FAN Courier International е сайтът за трансграничните услуги на FAN Courier, насочен към автомобилната доставка на пратки от електронната търговия в Европа. FAN Courier има собствени операции в Румъния, Молдова, Гърция, България, Словения, Унгария и Полша. Международната ѝ мрежа достига и до други европейски дестинации чрез партньори, затова присъствието на дадена държава в тарифа или мрежа за доставки не трябва да се приема като доказателство, че FAN Courier има собствена местна дейност там.
На потвърдените пазари, където компанията извършва дейност, услугата обхваща трансграничното придвижване на пратки и местната доставка, с публикувани международни тарифи за пликове и пратки и, по определени допустими маршрути, опции като наложен платеж и връщане на пратки. Международният сайт предлага и проследяване чрез AWB, а по-широката официална информация за услугите на FAN Courier обхваща автомобилния транспорт в Европа, сухопътните пратки до Молдова и международната поддръжка.
Ако очаквате пратка, най-полезната информация е пълният AWB или номер за проследяване, предоставен от подателя. Използвайте този номер, за да проследявате пратката, вместо да разчитате само на номер на поръчка от онлайн магазин, тъй като системата за проследяване на превозвача е изградена около AWB, присвоен на конкретната пратка.
Как да проследявате пратки на FAN Courier International
За да проверите пратка в 4Tracking, копирайте пълния номер за проследяване от подателя, потвърждението за изпращане или документите на пратката. Поставете го в полето за проследяване в 4Tracking, изпратете заявката и прегледайте наличните за този номер събития по пратката. Те могат да показват кога са създадени данните за пратката, кога е била взета, движенията ѝ по време на транзит и доставката, когато съответните сканирания са подадени.
FAN Courier International разполага и с официално проследяване на fancourier.eu. То изисква AWB номер за проследяване и може да показва текущия статус и историята на пратката, когато има налични данни. 4Tracking е отделна услуга за проследяване, затова не приемайте, че функция, показана на сайта на FAN Courier, като определен начин за визуализиране на статуса или функция на потребителския профил, е налична и в 4Tracking.
Ако AWB е създаден току-що и все още няма резултат от проследяването, FAN Courier обяснява, че номерът може да не стане видим в системата, докато пратката действително не бъде предадена на куриера и сканирана. В такава ситуация първо потвърдете с подателя, че пратката е взета, преди да приемете липсата на събития като проблем с доставката.
Формати на номерата за проследяване на FAN Courier International
FAN Courier използва термина AWB за идентификатора на пратката, използван при проследяване, но публичната ѝ международна информация не определя единен буквено-цифров формат, фиксиран префикс или фиксирана дължина за всички пратки на FAN Courier International. Един пример от страница за проследяване не е достатъчен, за да се определи общ формат.
Копирайте пълния идентификатор точно както е предоставен от подателя. Не премахвайте букви, начални знаци или цифри само защото не съответстват на формат, намерен другаде. Ако продавачът ви даде няколко референтни номера, попитайте кой от тях е AWB на FAN Courier или номерът за проследяване на превозвача; номерът на поръчка от онлайн магазин може да не работи в базата данни за проследяване на превозвача.
Срокове за доставка на FAN Courier International
Сроковете за транзит зависят от маршрута и от това дали пратката се движи като износ или внос. Информацията на FAN Courier за сроковете при автомобилен транспорт дава примерни оценки в работни дни: 2–3 дни за България и Унгария, 3–5 дни за Словения и 4–7 дни за Полша. Това са приблизителни срокове за автомобилен транзит, а не универсална гаранция за всяка пратка, адрес или ниво на услугата.
Същите указания за автомобилния транспорт посочват, че за някои дестинации, включително острови и отдалечени райони, може да са необходими още 1–2 работни дни, а при вносни пратки към посочените срокове за автомобилен транспорт може да се добавят 1–2 работни дни от момента на вземането. Затова две пратки, движещи се между едни и същи държави, могат да имат различни крайни дати за доставка, дори когато и двете използват автомобилен транспорт.
За автомобилната услуга между Румъния и Молдова FAN Courier посочва приблизителен срок за транзит от 48–72 часа. Превозвачът изрично изключва от тази оценка времето за митническо оформяне при износ и внос. Молдова е извън Европейския съюз, затова за пратки, които не съдържат само документи, се изисква митническа документация и съответно една пратка може да остане на митница и след посочения срок за автомобилен транзит, без този митнически период да е част от 48–72 часа.
В същия списък със срокове за автомобилен транспорт не е публикувана актуална оценка за всеки конкретен маршрут на всички потвърдени пазари, където компанията извършва дейност. За Гърция или за пратка, използваща услуга, която не съответства на примерите по-горе, използвайте срока за транзит, предоставен при заявката, или се обърнете към Международния отдел, преди да прилагате срока за друга държава към тази пратка.
Свързване с FAN Courier International при проблеми с пратка
За поддръжка при международни пратки FAN Courier посочва Международния отдел на international@fancourier.ro и румънския телефон за обслужване 021 9336. В актуалната тарифа на FAN Courier International е посочен и адресът sales@fancourier.eu за връзка с консултант; този адрес е по-подходящ за търговски въпроси или въпроси за услугите, отколкото за пратка, която вече е забавена.
Ако имате профил в selfAWB, FAN Courier предлага и възможност за подаване на заявка към Customer Support при проблеми с пратки. За съществуваща пратка подгответе AWB, държавите на подателя и получателя, датата на вземане, последното видимо събитие от проследяването и неговата дата, както и кратко описание на проблема. Ако пратката е до или от Молдова и забавянето е свързано с митницата, проверете също дали подателят или получателят е предоставил необходимите за пратката митнически документи.
Когато номерът за проследяване изобщо не идентифицира пратка, първо се свържете с подателя, за да потвърдите, че AWB е правилен и че пратката действително е била предадена. Когато има проследяване, но пратката е надхвърлила съответния прогнозен срок за маршрута, свържете се с Международния отдел и предоставете AWB, за да може екипът за поддръжка да провери конкретната пратка, вместо да разчита на общ диапазон за доставка.
Често задавани въпроси за проблеми с проследяването на пратки на FAN Courier International
Защо моят AWB на FAN Courier International не показва резултат от проследяването?
AWB може да бъде създаден, преди пратката физически да бъде предадена на FAN Courier. Превозвачът посочва, че пратката става видима след вземането и сканирането ѝ, затова първо потвърдете с подателя, че вземането е извършено.
Защо няма ново събитие по пратката ми по време на международен автомобилен превоз?
Сравнете последното събитие с приблизителния срок за транзит по действителния маршрут. При автомобилния транспорт може да има периоди между отделните сканирания; ако пратката е надхвърлила съответния срок, предоставете AWB и датата на последното събитие на Международния отдел за проверка на конкретната пратка.
Включват ли 48–72 часа до Молдова митническото оформяне?
Не. Оценката на FAN Courier за автомобилния транспорт между Румъния и Молдова изключва времето за митническо оформяне при износ и внос, така че митническата обработка може да удължи общия срок за доставка от врата до врата.
Мога ли да разбера дали даден номер е валиден по неговия префикс или дължина?
Няма потвърден публичен формат, който да се прилага за всеки AWB на FAN Courier International. Използвайте пълния номер от подателя или документите за изпращане и не го променяйте, за да пасне на предполагаем формат.
Защо вносна пратка може да отнеме повече време, отколкото показва таблицата за автомобилен транспорт?
Указанията на FAN Courier за автомобилния транспорт посочват, че при вносни пратки към обявените срокове за транзит може да се добавят 1–2 работни дни от момента на вземане. За отдалечени или островни дестинации също може да са необходими допълнителни 1–2 работни дни.
FAN Courier International извършва ли директна дейност във всяка държава, посочена в европейските ѝ тарифи?
Не. Потвърдените пазари, на които компанията има собствени операции, са Румъния, Молдова, Гърция, България, Словения, Унгария и Полша. Компанията използва и партньорска мрежа за по-широко покритие в Европа, затова наличието на тарифа само по себе си не доказва, че FAN Courier има собствена местна дейност.
Каква информация трябва да включа, когато съобщавам за забавена международна пратка?
Предоставете AWB, държавите на произход и местоназначение, датата на вземане, последното събитие от проследяването и неговия времеви печат, както и кратко описание на проблема. За пратки до или от Молдова, при които има проблем, свързан с митницата, включете и информация за статуса на съответните митнически документи, ако разполагате с нея.