FAN Courier International là trang web dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới của FAN Courier, tập trung vào vận chuyển đường bộ cho các lô hàng thương mại điện tử tại châu Âu. FAN Courier có hoạt động riêng tại Romania, Moldova, Hy Lạp, Bulgaria, Slovenia, Hungary và Ba Lan. Mạng lưới quốc tế của hãng vươn tới các điểm đến khác ở châu Âu thông qua các đối tác, vì vậy việc một quốc gia xuất hiện trong bảng giá hoặc mạng lưới giao hàng không nên được hiểu là bằng chứng cho thấy FAN Courier có hoạt động địa phương riêng tại đó.
Đối với các thị trường hoạt động đã được xác minh, dịch vụ này bao gồm vận chuyển bưu kiện xuyên biên giới và giao hàng nội địa, với biểu giá quốc tế được công bố cho phong bì và bưu kiện, và trên các tuyến đường đủ điều kiện, các tùy chọn như thanh toán khi nhận hàng và trả lại bưu kiện. Trang web quốc tế cũng cung cấp công cụ theo dõi dựa trên vận đơn hàng không (AWB), trong khi thông tin dịch vụ chính thức rộng hơn của FAN Courier bao gồm vận tải đường bộ châu Âu, vận chuyển đường bộ Moldova và hỗ trợ quốc tế.
Nếu bạn đang chờ nhận bưu kiện, thông tin hữu ích nhất là số vận đơn (AWB) đầy đủ hoặc số theo dõi do người gửi cung cấp. Hãy sử dụng số này để theo dõi lô hàng thay vì chỉ dựa vào số đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến, vì hệ thống theo dõi của hãng vận chuyển được xây dựng dựa trên số AWB được gán cho lô hàng đó.
Cách theo dõi lô hàng của FAN Courier International
Để kiểm tra trạng thái vận chuyển trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số theo dõi từ người gửi, xác nhận vận chuyển hoặc tài liệu bưu kiện. Dán số đó vào khu vực theo dõi trên 4Tracking, gửi yêu cầu tra cứu và xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn cho số đó. Các sự kiện có thể hiển thị thời điểm dữ liệu vận chuyển được tạo, thời điểm bưu kiện được lấy đi, các bước vận chuyển và giao hàng khi các thông tin quét được cung cấp.
FAN Courier International cũng có một công cụ theo dõi chính thức trên fancourier.eu. Công cụ theo dõi đó yêu cầu số vận đơn (AWB) và có thể hiển thị trạng thái hiện tại và lịch sử vận chuyển khi có dữ liệu. 4Tracking là một dịch vụ theo dõi riêng biệt, vì vậy đừng cho rằng một tính năng được hiển thị trên trang web của FAN Courier, chẳng hạn như bố cục trạng thái cụ thể hoặc chức năng tài khoản, cũng là tính năng của 4Tracking.
Nếu vận đơn (AWB) vừa được tạo và chưa có kết quả theo dõi nào hiển thị, FAN Courier giải thích rằng số vận đơn có thể chưa hiển thị trong hệ thống cho đến khi bưu kiện thực sự được giao cho người chuyển phát và được quét. Trong trường hợp đó, hãy xác nhận với người gửi rằng bưu kiện đã được nhận trước khi coi việc không có thông tin cập nhật là vấn đề giao hàng.
Định dạng số theo dõi của FAN Courier International
FAN Courier sử dụng thuật ngữ AWB cho mã số vận đơn dùng để theo dõi, nhưng thông tin quốc tế công khai của hãng không quy định một mẫu chữ số chung, tiền tố cố định hoặc độ dài cố định cho tất cả các lô hàng quốc tế của FAN Courier. Một ví dụ duy nhất từ trang theo dõi không đủ để xác định một định dạng chung.
Sao chép chính xác toàn bộ mã định danh như người gửi cung cấp. Không được xóa bất kỳ chữ cái, ký tự đầu hoặc chữ số nào chỉ vì chúng không khớp với bất kỳ mẫu nào đã tìm thấy ở nơi khác. Nếu người bán cung cấp cho bạn nhiều mã tham chiếu, hãy hỏi mã nào là mã vận đơn (AWB) hoặc mã theo dõi của hãng vận chuyển FAN Courier; số đơn đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến có thể không hoạt động trong cơ sở dữ liệu theo dõi của hãng vận chuyển.
Thời gian giao hàng của FAN Courier International
Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào tuyến đường và việc lô hàng được vận chuyển xuất khẩu hay nhập khẩu. Thông tin về thời gian vận chuyển đường bộ của FAN Courier đưa ra ước tính ví dụ về ngày làm việc là 2-3 ngày đối với Bulgaria và Hungary, 3-5 ngày đối với Slovenia và 4-7 ngày đối với Ba Lan. Đây là những ước tính về thời gian vận chuyển đường bộ, không phải là cam kết chung cho mọi lô hàng, địa chỉ hoặc cấp độ dịch vụ.
Hướng dẫn vận chuyển đường bộ tương tự cũng nêu rõ một số điểm đến có thể cần thêm 1-2 ngày làm việc, bao gồm các đảo và khu vực xa xôi, và các lô hàng nhập khẩu có thể cộng thêm 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng vào thời gian vận chuyển đường bộ đã nêu. Đây là lý do tại sao hai bưu kiện vận chuyển giữa cùng một quốc gia có thể có ngày giao hàng khác nhau ngay cả khi cả hai đều sử dụng vận tải đường bộ.
Đối với dịch vụ vận chuyển đường bộ Romania – Moldova, FAN Courier ước tính thời gian vận chuyển là 48–72 giờ. Hãng vận chuyển này không bao gồm thời gian làm thủ tục hải quan xuất nhập khẩu vào thời gian ước tính đó. Moldova nằm ngoài Liên minh Châu Âu, do đó các lô hàng không phải tài liệu cần phải có chứng từ hải quan, và bưu kiện do đó có thể bị giữ lại ở hải quan quá thời gian vận chuyển đường bộ đã nêu mà thời gian đó không được tính vào thời gian 48–72 giờ.
Ước tính thời gian vận chuyển cụ thể cho từng tuyến đường hiện tại không được công bố trong cùng một danh sách thời gian vận chuyển cho mọi thị trường hoạt động đã được xác minh. Đối với Hy Lạp, hoặc đối với lô hàng sử dụng dịch vụ không khớp với các ví dụ trên, hãy sử dụng ước tính thời gian vận chuyển được cung cấp kèm theo đặt chỗ hoặc hỏi Bộ phận Quốc tế trước khi áp dụng thời gian vận chuyển của quốc gia khác cho bưu kiện.
Vui lòng liên hệ với FAN Courier International về các vấn đề vận chuyển.
Để được hỗ trợ vận chuyển quốc tế, FAN Courier liệt kê Bộ phận Quốc tế tại địa chỉ international@fancourier.ro và số điện thoại dịch vụ tại Romania là 021 9336. Bảng giá vận chuyển quốc tế hiện hành của FAN Courier cũng liệt kê địa chỉ sales@fancourier.eu dành cho tư vấn viên; địa chỉ này phù hợp hơn cho các câu hỏi thương mại hoặc dịch vụ hơn là cho bưu kiện bị chậm trễ.
Nếu bạn có tài khoản tự quản lý vận đơn (selfAWB), FAN Courier cũng cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng qua hệ thống ticket để giải quyết các vấn đề về vận chuyển. Đối với bưu kiện hiện có, hãy chuẩn bị vận đơn (AWB), thông tin quốc gia người gửi và người nhận, ngày nhận hàng, sự kiện theo dõi gần nhất và ngày diễn ra sự kiện, cùng mô tả ngắn gọn về vấn đề. Nếu lô hàng được gửi đến hoặc từ Moldova và sự chậm trễ liên quan đến thủ tục hải quan, hãy kiểm tra xem người gửi hoặc người nhận đã cung cấp các giấy tờ hải quan cần thiết cho lô hàng đó hay chưa.
Khi số theo dõi không xác định được lô hàng nào, trước tiên hãy liên hệ với người gửi để xác nhận rằng vận đơn hàng không (AWB) là chính xác và bưu kiện đã thực sự được giao. Khi có thông tin theo dõi nhưng bưu kiện đã vượt quá thời gian giao hàng dự kiến, hãy liên hệ với Bộ phận Quốc tế kèm theo vận đơn hàng không (AWB) để bộ phận hỗ trợ có thể điều tra lô hàng cụ thể thay vì chỉ dựa vào phạm vi giao hàng chung.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của FAN Courier International
Tại sao vận đơn FAN Courier International của tôi không hiển thị kết quả theo dõi?
Bạn có thể tạo mã vận đơn hàng (AWB) trước khi bưu kiện được giao trực tiếp cho FAN Courier. Hãng vận chuyển cho biết lô hàng sẽ hiển thị sau khi được thu gom và quét mã, vì vậy trước tiên hãy xác nhận với người gửi rằng việc thu gom đã diễn ra.
Tại sao lô hàng của tôi không có diễn biến mới nào trong suốt hành trình vận chuyển đường bộ quốc tế?
So sánh sự kiện gần nhất với thời gian vận chuyển ước tính cho tuyến đường thực tế. Vận tải đường bộ có thể có những khoảng thời gian giữa các lần quét; nếu bưu kiện vượt quá thời gian ước tính liên quan, hãy cung cấp số vận đơn (AWB) và ngày sự kiện cuối cùng cho Bộ phận Quốc tế để kiểm tra cụ thể cho lô hàng đó.
Thời gian vận chuyển đến Moldova từ 48 đến 72 giờ có bao gồm thủ tục hải quan không?
Không. Ước tính vận chuyển đường bộ Romania-Moldova của FAN Courier không bao gồm thời gian làm thủ tục hải quan xuất nhập khẩu, vì vậy quá trình làm thủ tục hải quan có thể kéo dài tổng thời gian giao hàng tận nơi.
Tôi có thể biết một số có hợp lệ hay không dựa vào tiền tố hoặc độ dài của nó không?
Không có định dạng công khai nào được xác nhận áp dụng cho mọi vận đơn hàng (AWB) của FAN Courier International. Hãy sử dụng số vận đơn đầy đủ từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển và tránh thay đổi nó để phù hợp với một mẫu giả định.
Tại sao một lô hàng nhập khẩu lại có thể mất nhiều thời gian hơn so với thời gian vận chuyển dự kiến?
Theo hướng dẫn vận chuyển đường bộ của FAN Courier, các lô hàng nhập khẩu có thể cộng thêm 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng vào thời gian vận chuyển đã nêu. Các điểm đến ở vùng xa hoặc đảo cũng có thể cộng thêm 1-2 ngày làm việc.
Công ty FAN Courier International có hoạt động trực tiếp tại tất cả các quốc gia được liệt kê trong bảng giá cước châu Âu của họ không?
Không. Các thị trường hoạt động thực tế đã được xác minh của công ty bao gồm Romania, Moldova, Hy Lạp, Bulgaria, Slovenia, Hungary và Ba Lan. Công ty cũng sử dụng mạng lưới đối tác để mở rộng phạm vi phủ sóng châu Âu, vì vậy chỉ riêng việc có sẵn gói cước không đủ để chứng minh FAN sở hữu hoạt động tại địa phương.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì khi báo cáo về việc bưu kiện quốc tế bị chậm trễ?
Vui lòng cung cấp số vận đơn hàng không (AWB), quốc gia xuất phát và điểm đến, ngày nhận hàng, sự kiện theo dõi gần nhất và dấu thời gian, cùng với lời giải thích ngắn gọn về vấn đề. Đối với các lô hàng liên quan đến hải quan Moldova, hãy bao gồm bất kỳ trạng thái chứng từ hải quan liên quan nào nếu có.