FAN Courier International — сайт трансграничного сервиса FAN Courier, ориентированного на автомобильную доставку отправлений электронной торговли по Европе. FAN Courier ведет собственную деятельность в Румынии, Молдове, Греции, Болгарии, Словении, Венгрии и Польше. Международная сеть компании охватывает дополнительные европейские направления через партнеров, поэтому наличие страны в тарифах или сети доставки само по себе не означает, что FAN Courier ведет там собственную местную деятельность.
На подтвержденных рынках присутствия сервис обеспечивает трансграничную перевозку посылок и местную доставку. Опубликованы международные тарифы для конвертов и посылок, а на подходящих маршрутах доступны такие опции, как наложенный платеж и возврат посылок. На международном сайте также есть отслеживание по AWB, а более общая официальная информация FAN Courier охватывает автомобильные перевозки по Европе, наземные отправления в Молдову и международную поддержку.
Если вы ждете посылку, наиболее полезны полный номер AWB или номер отслеживания, предоставленный отправителем. Используйте этот номер для отслеживания отправления, а не только номер заказа интернет-магазина, поскольку система отслеживания перевозчика основана на AWB, присвоенном конкретному отправлению.
Как отслеживать отправления FAN Courier International
Чтобы проверить отправление на 4Tracking, скопируйте полный номер отслеживания из сообщения отправителя, подтверждения отправки или документов на посылку. Вставьте его в поле отслеживания на 4Tracking, запустите поиск и просмотрите доступные для этого номера события. В них могут отображаться создание данных об отправлении, получение посылки курьером, ее перемещения в пути и доставка, если соответствующие сканирования были переданы в систему.
У FAN Courier International также есть официальный сервис отслеживания на fancourier.eu. Он запрашивает номер AWB и при наличии данных может показывать текущий статус и историю отправления. 4Tracking — отдельный сервис отслеживания, поэтому не следует считать, что функция, представленная на сайте FAN Courier, например определенный формат отображения статуса или возможность учетной записи, обязательно доступна и на 4Tracking.
Если AWB был создан совсем недавно, а результат отслеживания еще не отображается, FAN Courier поясняет, что номер может появиться в системе только после фактической передачи посылки курьеру и ее сканирования. В такой ситуации сначала уточните у отправителя, была ли посылка забрана, прежде чем считать отсутствие событий проблемой с доставкой.
Форматы номеров отслеживания FAN Courier International
FAN Courier использует термин AWB для идентификатора отправления, применяемого при отслеживании, однако в общедоступной международной информации компании не установлен единый буквенно-цифровой формат, фиксированный префикс или постоянная длина для всех отправлений FAN Courier International. Одного примера с страницы отслеживания недостаточно, чтобы определить общий формат.
Копируйте идентификатор полностью и точно в том виде, в котором его предоставил отправитель. Не удаляйте буквы, начальные символы или цифры только потому, что они не соответствуют формату, найденному где-либо еще. Если продавец предоставил несколько номеров, уточните, какой из них является AWB FAN Courier или номером отслеживания перевозчика; номер заказа интернет-магазина может не работать в базе отслеживания перевозчика.
Сроки доставки FAN Courier International
Сроки перевозки зависят от маршрута и от того, идет ли отправление на экспорт или импорт. В информации FAN Courier о сроках автомобильной доставки приводятся ориентировочные примеры в рабочих днях: 2–3 дня для Болгарии и Венгрии, 3–5 дней для Словении и 4–7 дней для Польши. Это оценки времени наземной перевозки, а не универсальная гарантия для каждой посылки, адреса или уровня сервиса.
В тех же рекомендациях по автомобильной доставке указано, что для некоторых направлений, включая острова и удаленные районы, может потребоваться дополнительно 1–2 рабочих дня, а для импортных отправлений к указанным срокам наземной перевозки могут добавляться еще 1–2 рабочих дня с момента получения посылки. Поэтому две посылки между одними и теми же странами могут иметь разные итоговые даты доставки, даже если обе перевозятся автомобильным транспортом.
Для автомобильного сервиса между Румынией и Молдовой FAN Courier указывает ориентировочный срок перевозки 48–72 часа. Перевозчик отдельно отмечает, что время экспортного и импортного таможенного оформления в эту оценку не входит. Молдова не входит в Европейский союз, поэтому для отправлений, не являющихся документами, требуется таможенная документация. В результате посылка может находиться на таможне дольше указанного срока наземной перевозки, при этом этот период не включается в 48–72 часа.
Актуальные оценки для конкретных маршрутов в одном и том же перечне сроков автомобильной доставки опубликованы не для каждого подтвержденного рынка присутствия. Для Греции или отправления, использующего услугу, которая не соответствует приведенным выше примерам, ориентируйтесь на срок перевозки, указанный при оформлении, либо уточните его в Международном отделе, прежде чем применять к посылке сроки для другой страны.
Как связаться с FAN Courier International по вопросам отправления
Для поддержки по международным отправлениям FAN Courier указывает Международный отдел по адресу international@fancourier.ro и румынский сервисный номер 021 9336. В актуальном тарифе FAN Courier International также указан адрес sales@fancourier.eu для связи с консультантом; он больше подходит для коммерческих вопросов или вопросов об услугах, чем для обращения по уже задержанной посылке.
Если у вас есть учетная запись selfAWB, FAN Courier также предоставляет возможность создавать обращения в службу поддержки по проблемам с отправлениями. Для уже отправленной посылки подготовьте AWB, страны отправителя и получателя, дату получения курьером, последнее видимое событие отслеживания и его дату, а также краткое описание проблемы. Если отправление следует в Молдову или из нее и задержка связана с таможней, также проверьте, предоставил ли отправитель или получатель необходимые для этой посылки таможенные документы.
Если по номеру отслеживания отправление вообще не определяется, сначала свяжитесь с отправителем и уточните, верен ли AWB и была ли посылка действительно передана перевозчику. Если отслеживание доступно, но посылка уже превысила ожидаемый срок по соответствующему маршруту, обратитесь в Международный отдел и укажите AWB, чтобы служба поддержки могла проверить конкретное отправление, а не ориентироваться только на общий диапазон сроков доставки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок FAN Courier International
Почему по моему AWB FAN Courier International нет результата отслеживания?
AWB может быть создан еще до физической передачи посылки FAN Courier. Перевозчик указывает, что отправление становится видимым после получения и сканирования, поэтому сначала уточните у отправителя, была ли посылка уже забрана.
Почему во время международной автомобильной перевозки у моего отправления нет новых событий?
Сравните последнее событие с расчетным сроком перевозки по фактическому маршруту. При автомобильной перевозке между сканированиями могут проходить определенные промежутки времени; если посылка уже вышла за пределы соответствующего срока, передайте AWB и дату последнего события Международному отделу для проверки конкретного отправления.
Включает ли срок 48–72 часа до Молдовы таможенное оформление?
Нет. В оценку FAN Courier для автомобильной перевозки между Румынией и Молдовой не входит время экспортного и импортного таможенного оформления, поэтому прохождение таможни может увеличить общий срок доставки от двери до двери.
Можно ли определить действительность номера по его префиксу или длине?
Подтвержденного общедоступного формата, применимого ко всем AWB FAN Courier International, нет. Используйте полный номер, предоставленный отправителем или указанный в документах на отправление, и не меняйте его под предполагаемый шаблон.
Почему импортная посылка может идти дольше, чем указано в таблице сроков автомобильной доставки?
Согласно рекомендациям FAN Courier по автомобильной перевозке, для импортных отправлений к указанным срокам может добавляться 1–2 рабочих дня с момента получения посылки. Для удаленных и островных направлений также может потребоваться дополнительно 1–2 рабочих дня.
Работает ли FAN Courier International напрямую во всех странах, указанных в европейских тарифах?
Нет. Подтвержденные рынки, где компания ведет собственную деятельность, — Румыния, Молдова, Греция, Болгария, Словения, Венгрия и Польша. Для более широкого охвата Европы компания также использует партнерскую сеть, поэтому само наличие тарифа не подтверждает присутствие там собственного местного подразделения FAN Courier.
Какую информацию указать при обращении по поводу задержанной международной посылки?
Укажите AWB, страны отправления и назначения, дату получения посылки курьером, последнее событие отслеживания и его временную отметку, а также краткое описание проблемы. Если задержка отправления в Молдову или из Молдовы связана с таможней, при наличии информации добавьте сведения о статусе соответствующих таможенных документов.