FAN Courier International je přeshraniční servisní pracoviště společnosti FAN Courier, zaměřené na silniční doručování zásilek elektronického obchodu v Evropě. FAN Courier má vlastní pobočky v Rumunsku, Moldavsku, Řecku, Bulharsku, Slovinsku, Maďarsku a Polsku. Její mezinárodní síť dosahuje do dalších evropských destinací prostřednictvím partnerů, takže uvedení země v tarifní nebo doručovací síti by nemělo být vykládáno jako důkaz, že FAN Courier má v dané zemi vlastní místní pobočku.
Pro ověřené provozní trhy služba zahrnuje přeshraniční přepravu balíků a místní doručování se zveřejněnými mezinárodními tarify pro obálky a balíky a na vybraných trasách i možnosti, jako je platba na dobírku a vrácení balíků. Mezinárodní stránky také poskytují sledovací systém založený na AWB, zatímco širší oficiální informace o službách FAN Courier zahrnují evropskou silniční přepravu, silniční zásilky do Moldavska a mezinárodní podporu.
Pokud čekáte na balík, nejužitečnější položkou je kompletní číslo zásilky (AWB) nebo sledovací číslo poskytnuté odesílatelem. Použijte toto číslo ke sledování zásilky, místo abyste se spoléhali pouze na číslo objednávky z online obchodu, protože systém sledování dopravce je postaven na AWB přiřazeném k zásilce.
Jak sledovat zásilky FAN Courier International
Chcete-li zkontrolovat zásilku na 4Tracking, zkopírujte celé sledovací číslo od odesílatele, potvrzení o odeslání nebo dokumentaci k balíku. Vložte jej do oblasti sledování na 4Tracking, odešlete vyhledávání a zkontrolujte události zásilky, které jsou pro dané číslo k dispozici. Události mohou zobrazovat, kdy byla data o zásilce vytvořena, kdy byl balík vyzvednut, pohyby během přepravy a doručení, kdy byly tyto skeny poskytnuty.
Společnost FAN Courier International má také oficiální sledovací systém na webu fancourier.eu. Tento sledovací systém požaduje sledovací číslo AWB a může zobrazit aktuální stav a historii zásilky, pokud jsou k dispozici záznamy. 4Tracking je samostatná sledovací služba, takže nepředpokládejte, že funkce zobrazená na webu FAN Courier, jako je například konkrétní rozvržení stavu nebo funkce účtu, je také funkcí 4Tracking.
Pokud byla zásilka AWB právě vytvořena a dosud se neobjeví žádný výsledek sledování, FAN Courier vysvětluje, že číslo se v systému nemusí zobrazit, dokud nebude balík skutečně předán kurýrovi a naskenován. V takovém případě si u odesílatele ověřte, že byl balík vyzvednut, než budete absenci událostí považovat za problém s doručením.
Formáty sledovacích čísel FAN Courier International
FAN Courier používá pro identifikátor zásilky používaný při sledování termín AWB, ale jeho veřejné mezinárodní informace nestanovují jeden společný vzor písmen a číslic, pevnou předponu ani pevnou délku pro všechny mezinárodní zásilky FAN Courier. Jeden příklad ze stránky sledování nestačí k definování obecného formátu.
Zkopírujte celý identifikátor přesně tak, jak jej uvádí odesílatel. Neodstraňujte písmena, úvodní znaky ani číslice, protože neodpovídají žádnému jinému vzoru. Pokud vám prodejce poskytne několik referenčních čísel, zeptejte se, které z nich je sledovací číslo FAN Courier AWB nebo číslo dopravce; číslo objednávky z internetového obchodu nemusí v databázi sledování dopravce fungovat.
Dodací lhůty FAN Courier International
Doby přepravy závisí na trase a na tom, zda se zásilka přepravuje jako export nebo import. Informace o době přepravy od FAN Courier uvádějí odhadované pracovní dny v délce 2–3 dnů pro Bulharsko a Maďarsko, 3–5 dnů pro Slovinsko a 4–7 dnů pro Polsko. Jedná se o odhady doby přepravy po silnici, nikoli o univerzální závazek pro každou zásilku, adresu nebo úroveň služeb.
Stejné pokyny pro silniční dopravu uvádějí, že některé destinace mohou vyžadovat 1–2 pracovní dny navíc, včetně ostrovů a odlehlých oblastí, a že dovozní zásilky mohou k uvedeným dobám přepravy prodloužit 1–2 pracovní dny od vyzvednutí. Proto mohou mít dva balíky přepravované mezi stejnými zeměmi různé termíny doručení, i když obě země využívají silniční dopravu.
Pro silniční přepravu mezi Rumunskem a Moldavskem uvádí společnost FAN Courier odhadovanou dobu přepravy 48–72 hodin. Dopravce z tohoto odhadu přepravy výslovně vylučuje dobu strávenou celním odbavením vývozu a dovozu. Moldavsko leží mimo Evropskou unii, takže zásilky bez dokumentů vyžadují celní dokumentaci, a balík proto může zůstat v celnici i po uplynutí uvedeného okna pro silniční přepravu, aniž by toto celní období bylo součástí těchto 48–72 hodin.
Aktuální odhad pro konkrétní trasu není zveřejněn ve stejném seznamu časů přepravy pro každý ověřený provozní trh. V případě Řecka nebo zásilky využívající službu, která neodpovídá výše uvedeným příkladům, použijte odhad přepravy uvedený v rezervaci nebo se před použitím časů jiné země na balík zeptejte mezinárodního oddělení.
V případě problémů se zásilkou kontaktujte společnost FAN Courier International
Pro podporu mezinárodních zásilek uvádí FAN Courier mezinárodní oddělení na adrese international@fancourier.ro a rumunské telefonní číslo 021 9336. Aktuální tarif FAN Courier International uvádí také adresu sales@fancourier.eu pro konzultanta; tato adresa je vhodnější pro obchodní nebo servisní dotazy než pro balík, který je již zpožděn.
Pokud máte účet selfAWB, FAN Courier také poskytuje zákaznickou podporu pro řešení problémů s doručením. V případě existujícího balíku si připravte AWB, zemi odesílatele a příjemce, datum vyzvednutí, poslední viditelnou sledovací událost a její datum a stručný popis problému. Pokud je zásilka odeslána do Moldavska nebo z Moldavska a zpoždění je způsobeno celními záležitostmi, zkontrolujte také, zda odesílatel nebo příjemce dodal celní dokumenty požadované pro danou zásilku.
Pokud sledovací číslo zásilky vůbec neidentifikuje, kontaktujte nejprve odesílatele a ověřte si, zda je AWB správné a zda byl balík skutečně předán. Pokud je zásilka sledovaná, ale překročila odhadovanou dobu doručení, kontaktujte mezinárodní oddělení AWB, aby podpora mohla prošetřit konkrétní zásilku, a nespoléhat se na obecný rozsah doručení.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků FAN Courier International
Proč moje zásilka FAN Courier International AWB nezobrazuje žádné výsledky sledování?
AWB (Autobazarový doklad) lze vytvořit před fyzickým předáním balíku společnosti FAN Courier. Dopravce uvádí, že zásilka se stane viditelnou po vyzvednutí a naskenování, proto si nejprve u odesílatele ověřte, že k vyzvednutí došlo.
Proč se u mé zásilky během mezinárodní silniční přepravy neobjevila žádná nová událost?
Porovnejte poslední událost s odhadovanou dobou přepravy pro skutečnou trasu. Silniční doprava může mezi jednotlivými skenováními procházet určitými obdobími; pokud je balík nad rámec příslušného odhadu, sdělte mezinárodnímu oddělení datum AWB a datum poslední události ke kontrole konkrétní zásilky.
Zahrnuje 48–72 hodin do Moldavska celní odbavení?
Ne. Odhad ceny silniční přepravy mezi Rumunskem a Moldavskem od společnosti FAN Courier nezahrnuje dobu strávenou celním odbavením vývozu a dovozu, takže celní odbavení může prodloužit celkovou dobu přepravy „od dveří ke dveřím“.
Mohu poznat, zda je číslo platné, z jeho předpony nebo délky?
Neexistuje žádný potvrzený veřejný formát, který by platil pro každou zásilku FAN Courier International AWB. Použijte celé číslo od odesílatele nebo z přepravních dokumentů a neměňte ho tak, aby odpovídalo předpokládanému vzoru.
Proč může přeprava importní zásilky trvat déle, než je uvedeno v časovém harmonogramu?
Podle pokynů společnosti FAN Courier se u dovozních zásilek může doba přepravy prodloužit o 1–2 pracovní dny od vyzvednutí. Do vzdálených nebo ostrovních destinací se také může doba přepravy prodloužit o 1–2 pracovní dny.
Působí FAN Courier International přímo ve všech zemích uvedených v jejích evropských tarifech?
Ne. Její ověřené vlastní operační trhy jsou Rumunsko, Moldavsko, Řecko, Bulharsko, Slovinsko, Maďarsko a Polsko. Společnost také využívá partnerskou síť pro širší pokrytí Evropy, takže samotná dostupnost tarifů nezakládá místní provoz ve vlastnictví FAN.
Jaké informace mám uvést při hlášení zpožděného mezinárodního balíku?
Uveďte AWB (Autorské číslo zásilky), zemi původu a cíle, datum vyzvednutí, poslední sledovací událost a její časové razítko a krátké vysvětlení problému. V případě zásilek do Moldavska souvisejících s celními záležitostmi uveďte, pokud máte k dispozici všechny relevantní celní dokumenty s informacemi o jejich stavu.