FAN Courier International is de website van FAN Courier voor grensoverschrijdende diensten, gericht op wegtransport van e-commercezendingen in Europa. FAN Courier heeft eigen vestigingen in Roemenië, Moldavië, Griekenland, Bulgarije, Slovenië, Hongarije en Polen. Het internationale netwerk bereikt via partners nog meer Europese bestemmingen, dus de vermelding van een land in een tarief- of bezorgnetwerk mag niet worden opgevat als bewijs dat FAN Courier daar een eigen vestiging heeft.
Voor de geverifieerde werkgebieden omvat de dienst grensoverschrijdend pakketvervoer en lokale bezorging, met gepubliceerde internationale tarieven voor enveloppen en pakketten en, op daarvoor in aanmerking komende routes, opties zoals betaling bij levering en retourzendingen. De internationale website biedt ook een op AWB gebaseerde trackingfunctie, terwijl de uitgebreidere officiële service-informatie van FAN Courier betrekking heeft op Europees wegtransport, wegtransporten binnen Moldavië en internationale ondersteuning.
Als u op een pakket wacht, is het meest nuttige document het volledige AWB-nummer of het trackingnummer dat u van de afzender hebt ontvangen. Gebruik dat nummer om de zending te volgen in plaats van alleen te vertrouwen op een ordernummer van een webwinkel, omdat het trackingsysteem van de vervoerder is gebaseerd op het AWB-nummer dat aan de zending is toegewezen.
Hoe u FAN Courier International-zendingen kunt volgen
Om een zending te volgen via 4Tracking, kopieert u het volledige trackingnummer van de afzender, de verzendbevestiging of de pakketdocumentatie. Plak dit nummer in het trackingveld van 4Tracking, start de zoekopdracht en bekijk de beschikbare gebeurtenissen voor dat nummer. Deze gebeurtenissen kunnen informatie bevatten over wanneer de verzendgegevens zijn aangemaakt, wanneer het pakket is opgehaald, de bewegingen tijdens het transport en de levering, voor zover de bijbehorende scans beschikbaar zijn.
FAN Courier International heeft ook een officiële tracker op fancourier.eu. Deze tracker vraagt om een AWB-trackingnummer en kan de huidige status en verzendgeschiedenis weergeven, indien beschikbaar. 4Tracking is een aparte trackingdienst, dus ga er niet vanuit dat een functie die op de FAN Courier-website wordt getoond, zoals een bepaalde statusweergave of accountfunctie, ook een 4Tracking-functie is.
Als er net een AWB (Airworthiness Withholding Box) is aangemaakt en er nog geen trackingnummer verschijnt, legt FAN Courier uit dat het nummer mogelijk pas in het systeem zichtbaar wordt nadat het pakket daadwerkelijk aan de koerier is overhandigd en gescand. Controleer in dat geval bij de afzender of het pakket is opgehaald voordat u het uitblijven van een trackingnummer als een bezorgprobleem beschouwt.
FAN Courier International trackingnummerformaten
FAN Courier gebruikt de term AWB als zendingsidentificatiecode voor het volgen van zendingen, maar de openbare internationale informatie biedt geen uniform patroon van letters en cijfers, een vast voorvoegsel of een vaste lengte voor alle internationale zendingen van FAN Courier. Een enkel voorbeeld van een trackingpagina is niet voldoende om een algemeen formaat te definiëren.
Kopieer de volledige identificatiecode exact zoals de afzender deze verstrekt. Verwijder geen letters, beginletters of cijfers omdat deze niet overeenkomen met een patroon dat elders is gevonden. Als de verkoper u meerdere referenties geeft, vraag dan welke de FAN Courier AWB of het trackingnummer van de vervoerder is; een ordernummer van een webwinkel werkt mogelijk niet in de trackingdatabase van de vervoerder.
FAN Courier Internationale levertijden
De transittijden zijn afhankelijk van de route en of het om een export- of importzending gaat. De informatie van FAN Courier over de weg geeft geschatte transittijden in werkdagen, bijvoorbeeld 2-3 dagen voor Bulgarije en Hongarije, 3-5 dagen voor Slovenië en 4-7 dagen voor Polen. Dit zijn schattingen van de transittijd over de weg, geen algemene garantie voor elke zending, adres of serviceniveau.
Dezelfde richtlijnen voor wegtransport vermelden dat sommige bestemmingen 1-2 werkdagen extra nodig kunnen hebben, waaronder eilanden en afgelegen gebieden, en dat importzendingen 1-2 werkdagen extra kunnen kosten vanaf het moment van ophalen. Dit is de reden waarom twee pakketten die tussen dezelfde landen worden vervoerd, verschillende leverdata kunnen hebben, zelfs als beide pakketten over de weg worden vervoerd.
Voor het wegtransport tussen Roemenië en Moldavië geeft FAN Courier een geschatte transittijd van 48-72 uur op. De vervoerder sluit de tijd die nodig is voor de inklaring bij de douane (export en import) uitdrukkelijk uit van deze transittijd. Moldavië ligt buiten de Europese Unie, waardoor zendingen zonder documenten wel douanedocumenten vereisen. Een pakket kan daarom langer dan de aangegeven transittijd bij de douane blijven, zonder dat deze periode wordt meegerekend in de 48-72 uur.
Een actuele, routespecifieke schatting wordt niet in dezelfde lijst met transporttijden voor elke geverifieerde markt gepubliceerd. Voor Griekenland, of voor een zending die gebruikmaakt van een dienst die niet overeenkomt met de bovenstaande voorbeelden, dient u de transittijdschatting te gebruiken die bij de boeking is verstrekt of contact op te nemen met de internationale afdeling voordat u de transporttijden van een ander land op het pakket toepast.
Neem contact op met FAN Courier International over verzendproblemen.
Voor ondersteuning bij internationale verzendingen kunt u bij FAN Courier contact opnemen met de internationale afdeling via international@fancourier.ro en het Roemeense servicenummer 021 9336. In het huidige internationale tarief van FAN Courier staat ook sales@fancourier.eu vermeld voor een adviseur; dit adres is meer geschikt voor commerciële of servicevragen dan voor een pakket dat al vertraging heeft opgelopen.
Als u een selfAWB-account heeft, biedt FAN Courier ook een ticketsysteem voor klantenservice bij problemen met zendingen. Voor een bestaand pakket dient u de AWB, de landen van afzender en ontvanger, de ophaaldatum, de laatst zichtbare trackinginformatie en de datum daarvan, en een korte beschrijving van het probleem bij de hand te hebben. Als de zending van of naar Moldavië gaat en de vertraging te wijten is aan de douane, controleer dan ook of de afzender of ontvanger de voor die zending vereiste douanedocumenten heeft aangeleverd.
Als het trackingnummer geen zending identificeert, neem dan eerst contact op met de afzender om te bevestigen dat de vrachtbrief (AWB) correct is en dat het pakket daadwerkelijk is overhandigd. Als er wel een trackingnummer beschikbaar is, maar het pakket de geschatte levertijd heeft overschreden, neem dan contact op met de internationale afdeling met de vrachtbrief (AWB) zodat de klantenservice de specifieke zending kan onderzoeken in plaats van af te gaan op een algemene levertijd.
Veelgestelde vragen over het volgen van pakketten bij FAN Courier International
Waarom geeft mijn FAN Courier International AWB geen trackingresultaat weer?
Een AWB (Airworthiness Box Letter) kan worden aangemaakt voordat het pakket fysiek aan FAN Courier wordt overhandigd. De vervoerder geeft aan dat de zending zichtbaar wordt na ophalen en scannen, dus bevestig eerst bij de afzender dat het pakket is opgehaald.
Waarom zijn er tijdens het internationale transport over de weg geen nieuwe gebeurtenissen met mijn zending geregistreerd?
Vergelijk de meest recente gebeurtenis met de geschatte transittijd voor de betreffende route. Wegtransport kan perioden tussen scans doormaken; als het pakket de relevante schatting overschrijdt, geef dan de AWB en de datum van de laatste gebeurtenis door aan de internationale afdeling voor een zendingspecifieke controle.
Is de reistijd van 48-72 uur naar Moldavië inclusief douaneafhandeling?
Nee. De door FAN Courier opgegeven levertijd over de weg tussen Roemenië en Moldavië is exclusief de tijd die nodig is voor de inklaring bij de export en import. De douaneafhandeling kan de totale levertijd dus verlengen.
Kan ik aan de hand van het voorvoegsel of de lengte van een getal zien of het geldig is?
Er bestaat geen vastomlijnd, algemeen geldig formaat dat voor alle FAN Courier International AWB-zendingen geldt. Gebruik het volledige nummer van de afzender of de verzenddocumenten en wijzig dit niet om te voldoen aan een verondersteld patroon.
Waarom kan een importzending langer duren dan de transporttijd op de weg aangeeft?
Volgens de richtlijnen van FAN Courier kan de levertijd voor importzendingen met 1-2 werkdagen worden verlengd vanaf het moment van ophalen. Voor bestemmingen in afgelegen gebieden of op eilanden kan dit ook 1-2 werkdagen langer duren.
Is FAN Courier International rechtstreeks actief in elk land dat in haar Europese tarieven is opgenomen?
Nee. De geverifieerde eigen werkmarkten zijn Roemenië, Moldavië, Griekenland, Bulgarije, Slovenië, Hongarije en Polen. Het bedrijf maakt ook gebruik van een partnernetwerk voor een bredere Europese dekking, dus de beschikbaarheid van tarieven alleen is geen bewijs voor een lokale vestiging van FAN.
Welke informatie moet ik meesturen bij het melden van een vertraagd internationaal pakket?
Vermeld het AWB-nummer, de landen van herkomst en bestemming, de ophaaldatum, de meest recente trackinggebeurtenis en het bijbehorende tijdstempel, plus een korte toelichting op het probleem. Vermeld voor douanegerelateerde zendingen naar Moldavië ook de status van relevante douanedocumenten, indien beschikbaar.