندونزی | MLT مالت |
|