A FAN Courier International é a plataforma de serviços transfronteiriços da FAN Courier, focada em entregas rodoviárias para encomendas de comércio eletrônico na Europa. A FAN Courier possui operações próprias na Romênia, Moldávia, Grécia, Bulgária, Eslovênia, Hungria e Polônia. Sua rede internacional alcança outros destinos europeus por meio de parceiros, portanto, a presença de um país em uma tabela de preços ou rede de entrega não deve ser interpretada como prova de que a FAN Courier possui operação local nesse país.
Para os mercados operacionais verificados, o serviço abrange o transporte internacional de encomendas e a entrega local, com tarifas internacionais publicadas para envelopes e encomendas e, em rotas elegíveis, opções como pagamento na entrega e devolução de encomendas. O site internacional também oferece um rastreador baseado em AWB (Air Waybill), enquanto as informações oficiais de serviço da FAN Courier abrangem o transporte rodoviário europeu, remessas rodoviárias na Moldávia e suporte internacional.
Se você está aguardando uma encomenda, a informação mais útil é o AWB completo ou o número de rastreamento fornecido pelo remetente. Use esse número para acompanhar a entrega, em vez de confiar apenas no número do pedido da loja online, pois o sistema de rastreamento da transportadora é baseado no AWB atribuído à encomenda.
Como rastrear envios internacionais da FAN Courier
Para verificar uma remessa no 4Tracking, copie o número de rastreamento completo fornecido pelo remetente, pela confirmação de envio ou pela documentação da encomenda. Cole-o na área de rastreamento do 4Tracking, envie a consulta e revise os eventos de remessa disponíveis para esse número. Os eventos podem mostrar quando os dados da remessa foram criados, quando a encomenda foi coletada, os movimentos durante o transporte e a entrega, caso esses registros tenham sido fornecidos.
A FAN Courier International também possui um rastreador oficial em fancourier.eu. Esse rastreador solicita um número de rastreamento AWB e pode exibir o status atual e o histórico de envios quando os registros estiverem disponíveis. O 4Tracking é um serviço de rastreamento separado, portanto, não presuma que um recurso exibido no site da FAN Courier, como um layout de status específico ou uma função da conta, seja também um recurso do 4Tracking.
Se um AWB (Air Waybill) acabou de ser criado e ainda não há resultados de rastreamento, a FAN Courier explica que o número pode não ficar visível em seu sistema até que o pacote seja efetivamente entregue ao entregador e escaneado. Nessa situação, confirme com o remetente se o pacote foi coletado antes de considerar a ausência de informações como um problema de entrega.
Formatos de números de rastreamento da FAN Courier International
A FAN Courier usa o termo AWB para o identificador de remessa usado no rastreamento, mas suas informações internacionais públicas não estabelecem um padrão comum de letras e números, prefixo fixo ou comprimento fixo para todas as remessas internacionais da FAN Courier. Um único exemplo de uma página de rastreamento não é suficiente para definir um formato geral.
Copie o identificador completo exatamente como o remetente o fornece. Não remova letras, caracteres iniciais ou dígitos, pois eles não correspondem a nenhum padrão encontrado em outro lugar. Se o vendedor fornecer várias referências, pergunte qual delas é o AWB (Air Waybill) da FAN Courier ou o número de rastreamento da transportadora; um número de pedido de loja online pode não funcionar no banco de dados de rastreamento da transportadora.
Prazos de entrega da FAN Courier International
Os tempos de trânsito dependem da rota e se a remessa está sendo transportada como exportação ou importação. As informações de tempo de trânsito rodoviário da FAN Courier fornecem estimativas em dias úteis de 2 a 3 dias para a Bulgária e Hungria, 3 a 5 dias para a Eslovênia e 4 a 7 dias para a Polônia. Essas são estimativas de tempo de trânsito rodoviário e não uma garantia universal para todas as remessas, endereços ou níveis de serviço.
As mesmas orientações rodoviárias indicam que alguns destinos podem exigir um acréscimo de 1 a 2 dias úteis, incluindo ilhas e áreas remotas, e que as remessas de importação podem adicionar de 1 a 2 dias úteis, desde a coleta até os prazos rodoviários previstos. É por isso que duas encomendas que circulam entre o mesmo país podem ter datas de entrega diferentes, mesmo quando ambas utilizam transporte rodoviário.
Para o serviço rodoviário entre Romênia e Moldávia, a FAN Courier estima um tempo de trânsito de 48 a 72 horas. A transportadora exclui especificamente o tempo gasto no desembaraço aduaneiro de exportação e importação dessa estimativa de tempo de trânsito. A Moldávia está fora da União Europeia, portanto, remessas que não sejam documentos exigem documentação aduaneira, e uma encomenda pode, consequentemente, permanecer na alfândega além do prazo de trânsito rodoviário informado, sem que esse período aduaneiro seja contabilizado nas 48 a 72 horas.
A estimativa atual específica para cada rota não é publicada na mesma lista de tempos de trânsito para todos os mercados operacionais verificados. Para a Grécia, ou para uma remessa que utilize um serviço que não corresponda aos exemplos acima, utilize a estimativa de trânsito fornecida com a reserva ou consulte o Departamento Internacional antes de aplicar o tempo de trânsito de outro país à encomenda.
Entre em contato com a FAN Courier International para problemas com o envio.
Para suporte a envios internacionais, a FAN Courier indica o Departamento Internacional em international@fancourier.ro e o número de atendimento na Romênia: 021 9336. A tabela de tarifas internacionais da FAN Courier também inclui o endereço sales@fancourier.eu para contato com consultores; esse endereço é mais apropriado para questões comerciais ou de serviço do que para encomendas já atrasadas.
Se você possui uma conta selfAWB, a FAN Courier também oferece um canal de suporte ao cliente para problemas com envios. Para encomendas já enviadas, tenha em mãos o AWB, os países do remetente e do destinatário, a data de coleta, o último evento de rastreamento visível e sua data, além de uma descrição concisa do problema. Se o envio for para ou da Moldávia e o atraso estiver relacionado à alfândega, verifique também se o remetente ou o destinatário forneceram os documentos alfandegários necessários para o envio.
Quando o número de rastreamento não identifica nenhuma remessa, entre em contato primeiro com o remetente para confirmar se o AWB (Air Waybill) está correto e se a encomenda foi de fato entregue. Quando o rastreamento existe, mas a encomenda ultrapassou a estimativa de rota, entre em contato com o Departamento Internacional informando o AWB para que a equipe de suporte possa investigar a remessa específica, em vez de se basear em uma estimativa geral de entrega.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da FAN Courier International
Por que meu AWB (Air Waybill) da FAN Courier International não mostra nenhum resultado de rastreamento?
É possível criar um AWB (Air Waybill) antes que a encomenda seja fisicamente entregue à FAN Courier. A transportadora informa que a remessa fica visível após a coleta e a digitalização, portanto, confirme primeiro com o remetente se a coleta foi realizada.
Por que minha remessa não apresentou nenhuma novidade durante o transporte rodoviário internacional?
Compare o último evento com o tempo de trânsito estimado para a rota real. O transporte rodoviário pode apresentar intervalos entre as digitalizações; se a encomenda ultrapassar a estimativa relevante, informe o AWB (Air Waybill) e a data do último evento ao Departamento Internacional para uma verificação específica da remessa.
O prazo de 48 a 72 horas para a Moldávia inclui o desembaraço aduaneiro?
Não. A estimativa de entrega rodoviária da FAN Courier entre Romênia e Moldávia não inclui o tempo gasto no desembaraço aduaneiro de exportação e importação, portanto, o processamento aduaneiro pode aumentar o tempo total de entrega porta a porta.
É possível determinar se um número é válido a partir de seu prefixo ou comprimento?
Não existe um formato público confirmado que se aplique a todos os AWBs (Air Waybills) da FAN Courier International. Utilize o número completo que consta no remetente ou na documentação de envio e evite alterá-lo para se adequar a um padrão presumido.
Por que uma remessa de importação pode demorar mais do que o tempo de transporte rodoviário indica?
As orientações rodoviárias da FAN Courier indicam que as remessas de importação podem adicionar de 1 a 2 dias úteis ao tempo de trânsito listado, a partir da data de coleta. Destinos remotos ou insulares também podem adicionar de 1 a 2 dias úteis ao prazo de entrega.
A FAN Courier International opera diretamente em todos os países listados em suas tarifas europeias?
Não. Seus mercados operacionais próprios verificados são Romênia, Moldávia, Grécia, Bulgária, Eslovênia, Hungria e Polônia. A empresa também utiliza uma rede de parceiros para uma cobertura europeia mais ampla, portanto, a disponibilidade de tarifas por si só não estabelece uma operação local própria da FAN.
Que informações devo incluir ao relatar o atraso de uma encomenda internacional?
Forneça o AWB (Air Waybill), os países de origem e destino, a data de coleta, o último evento de rastreamento e seu respectivo horário, além de uma breve explicação do problema. Para remessas relacionadas à alfândega da Moldávia, inclua qualquer documento aduaneiro relevante, se disponível.