„FAN Courier International“ yra „FAN Courier“ tarpvalstybinių paslaugų teikimo vieta, orientuota į e. prekybos siuntų pristatymą keliais Europoje. „FAN Courier“ vykdo savo veiklą Rumunijoje, Moldovoje, Graikijoje, Bulgarijoje, Slovėnijoje, Vengrijoje ir Lenkijoje. Jos tarptautinis tinklas per partnerius pasiekia ir kitas Europos vietas, todėl šalies, nurodytos tarifų ar pristatymo tinkle, pateikimas neturėtų būti laikomas įrodymu, kad „FAN Courier“ ten vykdo savo vietinę veiklą.
Patvirtintose veikiančiose rinkose paslauga apima tarpvalstybinį siuntinių gabenimą ir vietinį pristatymą, taikant paskelbtus tarptautinius vokų ir siuntinių tarifus, o atitinkamuose maršrutuose – tokias parinktis kaip apmokėjimas grynaisiais pristatymo metu ir siuntinių grąžinimas. Tarptautinėje svetainėje taip pat teikiamas AWB pagrindu veikiantis sekimas, o platesnė oficiali „FAN Courier“ paslaugų informacija apima Europos kelių transportą, Moldovos kelių transportą ir tarptautinę pagalbą.
Jei laukiate siuntinio, naudingiausias elementas yra siuntėjo pateiktas pilnas AWB arba sekimo numeris. Naudokite šį numerį siuntai sekti, o ne pasikliaukite tik užsakymo numeriu iš internetinės parduotuvės, nes vežėjo sekimo sistema sukurta pagal siuntai priskirtą AWB.
Kaip sekti FAN Courier International siuntas
Norėdami patikrinti siuntą „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą sekimo numerį iš siuntėjo, siuntimo patvirtinimo arba siuntos dokumentų. Įklijuokite jį į sekimo sritį „4Tracking“ sistemoje, pateikite paiešką ir peržiūrėkite siuntos įvykius, kurie galimi tam numeriui. Įvykiai gali rodyti, kada buvo sukurti siuntos duomenys, kada siunta buvo paimta, judėjimą tranzitu ir pristatymą, kai buvo pateikti šie nuskaitymai.
„FAN Courier International“ taip pat turi oficialų siuntų sekimo įrankį svetainėje fancourier.eu. Šis įrankis prašo AWB sekimo numerio ir gali rodyti dabartinę siuntos būseną bei istoriją, jei yra įrašų. „4Tracking“ yra atskira sekimo paslauga, todėl nemanykite, kad „FAN Courier“ svetainėje rodoma funkcija, pvz., konkretus būsenos išdėstymas ar paskyros funkcija, taip pat yra „4Tracking“ funkcija.
Jei ką tik sukurta siuntos važtaraštis (AWB) ir sekimo rezultatų dar nėra, „FAN Courier“ paaiškina, kad numeris sistemoje gali būti matomas tik tada, kai siunta bus įteikta kurjeriui ir nuskaityta. Tokiu atveju prieš įvykių nebuvimą traktuodami kaip pristatymo problemą, pasitikrinkite su siuntėju, ar siunta buvo atsiimta.
FAN Courier International sekimo numerio formatai
„FAN Courier“ siuntos identifikatoriui, naudojamam sekimui, vartoja terminą AWB, tačiau jos viešoje tarptautinėje informacijoje nenustatytas vienas bendras raidžių ir skaičių modelis, fiksuotas prefiksas ar fiksuotas ilgis visoms „FAN Courier International“ siuntoms. Vieno pavyzdžio iš sekimo puslapio nepakanka bendram formatui apibrėžti.
Nukopijuokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas. Nepašalinkite raidžių, pradinių simbolių ar skaitmenų, nes jie neatitinka kitur rasto šablono. Jei pardavėjas pateikia kelias nuorodas, paklauskite, kuri iš jų yra FAN Courier AWB arba vežėjo sekimo numeris; internetinės parduotuvės užsakymo numeris vežėjo sekimo duomenų bazėje gali neveikti.
FAN Courier International pristatymo laikas
Tranzito laikas priklauso nuo maršruto ir nuo to, ar siunta gabenama eksporto, ar importo būdu. „FAN Courier“ pateikia apytikslį gabenimo laiką darbo dienomis, pavyzdžiui, 2–3 dienas Bulgarijoje ir Vengrijoje, 3–5 dienas Slovėnijoje ir 4–7 dienas Lenkijoje. Tai yra kelių tranzito apytiksliai skaičiavimai, o ne universalus pažadas kiekvienai siuntai, adresui ar paslaugų lygiui.
Tuose pačiuose kelių eismo nurodymuose nurodoma, kad kai kurioms vietovėms, įskaitant salas ir atokias vietoves, pristatymas gali užtrukti 1–2 darbo dienas ilgiau, o importuojamų siuntų pristatymo laikas nuo paėmimo gali pailgėti 1–2 darbo dienomis. Štai kodėl dviejų siuntinių, gabenamų tarp tų pačių šalių, pristatymo datos gali skirtis, net jei abi siuntos gabenamos kelių transportu.
Rumunijos ir Moldovos kelių transportu vykdomoms paslaugoms „FAN Courier“ nurodo numatomą 48–72 valandų tranzito laiką. Vežėjas į šį tranzito įvertinimą konkrečiai neįtraukia eksporto ir importo muitinės formalumų atlikimo laiko. Moldova nepriklauso Europos Sąjungai, todėl nedokumentinėms siuntoms reikalingi muitinės dokumentai, todėl siuntinys gali likti muitinėje ilgiau nei nurodytas kelių tranzito laikotarpis, o muitinės laikotarpis neįeina į 48–72 valandas.
Dabartinis maršruto pristatymo laiko įvertinimas nėra skelbiamas tame pačiame kelių laiko sąraše kiekvienai patikrintai veikiančiai rinkai. Graikijos siuntoms arba siuntoms, kurių paslauga neatitinka aukščiau pateiktų pavyzdžių, naudokite kartu su užsakymu pateiktą tranzito įvertinimą arba prieš taikydami siuntiniui kitos šalies pristatymo laiką, pasiteiraukite Tarptautinių siuntų skyriaus.
Dėl siuntimo problemų susisiekite su „FAN Courier International“.
Dėl tarptautinių siuntų aptarnavimo „FAN Courier“ nurodo Tarptautinį skyrių adresu international@fancourier.ro ir Rumunijos paslaugų numeriu 021 9336. Dabartiniame „FAN Courier International“ tarife konsultantui taip pat nurodytas sales@fancourier.eu; šis adresas labiau tinka komerciniams ar paslaugų klausimams, o ne jau atidėtam siuntiniui.
Jei turite savarankiško siuntimo pagal AWB paskyrą, „FAN Courier“ taip pat teikia klientų aptarnavimo bilietų tvarkymo maršrutą, skirtą siuntos problemoms spręsti. Esamam siuntiniui paruoškite AWB, nurodykite siuntėjo ir gavėjo šalis, paėmimo datą, paskutinį matomą sekimo įvykį ir jo datą bei glaustą problemos aprašymą. Jei siunta yra į Moldovą arba iš jos, o vėlavimas susijęs su muitine, taip pat patikrinkite, ar siuntėjas arba gavėjas pateikė tai siuntai reikalingus muitinės dokumentus.
Kai sekimo numeris visiškai neidentifikuoja siuntos, pirmiausia susisiekite su siuntėju, kad patvirtintumėte, jog siuntos registracijos numeris (AWB) yra teisingas ir kad siunta iš tikrųjų buvo perduota. Kai siunta sekama, bet jos maršrutas viršijo atitinkamą maršruto sąmatą, susisiekite su Tarptautinių siuntų skyriumi ir pateikite AWB, kad palaikymo tarnyba galėtų ištirti konkrečią siuntą, o ne pasikliauti bendru pristatymo intervalu.
Dažnai užduodami klausimai apie FAN Courier International siuntų sekimo problemas
Kodėl mano FAN Courier International AWB nerodo sekimo rezultatų?
AWB galima sukurti prieš siuntos fizinį įteikimą FAN kurjeriui. Vežėjas teigia, kad siunta tampa matoma po paėmimo ir nuskaitymo, todėl pirmiausia patvirtinkite siuntėjui, kad siunta buvo paimta.
Kodėl mano siuntoje nebuvo jokių naujų įvykių tarptautinės kelionės keliais metu?
Palyginkite paskutinį įvykį su numatomu faktinio maršruto tranzito laiku. Kelių transportas gali turėti laiko tarpus tarp nuskaitymų; jei siuntos svoris viršija atitinkamą įvertinimą, pateikite AWB ir paskutinio įvykio datą Tarptautiniam departamentui, kad jis atliktų su siunta susijusį patikrinimą.
Ar kelionė į Moldovą per 48–72 valandas apima muitinės formalumus?
Ne. „FAN Courier“ Rumunijos ir Moldovos kelių sąmatoje nėra įtrauktas laikas, sugaištas eksporto ir importo muitinės formalumams atlikti, todėl muitinės formalumai gali pailginti bendrą pristatymo nuo durų iki durų laiką.
Ar galiu nustatyti, ar skaičius galioja, iš jo prefikso arba ilgio?
Nėra patvirtinto viešo formato, taikomo kiekvienai FAN Courier International AWB siuntai. Naudokite visą siuntėjo arba siuntimo dokumentų numerį ir nekeiskite jo pagal numatytą modelį.
Kodėl importo siuntos pristatymas gali užtrukti ilgiau nei nurodyta kelių tvarkaraštyje?
„FAN Courier“ kelių eismo instrukcijose teigiama, kad importuojamų siuntų pristatymas gali užtrukti 1–2 darbo dienas nuo paėmimo. Atokesnėse vietovėse ar salose taip pat gali užtrukti 1–2 darbo dienas.
Ar „FAN Courier International“ tiesiogiai veikia kiekvienoje šalyje, įtrauktoje į jos Europos tarifus?
Ne. Patvirtintos jos veiklos rinkos yra Rumunija, Moldova, Graikija, Bulgarija, Slovėnija, Vengrija ir Lenkija. Bendrovė taip pat naudojasi partnerių tinklu, kad galėtų aptarnauti platesnę Europą, todėl vien tarifų prieinamumas dar nesudaro FAN priklausančios vietinės veiklos pagrindo.
Kokią informaciją turėčiau pateikti pranešdamas apie vėluojančią tarptautinę siuntą?
Nurodykite AWB, kilmės ir paskirties šalis, paėmimo datą, paskutinį sekimo įvykį ir jo laiko žymą bei trumpą problemos paaiškinimą. Jei siunta siunčiama iš Moldovos ir yra susijusi su muitine, nurodykite bet kokį atitinkamą muitinės dokumentų statusą, jei jį turite.