FAN Courier International je cezhraničné servisné stredisko spoločnosti FAN Courier, zamerané na cestnú doručovanie zásielok elektronického obchodu v Európe. FAN Courier má vlastné prevádzky v Rumunsku, Moldavsku, Grécku, Bulharsku, Slovinsku, Maďarsku a Poľsku. Jeho medzinárodná sieť dosahuje ďalšie európske destinácie prostredníctvom partnerov, takže krajina uvedená v tarifnej alebo doručovacej sieti by sa nemala chápať ako dôkaz, že FAN Courier má v tejto krajine vlastnú lokálnu prevádzku.
Pre overené prevádzkové trhy služba zahŕňa cezhraničnú prepravu balíkov a miestne doručovanie so zverejnenými medzinárodnými tarifami za obálky a balíky a na oprávnených trasách aj možnosti ako platba na dobierku a spiatočné balíky. Medzinárodná stránka tiež poskytuje sledovacie zariadenie založené na AWB, zatiaľ čo širšie oficiálne servisné informácie spoločnosti FAN Courier zahŕňajú európsku cestnú prepravu, moldavskú cestnú prepravu a medzinárodnú podporu.
Ak čakáte na balík, najužitočnejšou položkou je kompletné číslo AWB alebo sledovacie číslo, ktoré vám poskytol odosielateľ. Použite toto číslo na sledovanie zásielky, namiesto toho, aby ste sa spoliehali len na číslo objednávky z online obchodu, pretože systém sledovania dopravcu je postavený na AWB pridelenom zásielke.
Ako sledovať zásielky spoločnosti FAN Courier International
Ak chcete skontrolovať zásielku na 4Tracking, skopírujte celé sledovacie číslo od odosielateľa, potvrdenie o odoslaní alebo dokumentáciu k balíku. Vložte ho do oblasti sledovania na 4Tracking, odošlite vyhľadávanie a skontrolujte udalosti zásielky, ktoré sú pre dané číslo dostupné. Udalosti môžu zobrazovať, kedy boli údaje o zásielke vytvorené, kedy bol balík vyzdvihnutý, pohyby počas prepravy a doručenie, keď boli tieto skeny poskytnuté.
Spoločnosť FAN Courier International má tiež oficiálny sledovací systém na stránke fancourier.eu. Tento sledovací systém vyžaduje sledovacie číslo AWB a dokáže zobraziť aktuálny stav a históriu zásielky, ak sú k dispozícii záznamy. 4Tracking je samostatná sledovacia služba, takže nepredpokladajte, že funkcia zobrazená na stránke FAN Courier, ako napríklad konkrétne rozloženie stavu alebo funkcia účtu, je tiež funkciou 4Tracking.
Ak bola zásielka AWB práve vytvorená a zatiaľ sa nezobrazujú žiadne výsledky sledovania, spoločnosť FAN Courier vám vysvetlí, že číslo sa v systéme nemusí zobraziť, kým balík nebude skutočne odovzdaný kuriérovi a naskenovaný. V takom prípade si overte u odosielateľa, či bol balík vyzdvihnutý, a až potom absenciu udalostí považovať za problém s doručením.
Formáty sledovacích čísel FAN Courier International
Spoločnosť FAN Courier používa termín AWB pre identifikátor zásielky používaný pri sledovaní, ale jej verejné medzinárodné informácie nestanovujú jeden spoločný vzor písmen a čísel, pevnú predponu ani pevnú dĺžku pre všetky medzinárodné zásielky spoločnosti FAN Courier. Jeden príklad zo stránky sledovania nestačí na definovanie všeobecného formátu.
Skopírujte celý identifikátor presne tak, ako ho uviedol odosielateľ. Neodstraňujte písmená, úvodné znaky ani číslice, pretože nezodpovedajú vzoru, ktorý sa nachádza inde. Ak vám predajca poskytne viacero referenčných čísel, opýtajte sa, ktoré z nich je sledovacie číslo FAN Courier AWB alebo sledovacie číslo dopravcu; číslo objednávky z internetového obchodu nemusí fungovať v sledovacej databáze dopravcu.
Medzinárodné dodacie lehoty spoločnosti FAN Courier
Tranzitné časy závisia od trasy a od toho, či sa zásielka prepravuje ako export alebo import. Informácie o čase prepravy od spoločnosti FAN Courier uvádzajú odhadované pracovné dni v hodnote 2 – 3 dni pre Bulharsko a Maďarsko, 3 – 5 dní pre Slovinsko a 4 – 7 dní pre Poľsko. Ide o odhady cestnej prepravy, nie o univerzálny prísľub pre každú zásielku, adresu alebo úroveň služieb.
V tých istých cestných pokynoch sa uvádza, že niektoré destinácie môžu vyžadovať dodatočné 1 – 2 pracovné dni vrátane ostrovov a odľahlých oblastí a že dovozné zásielky môžu k uvedeným časom prepravy pridať 1 – 2 pracovné dni od vyzdvihnutia. Preto môžu mať dva balíky prepravované medzi rovnakými krajinami rôzne dátumy doručenia, aj keď obe využívajú cestnú dopravu.
V prípade cestnej prepravy medzi Rumunskom a Moldavskom spoločnosť FAN Courier uvádza odhadovaný čas prepravy 48 – 72 hodín. Dopravca z tohto odhadu prepravy výslovne vylučuje čas strávený colným odbavením vývozu a dovozu. Moldavsko je mimo Európskej únie, takže zásielky bez dokumentov vyžadujú colnú dokumentáciu, a preto môže balík zostať v colnici aj po uplynutí uvedeného časového okna cestnej prepravy bez toho, aby toto colné obdobie bolo súčasťou týchto 48 – 72 hodín.
Aktuálny odhad pre konkrétnu trasu nie je zverejnený v rovnakom zozname časov prepravy pre každý overený prevádzkový trh. V prípade Grécka alebo zásielky využívajúcej službu, ktorá nezodpovedá vyššie uvedeným príkladom, použite odhad prepravy uvedený v rezervácii alebo sa pred použitím času inej krajiny na balík obráťte na medzinárodné oddelenie.
V prípade problémov so zásielkou kontaktujte spoločnosť FAN Courier International
Pre podporu medzinárodných zásielok spoločnosť FAN Courier uvádza medzinárodné oddelenie na adrese international@fancourier.ro a rumunské telefónne číslo 021 9336. V aktuálnom tarife spoločnosti FAN Courier International je pre konzultanta uvedená aj adresa sales@fancourier.eu; táto adresa je vhodnejšia pre obchodné alebo servisné otázky ako pre balík, ktorý už mešká.
Ak máte účet selfAWB, FAN Courier poskytuje aj zákaznícku podporu pre problémy s prepravou. V prípade existujúceho balíka si pripravte AWB, krajiny odosielateľa a príjemcu, dátum vyzdvihnutia, poslednú viditeľnú udalosť sledovania a jej dátum a stručný popis problému. Ak je zásielka do Moldavska alebo z Moldavska a meškanie je súvisiace s colnými predpismi, skontrolujte tiež, či odosielateľ alebo príjemca dodal colné dokumenty požadované pre danú zásielku.
Ak sledovacie číslo zásielky vôbec neidentifikuje, najprv kontaktujte odosielateľa, aby ste si overili, či je AWB správne a či bol balík skutočne odovzdaný. Ak je sledovanie možné, ale balík prekročil odhadovanú trasu, kontaktujte medzinárodné oddelenie AWB, aby podpora mohla preskúmať konkrétnu zásielku a nespoliehať sa na všeobecný rozsah doručenia.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov spoločnosti FAN Courier International
Prečo moja zásielka FAN Courier International AWB nezobrazuje žiadny výsledok sledovania?
AWB je možné vytvoriť pred fyzickým odovzdaním balíka spoločnosti FAN Courier. Dopravca uvádza, že zásielka sa stane viditeľnou po vyzdvihnutí a naskenovaní, preto si najskôr overte u odosielateľa, či sa vyzdvihnutie uskutočnilo.
Prečo sa v mojej zásielke počas medzinárodnej cestnej prepravy neobjavila žiadna nová udalosť?
Porovnajte najnovšiu udalosť s odhadovaným časom prepravy pre skutočnú trasu. Cestná doprava môže medzi skenovaniami prechádzať obdobiami; ak je balík nad rámec príslušného odhadu, poskytnite medzinárodnému oddeleniu dátum AWB a poslednej udalosti na kontrolu špecifickej zásielky.
Zahŕňa 48 – 72 hodín do Moldavska colné odbavenie?
Nie. Odhad prepravy medzi Rumunskom a Moldavskom od spoločnosti FAN Courier nezahŕňa čas strávený colným odbavením vývozu a dovozu, takže colné spracovanie môže predĺžiť celkový čas prepravy od dverí k dverám.
Môžem zistiť, či je číslo platné, z jeho predpony alebo dĺžky?
Neexistuje žiadny potvrdený verejný formát, ktorý by platil pre každú medzinárodnú prepravnú bánku FAN Courier. Použite celé číslo od odosielateľa alebo z prepravných dokumentov a nemeňte ho tak, aby zodpovedalo predpokladanému vzoru.
Prečo môže preprava importnej zásielky trvať dlhšie, ako naznačuje cestovný poriadok?
Podľa pokynov spoločnosti FAN Courier sa prepravné lehoty dovozu môžu predĺžiť o 1 – 2 pracovné dni od vyzdvihnutia. Odľahlé alebo ostrovné destinácie môžu tiež predĺžiť prepravné lehoty o 1 – 2 pracovné dni.
Pôsobí spoločnosť FAN Courier International priamo v každej krajine uvedenej v jej európskych tarifách?
Nie. Jej overené vlastné prevádzkové trhy sú Rumunsko, Moldavsko, Grécko, Bulharsko, Slovinsko, Maďarsko a Poľsko. Spoločnosť tiež využíva partnerskú sieť pre širšie európske pokrytie, takže samotná dostupnosť taríf nezakladá lokálnu prevádzku vo vlastníctve FAN.
Aké informácie mám uviesť pri hlásení omeškaného medzinárodného balíka?
Uveďte AWB (automatickú voľbu zásielky), krajiny pôvodu a určenia, dátum vyzdvihnutia, poslednú udalosť sledovania a jej časovú pečiatku, ako aj krátke vysvetlenie problému. V prípade colných zásielok do Moldavska uveďte akýkoľvek relevantný stav colných dokumentov, ak ho máte.