Rastreamento Royal Mail

Para rastrear uma remessa do Royal Mail, insira seu número de rastreamento no campo designado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione “Royal Mail” nas opções. Se você não tiver certeza sobre qual transportadora está cuidando de sua remessa, o sistema poderá identificar automaticamente a transportadora para você. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde são exibidas informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa.

Se o seu número de rastreamento não for reconhecido ou não estiver funcionando, primeiro certifique-se de inseri-lo corretamente, sem espaços. Se ainda assim não funcionar, pode ser que demore muito pouco tempo após o envio para que as informações de rastreamento estejam disponíveis. Aguarde algumas horas e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente do Royal Mail para obter assistência.

Se o estado da sua encomenda for 'entregue' mas ainda não a recebeu, verifique se foi deixada em local seguro, com um vizinho, ou se existe aviso de entrega. Se ainda não conseguir localizá-lo, entre em contato com o Royal Mail o mais rápido possível para relatar o problema.

Depois que um pacote está no sistema Royal Mail, geralmente não é possível alterar o endereço de entrega. No entanto, se a sua encomenda ainda não tiver sido despachada, poderá atualizar o endereço contactando diretamente o remetente.

Se você não estiver disponível para receber seu pacote, o Royal Mail normalmente o reterá no escritório de entrega local por 18 dias corridos. Você pode providenciar a reentrega no mesmo endereço, em um endereço diferente na mesma área de código postal ou retirá-lo pessoalmente com documento de identificação adequado.

Se o seu pacote estiver atrasado, verifique as informações de rastreamento mais recentes para atualizações. Lembre-se de que as remessas internacionais podem demorar mais devido ao processamento alfandegário. Se houver um atraso significativo ou se você estiver preocupado, entre em contato com o Royal Mail para obter mais informações.

Para relatar um pacote perdido ou danificado, visite o centro de ajuda online do Royal Mail e use o formulário de contato para enviar sua dúvida. Inclua seu número de rastreamento e quaisquer detalhes relevantes para ajudar o Royal Mail a resolver seu problema com mais eficiência.

"Em trânsito" significa que a sua encomenda está a caminho do endereço de entrega. Este status é atualizado quando seu pacote está sendo transportado pela rede Royal Mail, entre instalações ou saindo para entrega.

Royal Mail fornece comprovante eletrônico de entrega para itens enviados por meio de serviços rastreados. Assim que seu pacote for entregue, você poderá visualizar e baixar a assinatura (se aplicável) na página de rastreamento no site do Royal Mail, inserindo seu número de rastreamento.

Se você receber um item danificado durante o transporte, guarde o item e sua embalagem e entre em contato com o Royal Mail imediatamente. Você pode ser solicitado a fornecer fotos dos danos para avaliação. O remetente também pode precisar iniciar um pedido de compensação.

O Royal Mail oferece um serviço de redirecionamento, mas precisa ser configurado com antecedência e se aplica a todos os itens postais por um período especificado, e não a pacotes individuais já em trânsito. Para alterações de última hora, é melhor entrar em contato diretamente com o remetente ou com o Royal Mail para explorar as opções disponíveis.

Depois que uma remessa for despachada, ela não poderá ser cancelada. No entanto, se o destinatário recusar a encomenda ou se esta não puder ser entregue, a mesma será devolvida ao remetente. Para questões mais específicas, entre em contato diretamente com o Royal Mail.

Royal Mail tem limites específicos de tamanho e peso para diferentes serviços. Geralmente, os pacotes podem pesar até 20kg, e o comprimento, largura e altura combinados não devem exceder 150cm, sem nenhum lado maior que 90cm. Verifique o site do Royal Mail para restrições detalhadas com base no serviço que você está usando.

Para enviar um pacote internacionalmente, escolha uma opção de postagem internacional que atenda às suas necessidades em termos de velocidade de entrega e rastreamento. Preencha os formulários alfandegários necessários, que são exigidos para todos os itens enviados para fora do Reino Unido, e entregue sua encomenda nos correios ou providencie a coleta. Lembre-se de verificar os itens proibidos e restritos para o país de destino.