Royal Mail là dịch vụ bưu chính quốc gia của Vương quốc Anh, xử lý thư từ và bưu kiện thông qua mạng lưới phân phối trên khắp nước Anh, Scotland, Wales và Bắc Ireland. Với lịch sử hơn 500 năm, Royal Mail kết hợp vai trò bưu chính truyền thống với các dịch vụ bưu kiện hiện đại được thiết kế dành cho cá nhân, người mua sắm trực tuyến và doanh nghiệp trên khắp Vương quốc Anh.
Các dịch vụ nội địa của hãng bao gồm nhiều sự kết hợp khác nhau giữa tốc độ, theo dõi và xác nhận giao hàng. Royal Mail Tracked 24 và Tracked 48 cung cấp dịch vụ theo dõi đến điểm giao hàng, trong khi Royal Mail hạng nhất và hạng hai phục vụ thư từ và bưu kiện thông thường. Royal Mail Signed For bổ sung thêm chữ ký và xác nhận giao hàng trực tuyến, còn Special Delivery Guaranteed dành cho các lô hàng khẩn cấp hoặc có giá trị cao, yêu cầu theo dõi đầy đủ và đảm bảo giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào điều kiện dịch vụ và các trường hợp ngoại lệ theo mã bưu chính.
Royal Mail vận hành một cơ sở hạ tầng quốc gia rộng khắp để vận chuyển thư giữa các trung tâm phân phối, trung tâm xử lý thư và các văn phòng giao hàng địa phương trên khắp Vương quốc Anh. Khách hàng cũng có thể tiếp cận các dịch vụ thông qua các chi nhánh Bưu điện, Cửa hàng Royal Mail, Điểm Dịch vụ Khách hàng, hộp thư và tủ khóa bưu kiện. Tùy thuộc vào dịch vụ, cước phí có thể được mua trực tuyến thông qua Click & Drop, và các bưu kiện đủ điều kiện có thể được nhận tại địa chỉ người gửi thông qua Parcel Collect.
Đối với người nhận, dịch vụ vận chuyển có theo dõi của Royal Mail cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về hành trình của bưu kiện cho đến khi được giao. Một số dịch vụ cũng có thể cung cấp thông báo giao hàng, ảnh khi giao hàng, xác nhận giao hàng và các tùy chọn như giao hàng đến điểm nhận an toàn hoặc hàng xóm được ưu tiên. Các tính năng cụ thể có sẵn tùy thuộc vào dịch vụ mà người gửi đã mua.
Cách theo dõi bưu kiện của Royal Mail
Để theo dõi bưu kiện của Royal Mail bằng 4Tracking , hãy nhập số theo dõi do người gửi, nhà bán lẻ hoặc Royal Mail cung cấp vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. 4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng, rất hữu ích khi bạn muốn theo dõi cập nhật tình trạng vận chuyển từ một nơi duy nhất thay vì phải kiểm tra nhiều lần trên các trang riêng biệt của từng hãng vận chuyển.
Sau khi Royal Mail nhận và quét bưu kiện có thể theo dõi, thông tin theo dõi sẽ được cập nhật khi bưu kiện di chuyển trong mạng lưới của hãng vận chuyển và cuối cùng đến giai đoạn giao hàng. Lượng thông tin hiển thị phụ thuộc vào dịch vụ. Royal Mail Tracked 24, Tracked 48 và Special Delivery Guaranteed cung cấp khả năng theo dõi đến điểm giao hàng, trong khi Royal Mail Signed For không theo dõi toàn bộ hành trình và chủ yếu cung cấp xác nhận và chữ ký sau khi giao hàng.
Bạn cũng có thể kiểm tra trực tiếp tình trạng bưu kiện thông qua dịch vụ Theo dõi bưu kiện chính thức của Royal Mail . Nếu không có thông tin nào hiển thị, trước tiên hãy xác minh xem bạn đã nhập mã tham chiếu chính xác như được cung cấp hay chưa. Nếu bạn là người nhận và vẫn không tìm thấy thông tin theo dõi, Royal Mail khuyên bạn nên liên hệ với người gửi, vì người gửi có thể xác nhận dịch vụ bưu chính nào đã được sử dụng và giải đáp thắc mắc khi cần thiết.
Định dạng số theo dõi của Royal Mail
Hướng dẫn liên kết theo dõi do Royal Mail công bố xác nhận cấu trúc số theo dõi gồm 13 ký tự, bao gồm hai ký tự đầu tiên, tiếp theo là chín chữ số và kết thúc bằng các chữ cái GB. Ở dạng mẫu, nó có thể được biểu diễn như AA123456789GB, trong đó hai ký tự đầu tiên thay đổi tùy theo từng lô hàng.
Các ví dụ chính thức của Royal Mail bao gồm ZW924750388GB và SG577041359GB . Hướng dẫn của Royal Mail cũng phân biệt các mã số tham chiếu của họ với một số tiền tố được sử dụng cho dịch vụ Parcelforce, vì vậy một số thuộc về một hãng vận chuyển khác trong hệ thống bưu chính rộng lớn hơn không nên tự động được coi là mã số theo dõi của Royal Mail.
Royal Mail sử dụng các mã số tham chiếu trên nhiều sản phẩm và loại nhãn khác nhau, nhưng hướng dẫn công khai của họ không cung cấp một bản mô tả chi tiết đầy đủ bao gồm mọi mã số tham chiếu hiện có được sử dụng bởi mọi dịch vụ. Để theo dõi bưu kiện đáng tin cậy, hãy nhập số chính xác như được in trên nhãn bưu chính, biên lai, email gửi hàng hoặc chi tiết đơn đặt hàng thay vì sửa đổi tiền tố hoặc thêm ký tự.
Thời gian giao hàng của Royal Mail
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ Royal Mail được chọn, thời điểm bưu kiện được đưa vào mạng lưới, mã bưu chính điểm đến và liệu cuối tuần hoặc ngày lễ có ảnh hưởng đến hành trình hay không. Thời gian giao hàng dự kiến không nhất thiết là sự đảm bảo; Dịch vụ Giao hàng Đặc biệt Đảm bảo (Special Delivery Guaranteed) là dịch vụ chính bên dưới cung cấp sự đảm bảo giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo khi đáp ứng các điều kiện áp dụng.
Dịch vụ theo dõi 24 giờ của Royal Mail
Dịch vụ Royal Mail Tracked 24 đặt mục tiêu giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo . Ví dụ, một bưu kiện đủ điều kiện được chấp nhận vào thứ Hai thường sẽ được giao vào thứ Ba. Đây là mục tiêu chứ không phải thời gian giao hàng được đảm bảo, và Royal Mail lưu ý rằng mục tiêu giao hàng này có thể không áp dụng cho một số mã bưu chính.
Royal Mail Tracked 48
Dịch vụ Royal Mail Tracked 48 đặt mục tiêu giao hàng trong vòng hai đến ba ngày làm việc . Ví dụ minh họa, một bưu kiện được đưa vào mạng lưới vào thứ Hai thường sẽ đến vào khoảng thứ Tư hoặc thứ Năm, với điều kiện không có ngày lễ ngân hàng hoặc sự gián đoạn dịch vụ nào khác.
Dịch vụ bưu điện hạng nhất của Hoàng gia Anh
Dịch vụ Royal Mail hạng nhất hướng đến việc giao thư và bưu kiện vào ngày làm việc tiếp theo, bao gồm cả thứ Bảy . Ví dụ, một bưu kiện đủ điều kiện được gửi vào thứ Sáu thường sẽ được giao vào thứ Bảy, mặc dù dịch vụ này không đảm bảo giao hàng như dịch vụ Giao hàng Đặc biệt Đảm bảo.
Bưu điện Hoàng gia hạng 2
Dịch vụ Royal Mail hạng 2 có mục tiêu giao hàng trong vòng ba ngày làm việc . Ví dụ, một bưu kiện được đưa vào mạng lưới bưu chính vào thứ Hai thường sẽ được giao trong vòng ba ngày làm việc đó, chứ không phải vào một ngày cụ thể được đảm bảo.
Dịch vụ chuyển phát nhanh có chữ ký của Royal Mail
Dịch vụ Royal Mail Signed For hạng nhất hướng đến việc giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo, bao gồm cả thứ Bảy , trong khi dịch vụ Signed For hạng hai hướng đến việc giao hàng trong vòng hai đến ba ngày làm việc, bao gồm cả thứ Bảy . Các dịch vụ này cung cấp chữ ký và xác nhận giao hàng trực tuyến, nhưng Signed For không phải là dịch vụ theo dõi từ đầu đến cuối.
Dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo của Royal Mail
Dịch vụ Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm có thể giao hàng trước 1 giờ chiều ngày làm việc tiếp theo nếu bưu kiện được gửi trước giờ cắt giảm quy định và điểm đến nằm trong phạm vi bảo đảm tiêu chuẩn. Ví dụ, một bưu kiện đủ điều kiện được chấp nhận tại Bưu điện vào thứ Hai trước giờ cắt giảm quy định thường sẽ được đảm bảo giao hàng trước 1 giờ chiều thứ Ba. Một số khu vực mã bưu chính có thời gian bảo đảm giao hàng muộn hơn, và việc sử dụng dịch vụ Parcel Collect sẽ cộng thêm một ngày làm việc vào thời gian bảo đảm này. Royal Mail cũng cung cấp dịch vụ Special Delivery Guaranteed by 9am với các điều kiện và hạn chế mã bưu chính riêng.
Cách liên hệ với Royal Mail về các vấn đề liên quan đến vận chuyển
Nếu thông tin theo dõi bưu kiện của bạn cho thấy có vấn đề, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất trên 4Tracking hoặc trang web chính thức của Royal Mail. Người nhận cũng nên liên hệ với người gửi hoặc nhà bán lẻ khi cần thiết, đặc biệt nếu mã theo dõi không được nhận dạng, dịch vụ vận chuyển không chính xác hoặc hàng hóa chưa đến. Người gửi thường có thông tin bưu chính cần thiết để thực hiện yêu cầu hoặc khiếu nại chính thức.
Khách hàng không có Tài khoản Doanh nghiệp Trực tuyến có thể liên hệ với Royal Mail về bưu kiện đã gửi hoặc đang chờ nhận bằng cách gọi số 03457 740 740. Giờ làm việc của tư vấn viên hiện tại của Royal Mail là từ 8:00 sáng đến 6:30 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 3:00 chiều thứ Bảy và từ 9:00 sáng đến 2:00 chiều Chủ nhật. Royal Mail cũng cung cấp biểu mẫu Liên hệ trực tuyến, có thể được sử dụng để liên hệ với nhóm hỗ trợ phù hợp.
Khách hàng sử dụng Tài khoản Doanh nghiệp Trực tuyến có thể liên hệ với đội ngũ chuyên trách về doanh nghiệp qua số điện thoại 03457 950 950. Hiện tại, Royal Mail cung cấp giờ hỗ trợ từ 8:00 sáng đến 6:30 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8:00 sáng đến 3:00 chiều thứ Bảy. Do giờ liên hệ và các thỏa thuận hỗ trợ có thể thay đổi, chúng tôi khuyến nghị bạn nên kiểm tra thông tin chi tiết hiện tại trên trang web chính thức của Royal Mail trước khi gọi điện.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Royal Mail
Tại sao mã vận đơn của Royal Mail của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem số bưu kiện đã được sao chép chính xác từ tin nhắn gửi hàng, biên nhận hoặc nhãn bưu chính của người gửi hay chưa. Việc theo dõi cũng có thể phụ thuộc vào dịch vụ được sử dụng. Ví dụ, dịch vụ Royal Mail Signed For không cung cấp khả năng theo dõi liên tục trong suốt hành trình. Nếu bạn là người nhận và số bưu kiện vẫn không cung cấp thông tin gì, hãy yêu cầu người gửi xác minh số tham chiếu và dịch vụ Royal Mail đã sử dụng.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện Royal Mail của tôi chưa được cập nhật?
Gói hàng có thể theo dõi không nhất thiết phải liên tục nhận được cập nhật trạng thái mới. Có thể có những khoảng thời gian giữa các sự kiện được ghi nhận trong quá trình vận chuyển của bưu kiện trong mạng lưới của Royal Mail. Hãy kiểm tra lại sau và so sánh thời gian đã trôi qua với thời gian giao hàng dự kiến của dịch vụ. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã quá hạn, hãy sử dụng hướng dẫn trợ giúp của Royal Mail dành cho các bưu kiện bị chậm trễ hoặc thất lạc và liên hệ với người gửi khi cần thiết.
Tại sao gói hàng của tôi qua Royal Mail lại hiển thị là đã giao hàng trong khi tôi chưa nhận được?
Kiểm tra xem có người nào khác tại địa chỉ đó đã nhận gói hàng chưa, và tìm kiếm ở bất kỳ điểm nhận hàng an toàn nào được chỉ định hoặc với hàng xóm nếu có. Đối với các dịch vụ cung cấp bằng chứng giao hàng, Royal Mail Tracking có thể hiển thị thông tin giao hàng bổ sung như ảnh, chữ ký hoặc thông tin giao hàng được xác nhận bằng GPS (nếu có). Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy bưu kiện, hãy liên hệ với người gửi và Royal Mail kèm theo mã theo dõi.
Tôi có thể theo dõi hành trình của bưu kiện được gửi bằng dịch vụ Royal Mail Signed For không?
Không. Royal Mail cho biết dịch vụ Signed For không theo dõi toàn bộ quá trình vận chuyển. Dịch vụ này chỉ cung cấp xác nhận giao hàng trực tuyến và yêu cầu chữ ký sau khi bưu kiện đã được giao. Để theo dõi toàn bộ quá trình, các dịch vụ như Royal Mail Tracked 24, Tracked 48 hoặc Special Delivery Guaranteed sẽ phù hợp hơn.
Dịch vụ Royal Mail Tracked 24 có đảm bảo giao hàng vào ngày hôm sau không?
Không. Dịch vụ Tracked 24 hướng đến mục tiêu giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo , nhưng không giống với dịch vụ giao hàng đảm bảo trong ngày tiếp theo và có thể áp dụng một số ngoại lệ theo mã bưu điện. Dịch vụ Royal Mail Special Delivery Guaranteed được thiết kế cho các lô hàng yêu cầu đảm bảo giao hàng, tùy thuộc vào điều kiện dịch vụ của nó.
Tôi nên làm gì nếu bưu kiện của tôi bị giao trễ qua Royal Mail?
Trước tiên, hãy xác định dịch vụ vận chuyển đã sử dụng và so sánh tiến độ vận chuyển với thời gian giao hàng dự kiến đã công bố. Tiếp tục kiểm tra số vận đơn thông qua 4Tracking và Royal Mail. Nếu bưu kiện đã quá thời gian giao hàng dự kiến, hãy liên hệ với người gửi hoặc nhà bán lẻ trước tiên (nếu có), vì người gửi có thể điều tra lô hàng và có thể cần phải nộp đơn khiếu nại. Bạn cũng có thể sử dụng các trang trợ giúp chính thức hoặc kênh hỗ trợ khách hàng của Royal Mail để được hỗ trợ thêm.
Tôi có thể thay đổi địa điểm giao hàng của bưu kiện Royal Mail đã được theo dõi không?
Các lô hàng đủ điều kiện có thể được thay đổi thông tin giao hàng thông qua dịch vụ Theo dõi & Tra cứu của Royal Mail. Tùy thuộc vào dịch vụ và các tùy chọn có sẵn, điều này có thể bao gồm thay đổi ngày giao hàng, chọn người hàng xóm ưu tiên, chọn địa điểm nhận hàng an toàn (Safeplace), hoặc chuyển bưu kiện đến Bưu điện hoặc địa điểm của Royal Mail đủ điều kiện. Các lựa chọn có sẵn phụ thuộc vào lô hàng và dịch vụ.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Royal Mail – Tháng 8 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Royal Mail tại Tháng 8 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 INDẤn Độ |  GBRVương quốc Anh |
|
 JORJordan | GBR Vương quốc Anh |
|
| GBR Vương quốc Anh |  không xác địnhkhông xác định |
|
 BGRBungari | GBR Vương quốc Anh |
|
 UKRÚc-rai-na | GBR Vương quốc Anh |
|
 CHNTrung Quốc | GBR Vương quốc Anh |
|
 BLRBelarus | GBR Vương quốc Anh |
|
 POLBa Lan | GBR Vương quốc Anh |
|
 TURThổ Nhĩ Kỳ | GBR Vương quốc Anh |
|
 LVALatvia | GBR Vương quốc Anh |
|
 HKGHồng Kông | GBR Vương quốc Anh |
|
 THAThái Lan | GBR Vương quốc Anh |
|
 LTULithuania | GBR Vương quốc Anh |
|
 SRBSerbia | GBR Vương quốc Anh |
|
 NZLNew Zealand | GBR Vương quốc Anh |
|