Royal Mail — это национальная почтовая служба Соединенного Королевства, осуществляющая доставку писем и посылок через свою сеть доставки по всей Англии, Шотландии, Уэльсу и Северной Ирландии. Имея более чем 500-летнюю историю, Royal Mail сочетает свою традиционную почтовую функцию с современными услугами по доставке посылок, разработанными для частных лиц, онлайн-покупателей и предприятий по всей Великобритании.
Внутренние услуги компании включают различные комбинации скорости, отслеживания и подтверждения доставки. Royal Mail Tracked 24 и Tracked 48 обеспечивают отслеживание до пункта доставки, а Royal Mail 1st Class и 2nd Class предназначены для обычных писем и посылок. Услуга Royal Mail Signed For добавляет подпись получателя и онлайн-подтверждение доставки, а Special Delivery Guaranteed предназначена для срочных или ценных отправлений, требующих полного отслеживания и гарантии доставки на следующий рабочий день, в соответствии с условиями услуги и исключениями для почтовых индексов.
Компания Royal Mail располагает обширной национальной инфраструктурой, обеспечивающей доставку почты между распределительными центрами, центрами обработки почты и местными почтовыми отделениями по всей Великобритании. Клиенты также могут воспользоваться услугами почтовых отделений, магазинов Royal Mail, пунктов обслуживания клиентов, почтовых ящиков и ячеек для посылок. В зависимости от услуги, почтовые расходы можно оплатить онлайн через Click & Drop, а посылки, соответствующие условиям, можно забрать по адресу отправителя через Parcel Collect.
Для получателей отслеживаемые услуги Royal Mail предоставляют более четкое представление о перемещении посылки по мере ее доставки. Некоторые услуги также могут предоставлять уведомления о доставке, фотографии при доставке, подтверждение доставки и такие опции, как доставка в безопасное место или к предпочтительному соседу. Точные доступные функции зависят от услуги, приобретенной отправителем.
Как отслеживать посылки Royal Mail
Чтобы отследить отправление Royal Mail с помощью 4Tracking , введите номер отслеживания, предоставленный отправителем, продавцом или Royal Mail, в поле для отслеживания и начните поиск. 4Tracking — это универсальный сайт для отслеживания посылок, что делает его удобным, когда вы хотите отслеживать обновления отправления из одного места, а не постоянно проверять страницы разных перевозчиков.
После того как Royal Mail получит и отсканирует отслеживаемое отправление, информация об отслеживании может обновляться по мере перемещения посылки по сети перевозчика и, в конечном итоге, до этапа доставки. Объем отображаемой информации зависит от услуги. Royal Mail Tracked 24, Tracked 48 и Special Delivery Guaranteed обеспечивают отслеживание до пункта доставки, в то время как Royal Mail Signed For не отслеживается на протяжении всего пути и в основном предоставляет подтверждение и подпись после доставки.
Вы также можете отслеживать отправление напрямую через официальный сервис отслеживания посылок Royal Mail . Если информация отсутствует, сначала убедитесь, что вы точно указали номер отправления. Если вы являетесь получателем и по-прежнему не можете найти информацию об отслеживании, Royal Mail рекомендует связаться с отправителем, поскольку отправитель может подтвердить, какая почтовая служба была использована, и при необходимости сделать запрос.
Форматы номеров отслеживания почты Royal Mail
В опубликованных компанией Royal Mail инструкциях по отслеживанию посылок подтверждается структура номера отслеживания из 13 символов, состоящая из двух символов, за которыми следуют девять цифр и которая заканчивается буквами GB. В шаблонном виде это может быть представлено как AA123456789GB, где первые два символа различаются в зависимости от отправления.
В качестве официальных примеров номеров Royal Mail можно привести ZW924750388GB и SG577041359GB . В инструкциях Royal Mail также отмечается различие между этими номерами и некоторыми префиксами, используемыми в службах Parcelforce, поэтому номер, принадлежащий другому перевозчику в рамках более широкой почтовой системы, не следует автоматически рассматривать как номер отслеживания Royal Mail.
Компания Royal Mail использует номера для различных видов продукции и типов этикеток, однако в ее публичных рекомендациях отсутствует полное текстовое описание всех возможных номеров, используемых в настоящее время каждой службой. Для надежного отслеживания посылок вводите номер точно так, как он указан на почтовой этикетке, квитанции, электронном письме об отправке или в данных заказа, вместо изменения префикса или добавления символов.
Сроки доставки Royal Mail
Время доставки зависит от выбранной службы Royal Mail, времени поступления отправления в сеть, почтового индекса получателя, а также от того, влияют ли выходные или праздничные дни на доставку. Указанное время доставки не обязательно гарантирует доставку; услуга «Гарантированная специальная доставка» является основной услугой, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день при соблюдении соответствующих условий.
Royal Mail Tracked 24
Служба Royal Mail Tracked 24 устанавливает целевой срок доставки на следующий рабочий день . Например, посылка, принятая в понедельник, обычно доставляется во вторник. Это целевой срок, а не гарантированное время доставки, и Royal Mail отмечает, что целевые сроки доставки могут не применяться к некоторым почтовым индексам.
Royal Mail Tracked 48
Служба Royal Mail Tracked 48 стремится доставить посылку в течение двух-трех рабочих дней . В качестве иллюстративного примера, посылка, поступившая в сеть в понедельник, обычно прибывает примерно в среду или четверг, при условии отсутствия банковских праздников или других перебоев в работе службы.
Королевская почта, 1-й класс
Почтовая служба Royal Mail 1-го класса стремится доставлять письма и посылки на следующий рабочий день, включая субботу . Например, отправление, отправленное в пятницу, обычно доставляется в субботу, хотя эта услуга не предоставляет такой же гарантии доставки, как услуга «Гарантированная специальная доставка».
Королевская почта, 2-й класс
Почтовая служба Royal Mail 2-го класса устанавливает целевой срок доставки в течение трех рабочих дней . Например, отправление, поступившее в почтовую сеть в понедельник, обычно ожидается в течение этих трех рабочих дней, а не в гарантированную конкретную дату.
Заказное письмо от Королевской почты
Доставка почтой Royal Mail Signed For 1st Class осуществляется на следующий рабочий день, включая субботы , а Signed For 2nd Class — в течение двух-трех рабочих дней, включая субботы . Эти услуги предусматривают подпись получателя и онлайн-подтверждение доставки, но Signed For не предоставляет услугу отслеживания отправлений на всем протяжении пути.
Гарантированная специальная доставка Royal Mail
Услуга Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm может обеспечить доставку к 13:00 следующего рабочего дня , если отправление было отправлено до установленного времени приема и пункт назначения подпадает под стандартную гарантию. Например, посылка, принятая в почтовом отделении в понедельник до установленного времени, обычно гарантируется до 13:00 вторника. В некоторых почтовых районах действуют более поздние гарантии доставки, и использование услуги Parcel Collect добавляет к этой гарантии еще один рабочий день. Royal Mail также предлагает услугу Special Delivery Guaranteed by 9am со своими условиями и ограничениями по почтовым индексам.
Как связаться с Royal Mail по вопросам доставки
Если отслеживание вашей посылки указывает на проблему, начните с проверки актуальной информации об отслеживании на сайте 4Tracking или официальном сайте Royal Mail. Получателям также следует связаться с отправителем или продавцом, если это необходимо, особенно если номер отслеживания не распознается, кажется, была предоставлена неправильная услуга или товар не был доставлен. Обычно отправитель располагает необходимыми данными для подачи официального запроса или претензии.
Клиенты, не имеющие онлайн-аккаунта для бизнеса, могут связаться с Royal Mail по поводу отправленных или ожидаемых отправлений, позвонив по номеру 03457 740 740. В настоящее время часы работы консультантов Royal Mail: с 8:00 до 18:30 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 15:00 в субботу и с 9:00 до 14:00 в воскресенье. Royal Mail также предоставляет онлайн-форму «Свяжитесь с нами», которую можно использовать для связи с соответствующей службой поддержки.
Клиенты, оформившие онлайн-бизнес-аккаунт, могут связаться со специализированной бизнес-службой по телефону 03457 950 950. В настоящее время Royal Mail указывает часы работы службы поддержки: с 8:00 до 18:30 с понедельника по пятницу и с 8:00 до 15:00 в субботу. Поскольку часы работы и порядок оказания поддержки могут меняться, рекомендуется перед звонком проверить актуальную информацию на официальном сайте Royal Mail .
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Royal Mail
Почему мой номер отслеживания посылки Royal Mail не работает?
Убедитесь, что номер точно скопирован из сопроводительного письма отправителя, квитанции или почтовой этикетки. Отслеживание также может зависеть от используемой службы. Например, служба Royal Mail Signed For не обеспечивает непрерывного отслеживания на протяжении всего пути. Если вы являетесь получателем, а номер по-прежнему не предоставляет никакой информации, попросите отправителя проверить номер ссылки и используемую службу Royal Mail.
Почему информация о местонахождении моего отправления Royal Mail не обновляется?
Отслеживаемая посылка не обязательно получает постоянное видимое обновление статуса. Между зарегистрированными событиями могут быть периоды, пока отправление перемещается по сети Royal Mail. Проверьте позже и сравните прошедшее время с предполагаемым сроком доставки. Если ожидаемый срок доставки истек, воспользуйтесь инструкциями Royal Mail по поводу задержек или пропажи отправлений и свяжитесь с отправителем при необходимости.
Почему в статусе моей посылки Royal Mail указано «доставлено», хотя я её не получила?
Проверьте, принял ли посылку кто-либо еще по этому адресу, и поищите ее в любом указанном безопасном месте или у соседа, если это возможно. Для служб, предоставляющих подтверждение доставки, система отслеживания Royal Mail может отображать дополнительную информацию о доставке, такую как фотография, подпись или подтвержденная GPS-информация о доставке, если таковая имеется. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, свяжитесь с отправителем и Royal Mail, указав номер отслеживания.
Можно ли отслеживать посылку Royal Mail с подтверждением получения на протяжении всего пути?
Нет. Компания Royal Mail заявляет, что отслеживание отправлений с подтверждением получения (Signed For) на протяжении всего пути не осуществляется. Они предоставляют онлайн-подтверждение доставки и подпись после доставки. Для отслеживания на всем протяжении пути более подходящими являются такие сервисы, как Royal Mail Tracked 24, Tracked 48 или Special Delivery Guaranteed.
Гарантирует ли служба Royal Mail Tracked 24 доставку на следующий день?
Нет. Служба Tracked 24 стремится доставить посылку на следующий рабочий день , но это не то же самое, что гарантированная доставка на следующий день, и могут применяться ограничения по почтовым индексам. Служба Royal Mail Special Delivery Guaranteed предназначена для отправлений, требующих гарантии доставки, в соответствии с условиями предоставления услуг.
Что делать, если моя посылка от Royal Mail задерживается?
Сначала определите используемую службу доставки и сравните статус отправления с заявленными сроками доставки. Затем продолжайте проверять номер отслеживания на сайтах 4Tracking и Royal Mail. Если срок доставки истек, сначала свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку отправитель может провести расследование и, возможно, подать претензию. Для получения дополнительной помощи вы также можете воспользоваться официальными страницами справки Royal Mail или каналами поддержки клиентов.
Могу ли я изменить место доставки посылки Royal Mail с отслеживанием?
Для соответствующих отправлений доступна услуга отслеживания Royal Mail Track & Trace, позволяющая изменить дату доставки. В зависимости от услуги и доступных опций, это может включать изменение дня доставки, выбор предпочтительного соседа, выбор безопасного места доставки или направление отправления в соответствующее почтовое отделение или пункт выдачи Royal Mail. Доступные варианты зависят от отправления и услуги.
Ежемесячная эффективность доставки Royal Mail – Август 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Royal Mail в Август 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 INDИндия |  GBRВеликобритания |
|
 JORИордания | GBR Великобритания |
|
| GBR Великобритания |  неизвестныйнеизвестный |
|
 BGRБолгария | GBR Великобритания |
|
 UKRУкраина | GBR Великобритания |
|
 CHNКитай | GBR Великобритания |
|
 BLRБелоруссия | GBR Великобритания |
|
 POLПольша | GBR Великобритания |
|
 TURТурция | GBR Великобритания |
|
 LVAЛатвия | GBR Великобритания |
|
 HKGГонконг | GBR Великобритания |
|
 THAТаиланд | GBR Великобритания |
|
 LTUЛитва | GBR Великобритания |
|
 SRBСербия | GBR Великобритания |
|
 NZLНовая Зеландия | GBR Великобритания |
|