FAN Courier International – це міжнародний сервісний центр FAN Courier, що спеціалізується на доставці товарів електронної комерції в Європі. FAN Courier має власні представництва в Румунії, Молдові, Греції, Болгарії, Словенії, Угорщині та Польщі. Його міжнародна мережа охоплює додаткові європейські напрямки через партнерів, тому наявність країни в тарифній мережі або мережі доставки не повинна тлумачитися як доказ того, що FAN Courier має там власне місцеве відділення.
Для перевірених діючих ринків послуга охоплює транскордонне перевезення посилок та місцеву доставку з опублікованими міжнародними тарифами на конверти та посилки, а також, на відповідних маршрутах, такими опціями, як оплата післяплатою та зворотні посилки. Міжнародний сайт також надає трекер на базі AWB, тоді як ширша офіційна інформація про послуги FAN Courier охоплює європейські автомобільні перевезення, автомобільні перевезення Молдовою та міжнародну підтримку.
Якщо ви чекаєте на посилку, найкориснішим елементом є повний AWB або номер відстеження, наданий відправником. Використовуйте цей номер для відстеження відправлення, а не покладайтеся лише на номер замовлення з інтернет-магазину, оскільки система відстеження перевізника побудована навколо AWB, призначеного відправленню.
Як відстежувати міжнародні відправлення FAN Courier
Щоб перевірити відправлення на 4Tracking, скопіюйте повний номер відстеження від відправника, підтвердження доставки або документації посилки. Вставте його в область відстеження на 4Tracking, надішліть пошук і перегляньте події відправлення, доступні для цього номера. Події можуть показувати, коли було створено дані про відправлення, коли посилку було забрано, переміщення в дорозі та доставку, коли ці скани були надані.
FAN Courier International також має офіційний трекер на сайті fancourier.eu. Цей трекер запитує номер відстеження AWB та може відображати поточний статус і історію відправлення, якщо записи доступні. 4Tracking – це окремий сервіс відстеження, тому не варто вважати, що функція, що відображається на сайті FAN Courier, така як певний макет статусу або функція облікового запису, також є функцією 4Tracking.
Якщо AWB щойно створено, а результатів відстеження ще немає, FAN Courier пояснює, що номер може не відображатися в системі, доки посилку фактично не буде передано кур’єру та відскановано. У такому випадку, переконайтеся у відправника, що посилку було забрано, перш ніж розглядати відсутність подій як проблему з доставкою.
Формати номерів відстеження FAN Courier International
FAN Courier використовує термін AWB для ідентифікатора відправлення, що використовується для відстеження, але його публічна міжнародна інформація не встановлює єдиного загального шаблону літер і цифр, фіксованого префікса чи фіксованої довжини для всіх міжнародних відправлень FAN Courier. Одного прикладу зі сторінки відстеження недостатньо для визначення загального формату.
Скопіюйте повний ідентифікатор точно так, як його вказав відправник. Не видаляйте літери, початкові символи або цифри, якщо вони не відповідають шаблону, знайденому в іншому місці. Якщо продавець надає вам кілька номерів, запитайте, який з них є номером відстеження FAN Courier AWB або перевізника; номер замовлення з інтернет-магазину може не працювати в базі даних відстеження перевізника.
Терміни доставки FAN Courier International
Час доставки залежить від маршруту та від того, чи перевозиться вантаж як експортний чи імпортний. Інформація про час доставки в дорозі від FAN Courier надає приблизні приклади робочих днів: 2–3 дні для Болгарії та Угорщини, 3–5 днів для Словенії та 4–7 днів для Польщі. Це оцінки дорожнього руху, а не універсальна гарантія для кожного відправлення, адреси чи рівня обслуговування.
У тих самих дорожніх інструкціях зазначено, що деякі пункти призначення можуть вимагати додаткових 1–2 робочих днів, включаючи острови та віддалені райони, а імпортні відправлення можуть додавати 1–2 робочих дні з моменту отримання до зазначеного часу доставки. Ось чому дві посилки, що переміщуються між одними й тими ж країнами, можуть мати різні дати доставки з кінця в кінцевий пункт, навіть якщо обидві використовуються автомобільний транспорт.
Для дорожнього сполучення Румунія-Молдова FAN Courier вказує орієнтовний час транзиту 48–72 години. Перевізник спеціально не враховує час, витрачений на митне оформлення експорту та імпорту, з цієї оцінки транзиту. Молдова знаходиться за межами Європейського Союзу, тому для відправлень без документів потрібна митна документація, і тому посилка може залишатися на митниці після зазначеного вікна транзиту автомобільним транспортом, і цей митний період не враховується в 48–72 годинах.
Поточна оцінка часу доставки для конкретного маршруту не публікується в одному списку дорожнього часу для кожного перевіреного діючого ринку. Для Греції або для відправлення, яке здійснюється службою, що не відповідає наведеним вище прикладам, скористайтеся оцінкою часу доставки, наданою під час бронювання, або зверніться до міжнародного відділу, перш ніж застосовувати час доставки іншої країни до посилки.
Зверніться до FAN Courier International щодо проблем із доставкою
Щодо підтримки міжнародних перевезень, FAN Courier вказує адресу міжнародного відділу за адресою international@fancourier.ro та румунський номер служби підтримки 021 9336. У поточному тарифі FAN Courier International також вказано адресу sales@fancourier.eu для консультанта; ця адреса більше підходить для комерційних або сервісних питань, ніж для посилки, яка вже затримана.
Якщо у вас є обліковий запис selfAWB, FAN Courier також надає послуги служби підтримки клієнтів у разі виникнення проблем із відправкою. Для існуючої посилки підготуйте AWB, країни відправника та одержувача, дату отримання, останню видиму подію відстеження та її дату, а також короткий опис проблеми. Якщо відправлення здійснюється до Молдови або з неї, і затримка пов’язана з митницею, також перевірте, чи надав відправник або одержувач митні документи, необхідні для цього відправлення.
Якщо номер відстеження взагалі не ідентифікує відправлення, спочатку зв’яжіться з відправником, щоб підтвердити, що AWB правильний і що посилку дійсно було передано. Якщо відстеження існує, але посилка перевищила відповідний розрахунковий термін доставки, зверніться до міжнародного відділу AWB, щоб служба підтримки могла дослідити конкретне відправлення, а не покладатися на загальний діапазон доставки.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок FAN Courier International
Чому моя посилка FAN Courier International AWB не відображає результатів відстеження?
AWB (автоматична доставка) може бути створена до того, як посилка буде фізично передана кур'єру FAN. Перевізник каже, що відправлення стане видимим після отримання та сканування, тому спочатку слід підтвердити у відправника, що отримання відбулося.
Чому з моїм відправленням не відбулося жодної нової події під час міжнародного автомобільного перевезення?
Порівняйте останню подію з розрахунковим часом транзиту для фактичної смуги. Автомобільний транспорт може проходити через періоди між скануваннями; якщо посилка перевищує відповідну оцінку, надайте AWB (автоматичний час доставки) та дату останньої події до Міжнародного відділу для перевірки конкретного відправлення.
Чи враховує митне оформлення 48–72 години до Молдови?
Ні. Оцінка вартості дорожнього перевезення Румунія–Молдова від FAN Courier не враховує час, витрачений на митне оформлення експорту та імпорту, тому митне оформлення може збільшити загальний час доставки «від дверей до дверей».
Чи можна визначити, чи є число дійсним, за його префіксом або довжиною?
Немає підтвердженого публічного формату, який би застосовувався до кожної міжнародної пошти FAN Courier AWB. Використовуйте повний номер відправника або транспортних документів і не змінюйте його відповідно до припущеного шаблону.
Чому імпортне відправлення може тривати довше, ніж зазначено в графіку руху?
Згідно з інструкціями FAN Courier, імпортні відправлення можуть збільшити зазначений час доставки на 1–2 робочих дні з моменту отримання. Віддалені або острівні пункти призначення також можуть збільшити час доставки на 1–2 робочих дні.
Чи працює FAN Courier International безпосередньо в кожній країні, зазначеній у її європейських тарифах?
Ні. Її підтверджені власні операційні ринки – це Румунія, Молдова, Греція, Болгарія, Словенія, Угорщина та Польща. Компанія також використовує партнерську мережу для ширшого покриття Європи, тому сама по собі наявність тарифів не є підставою для створення місцевої діяльності, що належить FAN.
Яку інформацію слід вказати під час повідомлення про затримку міжнародної посилки?
Вкажіть AWB (автоматизований вантажний перевізник), країни відправлення та призначення, дату отримання, останню подію відстеження та її позначку часу, а також короткий опис проблеми. Для відправлень до Молдови, пов’язаних із митним оформленням, вкажіть будь-який відповідний статус митних документів, якщо він у вас є.