FAN Courier Internationalは、FAN Courierの越境配送サービス拠点であり、ヨーロッパにおけるeコマース貨物の陸上輸送に特化しています。FAN Courierは、ルーマニア、モルドバ、ギリシャ、ブルガリア、スロベニア、ハンガリー、ポーランドに自社拠点を有しています。国際ネットワークは提携パートナーを通じてヨーロッパのその他の地域にも広がっているため、料金表や配送ネットワークに記載されている国が、必ずしもFAN Courierが現地に拠点を置いていることを意味するものではありません。
認証済みのサービス提供市場においては、国境を越えた小包輸送と国内配送に対応しており、封筒や小包の国際料金表が公開されているほか、対象路線では代金引換や返送小包などのオプションも利用可能です。国際サイトではAWB（航空貨物運送状）に基づく追跡サービスも提供しており、FAN Courierの公式サービス情報には、ヨーロッパの陸上輸送、モルドバの陸上輸送、国際サポートなど、より広範な情報が掲載されています。
荷物の到着を待っている場合、最も役立つのは発送元から提供される完全なAWB番号または追跡番号です。オンラインショップの注文番号だけに頼るのではなく、この番号を使って荷物の配送状況を確認してください。なぜなら、運送会社の追跡システムは、荷物に割り当てられたAWB番号に基づいて構築されているからです。
FAN Courier Internationalの配送状況を追跡する方法
4Trackingで配送状況を確認するには、発送元、発送確認書、または荷物関連書類から追跡番号をすべてコピーしてください。コピーした追跡番号を4Trackingの追跡エリアに貼り付け、検索を実行すると、その番号に関連付けられた配送イベントが表示されます。イベントには、配送データの作成日時、荷物の集荷日時、輸送中の移動状況、およびスキャンデータが提供されている場合は配達状況などが表示されます。
FAN Courier Internationalは、fancourier.euに公式トラッカーも提供しています。このトラッカーでは、AWB追跡番号を入力すると、記録が利用可能な場合は現在のステータスと出荷履歴が表示されます。4Trackingは別の追跡サービスですので、FAN Courierのサイトに表示されている特定のステータスレイアウトやアカウント機能などの機能が、4Trackingの機能でもあるとは限りませんのでご注意ください。
AWB（航空貨物運送状）が作成されたばかりで追跡結果が表示されない場合、FAN Courierは、荷物が実際に配送業者に引き渡されスキャンされるまで、追跡番号がシステムに表示されない可能性があると説明しています。このような場合は、イベントが発生しないことを配送上の問題とみなす前に、荷物が集荷されたことを発送者に確認してください。
FANクーリエ国際便の追跡番号の形式
FAN Courierは追跡に使用する貨物識別番号をAWBと呼んでいますが、公開されている国際情報では、FAN Courierの国際貨物すべてに共通する文字と数字の組み合わせ、固定の接頭辞、固定の長さは定められていません。追跡ページにある単一の例だけでは、一般的な形式を定義するには不十分です。
送信者から提供された識別子を、そのまま正確にコピーしてください。他の場所で見つかったパターンと一致しないからといって、文字、先頭の記号、数字を削除しないでください。販売者から複数の参照番号が提示された場合は、どれがFAN CourierのAWB番号または運送業者の追跡番号であるかを確認してください。オンラインストアの注文番号は、運送業者の追跡データベースで機能しない場合があります。
FAN Courier Internationalの配送時間
輸送時間は、輸送ルートと、貨物が輸出か輸入かによって異なります。FAN Courierの陸送所要時間情報によると、ブルガリアとハンガリーは2～3営業日、スロベニアは3～5営業日、ポーランドは4～7営業日が目安となります。これらは陸送所要時間の目安であり、すべての貨物、住所、サービスレベルに適用されるものではありません。
同じ道路輸送に関するガイダンスによると、島嶼部や離島など一部の目的地では、さらに1～2営業日かかる場合があり、輸入貨物の場合は、集荷から記載されている道路輸送日数に1～2営業日が加算される可能性があるとのことです。そのため、同じ国間を輸送する2つの小包は、両方とも道路輸送を利用していても、最終的な配達日が異なる場合があるのです。
ルーマニアとモルドバを結ぶ陸上輸送サービスにおいて、FAN Courierは輸送時間の目安を48～72時間としています。ただし、この輸送時間の目安には、輸出入通関手続きにかかる時間は含まれていません。モルドバは欧州連合（EU）域外であるため、書類以外の貨物には通関書類が必要となり、そのため、提示された陸上輸送期間を超えても通関手続きに留まる可能性があり、その期間は48～72時間には含まれません。
最新のルート別推定値は、すべての認証済み運行市場における同一の輸送時間一覧表には掲載されていません。ギリシャへの配送、または上記の例に該当しないサービスを利用する配送の場合は、予約時に提供される輸送予定値を使用するか、国際部門に問い合わせてから、別の国の輸送時間を適用してください。
配送に関する問題については、FAN Courier Internationalまでお問い合わせください。
国際配送に関するサポートについては、FAN Courierの国際部門（international@fancourier.ro）とルーマニアのサービス番号（021 9336）をご参照ください。FAN Courierの現在の国際料金表には、コンサルタント用のメールアドレス（sales@fancourier.eu）も記載されていますが、このアドレスは既に遅延している荷物に関する問い合わせよりも、商業的な質問やサービスに関する質問に適しています。
selfAWBアカウントをお持ちの場合は、FAN Courierのカスタマーサポートチケットシステムを利用して、配送に関する問題に対応することも可能です。既存の荷物については、AWB番号、発送元と受取人の国、集荷日、最新の追跡情報とその日付、および問題の簡潔な説明をご用意ください。モルドバ発着の配送で、遅延が通関手続きによるものである場合は、発送元または受取人が当該配送に必要な通関書類を提出しているかどうかもご確認ください。
追跡番号で荷物が全く特定できない場合は、まず発送元に連絡して、航空貨物運送状（AWB）が正しいか、荷物が実際に引き渡されたかを確認してください。追跡情報があるにもかかわらず、荷物が該当する配送ルートの推定時間を超過している場合は、航空貨物運送状（AWB）を添えて国際部門に連絡してください。そうすることで、サポート担当者が一般的な配送範囲に頼るのではなく、特定の荷物について調査することができます。
FAN Courier Internationalの荷物追跡に関するよくある質問
私のFAN Courier InternationalのAWBに追跡結果が表示されないのはなぜですか？
AWB（航空貨物運送状）は、荷物をFAN Courierに実際に引き渡す前に作成できます。運送会社によると、集荷とスキャンが完了すると荷物の追跡情報が表示されるようになるため、まずは発送元に集荷が完了したことを確認してください。
私の荷物が国際輸送中に新たなイベントが発生していないのはなぜですか？
最新のイベント情報と、実際の輸送ルートにおける推定輸送時間を比較してください。陸上輸送では、スキャン間隔が空く場合があります。荷物が該当する推定時間を超過している場合は、国際部門に航空貨物運送状（AWB）と最終イベント日を伝えて、貨物固有の確認を依頼してください。
モルドバまでの48～72時間には、通関手続きの時間も含まれていますか？
いいえ。FAN Courierのルーマニア・モルドバ間の陸送見積もりには、輸出入通関手続きにかかる時間は含まれていないため、通関手続きによってドアツードアの総所要時間が延長される場合があります。
数字の接頭辞や桁数から、その数字が有効かどうかを判断できますか？
FAN Courier Internationalの航空貨物運送状には、統一された形式は存在しません。発送元または発送書類に記載されている番号をそのまま使用し、想定されるパターンに合わせるために変更しないでください。
輸入貨物の輸送に、道路輸送予定時間よりも時間がかかることがあるのはなぜですか？
FAN Courierの陸上輸送に関する案内によると、輸入貨物は集荷から記載されている輸送日数に1～2営業日追加される場合があります。離島や離島への配送も、同様に1～2営業日追加される場合があります。
FAN Courier Internationalは、欧州料金表に記載されているすべての国で直接営業を行っていますか？
いいえ。FANが自社で運営していることが確認されている市場は、ルーマニア、モルドバ、ギリシャ、ブルガリア、スロベニア、ハンガリー、ポーランドです。同社はヨーロッパ全域をカバーするためにパートナーネットワークも利用しているため、料金プランが利用可能であることだけでは、FANが所有する現地事業であるとは断定できません。
国際小包の遅延を報告する際に、どのような情報を記載すればよいですか？
航空貨物運送状番号、発送国と仕向国、集荷日、最新の追跡情報とそのタイムスタンプ、および問題の簡単な説明を記載してください。モルドバへの通関関連の貨物については、該当する通関書類のステータスがあれば記載してください。