«Malta Post», офіційно MaltaPost plc, є національним поштовим оператором Мальти та єдиним ліцензованим постачальником універсальних послуг поштових послуг на Мальтійських островах. Компанія збирає та доставляє пошту за адресами на Мальті та Гозо шість днів на тиждень та керує мережею поштових відділень та інших поштових установ. Її послуги охоплюють листи, рекомендовану пошту, посилки, кур'єрську доставку та міжнародні поштові відправлення, а також доступне відстеження посилок для відповідних відправлень.
Для відправників посилок Malta Post надає послуги Parcel Post для міжнародних посилок, зазвичай приймаючи посилки вагою від 1 кг до 30 кг, а доставка вимагає підпису. Клієнти, яким потрібне швидше транспортування, можуть скористатися кур'єрськими продуктами, включаючи EMS International Courier та MaltaPost Express International. EMS поєднує отримання посилок на Мальті та Гозо з міжнародною доставкою, тоді як MaltaPost Express International позиціонується як швидший варіант міжнародної кур'єрської доставки з підтвердженням доставки.
На Мальті та Гозо Пошта Мальти також надає послуги спеціалізованої кур'єрської доставки. Клієнти можуть обрати доставку наступного дня, доставку того ж дня, якщо виконано необхідні умови отримання, або експрес-кур'єрську доставку для відповідних відправлень, які потребують доставки протягом трьох годин. Підприємства також можуть використовувати індивідуальні логістичні рішення та послуги збіру платежів за товари, що доставляють своїм клієнтам.
Одержувачі можуть отримувати відповідні зареєстровані відправлення через мережу поштового відділення, якщо доставка додому не вдається, тоді як зареєстровані користувачі Easipik можуть перенаправляти підтримувані відправлення до поштових ящиків Easipik, які працюють цілодобово. Пошта Мальти також займається митним оформленням поштових відправлень, що ввозяться на Мальту, коли це необхідно. Оскільки послуги варіюються від звичайної зареєстрованої пошти до міжнародних посилок та експрес-кур'єрської доставки, відстеження окремого відправлення за допомогою відстеження надає кориснішу інформацію, ніж застосування одного очікуваного терміну доставки до кожної посилки.
Як працює відстеження відправлень Поштою Мальти
Пошта Мальти надає офіційну послугу відстеження поштових відправлень, які можна відстежувати. Зареєстрований лист отримує етикетку зі штрих-кодом під час відправлення, і код на цій етикетці можна ввести в систему відстеження Пошти Мальти, щоб відстежувати шлях відправлення аж до доставки. Міжнародна видимість частково залежить від того, чи обмінюється іноземна поштова адміністрація інформацією про відстеження з Поштою Мальти.
Щоб відстежити посилку Пошти Мальти за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити багатьох підтримуваних поштових перевізників. Якщо Пошта Мальти не визначається автоматично, виберіть Пошту Мальти за допомогою кнопки перевізника та натисніть «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де доступні події відстеження посилок можна переглянути в хронологічному порядку.
Пошта Мальти стверджує, що місцеві та вхідні зареєстровані відправлення, відправлення EMS та посилки можна відстежувати за допомогою номера відстеження. Звичайну пошту, надіслану без номера відстеження, неможливо відстежити за допомогою служби Track & Trace. Якщо ви не впевнені, чи можна відстежувати відправлення, перевірте квитанцію або підтвердження відправлення на наявність штрих-коду або спеціального посилання на відстеження пошти.
Чому міжнародне відстеження пошти Мальти може мати менше оновлень?
Відстеження міжнародного поштового відправлення залежить від інформації, якою обмінюються Пошта Мальти та іноземний поштовий оператор. Пошта Мальти окремо зазначає, що міжнародне відстеження та трасування залежить від сумісності з іноземними поштовими адміністраціями. Таким чином, відправлення може продовжувати рух, навіть якщо нова подія не одразу помітна.
Формати номерів відстеження Пошти Мальти
В офіційних публічних інструкціях Пошти Мальти пояснюється, що зареєстровані поштові відправлення отримують штрих-код, і що код, надрукований на етикетці штрих-коду, використовується для відстеження. Однак перевізник не публікує єдиного універсального правила щодо префікса, суфікса чи довжини символів, яке можна безпечно застосовувати до кожного зареєстрованого відправлення, посилки, відправлення EMS та кур'єрського відправлення.
З цієї причини використовуйте повний номер відстеження точно так, як він зазначений у квитанції Пошти Мальти, етикетці зі штрих-кодом, підтвердженні доставки продавцем або повідомленні від відправника. Не додавайте літери, не видаляйте символи та не змінюйте номер лише для того, щоб зробити його схожим на іншу посилку Пошти Мальти.
Міжнародні поштові відправлення також можуть мати ідентифікатор, виданий поштовим оператором у країні відправлення. Тому номер, який використовується для вхідної посилки, може відрізнятися від довідки, згенерованої для відправлення, спочатку відправленого на Мальті. Відсутність єдиного універсального формату Пошти Мальти сама по собі не є доказом того, що номер відстеження є недійсним.
Терміни доставки Поштою Мальти та підтверджені приклади
Час доставки залежить від використовуваної служби Пошти Мальти. Для внутрішніх пріоритетних поштових послуг офіційні стандарти якості Пошти Мальти визначають доставку наступного робочого дня для місцевої пріоритетної пошти, яка подана до відповідного кінцевого терміну отримання. Внутрішні та вхідні пріоритетні посилки також оцінюються за стандартом доставки наступного робочого дня з нормативним цільовим показником ефективності, а не абсолютною гарантією для кожного відправлення.
Для місцевих кур'єрських відправлень Пошта Мальти публікує кілька спеціальних опцій. Її послуга «Наступний день» вимагає отримання до 12:00 для доставки наступного дня. Послуга «Той самий день» доступна для відповідних товарів, якщо отримання відбувається до 12:00; замовлення «Той самий день», оформлене після цього часу, доставляється наступного дня. Послуга експрес-кур'єра розрахована на доставку протягом трьох годин, якщо замовлення зроблено до 16:00, хоча Пошта Мальти заявляє, що ця тригодинна послуга недоступна на островах.
Для міжнародної пошти посилок Пошта Мальти публікує орієнтовний термін доставки приблизно від 10 до 20 робочих днів залежно від місця призначення. Пошта посилок задумана як економічно ефективний міжнародний варіант, а не як найшвидша послуга, і під час доставки потрібен підпис.
Вхідна міжнародна пошта також має опубліковані стандарти обробки після того, як вона прибуває на Мальту. Пошта, отримана вчасно до відповідного кінцевого терміну обробки, готується до доставки наступного робочого дня відповідно до стандартів якості Пошти Мальти. Доставка відправлень, що походять з-за меж Європейського Союзу, може зайняти більше часу, якщо потрібне митне оформлення, тому прибуття на Мальту не завжди означає, що посилка негайно надійде до остаточної доставки.
Як зв’язатися з поштою Мальти щодо проблем із доставкою
Якщо відстеження посилки перестало оновлюватися, товар прострочено, спроба доставки потребує роз’яснень або відправлення виглядає втраченим чи пошкодженим, Пошта Мальти пропонує кілька офіційних каналів обслуговування клієнтів. Під час запиту тримайте номер відстеження, квитанцію про відправлення та відповідну інформацію про відправлення напоготові.
Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів Malta Post
Номер телефону служби підтримки клієнтів Пошти Мальти: +356 2122 4421. Компанія також публікує безкоштовний номер телефону +356 800 722 44, згідно з умовами постачальника телефонних послуг. Телефонні лінії працюють з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів, з 08:30 до 14:30 та в суботу, крім святкових днів, з 07:30 до 12:30.
Зв’яжіться з поштою Мальти електронною поштою
Офіційна електронна адреса служби підтримки клієнтів – info@maltapost.com. Вкажіть номер відстеження, дату відправлення, якщо відома, останню подію відстеження та короткий опис проблеми. Пошта Мальти також надає онлайн-форму зворотного зв’язку для запитів та скарг, які не були вирішені за допомогою розділу поширених запитань.
Відвідайте або напишіть до служби підтримки клієнтів Malta Post
Клієнти можуть відвідати головний офіс Malta Post у Марсі з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:00, за винятком державних свят. Письмові запити можна надсилати до MaltaPost plc, Customer Care, 305, Triq Ħal Qormi, Marsa MTP 1001, Malta.
Як мені відкрити запит на зареєстроване міжнародне відправлення?
Пошта Мальти зазначає, що запити щодо рекомендованих листів мають бути подані протягом шести місяців з дати відправлення. Для міжнародних відправлень, що надходять з іншої країни, одержувачу також може знадобитися попросити відправника розпочати офіційний запит до поштового оператора в країні, де було відправлено відправлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Пошти Мальти
Чому мій номер відстеження Пошти Мальти не працює?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели номер відстеження пошти, а не номер замовлення з інтернет-магазину чи посилання на платіж. Точно скопіюйте код з етикетки зі штрих-кодом, квитанції або підтвердження доставки. Нещодавно відправлений товар також може потребувати обробки, перш ніж з’явиться його перша подія відстеження. Якщо проблема не зникає, зверніться до Пошти Мальти або попросіть відправника підтвердити номер.
Чи можу я відстежити посилку Пошти Мальти за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер відправлення у 4Tracking, дозвольте автоматичне визначення перевізника або виберіть «Пошта Мальти» вручну та натисніть «Відстежити». На сторінці результатів з’явиться доступна інформація для відстеження посилки.
Які відправлення Пошти Мальти можна відстежувати?
Пошта Мальти пропонує відстеження місцевих та вхідних рекомендованих відправлень, відправлень EMS та посилок, які мають відповідні ідентифікатори відстеження. Рекомендована пошта отримує штрих-код під час відправлення. Звичайну пошту без номера відстеження неможливо відстежити за допомогою системи відстеження.
Чи кожен номер відстеження Пошти Мальти має однаковий формат?
Для кожної поштової служби Мальти не опубліковано єдиного універсального формату. Рекомендовані відправлення використовують ідентифікатори штрих-кодів, тоді як посилки, відправлення EMS та вхідні міжнародні відправлення можуть використовувати ідентифікатори, пов’язані з різними поштовими службами або іноземними поштовими операторами. Завжди використовуйте точний номер, наданий для вашого відправлення.
Чому моя посилка Пошти Мальти перестала оновлюватися?
Поштове відправлення може переміщуватися між пунктами обробки, не створюючи нової публічної події відстеження на кожному етапі. Міжнародні відправлення також залежать від даних відстеження, що обмінюються з іноземними поштовими адміністраціями, і можуть призупинятися під час митного оформлення. Якщо очікуваний термін доставки минув без прогресу, зверніться до відправника або Пошти Мальти.
Скільки часу займає внутрішня доставка поштою Мальти?
Стандарти якості Пошти Мальти передбачають доставку наступного робочого дня для кваліфікованих внутрішніх пріоритетних відправлень пошти та внутрішніх пріоритетних посилок. Це стандарти обслуговування, які вимірюються відповідно до нормативних показників ефективності, а не гарантують, що кожна окрема посилка завжди надходить наступного робочого дня.
Скільки часу займає міжнародна доставка посилок поштою Мальти?
Пошта Мальти публікує приблизний термін доставки посилок від 10 до 20 робочих днів, залежно від пункту призначення. Митні процедури, обробка в країні призначення та міжнародні перевезення можуть впливати на фактичну дату доставки.
Чи пропонує Пошта Мальти доставку посилок того ж дня?
Так. Послуга місцевої кур'єрської доставки Пошти Мальти включає доставку в той самий день для відповідних відправлень, якщо забір відбувається до 12:00. Якщо послугу замовлено після 12:00, відправлення буде доставлено наступного дня. Варіант експрес-кур'єрської доставки може доставити відповідні відправлення протягом трьох годин, якщо замовити до 16:00, але ця послуга недоступна на островах.
Чи може митниця затримати вхідну посилку Пошти Мальти?
Так. Пошта Мальти сприяє процедурам митного оформлення поштових відправлень, що підлягають митному контролю, включаючи збір документації, подання інформації митниці та сприяння сплаті відповідних мит, ПДВ та інших зборів. Таким чином, відправлення може залишатися в процесі митного оформлення, поки не будуть виконані вимоги щодо оформлення.
Що робити, якщо відстеження пошти Мальти показує доставку, але я не можу знайти свою посилку?
Перевірте, чи прийняла відправлення інша особа за адресою, та перегляньте будь-яку доступну інформацію про доставку. Зазвичай для зареєстрованих відправлень потрібен підпис. Якщо відправлення все ще не вдається знайти, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів Пошти Мальти, повідомивши номер відстеження, та повідомте відправника, щоб за потреби можна було розпочати розслідування.
З ким мені зв’язатися, якщо моя посилка від Malta Post значно затримується?
Зателефонуйте за номером +356 2122 4421, скористайтеся безкоштовним номером +356 800 722 44, де це можливо, надішліть електронного листа на адресу info@maltapost.com або заповніть офіційну контактну форму. Щодо вхідної міжнародної посилки, відправленої за кордон, також зв’яжіться з відправником, оскільки Пошта Мальти зазначає, що може знадобитися подати офіційний запит до поштового оператора в країні походження.
Щомісячна ефективність доставки для Malta Post – Вересень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Malta Post у Вересень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 НевідомоНевідомо |  MLTМальта |
|
 CHNКитай | MLT Мальта |
|
 INDІндія | MLT Мальта |
|
 BGRБолгарія | MLT Мальта |
|
| MLT Мальта |  HUNУгорщина |
|
 PRTПортугалія | MLT Мальта |
|
 POLПольща | MLT Мальта |
|
 DEUНімеччина | MLT Мальта |
|
 IDNІндонезія | MLT Мальта |
|