Royal Mail жеке және корпоративтік клиенттерге пошталық және логистикалық қызметтердің кең ауқымын ұсына отырып, Біріккен Корольдіктің байланыс желісінің негізі болып табылады. 500 жылдан астам тарихы бар ол Ұлыбританияда және одан тыс жерлерде пошта мен сәлемдемелерді жылдам және қауіпсіз жеткізуді қамтамасыз ете отырып, жаһанданған әлемнің заманауи талаптарын қанағаттандыру үшін дамыды. Оның қызметтері стандартты хат-хабарламадан бастап сәлемдемені толық жеткізуге және бақыланатын халықаралық жөнелтуге дейін барлығын қамтиды, бұл оны барлық пошталық қажеттіліктер үшін әмбебап опция етеді.
Штаб және операциялар
Royal Mail-тың штаб-пәтері Лондонның қақ ортасында орналасқан және оның жалпы ұлттық операциялары үшін орталық хаб ретінде қызмет етеді. Бұл стратегиялық орналасу бүкіл ел бойынша тиімді қызмет көрсетуді қамтамасыз ете отырып, пошта бөлімшелерінің кең желісін және жеткізу бағыттарын басқаруды жеңілдетеді. Ұйым шалғай аудандарды ірі қалалық орталықтармен байланыстыру қабілетімен мақтанады, осылайша Ұлыбританияның коммуникациялық инфрақұрылымында маңызды рөл атқарады.
Royal Mail ұсынатын қызметтер
Royal Mail сервистік портфолиосы икемділік пен сенімділікті қамтамасыз ете отырып, кең ауқымды қажеттіліктерді қанағаттандыруға арналған. Оның негізгі қызметтеріне мыналар жатады:
- Стандартты және бірінші дәрежелі пошта: Күнделікті пошта қажеттіліктері үшін, тезірек жеткізу уақытына арналған опциялар.
- Сәлемдемені жеткізу: ішкі және халықаралық опциялар, соның ішінде үнемді және жедел қызметтер.
- Бақыланатын қызметтер: жан тыныштығы үшін Royal Mail тұтынушылар мен бизнеске өздерінің сәлемдемелерін әр қадамда бақылауға мүмкіндік беретін бақыланатын жеткізу опцияларын ұсынады.
- Арнайы жеткізілімдер: Шұғыл немесе құнды заттар үшін, жақсартылған қауіпсіздік мүмкіндіктерімен келесі күні кепілдік берілген жеткізуді қамтамасыз етеді.
Royal Mail арқылы сәлемдемелерді қадағалау
Сәлемдемені бақылау қалай жұмыс істейді
Royal Mail сәлемдемелерді бақылау жүйесі өз тұтынушыларына ашықтық пен сенімділікті ұсынуға арналған. Жіберу кезінде берілген бірегей бақылау нөмірін пайдалану арқылы тұтынушылар тауарды жинаудан бастап жеткізуге дейінгі барысын бақылай алады. Бұл қызмет әртүрлі жеткізу опциялары үшін қол жетімді, бұл таңдалған қызметке қарамастан тұтынушылардың хабардар болуын қамтамасыз етеді.
Корольдік поштаны бақылау нөмірінің пішімдері
Royal Mail 13 таңбадан тұратын бақылау нөмірлері үшін арнайы пішімді пайдаланады. Бұл екі әріптен кейін тоғыз цифрдан тұратын және екі әріпті ел кодымен аяқталатын «GB» (мысалы, CP123456789GB, LE123456789GB) қамтиды. EMS (Express Mail Service) элементтері үшін бақылау нөмірі «E» әрпінен басталады, одан кейін әріп, тоғыз сан және «ГБ» ел коды (мысалы, EE123456789GB). Бұл форматтар Royal Mail жүйесінде сәлемдемелерді оңай анықтауға және бақылауға мүмкіндік береді.
Royal Mail сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады?
Royal Mail сәлемдемесін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялардан «Royal Mail» таңдаңыз. Егер сәлемдемеңізді қай тасымалдаушы тасымалдайтынына сенімді болмасаңыз, жүйе сіз үшін тасымалдаушыны автоматты түрде анықтай алады. Әрі қарай, «Түзу» түймесін басыңыз. Сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда сәлемдеменің күйі мен орналасқан жері туралы толық ақпарат көрсетіледі.
Сәлемдемені жеткізу уақыты
Жеткізу уақыты таңдалған қызметке байланысты өзгереді. Ұлыбританиядағы стандартты пошта келесі жұмыс күні тез жетуі мүмкін, ал халықаралық сәлемдеме тағайындалған жерге байланысты 7 жұмыс күніне дейін немесе одан да көп уақыт алуы мүмкін. Арнайы жеткізілім сияқты жедел қызметтер Ұлыбритания ішінде жіберілген тауарларды келесі жұмыс күні сағат 13.00-ге дейін жеткізуге кепілдік береді.
Сәлемдеме мәселелері бойынша Royal Mail компаниясына хабарласу
Егер сәлемдемеңізге қатысты қандай да бір мәселелерге тап болсаңыз, Royal Mail қолдау мен көмек көрсетудің жеңілдетілген тәсілін ұсынады. Мәселелерді шешудің, сәлемдемелерді қадағалаудың немесе есеп берудің ең тікелей жолы - олардың арнайы онлайн қолдау платформасы. Royal Mail анықтамалық орталығына бару арқылы сіз көптеген ресурстарға қол жеткізе аласыз, сұраулар жібере аласыз және жалпы тасымалдау мәселелерінің шешімін таба аласыз. Бұл қызмет сәлемдемеге қатысты кез келген сұрауларды оңай және тиімді шешуге мүмкіндік беретін көмектің оңай қол жетімді болуын қамтамасыз етеді.
Royal Mail сіздің заттарыңыздың қауіпсіз және уақтылы жеткізілуін қамтамасыз етіп, әрбір сәлемдемеде және хатта жоғары сапалы жеткізуге тырысады. Өзінің сенімді желісі, әртүрлі қызмет ұсыныстары және тұтынушыға бағытталған қолдауымен Royal Mail Ұлыбританияның пошта қызметтерінде және одан тыс жерлерде сенімді атау болып табылады.
Royal Mail туралы жиі қойылатын сұрақтар
Менің бақылау нөмірім жұмыс істемесе не істеуім керек?
Бақылау нөміріңіз танылмаса немесе жұмыс істемесе, алдымен оны бос орынсыз дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Егер ол әлі де жұмыс істемесе, бақылау ақпараты жіберілгеннен кейін тым ерте болуы мүмкін. Бірнеше сағат күтіп, әрекетті қайталаңыз. Мәселе шешілмесе, көмек алу үшін Royal Mail тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Менің сәлемдемем жеткізілді деп көрсетіліп тұр, бірақ мен оны алған жоқпын. Қандай қадамдар жасауым керек?
Егер сәлемдемеңіздің күйі «жеткізілді» болса, бірақ сіз оны алмаған болсаңыз, оның қауіпсіз жерде, көршіңізде қалдырылғанын немесе жеткізілім туралы хабарлама бар-жоғын тексеріңіз. Егер сіз оны әлі таба алмасаңыз, мәселені хабарлау үшін мүмкіндігінше тезірек Royal Mail қызметіне хабарласыңыз.
Мен сәлемдеме жіберілгеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Сәлемдеме Royal Mail жүйесінде болғаннан кейін жеткізу мекенжайын өзгерту әдетте мүмкін емес. Дегенмен, сәлемдемеңіз әлі жөнелтілмеген болса, жіберушіге тікелей хабарласу арқылы мекенжайды жаңартуға болады.
Егер мен оны алу үшін ол жерде болмасам, Royal Mail сәлемдемемді қанша уақыт сақтайды?
Егер сәлемдемеңізді алуға қол жетімді болмасаңыз, Royal Mail оны әдетте жергілікті жеткізу кеңсесінде 18 күнтізбелік күн бойы сақтайды. Сіз бір мекенжайға, бір пошта индексі аймағындағы басқа мекенжайға қайта жеткізуді ұйымдастыра аласыз немесе оны сәйкес жеке куәлікпен жеке ала аласыз.
Егер сәлемдеме кешіктірілсе, мен не істеймін?
Егер сәлемдемеңіз кешіктірілсе, жаңартулар үшін соңғы бақылау ақпаратын тексеріңіз. Есіңізде болсын, халықаралық сәлемдемелер кедендік өңдеуге байланысты ұзағырақ уақыт алуы мүмкін. Егер айтарлықтай кідіріс болса немесе сізді алаңдататын болсаңыз, қосымша ақпарат алу үшін Royal Mail қызметіне хабарласыңыз.
Жоғалған немесе бүлінген сәлемдеме туралы қалай хабарлауға болады?
Жетіспейтін немесе бүлінген сәлемдеме туралы хабарлау үшін Royal Mail онлайн анықтама орталығына кіріп, сұрауыңызды жіберу үшін байланыс пішінін пайдаланыңыз. Royal Mail-ке мәселеңізді тиімдірек шешуге көмектесу үшін бақылау нөміріңізді және кез келген тиісті мәліметтерді қосыңыз.
Менің бақылау күйімдегі "Транзитте" нені білдіреді?
«Транзитте» сіздің сәлемдемеңіз жеткізу мекенжайына бара жатқанын білдіреді. Бұл күй сәлемдеме Royal Mail желісі арқылы, нысандар арасында немесе жеткізуге кеткен кезде жаңартылады.
Сәлемдеменің жеткізілгенін қалай дәлелдеуге болады?
Royal Mail қадағаланатын қызметтер арқылы жіберілген заттардың жеткізілімінің электронды дәлелін ұсынады. Сәлемдеме жеткізілгеннен кейін бақылау нөміріңізді енгізу арқылы Royal Mail веб-сайтындағы бақылау бетінен қолтаңбаны (егер бар болса) көруге және жүктеп алуға болады.
Зақымдалған затты алсам не істеуім керек?
Тасымалдауда бүлінген затты алсаңыз, затты және оның қаптамасын сақтаңыз және Royal Mail-ке дереу хабарласыңыз. Бағалау үшін сізден залалдың фотосуреттерін ұсыну сұралуы мүмкін. Жіберушіге өтемақы туралы талап қою қажет болуы мүмкін.
Мен сәлемдемені тасымалдау кезінде басқа мекенжайға бағыттай аламын ба?
Royal Mail қайта бағыттау қызметін ұсынады, бірақ бұл алдын ала реттелуі керек және транзиттегі жеке сәлемдемелерге емес, белгілі бір мерзімге барлық пошта жөнелтілімдеріне қолданылады. Соңғы минуттық өзгерістер үшін қол жетімді опцияларды зерттеу үшін жіберушіге немесе Royal Mail қызметіне тікелей хабарласқан дұрыс.
Мен жіберген сәлемдемеден қалай бас тартамын?
Сәлемдеме жөнелтілгеннен кейін оны жою мүмкін емес. Алайда, егер алушы сәлемдемеден бас тартса немесе оны жеткізу мүмкін болмаса, ол жіберушіге қайтарылады. Нақтырақ ақпарат алу үшін Royal Mail компаниясына тікелей хабарласыңыз.
Royal Mail сәлемдемелерінің өлшемі мен салмағы қандай?
Royal Mail әр түрлі қызметтер үшін арнайы өлшем мен салмақ шектеулеріне ие. Әдетте сәлемдемелердің салмағы 20 кг-ға дейін жетуі мүмкін, ал ұзындығы, ені және биіктігі 150 см-ден аспауы керек, бір жағы 90 см-ден аспауы керек. Сіз пайдаланып жатқан қызметке негізделген егжей-тегжейлі шектеулерді Royal Mail веб-сайтынан тексеріңіз.
Royal Mail арқылы сәлемдемені халықаралық деңгейде қалай жіберуге болады?
Сәлемдемені халықаралық деңгейде жіберу үшін жеткізу жылдамдығы мен қадағалау тұрғысынан қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін халықаралық пошта опциясын таңдаңыз. Ұлыбританиядан тыс жерде жіберілетін барлық заттар үшін қажетті кедендік пішіндерді толтырыңыз және сәлемдемеңізді пошта бөлімшесіне апарыңыз немесе жинауды ұйымдастырыңыз. Тағайындалған ел үшін тыйым салынған және шектелген заттарды тексеруді ұмытпаңыз.
Royal Mail жөнелтілімін қадағалау арқылы өтетін күйлердің мысалдары
| күйлер |
| A küldemény előkészítése nemzetközi szállításra |
| A küldemény feldolgozása folyamatban |
| A küldeményt a feladótól átvettük |
| A,Out for delivery |
| ADMITIDO - ADMINISTRACION POSTAL CUZCO |
| ADMITIDO - ADMINISTRACION POSTAL IQUITOS |
| Acceptance |
| Acceptance by the Post Services |
| Acceptance completed |
| Acceptance, Composite |
| Acceptance, Receive item from customer (Otb) |
| Acceptance, Simplified prefilled |
| Acceptance, Simplified prepaid |
| Acceptance, Single |
| Accepted |
| Accepted at Post Office |
| Accepted at USPS Destination Facility |
| Accepted at USPS Origin Facility |
| Accepted at USPS Regional Origin Facility |
| Accepted by carrier |
| Accepted by destination post for processing |
| Accepted in Poland |
| Accepted in the destination country |
| Adopted mailing to send |
| Alıcı Merkez Torbayı Açtı |
| Arribo a Zona Intercambio México, en espera de ingreso a la Aduana |
| Arrival AG.NIKOLAOU KRITIS (KK) - ELTA |
| Arrival GASTOUNIS - ELTA |
| Arrival IOANNINON (KK) - ELTA |
| Arrival IRAKLEIO K D |
| Arrival K D. THESSALONIKIS |
| Arrival K.D. IOANNINON |
| Arrival PATRA K D |
| Arrival at Destination Airport |
| Arrival at Destination Post (Country: GB) |
| Arrival at Office of Exchange |
| Arrival at Post Office -> Your item has arrived at the delivering post office in UNITED KINGDOM OF GREAT BRITAIN AND NORTHERN IRELAND at 11:32 pm on May 2, 2023 |
| Arrival at Processing Center (Country code: GB) |
| Arrival at border point in the destination country |
| Arrival at delivery office |
| Arrival at export hub |
| Arrival at facilities |