דואר מלטה, רשמית MaltaPost plc, הוא מפעיל הדואר הלאומי של מלטה וספקית השירות האוניברסלית המורשית היחידה לשירותי דואר באיי מלטה. החברה אוספת ומספקת דואר לכתובות ברחבי מלטה וגוזו שישה ימים בשבוע ומפעילה רשת של סניפי דואר ומתקני דואר אחרים. שירותיה כוללים מכתבים, דואר רשום, חבילות, משלוחי שליחים ומשלוחי דואר בינלאומיים, עם מעקב אחר חבילות זמין עבור פריטים זכאים.
עבור שולחי חבילות, Malta Post מספקת את שירותי Parcel Mail לחבילות בינלאומיות, כאשר חבילות מתקבלות בדרך כלל במשקל שבין 1 ק"ג ל-30 ק"ג ומשלוח דורש חתימה. לקוחות הזקוקים להובלה מהירה יותר יכולים להשתמש במוצרי שליחויות, כולל EMS International Courier ו-MaltaPost Express International. EMS משלבת איסוף במלטה ובגוזו עם משלוח בינלאומי, בעוד MaltaPost Express International ממוקמת כאפשרות שליחויות בינלאומית מהירה יותר עם הוכחת מסירה.
בתוך מלטה וגוזו, דואר מלטה מפעיל גם שירותי שליחויות ייעודיים. לקוחות יכולים לבחור משלוח למחרת, משלוח באותו היום כאשר תנאי האיסוף הנדרשים מתקיימים, או אפשרות של שליח אקספרס למשלוחים זכאים הדורשים מסירה תוך שלוש שעות. עסקים יכולים בנוסף להשתמש בפתרונות לוגיסטיים מותאמים אישית ושירותי גביית תשלומים עבור סחורות המסופקות ללקוחותיהם.
נמענים יכולים לאסוף פריטים רשומים זכאים דרך רשת הדואר כאשר המשלוח הביתה לא צלח, בעוד שמשתמשי Easipik רשומים יכולים להפנות פריטים נתמכים ללוקרים לחבילות של Easipik הפתוחים 24/7. דואר מלטה מטפל גם בהליכי שחרור ממכס עבור פריטי דואר הנכנסים למלטה בעת הצורך. מכיוון שהשירותים נעים בין דואר רשום רגיל לחבילות בינלאומיות ושליחויות אקספרס, מעקב אחר המשלוח הבודד באמצעות מעקב מספק מידע שימושי יותר מאשר יישום ציפיית מסירה אחת לכל חבילה.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של דואר מלטה
דואר מלטה מספק שירות מעקב ומעקב רשמי עבור דברי דואר הניתנים למעקב. דואר רשום מקבל תווית ברקוד עם שליחתו, ואת הקוד שעל תווית זו ניתן להזין למערכת המעקב של דואר מלטה כדי לעקוב אחר מסע הפריט עד למשלוח. הנראות הבינלאומית תלויה בין היתר בשאלה האם מינהל הדואר הזר מחליף מידע מעקב עם דואר מלטה.
כדי לעקוב אחר חבילת דואר של מלטה באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי חברות דואר נתמכות רבות. אם מלטה דואר לא מזוהה באופן אוטומטי, בחרו את מלטה דואר באמצעות כפתור הספק ולחצו על מעקב. תועברו לדף התוצאות, שם ניתן לצפות באירועי מעקב החבילות הזמינים בסדר כרונולוגי.
דואר מלטה מציין כי ניתן לעקוב אחר פריטים מקומיים ורשומים נכנסים, משלוחי EMS וחבילות באמצעות מספר מעקב. לא ניתן לעקוב אחר דואר רגיל שנשלח ללא מספר מעקב באמצעות Track & Trace. אם אינך בטוח אם פריט ניתן למעקב, בדוק את הקבלה או אישור המשלוח עבור ברקוד או מספר מעקב ייעודי בדואר.
מדוע מעקב דואר בינלאומי של מלטה יכול לקבל פחות עדכונים?
מעקב אחר פריט דואר בינלאומי מסתמך על מידע המועבר בין דואר מלטה לבין מפעיל הדואר הזר. דואר מלטה מציין במפורש כי מעקב ומעקב בינלאומי תלוי ביכולת פעולה הדדית עם רשויות דואר זרות. לכן, משלוח יכול להמשיך לנוע גם כאשר אירוע חדש אינו גלוי באופן מיידי.
פורמטים של מספרי מעקב של דואר מלטה
ההנחיות הציבוריות הרשמיות של דואר מלטה מסבירות כי פריטי דואר רשומים מקבלים ברקוד וכי הקוד המודפס על תווית הברקוד משמש למעקב. עם זאת, חברת הדואר אינה מפרסמת כלל אוניברסלי אחד של קידומת, סיומת או אורך תווים שניתן להחיל בבטחה על כל פריט רשום, חבילה, משלוח EMS ומשלוח שליחים.
מסיבה זו, יש להשתמש במספר המעקב המלא בדיוק כפי שהוא מופיע בקבלה של Malta Post, בתווית הברקוד, באישור המשלוח של הקמעונאי או בהודעה מהשולח. אין להוסיף אותיות, להסיר תווים או לשנות מספר רק כדי שיידמה לחבילת Malta Post אחרת.
משלוחי דואר בינלאומיים יכולים גם לשמור מזהה שהונפק על ידי מפעיל הדואר במדינת המוצא. לכן, מספר המשמש לחבילה נכנסת עשוי להיראות שונה מהפניה שנוצרה עבור פריט שנשלח במקור במלטה. היעדר פורמט אוניברסלי אחד של Malta Post אינו מהווה כשלעצמו ראיה לכך שמספר מעקב אינו תקף.
זמני משלוח של דואר מלטה ודוגמאות נתמכות
זמן האספקה תלוי בשירות דואר מלטה בו נעשה שימוש. עבור שירותי דואר מקומיים בעלי עדיפות, תקני האיכות הרשמיים של דואר מלטה קובעים משלוח ביום העבודה הבא עבור דואר מקומי בעל עדיפות המופקד לפני מועד האיסוף הרלוונטי. חבילות מקומיות וחבילות נכנסות בעלות עדיפות נמדדות גם הן מול תקן משלוח ביום העבודה הבא, עם יעד ביצועים רגולטורי ולא ערובה מוחלטת לכל פריט.
עבור משלוחי שליחים מקומיים, דואר מלטה מפרסם מספר אפשרויות ספציפיות. שירות "היום למחרת" דורש איסוף לפני השעה 12:00 למשלוח למחרת. שירות באותו היום זמין עבור פריטים זכאים כאשר האיסוף מתבצע לפני השעה 12:00; הזמנה באותו היום שבוצעה לאחר שעה זו תסופק למחרת. שירות השליחויות המהיר מיועד למשלוח תוך שלוש שעות כאשר הוזמן לפני השעה 16:00, אם כי דואר מלטה מציין ששירות זה של שלוש שעות אינו זמין באיים השונים.
עבור דואר חבילות בינלאומי, דואר מלטה מפרסם טווח אספקה אינדיקטיבי של כ-10 עד 20 ימי עסקים, תלוי ביעד. דואר חבילות מיועד להיות אפשרות בינלאומית חסכונית ולא השירות המהיר ביותר, ונדרשת חתימה בעת המסירה.
גם לדואר בינלאומי נכנס יש סטנדרטים של עיבוד שפורסמו לאחר שהוא מגיע למלטה. דואר המתקבל בזמן למועד האחרון לעיבוד הרלוונטי מוכן למשלוח ביום העבודה הבא, בהתאם לתקני האיכות של דואר מלטה. פריטים שמקורם מחוץ לאיחוד האירופי יכולים להימשך זמן רב יותר כאשר נדרש שחרור ממכס, כך שהגעה למלטה לא תמיד אומרת שהחבילה תיכנס מיד למשלוח סופי.
כיצד ליצור קשר עם דואר מלטה בנוגע לבעיות במשלוח
אם מעקב החבילה הפסיק להתעדכן, פריט איחר במועדו, ניסיון מסירה דורש בירור או שמשלוח נראה אבוד או פגום, דואר מלטה מספק מספר ערוצי שירות לקוחות רשמיים. שמור את מספר המעקב, קבלת הדואר ומידע המשלוח הרלוונטי בהישג יד בעת ביצוע פנייה.
התקשרו לשירות הלקוחות של דואר מלטה
מספר הטלפון של שירות הלקוחות של דואר מלטה הוא 356 2122 4421+. החברה מפרסמת גם את מספר הטלפון החינמי 356 800 722 44+, בכפוף לתנאי ספק שירותי הטלפון. קווי הטלפון פתוחים בימים שני עד שישי, למעט חגים, בין השעות 08:30 ל-14:30 ובשבת, למעט חגים, בין השעות 07:30 ל-12:30.
צרו קשר עם פוסט מלטה באמצעות דוא"ל
כתובת הדוא"ל הרשמית של שירות הלקוחות היא info@maltapost.com. יש לכלול את מספר המעקב, תאריך המשלוח אם ידוע, אירוע המעקב האחרון ותיאור תמציתי של הבעיה. דואר מלטה מספק גם טופס יצירת קשר מקוון לפניות ותלונות שלא נענו באמצעות השאלות הנפוצות שלו.
בקרו או כתבו לשירות הלקוחות של דואר מלטה
לקוחות יכולים לבקר במשרד הראשי של מלטה פוסט במרסה מיום שני עד שישי בין השעות 08:00 ל-16:00, לא כולל חגים ציבוריים. פניות בכתב ניתן להפנות אל MaltaPost plc, שירות לקוחות, 305, Triq Ħal Qormi, Marsa MTP 1001, מלטה.
כיצד ניתן לפתוח בירור למשלוח בינלאומי רשום?
דואר מלטה קובע כי יש להגיש פניות בנוגע לדואר רשום תוך שישה חודשים ממועד המשלוח. עבור פריטים בינלאומיים המגיעים ממדינה אחרת, ייתכן שהנמען יצטרך לבקש מהשולח לפתוח בירור רשמי עם מפעיל הדואר במדינה בה נשלח הפריט.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של דואר מלטה
למה מספר המעקב שלי בדואר מלטה לא עובד?
ראשית, ודא שהזנת את מספר המעקב בדואר ולא מספר הזמנה של חנות מקוונת או מספר תשלום. העתק את הקוד בדיוק מתווית הברקוד, מהקבלה או מאישור המשלוח. ייתכן שיהיה צורך לעבד פריט שנשלח לאחרונה לפני הופעת אירוע המעקב הראשון שלו. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם דואר מלטה או בקש מהשולח לאמת את המספר.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של דואר מלטה באמצעות 4Tracking?
כן. הזינו את מספר המשלוח ב-4Tracking, אפשרו זיהוי אוטומטי של ספק או בחרו ידנית את Malta Post, ולחצו על Track. דף התוצאות יציג את פרטי מעקב החבילה הזמינים.
אילו משלוחים של דואר מלטה ניתן לעקוב אחריהם?
דואר מלטה מספק מעקב ספציפי עבור פריטים מקומיים ורשומים נכנסים, פריטי EMS וחבילות בעלי מזהי מעקב מתאימים. דואר רשום מקבל ברקוד בעת שליחתו. לא ניתן לעקוב אחר דואר רגיל ללא מספר מעקב באמצעות Track & Trace.
האם לכל מספר מעקב של דואר מלטה יש את אותו הפורמט?
אין פורמט אוניברסלי אחד שפורסם עבור כל שירות דואר מלטה. פריטים רשומים משתמשים במזהי ברקוד, בעוד שחבילות, משלוחי EMS ומשלוחים בינלאומיים נכנסים יכולים להשתמש במזהים המשויכים לשירותי דואר שונים או למפעילי דואר זרים. יש להשתמש תמיד במספר המדויק שסופק עבור הפריט שלך.
למה חבילת הדואר שלי עם מלטה הפסיקה להתעדכן?
פריט דואר יכול לנוע בין נקודות עיבוד מבלי ליצור אירוע מעקב ציבורי חדש בכל שלב. משלוחים בינלאומיים תלויים גם בנתוני מעקב המוחלפים עם רשויות דואר זרות ויכולים להשהות במהלך עיבוד המכס. אם תקופת המסירה הצפויה חלפה ללא התקדמות, פנו לשולח או לדואר מלטה.
כמה זמן לוקח משלוח פנימי בדואר מלטה?
תקני האיכות של דואר מלטה משתמשים במשלוח ביום העבודה הבא עבור דואר מקומי בעדיפות גבוהה וחבילות מקומיות בעדיפות גבוהה. אלו הם תקני שירות הנמדדים מול יעדי ביצועים רגולטוריים ולא ערובה שכל חבילה תגיע תמיד ביום העבודה הבא.
כמה זמן לוקח לשלוח דואר חבילות של מלטה בדואר בינלאומי?
דואר מלטה מפרסם טווח אספקה משוער של 10 עד 20 ימי עסקים עבור דואר חבילות, בהתאם ליעד. נהלי מכס, עיבוד במדינת היעד והובלה בינלאומית יכולים להשפיע על תאריך האספקה בפועל.
האם דואר מלטה מציע משלוח חבילות באותו היום?
כן. שירות השליחויות המקומי של דואר מלטה כולל שירות באותו היום למשלוחים זכאים, כאשר האיסוף מתבצע לפני השעה 12:00. אם השירות מוזמן לאחר השעה 12:00, הפריט יסופק למחרת. אפשרות של שליח אקספרס יכולה לספק פריטים זכאים תוך שלוש שעות, כאשר ההזמנה מתבצעת לפני השעה 16:00, אך שירות זה אינו זמין באיים השונים.
האם המכס יכול לעכב חבילה נכנסת של דואר מלטה?
כן. דואר מלטה מאפשר הליכי שחרור ממכס עבור פריטי דואר הכפופים לפיקוח מכס, כולל איסוף תיעוד, הגשת מידע למכס וסיוע בתשלום מכסים, מע"מ וחיובים אחרים. לפיכך, פריט יכול להישאר בהמתנה בזמן השלמת דרישות השחרור.
מה עליי לעשות אם מעקב הדואר של מלטה אומר שהחבילה שלי הגיעה אבל אני לא מוצא את החבילה שלי?
בדקו האם אדם אחר בכתובת קיבל את המשלוח ועיינו בכל פרטי משלוח זמינים. פריטים רשומים בדרך כלל דורשים חתימה. אם עדיין לא ניתן לאתר את הפריט, צרו קשר עם שירות הלקוחות של דואר מלטה בהקדם עם מספר המעקב והודיעו לשולח כדי שניתן יהיה לפתוח בירור במידת הצורך.
למי עליי ליצור קשר אם החבילה שלי בדואר מלטה מתעכבת באופן משמעותי?
התקשרו למספר 356 2122 4421+, השתמשו במספר חינם 356 800 722 44+ במידת הצורך, שלחו דוא"ל לכתובת info@maltapost.com או שלחו את טופס יצירת הקשר הרשמי. עבור חבילה בינלאומית נכנסת הנשלחת לחו"ל, צרו קשר גם עם השולח מכיוון שדואר מלטה מציין כי ייתכן שיהיה צורך להגיש בירור רשמי למפעיל הדואר במדינת המוצא.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Malta Post – ספטמבר 2026
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Malta Post ב-ספטמבר 2026 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 לא ידועלא ידוע |  MLTמלטה |
|
 CHNסין | MLT מלטה |
|
 INDהודו | MLT מלטה |
|
 BGRבולגריה | MLT מלטה |
|
| MLT מלטה |  HUNהונגריה |
|
 PRTפורטוגל | MLT מלטה |
|
 POLפולין | MLT מלטה |
|
 DEUגרמניה | MLT מלטה |
|
 IDNאינדונזיה | MLT מלטה |
|